ESTUDIO DE CASO METROBANK

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

Si se puede implementar modelo de servicio de Metro Bank en nuestro
medio colombiano tanto en bancos como en empresas de cualquier tipo, ya
que este modelo se basa en la calidad del servicio prestado a los clientes lo
cual puede aplicarse en cualquier negocio en donde se debería dar mucha
importancia a como se sienten los clientes, preocuparse por la comodidad
dando como resultado una excelente experiencia, y por consiguiente atraer
más clientes.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?
Principalmente para poder implementar un modelo debo culturizar a los
empleados con el nuevo sistema, donde logren comprender que nuestro
objetivo es la satisfacción del cliente donde deben tener buena actitud y
disposición para resolver y asistir, ya que de eso dependerá nuestro
reconocimiento y valor como empresa. Luego, analizar qué tipo de
necesidad tendrían o comodidades les gustaría a nuestros clientes cuando
se dirijan a las instalaciones para así poder satisfacer sus necesidades y
lograr su aprobación y preferencia hacia nosotros.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una

empresa?
Implementaría los servicios como: empleados sonrientes y dispuestos que
serían básicamente la cara de la empresa por lo que se hace realmente
necesario este servicio, poder ir al baño porque es una necesidad que
muchas personas no pueden controlar, abrir los siete días de la semana
porque a veces necesitamos retirar o consignar o hacer cualquier actividad
en el banco y no se puede porque por lo general aquí en Colombia los
bancos no trabajan los domingos y poseen un horario que algunas
personas no les favorece y sobre
todo poder sacar una tarjeta en menos de 23 minutos ya que sabes que es
un procedimiento un poco extenso, además incluiría poder realizar algunos
pagos en línea para evitar hacer filas y también amoblar el banco para que
no tengan que esperar de pie.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae el caso

Metrobank?
Las conclusiones sobre el caso Metrobank se basan en la importancia de lo
que es brindar un buen servicio al cliente, esto es el secreto de los
negocios, ya que por mucho que sepa una persona o empresa de finanzas
y economía, pero no sabe tratar bien a su cliente no va a obtener buenos
resultados.
Mientras mejor se sienta el cliente por el servicio se va a tener seguridad de
que ese cliente va a volver a requerir el mismo servicio y además de eso lo
va a recomendar a todo su entorno.