(3.2.1) Analice la siguiente situación y seleccione las 3 opciones correctas.

Juan Carlos tiene una cita con su pareja en un

restaurante que le recomendó su compañero de trabajo. Los posibles resultados pos cena son:
• Negativo, si su….
• Positivo, si su velada resultó mejor de lo que pensaba.
• Neutral, si su velada resultó ser lo que pensaba.

(4.1) Juan se encuentra en la búsqueda de una campera rompeviento para ir a la facultad y se detiene en una tienda a ver una
... que le gustó de la vidriera. ¿Qué refleja esta situación?
Reglas extrínsecas, porque Juan se asesora con el vendedor sobre la disponibilidad de color y talle.
(4.1) Luciana está por atravesar una situación de compra con alto riesgo percibido. De acuerdo con lo planteado. ¿Qué tipo de
búsqueda le recomendarías emprender?
Externa.
(4.1) Si Tania realiza una compra ligada a un elevado riesgo percibido, podemos afirmar que la búsqueda que está presente en
tal situación es de tipo:
Externa.
(4.1) Sergio es un aficionado de los deportes extremos, a tal punto que actualiza constantemente la información sobre próximos
eventos, competiciones, etc. A través de revistas especializadas, programas televisivos, muestras y exposiciones. El emprende
una búsqueda:
Continua.
(4.1) Gabriela debe asistir a una importante fiesta de casamiento dentro de un mes. ¿Qué alternativas de búsqueda de
información externa le aconseja para seleccionar una vestimenta de gala?
Anuncio en revistas de moda y/o sitios web.
(4.1) Seleccione 3 (tres) opciones correctas que corresponden a la siguiente situación. Gabriela pronto tendrá su fiesta de
egreso, por eso, está evaluando que vestimenta utilizar. Ella, en su rol de consumidora, emprenderá una búsqueda externa
recurriendo a las siguientes fuentes:
• Fuentes neutrales: autorizaciones para el ingreso de telas importadas al país.
• Fuentes orientadas por el marketing: observa publicidades de marcas reconocidas.
• Fuentes de público: conversaciones con amigas que le recomiendan un diseñador de moda estupendo.
(4.2) En la dinámica de la sensación, cuando el insumo disminuye:
Se incrementa la capacidad sensorial.
(4.2) Cuando una persona recibe información a través de sentidos como la vista, el olfato, el tacto etc, decimos que se encuentra
frente a:
Un estímulo.
(4.2) Los individuos que se encuentran sometidos a demasiados insumos sensoriales es probable que capten inmediatamente
cualquier cambio que pueda organizarse en ellos.
Falso.
(4.2.1) Seleccione las 2 (dos) opciones correctas que corresponden a la siguiente situación. En la publicidad de la marca Absolut,
se simboliza a la botella (icono de la marca) mediante filas de barcos blancos en medio del agua rodeados de otros barcos de
colores. Se hace referencia a los principales principios de la ley de Gestalt:
• Figura y fondo, porque la botella es la figura y el resto del paisaje es el fondo.
• Agrupamiento, porque los barcos blancos se ordenan y forman las botellas.
(4.2.1) La instancia en la cual una persona reconoce o ignora un estímulo se conoce como:
Umbral absoluto.
(4.2.1) Siguiendo la teoría del umbral absoluto, un estímulo tiende a notarse más cuando:
Menor es la exposición a dicho estímulo.
(4.2.1) El umbral diferencial surge de:
La comparación de estímulos similares.
(4.2.1) La ley de Weber es utilizada frecuentemente en el marketing para hacer sobresalir los efectos positivos del producto sin
tener que invertir más en su producción:
Verdadero.
(4.2.1) ¿Qué razones tienen los mercadólogos para buscar afanosamente un valor adecuado de la DAP? Marque 2:
• Ocultar impactos negativos del producto.
• Resaltar características positivas del producto.
(4.2.1) La ley de Weber explica:
La diferencia entre estímulos.
(4.2.1) ¿Cuál es la utilidad de la DAP en el marketing?
Determinar las mejoras a realizar en un producto.
(4.2.1) ¿Que descubrió el científico Ernst Weber con respecto a la diferencia apenas perceptible?
Que es un valor relativo.
(4.2.1) Siguiendo el fundamento de la Ley de Weber, un incremento de 20% en el precio de GNC sería rápidamente detectado
por los consumidores:
Verdadero.
(4.2.1) Mimi vende hace muchos años tortas artesanales para diversos eventos y en la actualidad ha decidido renovar su
logotipo en el mercado. ¿Qué le aconsejaría a Mimi para que el impacto del cambio no le perjudique y pierda clientela?
Tener en cuenta la DAP.

