(1.

1) La mala experiencia que padece Melisa y sus amigos en la parrilla de “Don Tito”, la impulsa a compartir en las redes
sociales una reseña negativa del local ¿qué mecanismo de defensa se manifiesta?
Agresión.
(1.1) ¿Qué entidades de consumos podemos encontrar al estudiar el comportamiento del consumidor? Marque las 2 (dos)
alternativas correctas:
• Consumidor personal.
• Consumidor organizacional.
(1.1) De acuerdo a los tipos de consumidores estudiados, un encargado de compras de materia prima de una empresa
alimenticia sería:
Consumidor organizacional.

(1.1) Durante el periodo de 1850 a 1920 la orientación de negocios vigente se caracterizó por:

Buscar expandir la producción.

(1.2) Una importante fábrica de autos de alta gama tiene establecido como objetivo para el 2018 incrementar su producción
de manera tal de lanzar el doble de vehículos a la venta. ¿Qué enfoque de negocios se aplica enewn este caso?
Orientación a la producción

(1.2) Cuando hablamos de un producto que es vendido exclusivamente por internet, ¿qué elemento del marketing emplea el
sitio web?

Plaza.

(1.2) ¿A qué hace referencia la variable producto dentro del mix de marketing?

Las políticas de devolución.

(1.2) La orientación de negocios que se origina después de la "orientación a la producción" se denomina:
Orientación a las ventas.

(1.2) Suponga que usted está recabando datos para conocer las preferencias de los
consumidores a la hora de … zapatillas, Es de su interés saber ¿Con qué frecuencia compra? Y ¿Cómo compran? Seleccione
las 2 opciones …. se relacionan con el tema de interés:
• La mayoría de las operaciones se realizan a través del mercado online.
• Los hombres compran zapatillas cada 7 meses y las mujeres cada 8 meses.

(1.2) Si nos referimos al consumidor como individuo racional ¿A qué enfoque metodológico de investigación se hace mención?
Positivismo.

(1.3) Entre las disciplinas que propiciaron el estudio del comportamiento del consumidor se encuentra la psicología social que
aporta conocimientos sobre:

El estudio de los individuos en grupos.

(1.3) El enfoque metodológico orientado a la comprensión de los significados que subyacen ante la conducta de compra se
conoce como?
Interpretativismo

(2.1) Al término de su novela favorita, Marcela como de costumbre busca en la grilla de TV alguna película para ver. Pero el canal
de TV Compras llama su atención. Foggogrill es una parrilla portátil que puede emplearse tanto en interiores como exteriores y
permite disfrutar de asados de una forma más sencilla, rápida y segura. ¿A qué escuela de pensamiento vincula la conducta de
Marcela si llegara a concretar la compra?

Pasivo, porque Marcela se expone a un anuncio que la convence de necesitar el producto.

(2.1) Luis lleva días evaluando la posibilidad de adquirir un nuevo colchón debido a que no puede conciliar el sueño fácilmente …
recién hoy cree haber encontrado el colchón ideal ¿A qué escuela de pensamiento se vincula la conducta de Luis?

Económica, porque Luis está seguro de haber realizado la compra perfecta.

(2.1) ¿A qué tipo de consumidor no se le reconoce el papel de dominante en muchas de sus situaciones de compra?

Pasivo.

(2.1) Rosalía está en camino al cumpleaños de su sobrina, cuando sufre un desperfecto técnico en su auto. La situación le lleva
a contratar lamentablemente el servicio de grúa de un taller mecánico cercano, por la demora del servicio que le ofrece su
seguro. ¿A qué modelo de consumidor se vinculaconsumidor vincula la contratación del servicio por parte de Rosalía?
Cognitivo porque Rosalía necesita una solución inmediata para llegar a tiempo al cumpleaños de su sobrina
(2.1) María debe comprar indiscutiblemente anteojos para ver de lejos. Esta situación se conoce como:
Elección de Hobson.
(2.1) Una decisión tiende a ser más heurística cuando:
Se requiere minimizar el tiempo de la decisión.

1
(2.1) Al regreso de la India, Javiera organiza un reencuentro con sus amigas para compartir las vivencias de su viaje. En el
transcurso de la reunión ella enseña cómo vestir el sari que compró cuando visitó una feria de telas en Nueva Delhi. ¿A qué
modelo de consumidor se vincula?

Emocional porque Javiera busca transmitir la cultura hindú al enseñar a sus amigas cómo vestirlo.

