UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

La Comunicación Empresarial

INTEGRANTES:

1. Herrera Yacsavilca José Miguel Cod. U18309447

2. Guerrero Ichaccaya, Omar Orlando Cod. U19301675

3. Mendez Galindo, Jhon Marcos Cod. U21224996

4. Tipula Ramos, Paul Renzo Cod. U19207738

5. Vega Burgos, Christian André Cod. U20227916

6. Vásquez rivera, Jorge Enrrique Cod. U19103007

Lima, 29 de 10 del 2021

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 SODIMAC HOMECENTER

Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición
de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su actividad se
focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes,
además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares,
ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la
comunidad.

Objetivo u propósito de la empresa:

PROPOSITO
Misión Visión
Satisfacer las necesidades del cliente Ser la empresa líder de proyectos para el
brindando productos de construcción hogar y construcción que, mejorando la
(ladrillos, tuberías, fierros…), herramientas de calidad de vida, sea la más querida, admirada
trabajo e innovando en ellos. y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en América.

Clasificación de empresa:

Tamaño Propiedad de Ámbito que Destino de los Actividad

capital cubre beneficios económica

Es una grande Es una empresa Cubre el ámbito Con fines de Sector

empresa ya que privada ya que su multinacional, lucro ya que se terciario, ya
cuenta con más capital proviene porque tiene constituyó con la que exportan
de 18 000 de inversionistas tiendas en finalidad de productos de
trabajadores a privados. diferentes países, obtener utilidades construcción.
nivel mundial. como lo son en
Chile Colombia
Argentina etc.

Ingresos:

Generó ingresos anuales del orden de US$ 2.989 millones.

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Comunicación interna

Mantiene un diálogo responsable y constructivos con los trabajadores, se funda en la

práctica de la escucha efectiva y permanente, para ello implementan diversos medios de
comunicación como la revista “nuestra casa”, intranet por donde comparten información
corporativa, formularios instructivos, etc.; reuniones diarias y trimestrales, en donde
fomentan el dialogo interno e intercambio de opiniones, y reuniones en donde se relacionan
con el gerente de la tienda y otras jefaturas.

Comunicación externa

La comunicación de marketing de Sodimac se basa en estrictos parámetros éticos alineados

a la buena fe, a la protección del consumidor, idoneidad, competencia desleal y a las buenas
prácticas publicitarias. Por ello, Sodimac se adhiere voluntariamente al Código de Ética
Publicitaria, a los principios de la Asociación Nacional de Anunciantes del Perú (ANDA) y a
las normas del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI). Tal así que, nuestro marketing responsable hace que
mantengamos alianzas con instituciones como la Sociedad Peruana de Marketing, que
promueve entre sus asociados (profesionales, académicos y estudiantes) el más alto
estándar de normas y valores éticos profesionales.

Canales de Comunicación

Teléfono

Es el canal de comunicación más utilizado por las organizaciones y merece una atención
especial, ya que es una atención directa entre la empresa y el consumidor. Por este motivo,
es necesario invertir en entrenamientos constantes para el personal, de modo que puedan
ofrecer un tratamiento diferenciado a los clientes, resolviendo todas las dudas y solicitudes.
Al final, estarán hablando en nombre de la marca.

Invertir en la calidad del canal de atención telefónico muestra cuánto la empresa se importa
con el consumidor, especialmente si tenemos en cuenta la pésima reputación de muchas
compañías, que ofrecen un servicio deficiente, dejando a millones de clientes irritados al
punto de migrar a la competencia.

Con el apoyo de las soluciones tecnológicas, este canal de comunicación puede optimizarse
de acuerdo con tu demanda y mano de obra disponible, proporcionando una buena atención
al cliente.

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E-mail

El e-mail es una de las herramientas más simples y eficaces de comunicación entre

empresa y consumidor. Existen diversas herramientas disponibles en el mercado para la
gestión de e-mails, que agendan el envío de mensajes, informan cuando el usuario los abre
y los lee, todo de forma automatizada. Esto facilita (y mucho) la gestión del empleado
encargado, por ejemplo, ya que recibe los mensajes de manera centralizada y,
posteriormente, puede delegar las funciones a los respectivos sectores, sean estos: ventas,
soporte, atención al cliente, entre otros.

Este proceso facilita la vida de la empresa y de los consumidores, puesto que los e-mails
recibidos pasan por una clasificación y llegan directamente a los sectores responsables,
posibilitando una respuesta más rápida frente a los deseos del cliente.

Para que este sea uno de los canales de comunicación más eficientes de tu empresa, no
debes dejar a los consumidores sin una posición. Por lo tanto, es necesario configurar una
respuesta automática, como “tu e-mail fue recibido con éxito. Entraremos en contacto en
hasta 24 horas”.

