Identificación De Un Modelo Administrativo Y Su Impacto En El Comportamiento

Del Personal

Tutor: Mariluz Rubio Santana

Integrantes:

John Alexander Monroy Carreño Cod. 1221600149

Kelly Jennifer Coronell Escorcia Cod.100257089

María Camila Moreno Cadena Cod. 100273851

William Ramírez Rojas Cod. 1611982008

Ximena Cano Cod. 100265400

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Teoría de las organizaciones

Entrega 1 semana 3

AÑO 2021

INTRODUCCIÓN
 “El Banco AV Villas tuvo su origen en la Corporación de Ahorro y Vivienda Las

Villas, entidad creada en el año 1972, especializada y con una amplia trayectoria en la

financiación del sector de la construcción. En 1998 se configuró sobre el Banco una situación

de control por parte de Grupo Aval Acciones y Valores S.A., que es el más grande e

importante grupo financiero del país conformado por el Banco AV Villas, Banco de

Occidente, Banco de Bogotá, la Sociedad Administradora de Pensiones y Cesantías Porvenir

S.A., el Banco Popular S.A. y Corficolombiana. A principios del año 2000 la Corporación

Las Villas se fusionó absorbiendo a la Corporación de Ahorro y Vivienda Ahorramos,

Entidad creada en diciembre de 1.972 y que hace parte del Grupo Aval desde 1.997. De esta

forma surgió, para el momento de la fusión, la sexta Entidad financiera más grande del país

por nivel de activos, bajo la denominación de Corporación de Ahorro y Vivienda AV Villas.”

( https://www.avvillas.com.co/wps/wcm/connect/avvillas/0bc98166-9831-4372-a82f-

6882f45066c0/informevalorsocial2015.pdf?MOD=AJPERES&CVID)

Pero, como toda empresa o entidad no es perfecta y necesita de sus falencias para

mejorar y ser más competitiva y agresiva frente a otras entidades o empresas que se dedican a

esa misma actividad; en el presente trabajo nos vamos a enfocar en la problemática que ha

tenido Av villas en cuanto a quejas y reclamos por parte de sus usuarios acerca del servicio

prestado por dicha entidad , identificando la falencia y dando así una solución que le permita

mejorar este indicador que sin duda alguna afecta la reputación de la misma.

PROBLEMÁTICA
 Los usuarios de la entidad financiera Banco Av villas han presentado múltiples

quejas por el mal servicio prestado, consideran que no existe una buena atención en las líneas

telefónicas y por ende muchas veces les toca dirigirse a las oficinas y hacer largas colas y que

en muchas ocasiones sus quejas no son resueltas ya que se encuentra con la respuesta de que

este problema o solicitud solo se puede hacer por la línea, encontrándose el usuario o cliente

en una dilema porque no se le brinda la información adecuada y de una manera oportuna. No

solo ocurre una vez, sino que la problemática es continua por lo que varios usuarios

manifiestan retirar sus productos de la entidad; inclusive existen paginas donde comentan del

mal servicio de la misma.

INSTRUMENTO Y METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN PARA LA

PROBLEMÁTICA
 Mediante páginas en internet de revistas, documentales, publicaciones de redes

sociales se identificó una problemática del grupo Av villas frente a las innumerables quejas y

reclamos que presentan usuarios de la entidad en cuanto al servicio al cliente.

Analizando el problema que existe en las organizaciones, podríamos decir que uno de

ellos es la falta de capacitación del personal que tiene contacto con los clientes, pues si bien

es cierto que los empleados pueden contar con una actitud adecuada, la falta de conocimiento

hace que estos no puedan darles solución a los clientes. En nuestra investigación encontramos

en un blog, que uno de los tipos de formación que pueden recibir los empleados, es el Cross

training o capacitación cruzada, que implica como capacitar al personal sobre todas las

operaciones de la empresa. Funciones de cada departamento, al menos de los más relevantes

o mejor relacionados con su trabajo.

