CASO METROBANK

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

Considero que no es viable en nuestro país implementar este tipo de modelo,

ya que en este tenemos unas costumbres diferentes a las de los demás
países, en este caso de Londres.
En nuestro país los horarios de oficina son de 8 horas en semana y un sábado
se labora hasta mediodía, los domingos y festivos no se labora, y es muy
complicado implementar este horario en un país donde las costumbres son
distintas. Por otro lado, veo los beneficios que se tendrían al entrar al banco, ya
que se ingresaría por los servicios que este ofrece a la clientela y no por lo que
ofrece el banco como tal.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?

Primero se fijarían metas y de ahí se buscaría un punto de equilibrio de la

empresa, para así lograr que esta sea equivalente y que no nos conlleva al
fracaso.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Los servicios a implementar para nuestra empresa serían, el buen servicio al

cliente desde todas las perspectivas, ofrecer agilidad en el momento de
atender al cliente y por último ofrecerles un lugar acogedor donde se sientan a
gusto y se sientan familiarizados con la empresa.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank,
con respecto a la calidad?

Primero lo que rescataría es la calidad que tienen en el momento de

atender al cliente, desde una llamada hasta atendiéndolo personalmente.
Como segundo es la agilidad con que cuenta al momento de atender al
cliente y prestarle un excelente servicio. y por último la mentalidad que tiene
vernon hill a la hora de hacer negocios.