Chat

Los chats online son excelentes canales de comunicación con el cliente. Para explorar al
máximo este tipo de atención, se deben tomar ciertos cuidados, de modo que el consumidor
no pase mucho tiempo esperando una respuesta.

Es esencial presentar el horario de funcionamiento, para que los clientes no se queden

esperando sin motivo, un retorno que solo obtendrán al día siguiente o después de un
festivo, por ejemplo.

En caso no tengas, en el momento, una infraestructura adecuada para la atención inmediata

por el chat, ofrece al cliente un chatbot o un formulario de contacto para deje sus datos y
reciba, posteriormente, un retorno de la empresa.

Redes Sociales

Las redes sociales se convirtieron en canales de atención al consumidor bastante comunes

y son conocidas por muchos como Servicio de Atención al Consumidor (SAC) 2.0. En este
tipo de atención, las personas dejan sus preguntas y dudas, para luego ser respondidas por
las tiendas virtuales, en un corto espacio de tiempo. Si el soporte es malo y el consumidor
queda en problemas, justo allí es cuando los otros clientes potenciales van a acompañar la
situación, que no es nada bueno para la reputación de tu negocio.

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Por lo tanto, si deseas utilizar las redes sociales como canales de comunicación para la
empresa, deja a alguien encargado para atender inmediatamente las notificaciones y
responder mensajes y dudas de las personas. De este modo, el gran público puede
acompañar el interés de tu marca por la satisfacción del consumidor.

Defensoría

Muchas empresas cuentan con una defensoría, en la que el cliente puede hacer
sugerencias, reclamos o denuncias. A pesar de la connotación aparentemente negativa, la
defensoría muestra los puntos vulnerables de tu negocio, permitiéndote una visión más
amplia de tus canales de atención y protocolo, lo que ayuda a la gestión y la planeación de
acciones correctivas y de nuevas estrategias para mejorar el servicio al cliente.

SMS

El SMS ha ganado notoriedad y ha venido reforzando el equipo de los canales de

comunicación de las empresas con sus clientes. El envío de mensajes tiene un costo muy
bajo y tiene una tasa de entrega del 98%, es decir, prácticamente sin barreras para la
comunicación.

Una de las mayores ventajas de este canal es que el propio consumidor puede interactuar
usando poca cantidad de palabras cortas como “sí” o “no” o incluso por medio de una nota
para llamadas y entregas.

El SMS también puede ser utilizado para la confirmación de pedidos y consultas médicas,
informar el estado de una compra, entre otros. Como se trata de una herramienta bastante
flexible, ha venido conquistando un espacio relevante en el mercado, con un destaque
mayor para los segmentos minoristas, financiero, salud y educación, además de varias
empresas de prestación de servicios y de atención al consumidor.

Para las campañas de marketing, el SMS se utiliza para enviar promociones, por ejemplo,
con cupones de descuento para los clientes. También un uso muy sencillo y que sorprende
positivamente es el rastreo para las compras hechas en tiendas virtuales. El cliente recibe la
información sobre su pedido y transporte, logrando organizarse para recibir su pedido y
alineando expectativas de entrega. Muchas empresas que ya le apuestan a este uso,
afirman que fue de extrema importancia para:

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Conclusiones:

 En este proyecto de investigación que hicimos a SODIMAC hemos podido ver y

analizar que cada Homecenter constructor se preocupa más por lo que pueden dar a

los clientes, que ellos se sientan a gusto.

 Se preocupan mucho por sus trabajadores, y eso lo pueden rescatar los mismos

trabajadores.

 Buscan que sus trabajadores se sientan cómodos con sus puestos de trabajos

 Las dos empresas buscan siempre dar lo que el cliente necesita, satisfaciendo las

necesidades de uno, buscando calidad y mejorando el trato al cliente.

 Los clientes prefieren ir a estas tiendas porque además de productos y precios

variados pueden encontrar asesoría para el proyecto de su casa.

Fuentes:

https://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/RS-sodimac2016/RS/pdf/Cap4.pdf

https://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/RS-sodimac2016/RS/IV.html

https://www.guiaperu.pe/abonos/1755-sodimac-homecenter

https://prezi.com/zwoynrmvjbeo/comunicacion-interna-homecenter-sodimac/?fallback=1

https://www.sodimac.com.pe/static/pdf/Reporte-RSE-came_v2.pdf

https://www.zenvia.com/es/blog/canales-de-comunicacion/

https://www.google.com/amp/s/blog.grupocyh.com/blog/los-5-canales-de-comunicaci
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monografia-sodimac-maestro%20(1).pdf