1
(4.2.1) El área de marketing de La Lácteo decide implementar un aumento en el precio de su línea de yogures bajos en calorías.
Para que este cambio negativo no sea rápidamente detectado por el consumidor, debe ser:
Por debajo de la DAP (diferencia apenas perceptible).
(4.2.1) Si al realizar mejoras en un producto se utiliza su precio de mercado, entonces, ¿cómo deberían ser dichas mejoras para
que el consumidor pase desapercibido el aumento y continúe consumiendo el producto?
Menores que la DAP.
(4.2.1) Un producto que ha sido mejorado y cuya mejora arroja un valor menor que la DAP. Esta condición se considera:
Insignificante.
(4.2.1) World For All es una organización que promueve la adopción de animales abandonados en Mumbai. Lanzaron una
compañía bajo el lema “siempre hay espacio para uno más''. “Adoptá”. ¿Qué principio del Gestalt se reconoce en el anuncio?
Seleccione las opciones correctas.
Figura y fondo, ya que se puede observar un gato y también una pareja.
(4.2.2) Alina es una joven de 20 años que le encanta verse bien por eso cuida su cuerpo, su piel y su salud. A menudo se siente
atraída por eventos de belleza, todo tipo de productos que ayuden a cumplir ¿Qué factor de la selección estaría presente en Alina?
La motivación.
(4.2.2) Sofía está por abrir un complejo de cabañas en Cura Brochero y para ello una de las acciones que realizó fue sondear
mediante encuestas a una muestra de posibles huéspedes. ¿Qué aspectos de la naturaleza de los estímulos tuvo en cuenta?
Motivaciones.
(4.2.2) Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas que corresponden a la siguiente situación: Julieta mientras lava los platos
deja la TV encendida. De repente sube el volumen para escuchar en detalle un anuncio específico de ese momento. Esto se
debe a que:
• Ella posee una conciencia mínima de anuncios irrelevantes a sus necesidades.
• Percibe fácilmente los anuncios de los productos que satisfacen sus necesidades.
• Ella ignora los anuncios de los productos que no le interesan.
• Ella presta atención a la tv durante el espacio publicitario.
(4.2.2) ¿De qué manera el consumidor anula los estímulos que lo dañan psicológicamente?
Por medio de la defensa perceptual.
(4.2.2) La mayoría de fumadores ignoran las leyendas y fotos de las etiquetas de cigarrillos donde se muestran
las consecuencias de fumar. En esta situación, se evidencia:
Defensa perceptual.
(4.2.2) El bloqueo perceptual es:
La protección contra los estímulos nocivos para el consumidor.
(4.2.2) El beneficio otorgado por Cablevisión Flow que permite a los usuarios saltar anuncios es un claro ejemplo de:
Bloqueo perceptual, ya que los usuarios pueden protegerse del bombardeo publicitario.
(4.2.2) Cuando hablamos de figura y fondo, por lo general, la línea que separa a una de la otra se considera como parte de:
La figura.
(4.2.2) Un ejemplo de ley de agrupamiento para vender una cerveza podría ser:
Mostrar en un aviso de cerveza una fiesta con jóvenes que beben divertidos la cerveza.
(4.2.2) En un anuncio del Café Dolca, se observa una mujer, que bebe varias tazas en un salón muy bien decorado, en una
cabaña cálida junto a la chimenea. Se hace referencia al siguiente principio de la ley de Gestalt:
Agrupamiento: la suma de estímulos como el frío, un día agotador, la época invernal y el consumo de café se agrupan de
manera que estos forman una imagen o impresión unificada.
(4.2.2) ¿Qué principio de Gestalt reconoce en el anuncio publicitario del sitio de reservas tiket.com?
Agrupamiento, ya que todos los elementos del anuncio ayudan a transmitir el mensaje: rompe con la rutina y sal de vacaciones
ya.
(4.2.2) ¿Qué principio de la organización perceptual recomendaría utilizar a un individuo que debe recordar su número de CBU
cuyos dígitos son 11?
De agrupamiento.
(4.2.2) En la interpretación perceptiva, si un producto es considerado bueno porque pertenece a una marca conocida y de
calidad, es un ejemplo de:
Efecto halo.
(4.2.2) ¿Qué factor con la interpretación perceptual puede relacionarse con el negocio de las franquicias?
Efecto halo.
(4.2.2) ¿Qué factor desencadenante de los estereotipos puede relacionarse con el negocio de las licencias?
Efecto halo.

