Master Class 1

Profundización en
Bases del
Marketing Digital
y
Creación de
Marca
 Módulo 1
Primeros pasos en el Marketing
1.1 ¿Qué es Marketing?

“El marketing es una función de la

organización y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para manejar las relaciones
con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización.”

A.M.A. (Asociación Americana de

Marketing)
 • Se refiere a los factores externos que influyen en la toma de
decisiones de la organización.
1.2 Macroentorno • En él influyen muchas varias como lo son las demográficas,
económicas, legales, políticas, naturales, tecnológicas y socio
culturales.
 • Se refiere a a todas las herramientas que tiene una
compañía e influyen en la capacidad para satisfacer a los
1.3 Microentorno clientes. Por ejemplo, la empresa, canales de marketing,
competidores, públicos.
1.4 Las famosas 4 P
• Las 4 P son un cocepto con el cual el estadounidense Jerome McCarthy definió el concepto de Marketing en 1960.
• Ellas son plaza, precio, producto y promoción.
• Veamos un poco más de cada una.
1.4.1 Plaza

• Se refiere al punto de venta o

distribución, es el proceso mediante
el cual el producto o servicio llega a
nuestro cliente. Este incluye
almacenamiento, transporte,
tiempos de operación, costos de
envío, canales de venta. Este
también incluye las características
demográficas, geográficas y sociales
del mercado.
1.4.2 Precio

• Se trata de la cantidad de dinero que

el consumidor debe pagar para tener
acceso a un producto o servicio. Es una
de las labores más difíciles dentro del
sistema de marketing, ya que de ello
dependerá en gran medida el éxito o
fracaso de la compañía.
 • El producto abarca todo aquello que sale al mercado para su
posterior adquisición, de cualquier forma, busca satisfacer la
1.4.3 Producto necesidad o el deseo de un consumidor. También se refiere a
los servicios intangibles que puede prestar una compañía.
1.4.4 Promoción

• Este concepto abarca todos los

medios y canales que ayudarán a dar a
conocer nuestros productos y/o
servicios. Este incluye los medios
tradicionales y los medios digitales.
Primer Ejercicio

Vas a definir las 4 P de tu negocio o

emprendimiento, busca describir cada
punto a la mayor profundidad.
Recuerda: Plaza (punto de venta),
Producto, Precio y Promoción.

Tiempo: 12 minutos.
1.5 Outbound Marketing

• Conjunto de acciones
de marketing que
buscan captar
consumidores mediante
métodos directos o
unidireccionales.
• Ejemplo: prensa, radio,
televisión, vallas, etc.
1.6 Inbound
Marketing
• Es un conjunto de
técnicas no intrusivas que
nos permiten
conseguir captar clientes
aportando valor, a través
de la combinación de varias
acciones de marketing
digital como el SEO,
marketing de contenidos,
presencia en Redes
Sociales, generación
de leads y la analítica web.
1.6.1 INBOUND, definiendo cada sigla

I: Interactúa con tus clientes. Tienes una ventaja con respecto al

marketing tradicional, son ellos los que se han interesado en ti a
través de un contenido relevante. Intenta conocer sus necesidades
y ofrecerle un producto a su medida.
N: Novedad: el Inbound Marketing es la nueva publicidad que
‘enamora’ al cliente. Ofrece un contenido cualificado y sobretodo
ten en cuenta en qué fase de compra se encuentra tu cliente
potencial.
B: Branding: potencia tu imagen de marca a través de contenidos de
interés. Conseguirás proyectar una imagen de empresa seria y
confiable en el mercado.
1.6.2 INBOUND, definiendo cada sigla

O: Organización: realiza un plan de publicación de contenidos. No

escribas al azar, debes buscar qué tipo de contenidos pueden
interesar más a tu público objetivo.
U: Unificación: Busca realizar acciones con un único sentido:
homegeneidad, ten en cuenta que en marketing todo es estrategia.
N: Naturalidad: trata de encontrar la comunicación más fluida y
fresca posible con tu público objetivo.
D: Dinamización: muchos usuarios compartirán ese contenido
relevante con otros amigos. Esos amigos pueden convertirse en
posibles clientes si utilizas una buena estrategia de dinamización.
1.6.2 INBOUND, definiendo cada sigla
O: Organización: realiza un plan de publicación de
contenidos. No escribas al azar, debes buscar qué tipo de
contenidos pueden interesar más a tu público objetivo.
U: Unificación: Busca realizar acciones con un único sentido:
homegeneidad, ten en cuenta que en marketing todo es
estrategia.
N: Naturalidad: trata de encontrar la comunicación más
fluida y fresca posible con tu público objetivo.
D: Dinamización: muchos usuarios compartirán ese contenido
relevante con otros amigos. Esos amigos pueden convertirse
en posibles clientes si utilizas una buena estrategia de
dinamización.
1.7 Conociendo tu Buyer Persona