No obstante, de la mano de la capacitación de personal va la innovación de la

tecnología; pues, la inteligencia artificial facilitará las respuestas a tantos requerimientos que

se presentan en el día a día de los usuarios de la entidad y de nada sirve una buena

capacitación de personal si no se cuenta con las herramientas idóneas para ofrecer una calidad

de servicio acorde a las necesidades de los clientes en tiempo real.

El Banco AV villas debe tomar como referencia la competencia a su alrededor y, al

igual que ellos, inventar nuevas plataformas tecnológicas que les permitan a los usuarios de la

entidad obtener respuestas de manera pronta por medio los cuales son accesibles de manera

muy fácil. Un Claro ejemplo lo tiene Bancolombia quien lanzó su primer agente virtual en

Facebook.

SOLUCIONES A LA PROBLEMÁTICA PRESENTADA

 Cambios exponenciales y globales a lo que conlleva Cambiar la manera de pensar

y actuar de las personas origen de las tecnologías exponenciales y la banca no se salva y se

trabaja en mejorar el servicio con los clientes.

 Mejora la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y todos los servicios que

está ofreciendo al mismo

 Eficiencia operativa de los costos consiguiendo la automatización de procesos tanto

interno como externo.

 La personalización y el asesoramiento al cliente es algo muy relevante el cual necesita ser

hecho para temas de inversión como doméstico.

 Integrar todos los actores de intereses se empiezan a generar relaciones gana, gana se les

genera una retribución de manera justa, eso termina repercutiendo en los clientes.

 Siempre se va a requerir empleados con mayor formación académica y mayores

habilidades comunicacionales

 Viendo que el servicio va a ser fundamental, ese valor agregado único y especial un

acompañamiento al cliente siendo prioritario.

 Ser claro y conciso en la comunicación efectiva ser empático con el cliente y que genere

confianza.

CONCLUSIONES
 Cada vez la tecnología contribuye a ser más simple la vida de las personas y el

sistema financiero no es la excepción, En la nueva era de la banca exponencial, vine también

con las complejidades en cuanto a satisfacción con el cliente.

Las plataformas digitales han enfrentado cambios fuertes en innovación y Calidad del

Servicio al cliente en cualquier lugar con buena conexión a internet así ahorrando tiempo y

traslado.

Hoy en día los clientes van exigiendo un mejor servicio a las empresas, ya no

estarán dispuestos a tolerar a una organización que no responde a sus solicitudes con agilidad

y eficiencia, teniendo como principio fundamental que lo ideal sería que el cliente en ningún

momento tuviera que acudir a la organización para reclamar. Dado que los clientes son la

razón de ser de las organizaciones, es importante brindarles un excelente servicio, un reclamo

o una insatisfacción es una forma de decir a la empresa que lo puede mejorar. Si se escucha y

atiende, el cliente permanecerá y la empresa encontrará su diferencia competitiva, si no se

escucha ni atiende y se generan motivos para que el cliente reclame, se pierde imagen y

credibilidad, lo cual trasciende en la no fidelización de los clientes existentes y en perder

futuros potenciales.

BIBLIOGRAFÍA
(Abril 2019). 10 claves para mejorar la atención al cliente en las entidades bancarias y

financieras. CERTUS

https://www.certus.edu.pe/blog/10-pautas-claves-para-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-las-

entidades-financieras/

(Agosto 6/ 2021) Revista semana. Coronavirus aceleró el uso de la Banca Digital en

Colombia

https://www.semana.com/100-empresas/articulo/por-coronavirus-mas-colombianos-usan-la-

banca-digital/692107

Agosto 10 (2017) Consecuencias de una mala atención al cliente por Dimas Pardo -Mala

atención al cliente: las consecuencias que acarrea en tu negocio

https://integriaims.com/mala-atencion-al-cliente/

¿No tienes del todo claro de qué forma puede influir negativamente en tu negocio una mala

atención al cliente? ¿Sabes qué puede hacerte perder clientes, pero piensas que es

económicamente más rentable dejarla de lado para centrarte en otras áreas más

provechosas de tu empresa?