(4.2.2) Julia pasea por un centro comercial y visita una tienda deportiva X para comprar un par de zapatillas de su marca
favorita para correr ¿Qué elemento de proceso de la percepción está ejerciendo? Selectividad.
(4.2.3) Seleccione 3. Julián evalúa la calidad de las diferentes opciones de vinos que ofrece el hotel en el servicio de cena
tomando como base las señales de información asociadas a dicho producto. Eso hace referencia a las:
• Señales intrínsecas, como el sabor y el aroma.
• Señales intrínsecas, como el tamaño de la botella.
• Señales extrínsecas, como el precio por litro de cada marca.
(4.2.3) Las personas que evalúan la calidad de un producto teniendo en cuenta tamaño, color, etc. ¿Qué tipo de características
tienen en cuenta?
Intrínsecas.

2
(4.2.4) ¿A qué tipo de riesgos suelen estar expuestos los consumidores a la hora de tomar sus decisiones de compra? Marque 4:
• Social.
• Financiero.
• Funcional.
• Físico.
(4.2.4) Lorena analiza, si será adecuado asistir a la reunión con sus abogados con ese vestido color fucsia. Se hace referencia al
riesgo:
Riesgo social, porque está el peligro de producir un momento incómodo.
4.2.4) ¿Señale con qué tipo de riesgo se relaciona la siguiente expresión, podré conseguir este modelo de celular más barato si
viajo a otro país?
Riesgo financiero
(4.2.4) El siguiente problema: ¿este modelo económico de celular estará disponible dentro de 6 meses? Se relaciona con el tipo
de riesgo percibido:
Riesgo financiero.
(4.2.4) La madre de Sofía tiene pensado realizarse una cirugía plástica en el rostro para rejuvenecer. Piensa que es una solución
para sobrellevar con plenitud esta etapa de su vida. Sin embargo, siente que tiene que ver con contemplar la opinión… que no
está de acuerdo. ¿Qué riesgo potencial entraña la situación propuesta?
Riesgo social.
(4.2.4) Elena acaba de comprar una crema modeladora de la cintura, pero tiene el gran interrogante “¿Funcionará la crema sin
realizar actividad física complementaria?” Esta pregunta se relaciona con el siguiente tipo de riesgo percibido:
Riesgo funcional, porque tiene dudas sobre el desempeño del producto.
(4.4.2) A menudo las tareas y mensajes incompletos son:
Más recordables.
(4.4.2) Laura sufre de gastritis y necesita comprar un par de medicinas. Cuando acude a la farmacia más cercana, le informan
que no venden medicamentos de laboratorios y que solo le pueden ofrecer medicamentos genéricos. Teniendo en cuenta la
situación, ¿qué riesgo se hace presente en la compra de Laura?
Riesgo funcional y financiero.
(4.4.3) Patricia asegura haber evaluado las distintas máquinas de coser por una cualidad intrínseca. ¿A qué hace referencia?
El peso.
(5.2) Lucia se encuentra en un shopping recorriendo tiendas en la búsqueda de zapatos escolares para sus hijos. Solo presta
atención a los modelos con suela antideslizante. ¿Qué tipo de regla de decisión refleja esta situación?
Lexicográfica, porque se centra en un atributo que considera el más importante.
(5.2) Verónica se concentró en la característica que era más importante para ella y eligió el celular que más alto calificaba de
acuerdo con ese atributo. ¿A qué regla de decisión se hace referencia con la situación?
Lexicográfica.
(5.3) Mario a menudo recomienda a sus amigos y conocidos que padecen exceso de caspa usar la marca de shampoo Head &
Shoulders, ya que él lo usó durante muchos años y los resultados fueron excelentes. ¿Cuál es el elemento de influencia en la
actitud de Mario?
Experiencia personal.
(5.3.1) Al momento de comprar cremas nutritivas para el cabello sometido a químicos, Susana una reconocida estilista, se
muestra interesen la marca KERASTASE, ¿pero compra la marca PANTENE porque su precio es más accesible estamos frente a
un consumidor que tiene hacia la marca una...?
Favorable, porque decide no comprar debido al factor situacional.
(5.3.1) Analiza la siguiente afirmación e indica el componente al cual hace referencia, de acuerdo con el modelo de
tricomponentes de la actitud: “Adidas es la marca que se distingue por la variedad de sus diseños”.
Cognoscitivo, porque expresa percepciones del consumidor.
(5.3.1) Laura, empleada de una importante empresa privada, desde hace tiempo siente el deseo de ta... sus hijos, pero teme por
la reacción de sus superiores directos. ¿Cuál es la norma subjetiva de Laura?
El temor a la reacción de sus superiores
(5.3.1) Indique a qué elemento del modelo tricomponente hace referencia la siguiente expresión: “probablemente me apunte a
la universidad el año que viene”.
Volitivo, ya que existe una intención.
(5.3.1) Analice la siguiente situación y seleccione 4 opciones correctas. Mariela le pregunta a Lucía, su compañera de trabajo,
en que supermercado realiza las compras mensuales. Lucia le revela que lo hace siempre en Tadicor, por su variedad de
productos y precios. Por este motivo, Mariela decide comprar en el mismo lugar que sus amigas. Esto evidencia lo siguiente:
• Percepción y creencias de Lucía.
• Tendencia a la acción de Mariela.
• Intención de compra de Mariela.
• Hábitos de compra de Lucía.
(5.3.3) Arturo acuerda con su mamá Ana, que mantendrá limpio el jardín si ella le compra la Play 4. ¿Qué táctica de persuasión
está utilizando Arturo para convencer a su madre?
De intercambio.
(5.3.3) “Solo lo mejor es lo suficientemente bueno”. ¿En qué parejas del CVF no tradicional es identificable esta frase?
Las que retrasan la llegada de su primer hijo.
(5.3.4) Según la teoría pavloviana, el aprendizaje condicionado se produce:
Con la asociación de estímulos.