El buyer persona es una de las piezas fundamentales del

Inbound Marketing. Para conseguir optimizar la
estrategia, debes realizar una descripción detallada de
los clientes potenciales de tu empresa,
mezclando variables sociodemográficas (edad, aficiones,
poder adquisitivo, preferencias de búsqueda), hábitos
de consumo, comportamiento del usuario, entre otras
características específicas, todo con el objetivo de
formarse una imagen real de sus posibles segmentos de
compradores.
1.7.1 Conociendo tu Buyer Persona – 11 pasos
1. Nombre
Un negocio puede tener diferentes buyer personas. En muchas
ocasiones no tenemos un solo tipo de cliente ideal, ya que podemos
dirigirnos a freelances y pequeñas empresas, por ejemplo. Tan solo
con esa diferenciación, ya tendríamos que crear dos tipos de buyer
personas con nombres distintos. Tan solo asigna un nombre a cada
uno en este paso.

2. Situación profesional y personal

En este paso deberás crear un pequeño cuadro de la situación de tu
buyer persona. ¿Cuál es su trabajo? ¿Cómo ha sido su carrera
laboral? ¿Tiene familia? ¿Tiene hijos? Debes responder a preguntas
de este tipo para, en un paso inicial, conseguir tener una idea
general de quién y cómo es esta persona.
1.7.2 Conociendo tu Buyer Persona – 11 pasos
3. Datos demográficos
Aquí deberás definir el sexo, la edad, la renta, la localización y la clase social del buyer
persona. Es importante no utilizar rangos amplios, sino centrarse en pequeños
intervalos. Es decir, no vale decir que su renta está entre los 20 y 50 millones de pesos
anuales, hay que ajustar más y brechas más pequeñas, como por ejemplo sería entre
40 y 50 millones de pesos.

4. Comportamientos
En este punto, tienes que hacer un examen a fondo del comportamiento de tu cliente
ideal. ¿Prefiere leer entradas de blogs? ¿Es consumidor de contenido en vídeo? ¿O
quizás prefiere recibir el contenido en su email? De hecho, puede que ni siquiera le
guste leer contenido y que prefiera una llamada o cualquier otra acción directa.
Este paso, te ahorrará realizar acciones inútiles que nunca llegarían al buyer persona.
Si sabes exactamente qué es lo que hace y lo que le gusta, podrás servirle en bandeja
tu contenido en el formato más adecuado.
1.7.3 Conociendo tu Buyer Persona – 11 pasos
5. Objetivos
¿Cuál es el objetivo principal del cliente? ¿Cuáles son los secundarios? En esta
fase, necesitas saber cuál es el dolor del buyer que debes sanar con
tu producto o servicio. De esta manera podrás comunicarle de una manera
mucho más sencilla que lo que ofreces es la solución para ese problema y,
por lo tanto, una opción interesante para contratar o comprar.

6. Retos
A continuación, debes conocer a qué retos se enfrenta tu buyer
persona. ¿Necesita liberar más tiempo en su día a día? ¿Quiere generar más
ingresos con visitas gracias al posicionamiento web? ¿O simplemente
necesita un curso de formación sobre una temática en particular? Saber qué
es lo que ansía tu buyer persona sigue acotando el tipo de estrategia de
contenido y los productos o servicios a vender.
1.7.4 Conociendo tu Buyer Persona – 11 pasos
7. Qué puedes hacer
Una vez tengas definidos los objetivos y retos del buyer persona, debes
hacerte esta pregunta: ¿cómo puedes ayudarlo? Puedes definir exactamente
el tipo de producto o servicio a diseñar o cuál de los que tienes actualmente
es aquel que encaja con sus necesidades.

8. Insights
En esta fase, tienes que detectar los insights de tu buyer persona Los insights
son pensamientos que se traducen en frases de nuestro cliente ideal.
Algunos ejemplos serían los siguientes:
"No consigo posicionarme en Google con mi tienda online.”
"Necesito convertir a los lectores de mi blog en clientes habituales."
Debes saber qué es lo que dice el cliente y qué piensa sobre sus objetivos y
retos. Haciendo este pequeño juego seguirás recabando más y más datos
sobre el buyer persona.
1.7.5 Conociendo tu Buyer Persona – 11 pasos
9. Quejas y preocupaciones
Tras detectar los insights, intenta descubrir cuáles serían las objeciones que le
pondría tu posible cliente a tu producto. ¿De qué se quejaría? En esta parte,
debes identificar todas las preocupaciones que tendría esa persona a la hora de
debatir entre si elegirte o no. De esta manera, te anticiparás a sus dudas y podrás
contestarlas adecuadamente.