(2.2) El anuncio de la reconocida marca de comida para mascotas “Eukanuba” dice: “Que espera para demostrarle a su mascota
cuanto la ama, mime a su mascota”. ¿Desde que punto de vista se espera que la persona tome la decisión de comprar?

Emotivo.
(2.2) ¿Por qué el modelo económico suele considerarse irreal?
Porque está limitado en sus conocimientos y habilidades, hábitos y respuestas.

(2.2) ¿Cuál de los modelos de consumidores se rechaza por ser poco realista?

Económico.

(2.2) A menudo se rechaza el punto de vista pasivo por ser poco realista.

Verdadero.
(2.2) ¿Qué modelo de hombre se encuentra en contraposición al consumidor económico?
Pasivo.

(2.2) La siguiente situación: “Roxana consume la marca de gaseosa AA porque la música de la

publicidad muy pegajosa”. Hace referencia a que tipo de consumidor:
Pasivo.

(2.2) ¿A qué tipo de punto de vista de consumidor decisor históricamente se lo considera totalmente manipulable por los
vendedores?

Pasivo.

(2.2) El individuo que focaliza sus decisiones de consumo en la solución de problema es:

Cognitivo.

(2.2) El hombre decisor que establece reglas para agilizar el proceso de toma de decisión se denomina:

Heurístico.
(2.2) Marta permanentemente compra productos para el cabello y así sentirse atractiva, sería un punto de vista de
consumidor:
Emocional.

(2.2) La afirmación estás aquí para ser feliz corresponde al tipo de hombre (consumidor):

Emocional.

(2.2) El consumidor emocional se identifica con cuál de los siguientes productos:

Perfumes.

(2.2) Un individuo que utiliza las emociones para tomar decisiones de compra:

Pone énfasis en su estado de ánimo.

(2.3) ¿Por qué se considera poco aplicable el modelo de consumidor desde el punto de vista económico?

Porque rara vez cuentan con información suficiente para decidir.

(2.3) Al proceso de toma de decisión del consumidor se lo puede visualizar en:

La etapa de entrada, proceso y salida.

(2.3) Para realizar la compra de una depiladora en Mercado Libre, Romina acude a las opiniones de otros compradores
experimentados. ¿Qué fuente de influencia estaría utilizando como insumo de entrada?
No comercial.
(2 m.3) Al término de su entrenamiento Marisa nota excesivo des…. el ambiente comercial podría condicionar su compra:
• La composición nutricional de la bebida.
• El precio de la bebida isotónica.
• La disponibilidad de la bebida isotónica en el kiosco del gym.
• Los deportistas de los flyers publicitarios.

2
(2.3) Fabiola necesita cambiar urgente su microondas debido a que dejó de funcionar. ¿Qué tipo de necesidad se hace presente
en Fabiola?

Real.

(2.3) El acto de tomar una decisión para cualquier consumidor abarca el reconocimiento, la búsqueda, la evaluación y la compra:
Falso.
(2.3) Teniendo en cuenta el modelo de toma de decisión del consumidor, el siguiente es un elemento que forma el campo
psicológico:
Personalidad.

(2.3) Los consumidores tienden a realizar evaluaciones post compra para:

Reducir la incertidumbre.
*Sabiendo que luego de tomar una decisión de compra se llevan adelante dos actividades, el comportamiento de compra y la
evaluación post compra:
Mantener la satisfacción

(2.3) Victoria y Tadeo se encuentran en plena organización de su boda, ambos definieron la iglesia y el salón, Solo falta
contratar el servicio de catering. Seleccione las 4 opciones que se relacionan con el proceso de toma de decisiones:

• Las facilidades de pago de los servicios de catering.

• La calidad del servicio de catering en la boda de su primo Luis.
• Asisten a la cena de degustación de los proveedores seleccionados.
• La tendencia gastronómica en bodas.

(2.3) Mauricio le comenta a su mujer que va a aprovechar el cupón de descuento otorgado en la casa deportiva que adquirió un
par de zapatillas para comprar su palo de golf ya que al hacer el deporte como hobbie no necesita de ninguna marca en
particular. Encuadre a Mauricio en algún segmento de consumidor.

Volubles oportunistas.

(2.3) Raúl y Emilia deciden iniciar juntos actividades de consultoría en su ciudad natal, por lo que deberán rentar un local
para establecer su oficina. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones corresponde al proceso de decisión de Raúl y Emilia?
Seleccione las 4 opciones correctas.