3
(5.3.5) Adelina tiende a comprar a empresas que tienen un compromiso con la sociedad, como donar parte de las ganancias a
instituciones de bien público. Indique a qué función de las actitudes hace referencia:
Expresiva de valor.
(5.3.5) Luis compró una bermuda verde que a su esposa no le gustó. Luego se pregunta: ¿por qué la compré? Y se contesta: era
un color lindo para el verano, porque está de moda. Esta situación hace referencia a:
Teoría de la atribución.
(5.3.5) El anuncio del perfume Sensation muestra que su nueva presentación de tamaño reducido(comprimido) favorece al
medio ambiente. Se hace referencia a la siguiente estrategia de cambio de actitud:
Función utilitaria, porque denota el uso o beneficio del producto.
(5.3.5) Iliana decide adquirir un desinfectante de la marca AA debido a que siempre utiliza el mismo y ha sido muy efectivo
para la eliminación de hongos y bacterias. ¿Qué función motivacional se hace presente en esta situación?
Utilitaria.
(5.4) Los consumidores con necesidad de cognición baja suelen interesarse en:
Anuncio con un personaje célebre.
(5.4) En el proceso de comunicación, quien da el inicio a la misma debe ser una fuente de información formal.
Falso.
(6.2) Analice la siguiente situación y seleccione 4 opciones correctas. Sebastián se encuentra realizando las compras en el
supermercado y en la góndola de lácteos toma dos potes de yogurt de una marca no conocida por él ya que le llamó la atención
el sabor “banana split”, del que recién le hablaron. Aquí se evidencia lo siguiente:
• Él compra esa marca porque la promotora le dio un folleto.
• Él lo adquiere en cantidades de menor escala.
• Él no asume compromiso alguno con la marca.
• Él, al salir del local, deberá abrir un pote para degustar el sabor.
(6.2) Agustina compró un sostén invisible para usar con su vestido con escote, ya que tiene una reunión importante esta noche.
Ella suponía que solo serviría para ese evento, pero luego de utilizarlo notó que su calidad era muy buena y su duración sería
prolongada. ¿Cómo dirías que fue la evaluación posterior a la compra?
No confirmación positiva de las expectativas, ya que los atributos superan sus expectativas.
(6.2.1) Analice la siguiente situación y seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Raúl compró una camisa azul marino con
detalles en color crudo. Caminando por el pasillo del centro comercial, vió en vidriera la misma camisa en color negro que él
tanto buscaba. ¿Cómo puede Raúl disminuir su disonancia cognitiva?
• Autoengañarse, convenciéndose que la opción adquirida es superior.
• Convencerse de que el negro no es el único color adecuado para una vestimenta formal.
(x.x) ¿Cuáles son las dimensiones de la escala (servqual)? Marque 4:
• Empatía.
• Certidumbre.
• Capacidad de respuesta.
• Confiabilidad.
(x.x) La variabilidad del riesgo percibido depende de:
• El individuo.
• El producto.
• La situación.
• La cultura.
(x.x) Ramiro estaba navegando por internet cuando se topó con este anuncio publicitario. ¿Qué tipo de información considera
que puede rescatar Ramiro por ser de su interés?
El diseño delgado del ordenador.
(x.x) ¿Qué estrategias podría utilizar una persona que desea comprar un producto X para disminuir el nivel de riesgo? Marque
las 4 alternativas correctas:
• Resguardarse.
• Confiar en la imagen de la tienda.
• Buscar información.
• Comprar el modelo más caro.
(x.x) Marina debe investigar el nivel de posicionamiento que su producto logró en la mente del consumidor. ¿Qué técnica le
aconseja utilizar?
Mapas perceptuales.
(x.x) ¿Por qué razón los mercadólogos buscan la estandarización de los servicios?
Porque su calidad real es variable.
(x.x) Susana se pregunta. ¿Me sentiré cómoda si mis amigas ven que tengo un modelo de jeans antiguo? En la situación
planteada, se evidencia un riesgo de tipo:
Psicológico.
(x.x) Una de las formas que utilizan los consumidores para evitar caer en riesgos al momento de consumir es:
Ser leales a la marca.
(x.x) Una repostera descubrió que el mejor dulce de leche es “Los Quebrachitos”. Desde entonces, lo usa para todas sus tortas.
Puede hablarse de:
Lealtad a la marca.