10. Descripción del producto

En este punto, debes saber exactamente qué es lo que quiere el buyer persona
con tu producto. Por lo tanto, necesitas crear una descripción corta y sencilla del
mismo para poder explicarle a tu posible cliente qué es lo que le quieres vender.
La descripción debe ser corta y sencilla porque no tendría que hacer pensar, ni lo
más mínimo, a la otra persona. Debe comprender qué quieres ofrecerle en el
mismo instante en el que terminas de describir tu solución.
1.7.6 Conociendo tu Buyer Persona – 11 pasos

11. Elevator pitch

Una vez tengas la frase que describe al producto, debes crear el
denominado elevator pitch. No es más que un discurso de un minuto
en el que debes convencer al buyer persona de que tu solución es la
adecuada. Tendrías que ser capaz de convencerlo en un simple viaje
en ascensor, tal y como determina el nombre de "elevator pitch".

Estos 11 pasos fueron tomados de la página inboundcycle.com

1.8 Definiendo tu Propuesta de Valor

La propuesta de valor es el corazón de un

modelo de negocio. Engloba toda una serie de
beneficios funcionales y emocionales que la
empresa aporta al cliente y que este reconoce
como diferentes y únicos de la marca con
respecto a su competencia. La propuesta de
valor de una empresa representa la promesa
que la empresa realiza a su cliente a cambio de
que éste adquiera su producto o servicio.
1.8.1 Elementos de la Propuesta de Valor

La efectividad de una ventaja competitiva se mide en función

de muchos factores, pero básicamente depende de las
siguientes cualidades de diferenciación:

A. Ser única y disfrutar de fuertes barreras para ser imitada.

(Barreras de entrada)
B. Ser sostenible en el tiempo.
C. Ser claramente superior.
D. Ser aplicable y flexible para adaptarse a las variaciones del
mercado.
E. Estar estrechamente relacionada con el core business de la
compañía.
1.8.2 Diferentes formas de enfocar tu
propuesta de valor
1. Novedad – Ejemplo: teléfonos plegables
2. Mejora en el rendimiento – Ejemplo: herramientas de
gestión empresarial
3. Personalización – Ejemplo: Netflix
4. Diseño – Ejemplo: Gucci
5. Marca/status – Ejemplo: Apple
6. Precio – Ejemplo: Aerolíneas de bajo costo
7. Reducción de Costos – Ejemplo: WeWork
8. Accesibilidad – Ejemplo: Zara
9. Comodidad/utilidad – Rappi
1.9 Posicionamiento Transgresor

El Inbound Marketing nos ha llevado a generar una

nueva forma de ver el mundo a través de nuevos
ojos, existen muchos negocios en todas las ramas,
es prácticamente imposible sobresalir en un
mercado tan competido, solo aquellos que logran
una propuesta de valor única serán
quienes lideren su nicho.
Busca ser transgresor en cada paso que das con tu
negocio, salta las formas en las cuales se comunica
tu competencia y comienza por marcar una pauta
radicalmente diferente a ellos.
Segundo Ejercicio

Vas a definir el Buyer Persona de tu

negocio y la propuesta de valor,
recuerda ser lo más específico posible y
que la propuesta de valor tenga uno de
los diferenciales que viste. (Novedad,
mejora de rendimiento, etc.)
1.10 Benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila

información y se obtienen nuevas ideas,
mediante la comparación de aspectos de
tu empresa con los líderes o los
competidores más fuertes del mercado
1.10.1 Categorías para analizar en un
Benchmarking
Marca: paleta de colores que usan, tipos de fuentes,
elementos en el logotipo, estilos de nombres, eslogan, tagline

Tipo de comunicación: redes sociales que usan, página web,

contenidos en página web, tipo de dominio, diseño de página
web

Productos o servicios: qué productos o servicios destacan,

precios, necesidades que cubren, diferencias o similitudes con
tus productos o servicios, posicionamiento SEO
1.10.2 Ejemplo de Benchmarking
Tercer Ejercicio

Vas a escoger 3 competidores de los más

fuertes del mercado y harás el ejercicio
de Benchmarking para tu negocio.
Analizarás las marcas, contenidos,
productos y/o servicios que venden.
Tercer Sorpresa

Vamos a hacer un Brainstorming para

escoger el nombre de nuestro
emprendimiento.