(diciembre 14/2017). Servicio con pasión Gabriel Vallejo López y Fernando Sánchez

https://sebastianfalla.com/librosdelmes/servicio-con-pasion
“Una empresa no puede ser linda y eficiente solo para sus clientes externos, no puede limpiar

solo lo que permanece a la vista y no puede afirmar que se interesa por los deseos de

sus clientes cuando ni siquiera conoce las aspiraciones de sus empleados.”

(enero,2020) Revista Semana- ¿Por qué cada vez hay menos oficinas bancarias?

https://www.semana.com/empresas/articulo/banca-digital-que-esta-pasando-con-las-oficinas-

de-los-bancos-en-colombia/280694/

(enero/25 de 2019) Los bancos recibieron más de 1500 quejas por tarjeta de crédito en

noviembre. LA REPUBLICA.CO

https://ojo-publico.com/1432/colombia-el-pais-donde-la-banca-lleva-8-millones-de-

quejas

“…El Grupo Aval tiene un promedio de 145 mil quejas anuales en el periodo analizado,

a través de las cuatro entidades que lo conforman: el Banco de Bogotá, el Banco

Popular, Banco AV Villas y el Banco de Occidente. En total, entre 2006 y 2018 el

Grupo Aval tuvo 1 millón 800 mil quejas…”

“…Los bancos con más quejas también son los más sancionados. Entre 2006 y 2018, el

Grupo Aval recibió 22 sanciones de la Superfinanciera…”

(Febrero/21. 2019). Heidy Monterrosa Blanco- Conozca cuáles son los bancos que generan

más satisfacción en sus clientes

https://www.larepublica.co/finanzas/conozca-cuales-son-los-bancos-que-generan-mas-

satisfaccion-en-sus-clientes-2830464
Banco Caja Social lidera el ranking

“Banco Caja Social, Bancolombia y Scotiabank Colpatria son los bancos que generan mayor

satisfacción entre sus clientes de acuerdo con el índice American Customer

Satisfaction Index (Acsi) de 2018, el cual se basa en distintas variables como las

expectativas del cliente, el valor percibido que tiene de la relación con el banco, y la

calidad de los servicios y los canales utilizados”.

Gamelearn. La guía definitiva para mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa.

https://www.game-learn.com/es/recursos/blog/guia-definitiva-mejorar-servicio-de-atencion-

al-cliente-empresa/

(junio 3 de 2020) Capacitación de atención al cliente: 7 contenidos clave Por Douglas da

Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM Publicado

https://www.zendesk.com.mx/blog/capacitacion-de-atencion-al-cliente/

“Cada vez es más evidente que una buena atención al cliente representa una ventaja para un

negocio y al mismo tiempo puede hacer que los consumidores se inclinen hacia una empresa

o hacia sus competidores…”

(Junio/28. 2019) El impacto de la tecnología en la atención al cliente

https://www.managementsociety.net/2019/06/28/el-impacto-de-la-tecnologia-en-la-atencion-

al-cliente/

“¿Qué ocurrirá en el futuro inmediato por tanto en la atención al cliente teniendo en cuenta

cómo impactan estas dos realidades? En un estudio de Forrester, sus analistas

 señalaban tres mega tendencias que marcarán la agenda y lo que hacen las empresas

en este terreno.”

Junio (2020). Denuncias por internet, reclamos y quejas

https://team1228.com/banco-av-villas

(julio 7/ 2021) CARLOS ARTURO GARCÍA Cuatro de cada 10 fraudes en la banca se

hacen por canales digitales.

https://www.eltiempo.com/economia/sector-financiero/asi-estan-robando-los-

ciberdelincuentes-a-los-clientes-de-los-bancos-601247

“Cuatro de cada 10 fraudes que se cometen en el sector financiero colombiano se hacen a

través de canales digitales, siendo la banca móvil el punto que concentra la mayoría

de las reclamaciones de los clientes con más del 49,8 por ciento.”