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(x.x) Julieta estaba leyendo una revista cuando se topa con este anuncio publicitario ¿Qué tipo de información considera que
pudo rescatar Julieta por ser de su interés? (IMAGEN DE UNOS ELECTRODOMÉSTICOS LG Y UNA CHICA PINTADA DE CIERVO)
La existencia de electrodomésticos que incluyen conciencia ecológica.
(5.1) Dentro del listado que Fabiola armó antes de adquirir sus zapatillas deportivas, descartó aquellas marcas que no conocía
por ser indiferentes para su decisión. Se hace referencia a:
Conjunto inerte.
(x.x) Cuando el consumidor elige la marca que mayor puntuación obtuvo en relación a las alternativas evaluadas decimos que
aplica una regla de decisión:
Compensatoria.
(x.x) Elegí el celular que mejor califica cuando comparé los aspectos favorables con los desfavorables. ¿Qué regla de decisión
utilicé? Compensatoria.
(x.x) La regla de decisión conjuntiva es de tipo:
No compensatoria.
(x.x) En la regla disyuntiva, el mínimo aceptable para calificar a los atributos de un producto es más alto que en la regla:
Conjuntiva.
(x.x) Fernando necesita comprar un par de zapatillas, para lo cual visitó varias ferias antes de tomar la decisión final. ¿Qué tipo
de estrategia está utilizando para comprar?
Cazadores de baratas.
(5.2) Santiago optó por la marca con la calificación general más alta. ¿Qué regla de decisión usó?
Referida al afecto.
(x.x) Las actitudes se caracterizan por: Marque 3.
• Ser una predisposición aprendida.
• Se presentan dentro de una situación.
• Por ser constantes.
(x.x) Analice la siguiente situación y seleccione las cuatro opciones correctas: Juliana observa que su pelo quedó sedoso y
brillante con realce de color por uso de ese magnífico shampoo de manzanilla. Esto provoca:
• Satisfacción ya que se cumple con las expectativas.
• Reforzamiento positivo ya que fortalece una respuesta específica.
• Adopción del producto para uso diario.
• Recompensa, ya que existe la probabilidad de que se repita la respuesta.
(6.2) Analice la siguiente situación y luego seleccione las cuatro opciones correctas que reflejan el momento. Gianella tiene una
fiesta y desea estrenar un pantalón de jeans, por eso acude a su tienda de ropa habitual para elegir un modelo. Al llegar a su
casa se alista para el evento al vestirse, se siente contenta con una adquisición.
• El consumidor quedó satisfecho.
• El producto ofrece lo esperado por el consumidor.
• Hay equilibrio entre las expectativas y los resultados.
• Se da un efecto neutral.
(x.x) Cuando hablamos de actitud como predisposición aprendida nos referimos a que la misma potencia al individuo a actuar
de determinada manera:
Verdadero.
(x.x) Las actitudes surgen como resultado de:
• Es importante recordar que, aunque las actitudes podrían ser resultado del comportamiento, no son un sinónimo de
éste. Más bien, reflejan una evaluación favorable o desfavorable en cuanto al objeto de la actitud.
• Como predisposiciones aprendidas, las actitudes tienen una cualidad motivacional; es decir, son capaces de impulsar
a un consumidor hacia un comportamiento específico, o de hacer que sienta repulsión y descarte un comportamiento
determinado en el proceso de comunicación, quien da inicio a la misma debe ser una fuente de información .....
(x.x) ¿Por qué se dice que las actitudes son predisposiciones aprendidas?
Porque son el resultado de la experiencia directa, individuo y producto.
(x.x) En el proceso de formación de actitudes interviene:
El aprendizaje.
(x.x) Enumere los componentes de la actitud. 3 alternativas:
• Cognitivo.
• Afectivo.
• Conativo.
(x.x) Indique a qué elementos del modelo tricomponente hace referencia la siguiente frase: con mis amigos a restaurantes que
ofrecen platos elaborados y espectáculos en vivo…
Afectivo.
