Movistar y su planeación estratégica

Arelis Pedraza Villegas

Angie Michel Coral Mora

Jhon Jairo Martínez corpus

Daniela Horaldo Castellano

Sandra Paola Plata Bernal

Tutor:

Carolina Rodríguez Sala

Proyecto de aula primera entrega.

Planeación Estratégica

Grupo 51112

Facultad De Ciencias Administrativas

Corporación unificada nacional de educación superior.

Abril de 2023
Tabla de contenido

1. Introducción
2. Abstrac
3. Identificar problemática
4. Definir la pregunta problema y responda
5. Interés y Línea de Investigación
6. Conclusión
7. Evidencia del formato diligenciado
 INTRODUCION

Mediante el desarrollo de la presente investigación se pretende comprender cuál es la

importancia de la empresa al momento de prestar el servicio, como conocer con mayor claridad

los servicios que ofrece la empresa cambiar o mejorar las estrategias las técnicas de ventas y

el marketing para fortalecer la marca empleadora, cuando nos referimos a la atención, la

comunicación y el servicio, y de esta manera aumentar la atracción de nuevos clientes. Ya que

Movistar es una empresa que cuenta con servicios competitivos, y accesible a todo tipo de

población. Las soluciones y de esta manera aumentar la atracción de nuevos clientes

 ABSTRAC.

El objetivo principal es encontrar la solución que tiene la empresa al momento de

ofrecer un servicio, para ello se proporciona información sobre el comportamiento de los

clientes, posteriormente brindaremos, Personal capacitado, Procesos y procedimientos al

interior de la compañía
 1. Identificar problemática

Movistar es una empresa de telecomunicaciones que ofrece diferentes servicios como

internet, telefonía y TV.

Objetivo es encontrar el problema que tiene esta empresa al momento de ofrecer

un servicio, apoyándonos del método BANG, creemos que el asistente que nos ayudaría en

este caso es (CORI) en el ámbito social como la comunicación.

Muchos usuarios que cuentan con los servicios de Movistar, han sido “bombardeados”

con diferentes llamas, mensajes y correos donde se puede observar las promociones e incluso

las actualizaciones del servicio con el que cuentan actualmente y es necesario reconocer que

existen diferentes beneficios como:

 Conocer con mayor claridad los servicios que ofrece la empresa

 Cambiar o mejorar el plan

 Adquirir promociones

Ahora bien, cuando nos referimos a la atención, la comunicación y el servicio que dan

por parte de call center no siempre ha sido grata, ya que algunos funcionarios no aceptan el

hecho de que el usuario no quiera adquirir el servicio y la insistencia no solo causa molestia

sino también.

Causas

 Falta de empatía con los usuarios al momento de llamar y ofrecer los planes

 Causan incomodidad y enojo, por la comunicación constante,

independientemente de haber dicho que no

  No escuchar más las opiniones y sugerencias de los usuarios

Es evidente que Movistar necesita hacer crecer su empresa y por ende buscan

diferentes métodos para poder llegar a su público, incluyendo a los usuarios que no son parte

de la misma, pero la insistencia ha provocado diferentes efectos en las personas como:

Efectos

 Molestias e incomodidad

 Enojos y malas actitudes de parte de los usuarios

 Término de contrato con la empresa

 Preferir la competencia

Y queremos encontrar cuál es la falla que tiene Movistar a la hora de ofrecer su

servicio y así dar una posible solución a este problema.

2. Definir la pregunta problema y responda

¿Dentro de su estrategia es Movistar una empresa que cuenta con servicios

competitivos, económicamente accesible a todo tipo de población y sus técnicas de atracción y

retención de clientes es la más efectiva para cumplir con la visión que tiene la compañía?

 ¿Qué busca mejorar la pregunta problema?:

Se busca mejorar:

1. Las técnicas de ventas y el marketing utilizado con el fin de poder

detectar cual es el público objetivo al cual se quiere llegar y que sea lo más efectivo

para lograr ser más competitivos y aumentar las ventas.

 2. Procesos y procedimientos al interior de la compañía donde les permita

tener un personal capacitado frente a temas de servicio al cliente, retención de clientes

y atracción de personal mediante nuevos métodos que pueda darse de los avances

tecnológicos.

3. Competitividad y relacionamiento como marca empleadora

 ¿A quién impacta directa o indirectamente la pregunta problema?:

Impacta de manera directa al interior de la compañía a todas las áreas de la

compañía dado que, sin un personal capacitado, dispuesto y sin objetivos claros no es

posible seguir creciendo ni lograr ser líderes en el sector de las telecomunicaciones.

Impacta de manera indirectamente a sus clientes y a su competencia, ya que

con el mejoramiento de le experiencia de los usuarios con el servicio fortalecerá la

marca empleadora y de esta manera aumentar la atracción de nuevos clientes.

 ¿Qué efectos positivos o negativos traería si se soluciona?:

Positivos:

 Mayor competitividad

 Fortalecimiento como marca empleadora

 Aumento en las ventas

 Personal capacitado y orientado al logro

 Negativos:

 Mayor contratación de personal.

 Poca priorización de actividades lo que puede acarrear respuestas no

oportunas.

 Estrés y ansiedad para los trabajadores

 Incapacidades o ausentismo laboral

 Rotación de personal

 Mayor exigencia por parte de los usuarios

3. Interés y Línea de Investigación

Responsabilidad social de movistar

Movistar ha sido una empresa con gran interés por la responsabilidad social no solo en

Colombia sino también en otros países de Latinoamérica. Desde hace 22 años movistar ha

venido desarrollando su actividad económica con el servicio de telefonía móvil e internet.

Sus grandes gestiones con responsabilidad social se han conformado de integridad

social, compromiso y trasparencia; valores que hacen de movistar una esencia para fomentar la

relación de confianza con grupos de interés. El cual lleva más de 15 años gestionando los

diferentes asuntos sociales por medio de la Fundación telefónica movistar los cuales han

llevado a cabo proyectos ambientales, ayuda a los más necesitados y si do de las principales

entidades las cuales apoyan a los más grandes deportistas colombianos.

En el 2019, se ofreció un presupuesto de 17mil millones de pesos con el cual se

beneficiaron 830 personas en 134 municipios de los cuales 47 fueron zonas de posconflicto.
logrando la presencia en el 12% del territorio nacional, en el cual los beneficiados fueron los

extractos bajos. Con estos grandes aportes se logrado que la brecha digital se reduzca.

En el 2020 con la llegada e COVID-19 su máxima atención se dio a materializar la

conectividad ofreciendo (conectividad limitada y oferta de estudio, estas soluciones se dieron

para las empresas y su digitalización innovando con la cobertura 5G.

Por otro lado, cuenta con apoyo de diferentes entidades, generando foros y cursos que

contribuyen a espacios como la reflexión.

 CONCLUSION.

Es de suma importancia que nuestra empresa preste un excelente servicio, atendiendo

y solucionando de manera asertiva la expectativa de cada cliente, solucionando problema para

llegar hacer más efectivos, más competitivos al momento de ofrecer el servicio, ya que Impacta

de manera indirectamente a sus clientes y a su competencia presentaremos las soluciones a

las técnicas de ventas y el marketing fortalecerá la marca empleadora y de esta manera

aumentar la atracción de nuevos clientes

Evidencia

ILUSTRACIÓN 1 EVIDENCIA FORAMATO_CREACION PROPIA