(Julio 5/ 2019). Andrés Oppenheimer. Sálvese quien pueda

https://www.andresoppenheimer.com/nuevo-libro-salvese-quien-pueda/

Marzo .(2021) Victor Quijano .V6 tipos de capacitación para un gran servicio al cliente

https://victorquijano.com/blog/6-tipos-de-capacitacion-para-un-gran-servicio-al-cliente/

(marzo/24 de 2021) REVISTA SEMANA Las quejas al sistema financiero crecieron en

un 29% en 2020. ¿Están funcionando los defensores del consumidor financiero?

https://www.semana.com/finanzas/consumo-inteligente/articulo/las-quejas-al-sistema-

financiero-crecieron-en-un-29-en-2020-estan-funcionando-los-defensores-del-

consumidor-financiero/202117/
(mayo 18/ 2021) por SUPERFINANCIERA Quejas de los principales productos de los

bancos

https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/informes-y-cifras/informes/informe-

trimestral-de-atencion-de-quejas-a-cargo-de-bancos-y-defensores-del-

consumidor-financiero-10083769

“Banco AV Villas representa el 13,65 en quejas de clientes con sus productos, en

relación con el sistema financiero colombiano para el primer trimestre de este año

(2021)”.

(sept 2020). Desafíos de servicio al cliente en los bancos y como superarlos Aivo

https://es.aivo.co/blog/customer-service-challenges-in-banks-and-how-to-overcome-them

(septiembre 3/ de 2021) LA REPUBLICA Sepa si su banco se acerca a la tasa de usura

de este mes que reportó la Superfinanciera.

https://www.larepublica.co/finanzas/conozca-si-su-banco-se-acerca-a-la-tasa-de-

usura-certificada-por-la-superfinanciera-en-septiembre-3226778

“…Desde abril de 2021, el sistema financiero nacional ha evidenciado la tasa de usura

más baja de los últimos diez años. “Muestra el compromiso por la transmisión de

las tasas más bajas, también es clave la competencia en el sector bancario, que no

redunda en nada diferente a mejores productos y servicios para los

consumidores…”
(septiembre 14/ 2019). PERIODICO EN LINEA EL PULZO. - Los 10 bancos con

mayores quejas por mal servicio. El Pulzo.

https://www.pulzo.com/economia/cuales-bancos-con-mayores-quejas-usuarios-por-que-

PP766652

“Banco AV Villas está en el reglón número 8 en el escalafón de los 10 bancos con

mayores quejas se sus clientes, con 3123 casos reportados...

De acuerdo con las estadísticas de la Superintendencia Financiera, en el 2020 hubo un

total de 1,7 millones de reclamos”.

(septiembre 1/2017). John Mickey y Raj Sisodia - Capitalismo consiente

https://sebastianfalla.com/librosdelmes/2017/9/19/conscious-capitalism-capitalismo-

consciente

ENTREGA 2 SEMANA 5

EMPRESA: BANCO AVVILLAS

CRITERIOS DE SELECCIÓN:

1. UBICACIÓN:
 Banco AV Villas es una organización que evoluciona a través de la implementación

de políticas de ampliación de servicios y portafolio de productos.

Ofrece una amplia red de oficinas con presencia en ciudades y municipios de

Colombia, en las cuales el Cliente puede realizar operaciones financieras y recibir asesoría

especializada.

2. ACCESO A LA INFORMACIÓN:

El banco AV Villas tiene a disposición el portal de la pagina web del mismo donde se

encuentra todo lo relacionado con la entidad: misión, visión, objetivos, portafolio de

servicios, organigrama, entre otros; lo cual, permite identificar y recopilar información de

manera sencilla y verídica dado su reconocimiento.

También se resalta que la superintendencia financiera carga un archivo con

información de cifras de la entidad.

3. TRAYECTORIA:

El banco AV Villas es una entidad prestadora de servicios financieros a cuál funciona

desde el año 1972; por lo que, demuestra que se ha mantenido y se da a conocer frente a otras

entidades del mismo sector.

4. TAMAÑO:

Al contar con 24.056 empleados esta entidad, facilita información en cuanto a la

atención al consumidor financiero, no obstante, también facilita la información de cliente

interno.