(x.x) Analiza la siguiente afirmación e indica el componente al cual hace referencia de acuerdo con el modelo tricomponente de
la actitud: “esa marca de crema antiarrugas es muy buena puesto que tiene componentes 100 naturales, vitaminas A y E, con
su compra siempre te obsequian una muestra pequeña”.
Cognitivo.
(x.x) Analiza la siguiente afirmación e indica el componente al cual hace referencia, de acuerdo con el modo tricomponente de
la actitud, “me provoca placer beber por las mañanas un café de esta marca”.
Afectivo, porque expresa emociones del consumidor.
(x.x) La teoría de la atribución explica:
El porqué de una acción.
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(5.3.5) Analice la siguiente situación y seleccione las cuatro opciones correctas que reflejan lo sucedido. Grisel compró un
vestido plateado. Luego se pregunta ¿por qué elegí el plateado y no el negro? Y se contesta: porque la vendedora insistió en que
me quedaba bien y porque supuse que no llamaría la atención. ¿Por qué no lo pensé? Porque la tienda era exclusiva.
• Ella le asigna la culpa de su decisión a la vendedora.
• Ella reflexiona sobre su decisión y la explica a los demás.
• Ella explica su conducta por la de otra persona.
• Ella asigna méritos o culpas a terceros.
(x.x) Luego de asignar atribuciones de desempeño hacia un producto determinado cómo podrían evaluarse dichas diferencias.
Marque 4:
• Consistencia a través del tiempo.
• Consenso.
• Consistencia a través de las modalidades.
• Singularidad.
(x.x) Indique las posibles estrategias a las que podría acudir un mercadólogo para lograr un cambio de actitud de los
consumidores de manera tal de favorecerse. Marque 4:
• Asociar el producto a un grupo admirado.
• Cambiar la función motivacional básica.
• Resolución de dos actitudes en conflicto.
• Modificar las creencias del consumidor hacia las marcas de la competencia.
(x.x) El enfoque funcional clasifica las actitudes en. Marque 4:
• Defensiva del ego.
• Utilitaria.
• De la expresión de valor.
• Del conocimiento.
(x.x) ¿Te gustaría reducir unos centímetros de tu cintura y verte espléndida este verano? ¿Qué estás esperando para probar
Nivea modeladora? Indique la función..
Defensiva de ego.
(x.x) Adelina es aficionada de los diseños rústicos por lo que para realizar la decoración de su nuevo departamento acude al
paseo de las pulgas ya que considera que ahí encontrará diseños artesanales muy buenos (...)
Expresiva de valor.
(x.x) En el proceso de formación de actitudes, asociar una marca con sus productos que son conocidos es un ejemplo de:
Condicionamiento clásico
(x.x) La marca de harina X hace especial hincapié en que no contiene gluten. Indique qué estrategia de cambio de actitud se ve
reflejada en este caso:
Modificación de atributos múltiples.
(x.x) En el mercado del café suele segmentarse en café regular, descafeinado, etc. Los mercadólogos pueden:
Modificar la evaluación relativa de atributos.
(x.x) En el modelo de la probabilidad de elaboración (MPE) establece:
Que las actitudes del consumidor se modifican a través de dos rutas.
(x.x) Cuando un consumidor demuestra poco interés en comprender el objeto de la actitud ¿Qué ruta debería utilizarse para
lograr modificar actitudes según MPE?
Periférica.
(x.x) El modelo de medición dual MMD:
Deriva del MPE.
(x.x) Tanto en la formación como en el cambio de actitudes influyen. Marque 4:
• Experiencia personal.
• Personalidad.
• Marketing directo.
• Medios de comunicación masiva.
(x.x) En el cambio de actitud, el efecto adormecimiento implica:
Que el efecto de fuentes muy creíbles desaparece con el tiempo.
(x.x) Si un individuo se acostumbra al entorno sin percibir estímulos, se hace referencia a:
Adaptación.
(x.x) La adaptación sensorial surge en respuesta de:
La inquietud.

