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POR

QUE
SONREN
LOS
BANCOS SOLO EN INTERNET EN
REINO UNIDO?

1.

Usted

cree

que

sobrevivirn

los

bancos

solo

en

Internet?

Nosotros creemos que la respuesta dependa mucho del Pas en cual se desarrollara esta
nueva visin de un banco completamente virtual. Si tomamos en cuenta pases donde la
tecnologa an no es muy avanzada, donde los cambios no se toman de una manera
positiva, donde la mayora de la poblacin tiene una cierta edad, quiere mantener sus
costumbres y tal vez no haya llegado a un cierto nivel de educacin entonces este nuevo
tipo de negocio no funcionara.
Si, en cambio, nos enfocamos a tomar en cuenta pases como el Reino Unido entonces
creemos que de aqu a 10 aos la banca virtual ser un xito y poco a poco la idea del
banco tradicional desaparecer. La poblacin del Reino Unido es aventurera, les gusta
probar cosas nuevas y estn dispuestos al cambio si ven que esto le beneficia y les hace
la vida ms fcil. As como la mayora de ellos ahora reserva viajes, tickets de todo tipo,
chatea, enva e-mails y lo hace de la forma ms natural como que nunca hubiera existido
otra manera de hacerlo, harn todo lo que la banca virtual les ofrecer. El Reino Unido es
un pas muy innovador, las nuevas ideas difcilmente se quedan atrs porque hay que
saber ganarle a la competencia para sobrevivir y sobre todo saben escuchar al cliente para
poder responder a sus necesidades. Si bien ahora este nuevo servicio peca en ciertas
reas, estamos seguros que sabr ofrecer al cliente todo lo que el banco tradicional hace
junto a una atencin al cliente impecable.
2. A qu problemas de organizacin y tcnicos se enfrentan los bancos solo en
internet?
Problemas de organizacin: a nivel organizativo creemos que el reto ms grande de la
banca virtual sera la constante mejor de la atencin al cliente. Por eso:

Se necesita desarrollar el mejor plan para poder brindar una ptima atencin al
cliente de manera que estos no sientan mucho la falta de tratar con un agente cara a
cara o por telfono

Habra que organizar toda informacin sobre los clientes segn sus necesidades
para poder tener un conocimiento profundo de cada uno y saber ofrecer los
productos
enfocados
a
cada
individuo
de
forma
personalizada

Problemas tcnicos: a nivel tcnico los retos mayores seran la confidencialidad de la


informacin de los clientes, la confiabilidad que la banca est realmente funcionando
24/7. Por eso hemos pensado en los siguientes problemas: Falta de velocidad de
algunas conexiones lo que podra crear retraso en los trmites. No todos poseen
Internet de banda ancha.
El sitio de la banca podra no estar funcionando en algunos momentos (por

mantenimiento u otros problemas). Esto dejara a los clientes insatisfechos porque no


habra otra forma de hacer el trmite en ese momento.
Habra que asegurarse de tener un sistema completamente seguro donde los

usuarios no teman que otras persona tengan acceso a su informacin personal. Las
contraseas ya no representan una seguridad para los clientes porque pueden ser
interceptadas.
3. Cules son los problemas de organizacin y tcnicos a que se enfrentan los
bancos
tradicionales
con
caractersticas
de
banca
en
lnea?
Problemas de organizacin:

Tienen que saber organizar y distinguir los servicios que van a ofrecer en lnea y

los que se darn en la agencia. Esto para evitar doble gasto para un mismo trabajo
cuando no sea necesario (por ejemplo: los depsitos se harn en la agencia y los
pagos de tarjeta de crdito en lnea).
Tienen que entrenar al personal de la agencia o del call center sobre los servicios

que se ofrecen en lnea para que estos puedan ayudarle al cliente que tenga dudas o
preguntas.
Problemas tcnicos:

Tienen que crear un sitio web fcil de usar para que todo tipo de cliente pueda

usarlo y no deba recorrer a la agencia para los trmites existente solo en lnea.
Necesitan de un buen equipo de informtica que cree un sistema seguro y
confiable para que los clientes utilicen este servicio sin miedo.