5. SECTOR:
 Dado el sector al que pertenece el Banco AV villas (terciario) y, la categoría que tiene

como entidad financiera se nos facilita la recopilación de información por las diferentes

plataformas que se maneja; todos sabemos que las entidades financieras son uno de los

principales focos para criticas dada su competitividad.

MODELO ADMINISTRATIVO:

Modelo de katz y khan teoría de los sistemas y teoría de las organizaciones; porque

abrió un nuevo modelo en las organizaciones basado en los sistemas de información.

 Producen cambios

 Concibe compromiso

 Mejora la administración

 Promueve los logros

 Genera ética y eficiencia

PROBLEMÁTICA: quejas por el mal servicio prestado

IMPACTO:

Para nadie es un secreto hemos dado por hecho que diversos aspectos o problemas en

las organizaciones deben existir. Este es el caso del amplio número de comportamientos

organizacionales negativos que prevalecen en las organizaciones y que se aceptan tal como

son sin cuestionar qué debemos hacer para erradicarlos, reducirlos o eliminarlos, por ejemplo,
el estrés laboral, el burnout, el acoso laboral, la violencia en el trabajo, la discriminación.

Aclarando que en todas las organizaciones se ve independientemente su actividad.

Los comportamientos organizacionales positivos deben desarrollarse para lograr que

las organizaciones cuenten con el factor humano en pleno desarrollo y equilibrio con su

contexto social y familiar. En lo positivo es confrontar comportamiento organizacional y con

ello sentar las bases para generar, la calidad de vida en el trabajo, además del pleno desarrollo

del factor humano en las organizaciones se implementa ayudas psicológicas para identificar y

ser tratado de la mejor manera, para mejorar el desempeño laboral.

RAZON SOCIAL

Banco Comercial AV VILLAS S.A, que podrá girar bajo la denominación de

BANCO DEL AHORRO Y VIVIENDA AVVILLAS.

SECTOR AL QUE PERTENECE

 Sector Terciario: En el sector terciario; también conocido como sector de servicios se

encuentran como su nombre lo indica todos los bienes y servicios destinados a satisfacer las

necesidades de los demás sectores de la producción y de los consumidores. En este se

encuentran las entidades financieras en la cual clasifica el BANCO AV VILLAS.

LOGOTIPO

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

El Banco AV Villas tuvo su origen en la Corporación de Ahorro y Vivienda Las

Villas, Entidad creada en el año 1972, especializada y con una amplia trayectoria en la

financiación del sector de la construcción, mediante el otorgamiento de créditos dentro del

sistema UPAC tanto a constructores como a compradores de inmuebles.

 En 1998 se configuró sobre el Banco una situación de control por parte de Grupo

Aval Acciones y Valores S.A., que es el más grande e importante grupo financiero del país

conformado por el Banco AV Villas, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, la Sociedad

Administradora de Pensiones y Cesantías Porvenir S.A., el Banco Popular S.A. y

Corficolombiana.

Eslóganes

1972-1990 Su corporación de ahorro y vivienda

1990-2000 Las Villas, Le Sirve 2000-2002 Funciona para mí

2002-Presente Lo que quieres tener

Como Ahorramás 1988-1991, La corporación a su medida

1992-2001, En línea con el futuro

Posteriormente con la expedición de la Ley 546 de 1999 con la que se crea la Unidad

de Valor Real en reemplazo de la UPAC, se abre paso a la conversión de las Corporaciones

de Ahorro y Vivienda en bancos comerciales. Como consecuencia de la Ley de Vivienda y

con el fin de brindar una mayor diversidad de productos y servicios a sus clientes, en marzo

de 2002 AV Villas se convierte oficialmente en Banco Comercial.

Desde entonces la Entidad ha experimentado cambios en los distintos frentes de su

actividad, consolidando su vocación bancaria a través del lanzamiento de nuevos productos,

tales como cuenta corriente, operaciones de divisas, créditos de consumo, de libre inversión,

de tesorería y empresariales, sin abandonar las tradicionales líneas de depósitos de ahorro,

cuentas y CDT´s, así como los créditos hipotecarios individuales y para constructor.