• Ambos quieren una oficina espaciosa y con estacionamiento propio.

• Emilia llama por teléfono a inmobiliarias.
• Raúl recorre el casco céntrico en busca de locales disponibles.
• Adquieren el equipamiento de la oficina.

(2.3) Romina y Julián están necesitando vacaciones para disminuir su stress laboral. Por ese motivo, comienza a planificar el
alquiler de una casa de verano en Pinamar. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde al proceso de decisión de compra de
Romina y Julián? Seleccione las 3 opciones correctas.

• Comparan casas por precio y ubicación.

• Relevan anuncios de alquileres particulares en la zona.
• Se ponen en contacto con la inmobiliaria.
(2.3) Mateo se encuentra en una joyería evaluando diferentes modelos de relojes. Se siente atraído por uno en especial, ¿qué
recomienda hacer según el proceso de decisión?
Que efectúe la compra, si el reloj cumple con sus requerimientos.
(2.3) Sandra es una joven empleada de comercio que decide adquirir un kit de herramientas de uso doméstico para
hacer reparaciones en su hogar ¿qué influencia comercial podría condicionar su compra?
Trayectoria de BOSCH.

(2.3) Mauricio se encontraba haciendo su “best trike “para el campeonato local de skate cuando su vieja tabla se partió ... nueva
tabla ¿qué le recomienda hacer de acuerdo con el proceso de decisión?

Hablar con sus amigos para que le recomienden marcas.

(2.3) Paulo y Carolina están a una semana de irse a vivir juntos y necesitan adquirir un juego de living para decorar ¿Qué
condición externa podría condicionar su elección?

La reunión con amigos que organizan con frecuencia.

(2.3) Paola y Sandra, fanáticas del K-pop, deciden asistir al concierto de BTS a último momento. Por lo que necesitan contratar con
urgencia un paquete de viaje todo incluido. Seleccione las 4 opciones que se relacionen con el proceso de toma de decisión:

• Comparten en sus redes fotos del recital con el hashtag del operador de viaje.
• El paquete tiene que incluir traslado aéreo y tickets vip.
• Recomiendan el operador de viaje a sus amistades.
• Seleccionan el operador con mayores referencias positivas.
3
(2.3) Hace tiempo que Amalia tiene la intención de asistir a un gimnasio para mejorar su autoconfianza y combatir el estrés
laboral ¿qué factores externos podrían condicionar su proceso de decisión? Seleccione las 4 respuestas correctas.
• La variedad de clases grupales y máquinas de musculación.
• La flexibilidad horaria.
• El costo de la cuota.
• El entrenamiento personalizado.
(2.3) Julieta tiene que comprar un juego de sanitarios acorde al estilo de su nueva casa.
¿Qué conducta se espera que adopte Julieta? Seleccione las 3 opciones correctas.
• Visite varios centros de venta de equipamiento para el hogar.
• Compare los juegos de sanitarios de un local con otro.
• Realice una búsqueda exhaustiva por internet.
(2.3) Elena ha decidido comenzar una dieta, pero antes quiere darse el gusto de consumir una copa de helado artesanal, ¿Qué
factores podrían condicionar un proceso de decisión? Seleccione 2 (dos) opciones correctas:
El cartel publicitario de la parada de colectivo y la tradición familiar de comer helado artesanal.
(2.3) El principal objetivo de la porción del modelo de toma de decisiones del consumidor referido al resultado es generar
ganancia y lealtad.
Falso.

(2.3.1) Hace años que Vanesa trabaja como ilustradora de cuentos infantiles. En la última semana, el mal funcionamiento de
su tableta gráfica le ocasiona demoras en la entrega de sus trabajos. Llegó el momento de actualizarla. ¿Qué resolución de
problema sugiere?

Limitada, porque Vanesa tendrá que evaluar diferentes modelos de tabletas dentro de su marca preferida.
(2.3.1) Camilo es un joven ingresante de la carrera de arquitectura y tiene intención de adquirir una computadora que le
permita realizar los trabajos prácticos de diseño a lo largo de toda su carrera. Sabe de antemano que el PC tiene que ser
armada a pedido. Espera que los vendedores puedan orientarlo en los componentes que necesita. ¿Qué nivel de
resolución de problema sugiere?
Extensiva, porque Camilo va a adquirir un PC armada por primera vez.

(2.3.1) En términos de resolución de problemas. ¿A cuál de ellos hacemos referencia si se trata de un consumidor que ya ha
comprado un producto y está pensando en adquirir una versión nueva del mismo?