(x.x) ¿Qué elementos forman parte del proceso de difusión? Marque 4:

• Innovación.
• Canales de comunicación.
• Sistema social.
• Tiempo.
(x.x) ¿De qué depende la velocidad de propagación de una innovación?
Del canal de innovación.
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(x.x) Dentro de la innovación de un producto encontramos:
Innovación continua.
(x.x) Tras el lanzamiento de un nuevo producto en el mercado, ¿qué área debería encargarse de investigar dicho producto que
ha sido aceptado o no por los consumidores?
Difusión de innovaciones.
(x.x) ¿Cuál de las siguientes categorías podría influir para que un nuevo producto sea o no aceptado por el consumidor?
La accesibilidad.
(x.x) Fabricio acude a una estación de servicio (...) existe una restricción de ENERGAS para vender ¿Qué tipo de impedimento se
hace presente en la situación expuesta?
Ambiental.
(x.x) La Mach 3 Turbo de Gillette supera a las maquinitas desechables. Esta situación es un ejemplo de que característica
influenciable en el proceso de difusión:
Compatibilidad.
(x.x) En el proceso de difusión la tasa de adopción implica:
El tiempo de aceptación de un producto.
(x.x) El proceso de adopción:
Evalúa las etapas a las que recurre el consumidor.
(x.x) ¿Por qué etapa del proceso de adopción se encontraría una persona que comienza a buscar más información acerca de un
producto en revistas, páginas web, etc.?
Interés.
(x.x) ¿En qué etapa del proceso de adopción se realiza el “juicio mental”?
Evaluación.
(x.x) Los comentarios acerca de un determinado producto que suelen brindarse en blogs o diferentes sitios de internet
adquieren mayor relevancia en qué etapa del proceso de adopción:
En las últimas etapas.
(x.x) En todo proceso de difusión, existen categorías de consumidores adoptantes:
Los innovadores, los adoptantes iniciales, la mayoría inicial, la mayoría tardía, los rezagados.
(x.x) En todo proceso de difusión de un producto, existen categorías de consumidores adoptantes. Podría identificar una de
ellas:
Mayoría tardía.
(x.x) ¿Qué política podría aplicarse para recuperar rápidamente los costos de desarrollo de un producto?
De descreme.
(x.x) Analice la siguiente situación e identifique qué fuente de información se está utilizando. “Es la segunda vez que Cynthia
compra a la misma marca de jabón líquido luego de que sus amigas se lo recomendaran”.
Informal.
(x.x) En la actualidad, los sitios de internet también son considerados fuentes informales de información.

Verdadero.
(x.x) ¿Qué medio de comunicación impersonal utilizan los mercadólogos en la actualidad?
Comunicación masiva.
(x.x) Un letrero luminoso con la publicidad de un restaurante ubicado en la ruta representa:
Comunicación de tipo impersonal.
(x.x) Cuando se utilizan personas en anuncios publicitarios. ¿Qué deben tener en cuenta los publicistas?
Que exista conexión con el producto promocionado.
(x.x) Entre las características de un líder de opinión encontramos. Marque 2:
• Es específico para una categoría.
• Sujeto que influye de manera informal.
(x.x) La influencia que se genera en el liderazgo de opinión se caracteriza por ser:
Informal e interpersonal.
(x.x) El consumidor innovador es:
Líder de opinión.
(x.x) Entre los rasgos de personalidad de un consumidor innovador se encuentran:
Confianza en sí mismos.
(x.x) La incongruencia entre la actitud y el comportamiento de un consumidor x es producto de:
La situación.
(x.x) Las personas que buscan continuamente anuncios que aprueben sus decisiones de compra, que situación ponen en
evidencia.
Exposición selectiva.
(x.x) A través de la redundancia de la exhortación del anuncio, los mercadólogos suelen vencer, ¿Qué barrera de comunicación?
El ruido psicológico.
(x.x) Identifique qué barreras pueden afectar el proceso de comunicación:
Percepción selectiva.
(5.3.2) Analice la siguiente e identifique cuál sería el grupo de referencia en este caso. Es la segunda vez que Cynthia compra la
misma marca de jabón líquido luego de que sus amigas se lo recomendaran.
Sus amigas.