Su accionista mayoritario es Grupo Aval Acciones y Valores S.A., por lo cual hace

parte de uno de los conglomerados financieros más importantes del país. EL Banco AV
Villas hoy, tiene como objeto social la celebración y ejecución de todas las operaciones

legalmente permitidas a los bancos comerciales, con sujeción a los requisitos, restricciones y

limitaciones impuestos por las leyes, desde el año 2002 la entidad ha experimentado cambios

en los distintos frentes de su actividad, consolidando su vocación bancaria a través del

lanzamiento de nuevos productos, tales como cuenta corriente, operaciones de divisas,

créditos de consumo, de libre inversión, de tesorería y empresariales, sin abandonar las

tradicionales líneas de depósitos de ahorro, así como los créditos hipotecarios individuales y

para constructor. De la misma forma, cuenta con canales electrónicos ágiles y seguros como

Banca Móvil, Audiovillas, Oficina Virtual y Portal transaccional en Internet, cajeros

automáticos, Pin Pad y puntos de pago, que ofrecen comodidad y agilidad a sus clientes.

En este sentido, cuenta con canales electrónicos ágiles y seguros como su Banca

Virtual, Audiovillas, Cajeros Automáticos, Pin Pad y Corresponsales Bancarios, que ofrecen

comodidad y agilidad a sus Clientes. Para cumplir su Objetivo Estratégico de Crecer, dispone

de una competitiva Red de Oficinas, una Fuerza de Ventas altamente capacitada y tiene a su

disposición innovadora tecnología, así como un eficiente soporte administrativo.

Objetivo Corporativo Los objetivos del Banco AV Villas reflejan metas que

satisfacen las expectativas de Accionistas, Clientes, usuarios y Colaboradores de la Entidad a

través de mejoras en la rentabilidad, en la relación costo-beneficio, desarrollo integral del

recurso humano y lealtad de los Clientes, fruto de una cultura de excelencia en el servicio que

debe ser percibida por Clientes y usuarios.

Valores En el Banco AV Villas se difunden y son compartidos por los empleados

(Colaboradores) de la Institución los siguientes valores:  Respeto  Responsabilidad 

Actitud de Servicio  Lealtad  Honestidad.

 ANTIGÜEDAD

Nuestra historia

 1972
El inicio de este gran proyecto

Tuvo su origen en la Corporación de Ahorro y Vivienda Las Villas, entidad creada en

el año 1972, especializada y con una amplia trayectoria en la financiación del sector de la

construcción, mediante el otorgamiento de créditos dentro del sistema UPAC tanto a

constructores como a compradores de inmuebles.

 1998
Miembro de Grupo AVAL

En 1998 se configuró sobre el Banco una situación de control por parte del Grupo

Aval Acciones y Valores S.A., que es el más grande e importante grupo financiero del país

conformado por el Banco AV Villas; Banco de Occidente; Banco de Bogotá; la Sociedad

Administradora de Pensiones y Cesantías; Porvenir S.A. y el Banco Popular S.A.

 2000
Un pensamiento y un ideal que crecen

A principios del año 2000 la Corporación Las Villas se fusionó absorbiendo a la

Corporación de Ahorro y Vivienda Ahorramas, entidad creada desde diciembre de 1.972 y

que había entrado a formar parte del Grupo Aval a mediados de 1.997. De esta forma surgió,

para el momento de la fusión, la sexta entidad financiera más grande del país por nivel de

activos, bajo la denominación de Corporación de Ahorro y Vivienda AV Villas.

Posteriormente se expide la Ley 546 de 1999 (Ley de Vivienda) con la que se crea la

Unidad de Valor Real (UVR), en reemplazo de la UPAC, y se abre paso a la conversión de

las CAV en bancos comerciales. Por consiguiente, como resultado de la Ley de Vivienda, y

con el fin de brindar una mayor diversidad de productos y servicios a sus clientes, en el mes

de marzo del año 2002 AV Villas se convierte oficialmente en Banco Comercial.

CLASIFICACION

Banco AV Villas es un banco de Colombia que fue fundado en 1972 como Corporación de

Ahorro y Vivienda Las Villas. En 1997 se convirtió en una subsidiaria de Grupo Aval

Acciones y Valores.