Comencemos!!!
1.11 El Logotipo

El logotipo es el elemento más importante

de la imagen de tu marca, de él depende
el reconocimiento u olvido de la misma.
Debe ser un logotipo que genere
recordación y además vaya alineado con
los valores de tu marca.
1.11 El Logotipo, isotipo, isolototipo e
imagotipo

Los elementos gráficos son los más

importantes en la imagen de tu marca,
de él depende el reconocimiento u olvido
de la misma.
Debe ser una imagen que genere
recordación y además vaya alineada con
los valores de tu marca.
1.11.1 Tipos de Logotipos
1.11.2 Consejos para crear un buen logotipo

1. Simplicidad
1.11.2 Consejos para crear un buen logotipo

2. Consistencia de Marca
1.11.2 Consejos para crear un buen logotipo

3. Que genere recordación

1.11.2 Consejos para crear un buen logotipo

4. Hazlo extraordinario pero no exageres

1.11.2 Consejos para crear un buen logotipo

5. Haz un scouting en el mercado

Tarea

Vas a comenzar a diseñar el logotipo de

tu empresa, hazlo con cualquier
herramienta que tengas a mano, ya sea
Canva, Illustrator o cualquier otro
programa. Vas a traer 2 propuestas de
logotipo para la próxima clase.
 Módulo 2
Recomendaciones
2.1 Registro de Marca

Antes de utilizar cualquier nombre o

logotipo oficialmente, busca que no haya
otro igual o similar en la Superintendencia
de Industria y Comercio.
2.2 Alianzas

Cuando hagas una alianza con una marca

o personalidad busca cuál es el beneficio
que obtendrás, debe ser un beneficio
tangible y/o medible.
2.3 Mide TODO

Toda la información que entra a tu

empresa debe ser almacenada, ordenada
e interpretada para sacar información de
valor.
Mide tus ventas, las personas que
preguntan y no compran, los clientes que
recompran, etc.
2.3 Mide TODO

Toda la información que entra a tu

empresa debe ser almacenada, ordenada
e interpretada para sacar información de
valor.
Mide tus ventas, las personas que
preguntan y no compran, los clientes que
recompran, etc.
2.4 Invierte en Publicidad

Es muy difícil que tu negocio prospere si

no inviertes en publicidad, ten en cuenta
que hoy en día hacer publicidad ya no es
tan caro como antes, con un presupuesto
de $100.000 al mes puedes generar ventas
hasta por
$15 millones de pesos o más
2.5 Procura no seguir la corriente

Busca diferenciarte de la competencia, no

andes copiando estrategias que
supuestamente
a otros les funciona.
Busca siempre un camino propio, una
forma de diferenciarte del resto, eso hará
que tu negocio tenga éxito. Si copias lo
que hace tu competencia, serás uno más
en el mercado.
2.5 Procura no seguir la corriente

Busca diferenciarte de la competencia, no

andes copiando estrategias que
supuestamente
a otros les funciona.
Busca siempre un camino propio, una
forma de diferenciarte del resto, eso hará
que tu negocio tenga éxito. Si copias lo
que hace tu competencia, serás uno más
en el mercado.
2.6 Cuando tu corazón lo dicte ¡HAZLO!

Busca diferenciarte de la competencia, no

andes copiando estrategias que
supuestamente
a otros les funciona.
Busca siempre un camino propio, una
forma de diferenciarte del resto, eso hará
que tu negocio tenga éxito. Si copias lo
que hace tu competencia, serás uno más
en el mercado.
2.7 Cuando tu corazón lo dicte ¡HAZLO!

Cuando tengas la certeza de que debes

correr un riesgo ¡Hazlo!
Lo más probable es que salgas ganando de
allí,
Si por alguna circunstancia no lográs lo
que querías, al menos ganaste
experiencia haciéndolo
2.8 Hay algo que vende más que un buen
discurso: LA SEGURIDAD

Ten la plena certeza de que tu producto o

servicio generan un valor gigante para tus
clientes, de esa forma tu discurso siempre
estará lleno de seguridad.
Jamás dudes de lo que puedes hacer,
aunque no tengas ni la más mínima idea
de cómo hacerlo.
2.9 Emociones

Recuerda que cada paso con tu

emprendimiento debe ir encaminado a
generar relaciones con tu clientes, hazlo
siempre a partir de la calidez y las
emociones.
2.10 Pasión

Apasiónate por tu emprendimiento como

si toda tu vida dependiera de ello,
solo así podrás aspirar a tener éxito.
 Aquí termina el primer Taller de
Profundización en Bases del
Marketing Digital y Creación de Marca…

¡Hasta Pronto!
Au revoir!

¡GRACIAS POR TANTO!