7
(x.x) ¿Qué táctica suelen utilizar los niños para persuadir a sus padres a comprarle productos? Marque 4 correctas:
• De presión.
• De intercambio.
• De coalición.
• Ascendentes.
(x.x) Los niños cada vez influyen más en la toma de decisiones de compra, una forma de influir es buscar que sus padres estén
contentos, de buen humor. Esta ta…
Congraciarse.
(x.x) ¿Qué estrategias suelen utilizar los niños para influir en la decisión de los padres en la compra de alimentos?
Influencias ambientales y sociales.
(x.x) ¿Qué etapas se incluyen dentro del CVF tradicional? Marque 4:
• Fase I. Soltería: El adulto joven soltero que vive separado de sus padres.
• Fase II. Cónyuges en la luna de miel: Una pareja casada, de jóvenes sin hijos.
• Fase III. Paternidad: La pareja casada tiene al menos un hijo que vive en el hogar.
• Fase IV. Post Paternidad: Una pareja casada de mayor edad, sin hijos que vivan en el hogar.
• Fase V. Disolución: Sólo sobrevive uno de los cónyuges.
(x.x) La familia extensa está compuesta por:
Hijos divorciados que viven con los padres.
(x.x) Gladys siempre que realiza una compra de articulo tecnológico para el hogar solicita la opinión… ¿Qué tipo de madre es
Gladys?
Pluralista

(x.x) Guilllermo es fan del ciclismo. Cuando fue a un negocio de insumos para bicicletas, el vendedor lo invitó a que diera una
vuelta con un nuevo modelo con cuadro de magnesio. Este es un intento de producir:

Una compra de prueba.

(6.1.1) Pamela compró por primera vez un shampoo que vio en un aviso por tv. Como le pareció bueno y de precio aceptable, lo
siguió comprando cada tanto. En su caso, el tipo de compra sería:
Compra repetida.
(x.x) La disonancia post compra es la inquietud con respecto a si hubiera sido más adecuado otro producto o servicio, así como
la pregunta sobre si se malgastó dinero, tiempo y esfuerzo.
Verdadero.
(x.x) Esther asiste a una tienda con la intención de comprar un juguete para su hija de 4 años en su cumpleaños. La vendedora
le sugirió un juego de mesa. Al abrirlo, agasajada saltaba de alegría y abrazaba a su mamá. La mamá sonreía de felicidad.
¿Cómo dirías que fue la evaluación posterior a la compra de la señora?
Supera las expectativas.
(6.2.1) Indique cuál de estas estrategias del consumidor permite reducir la disonancia poscompra:
Racionalizar la decisión como inteligente.
(x.x) Analice la siguiente situación y seleccione las tres opciones correctas. Cuando Lucía compró su camisa a.., encontró en otra
tienda la misma prenda por un valor menor. Para reducir su disonancia cognitiva ella puede acudir a:
• Modificar el sistema de valores, considerando que lo más importante fue la estupenda atención de la vendedora y no
le interesa el precio de la prenda.
• Autoengaño, para convencerse de que esa prenda a precio más económico es en realidad una estafa por la mala
calidad.
• Modificar la conducta, devolver su compra y cambiarla por otra prenda.
(x.x) ¿Qué concepto podría asociarse con la siguiente frase? Cómo vemos el mundo que nos rodea:
Percepción.
(x.x) La manera en que cada persona interpreta un estímulo depende de:
Su percepción.
(x.x) ¿En qué aspectos se basa la percepción humana?
Necesidades.
(x.x) Los individuos se encuentran expuestos a miles de estímulos, inclusive, alguno de esos estímulos es generado por el
mismo consumidor.
Verdadero.
(x.x) ¿Que establece el principio más importante del proceso de percepción?
La insuficiencia del insumo sensorial bruto.

(x.x) Cuando un estímulo se vuelve casi imperceptible por el consciente humano nos encontramos frente al proceso de:

Percepción subliminal.

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(x.x) ¿De qué factores depende la selección perceptual? Marque 3:
• Expectativas.
• Motivaciones.
• Naturaleza del estímulo
(x.x) ¿Qué factores influyen en la selección perceptual? Marque 2:
• La motivación.
• La experiencia anterior.
(x.x) Cuando un individuo tiene conciencia agudizada de los estímulos que satisfacen sus necesidades...
Atención selectiva.
(4.2.2) Manuel detecta con rapidez el cartel del negocio que estaba buscando, diferenciándolo de otros cientos que estaban
ante él. Se hace referencia a:
Atención selectiva, porque descubrió al anuncio de los productos que satisfacen sus necesidades.
(x.x) ¿Qué principio Gestalt reconoce en el anuncio de la campaña de McDonald's titulada M?
Cierre, ya que puede leer el nombre de la ciudad cuando aún le faltan letras.
(x.x) Las conclusiones apresuradas son consecuencia de:
Los estereotipos.
(x.x) La primera impresión que tiene un consumidor de un producto X suele ser:
Duradera.
(x.x) ¿Qué herramientas suelen utilizar los mercadólogos para determinar la posición de sus productos frente a
los consumidores en relación a su competencia?
Mapas perceptuales.
(x.x) ¿Qué atributo suelen utilizar los publicistas para lograr que su producto se diferencie de la competencia?
El contraste.