Tipo Privada

Tamaño Gran empresa

Número de trabajadores 24.056

Alcance geográfico Nacional

Sector económico Bancos Comerciales

Código CIUU 6412

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE AV VILLAS

 DIAGRAMA
 contralor

contraloria general secretaria

Auditor Analista

Director de gestion
organizacional

Gerencia de talento Director de aprendizaje y

humano desarrollo
jefe de talento humano
Director de gestion de
personal
Secretaria de talento
humano
Gerente de unidad de
cumplimiento
Presidencia

Unidad de cumplimiento Director

Analista

Vicepresidente secretaria

Vicepresidencia coordinador de nomina

Administrativa Director

jefe de compensacion

Analista

Vicepresidente

Vicepresidencia Analitica
secretaria
y riesgos financiero
coordinador

director de fraude

Analista
 secretaria

Vicepresidente Analista

Vicepresidencia de
Director modelo
desarrollo de negocios e Jefe de ventas
estrategias
innovaviones

Jefe de telemercadeo

Vicepresidente Secretaria

Vicepresidencia
Gerente de
Financiera y de gestion
productividad
corporativa

Director de proyectos Analista

Presidencia

Vicepresidente Secretaria

Jefe de organismos
Vicepresidencia Juridica
jurisdiccionales

Gerente de gestion y coordinador de

soporte garantias

Gerencia de ingenieria
bancaria
Gerencia de desarrollo
Gerencia de seguridad
informatica
Gerencia de
Vicepresidente
infraestructura

Vicepresidencia de
Gerente Nacional de Gerencia nacional de
operaciones y
operaciones cartera
tecnologias

Director de proyectos
captacion y canales
  AREAS FUNCIONALES

 Contraloría General

Esta área se encarga de contribuir con la gestión de los procesos del banco, mediante

la prestación del servicio de aseguramiento y consultoría.

Objetivos y funciones:

Proponer gobierno de seguridad y gestionar el riesgo de fraude.

Calificación de cumplimiento de los procesos en las buenas prácticas, auditoria de

sistema de información.

 Gerencia de Talento Humano

Esta área esta encargada de coordinar los procesos de talento humano para responder

e impulsar las necesidades de las áreas.

Objetivos y funciones

Asegurar que el banco cuente con el recurso humano idóneo con el potencial y las

competencias que se ajustan a la filosofía de la compañía.

Coordinar, orientar y asesorar las condiciones laborales de los colaboradores para

mantener un buen clima, garantizar el cumplimiento de marco normativo laboral

  Unidad de cumplimiento

Esta área se encarga de prevenir que el banco sea utilizado como medio para la

administración de recursos provenientes de actividades relacionadas con el lavado de activos

y financiación del terrorismo.

Objetivos y funciones

Realizar procedimientos a través de la adecuada aplicación y cumplimiento de las

normas y políticas con el fin de detectar y reportar de manera oportuna a los organismos

competentes las operaciones que se pretendan realizar o se hayan realizado y que intentan dar

apariencia de legalidad.

 Vicepresidencia administrativa

esta área se encarga de asegurar servicios y soluciones eficaces en las gestiones de

compras de bienes y servicios mantenimientos de locales infraestructuras apoyos logísticos

seguros y pagos a terceros.

objetivos y funciones

proveer y administrar a nivel nacional los activos suministros y servicios necesarios

para el buen desempeño de los colaboradores fomentando en ellos el uso adecuado y racional

de estos.

controlar los gastos de funcionamiento a través de la generación y análisis de

informes de presupuestos y ejecución de las cuentas a cargo de la vicepresidencia

administrativa, hacer seguimiento a los procesos de pagaduría gestión documental y otros

servicios administrativos de acuerdo con las políticas establecidas

 Vicepresidencia analítica y riesgos financieros

Esta área se encarga de analizar la información de los clientes que puedan aportar

positivamente al crecimiento de la compañía

objetivos y funciones

Tener las mejores herramientas de medición que le permitan al Banco admitir

únicamente aquellos clientes que puedan contribuir con el crecimiento y rentabilidad del

Banco.

 Vicepresidencia de desarrollo de negocios e innovación

Esta área se encarga de desarrollar productos que permitan definir una oferta de valor

estratégico y competitivo para maximizar las ventas

objetivos y funciones

Crear productos que contribuyan con el posicionamiento de la marca y la

consolidación de la reputación de Av villas mediante La efectiva comunicación dirigida a

clientes potenciales actuales internos y externos basados en el conocimiento necesario de

competencia y el mercado.
  Vicepresidencia jurídica

Esta área se encarga de todos los temas legales productos procesos y servicios

objetivos y funciones

Manejar todos los procesos que se encuentren en contra del Banco atender los

requerimientos jurisdiccionales, recepcionar y distribuir requerimientos de súper financiera y

Defensoría del cliente.

 Presidencia de operaciones y tecnologías

Esta área se encarga de trabajar en el fortalecimiento del portafolio de productos

canales y servicios que apoyen el crecimiento del Banco aumentando la productividad.

objetivos y funciones

contribuir al logro de los objetivos estratégicos del Banco mediante la

implementación de redes de comunicaciones equipos de cómputo sistemas de seguridad,

herramientas de ofimática y sistemas eléctricos.

Implementación de sistemas de seguridad que permitan asegurar el acceso a los

diferentes sistemas de información soporte a usuarios a través de la mesa de servicios

tecnológicos.

Garantizar el total y oportuno cumplimiento operativo de las negociaciones efectuadas

en la gerencia de tesorería a mesa de dinero y soportar a los clientes en operaciones a través

de todos los canales especiales como divisas Deceval y portafolio de inversiones.

Apoyo a las áreas técnicas en la solución de incidentes o problemas de seguridad

informática identificados en la infraestructura tecnológica del Banco.

 detección y seguimiento a incidentes o anomalías de seguridad.

definición de estrategias y planes de acción para el aseguramiento de la infraestructura

tecnológica del Banco.

velar por el correcto y continuo aseguramiento de la infraestructura tecnológica del

Banco que soporta y protejan las aplicaciones del negocio.

Planear y realizar estudios orientados a la medición de la productividad de las áreas.

METAS ORGANIZACIONALES

MISIÓN

Contribuir al progreso de las personas y de las empresas siempre generando un valor

agregado. Consolidándonos en el mercado con fines más a lo social.

 Crecer al lado de nuestros clientes y de nuestra gente siempre innovando

VISIÓN

Ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de forma

responsable y ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros empleados, clientes,

accionistas y de la sociedad.

Marcar la pauta en la forma de hacer banca de una manera dinámica e innovadora.

OBJETIVOS

El objetivo del banco es lograr su crecimiento para lo cual se ha preparado, cuenta con

una red de oficina competitiva, su fuerza de ventas ha sido formada y tiene a su disposición la

mejor tecnología y un eficiente soporte administrativo.

Cuenta con canales electrónicos ágiles y seguros como audiovisual, Internet, cajeros

automáticos, pin pad y puntos de pago que ofrecen comodidad y agilidad a sus clientes.

REFERENCIAS:

ACERCA-AVVILLAS / BIBLIOTECA-DOCUMENTOS- Biblioteca de documentos

 https://www.avvillas.com.co/wps/portal/avvillas/banco/acerca-avvillas/biblioteca-

documentos/

Enciclopedia de Ejemplos (2019). "Sector Primario, Secundario, Terciario, Cuaternario".

Recuperado de: https://www.ejemplos.co/sector-primario-secundario-terciario-

cuaternario/

https://www.ejemplos.co/sector-primario-secundario-terciario-cuaternario/#ixzz78TZpoTdJ

Informe valores- banco avvillas. Portal

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Superintendencia Financiera de Colombia- “Banco Avvillas”

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%20BANCO%20COMERCIAL%20AV,la%20Superintendencia%20Financiera

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Banco comercial Av villas (Intranet corporativa)

Wikipedia. Banco Avvillas

https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_AV_Villas