Resolución limitada de problemas.

(2.3.1) Benjamín es un alto ejecutivo comercial que fue trasladado a otra ciudad por su trabajo. Como es muy, meticuloso con el
cuidado de sus…. Necesita encontrar una nueva tintorería de confianza. ¿Qué resolución de problema sugiere?

Limitada, porque Benjamín tiene criterios formados para comparar tintorerías.

(3.1) Luis es un estudiante de derecho que se ve con la necesidad de mudarse a un departamento más pequeño porque sus
compañeros de cuarto se graduaron y volverán a sus ciudades de origen. Teniendo en cuenta las situaciones que propician el
reconocimiento de problemas. ¿Cuál de las siguientes causas es la que se identifica en la situación planteada?

Circunstancias financieras.

(3.1) Cristina una joven universitaria desea recomponer la salud afectada por el estrés en época de exámenes finales. La
tensión provocada por esa situación la conducirá a hacer ejercicio físico, comer sano (frutas y verduras, carnes magras) y
descansar bien. Esto refleja una:

Motivación positiva.

(3.1) Existe una relación directamente proporcional entre el éxito y el fracaso en el logro de una meta y el nivel de aspiración.
Verdadero.
(3.1) El reconocimiento del problema es una etapa de qué parte del modelo de toma de decisiones?
Proceso.
(3.1) Un consumidor nota que su computadora se ha vuelto lenta, está frente a:
Un reconocimiento de problema.

(3.1) Por la fuerte tormenta desatada, Jimena sufre un corte de energía eléctrica en su casa de campo lo que la lleva a buscar
velas, esta situación problemática es de tipo:

Ordinario, porque es previsible sufrir un corte de luz ante una fuerte tormenta.

(3.1) Marcela tenía para este viernes agendado una reunión laboral, pero por motivos ajenos se adelantó para el día martes.
Ahora ella tendrá que cancelar sus otros compromisos para asistir. Esta situación señalaría un problema de tipo:

Urgente, porque la asistencia a la reunión es obligatoria.

(3.1) Todas las tardes al salir de su trabajo Javier dedica un par de horas a elaborar su tesis. Hoy esta rutina cambió cuando la
pantalla de su PC dejó de funcionar. Espera que sea un problema de hardware y no del sistema operativo. ¿Qué tipo de
problema reconoce en la situación planteada?

Problema de urgencia.
4
(3.1) La atención médica de una embarazada que se descompone en un colectivo. Esta situación señalaría un problema de tipo:
Urgente.

(3.1) Luisina y Javier son padres primerizos que necesitan inscribir a su hijo Tomás de 4 años en un jardín. Esta situación ….
Señalaría un problema de tipo:

Planeado, porque es previsible que los padres tengan que inscribir a su hijo en un jardín.

(3.1) Hoy Denise y Marcos iniciaron los trámites de adopción con el deseo de formar una familia, saben que el camino es
largo, pero tienen la esperanza de ser padres algún día. Ambos son conscientes de que al ser profesionales de la salud con
extensas jornadas de trabajo deberían reorganizar sus actividades. ¿qué tipo de problemas reconoce en la situación
planteada?

Problema de planeación.

(3.1) La decisión que toma Anabella de comenzar a averiguar presupuestos para sus vacaciones señala un problema
tipo:

Planeado.

(3.1) Ezequiel tiene pensado cambiar el modelo de su auto a fin de año puesto que lo utiliza para viajar, decide comprar un
buen modelo que le costará una inversión elevada por lo cual se dedica a ahorrar para implementar el cambio. Esta situación
señalaría un problema de tipo.

Planeado.

(3.1) Valeria recibe un correo de Showcase Cinema en el cual se promociona el estreno de una película que viene esperando hace
tiempo, pero justo coincide con su semana de parciales y tendrá que posponer su salida. Esto señalaría un problema de tipo:
Cambiante, porque puede asistir al cine la próxima semana.

(3.1) Roberto decide cambiar su teléfono celular aprovechando una promoción del día del padre. Esta situación señalaría un
problema de tipo:

Cambiante.

(3.1) Florencia está a punto de cumplir sus 15 años y sueña con tener una fiesta inolvidable. Entre las diversas cosas que debe
decidir, lo que mayor tiempo y esfuerzo le llevará será escoger su vestido, por ese motivo pedirá consejos a su amiga. Teniendo
en cuenta las situaciones que proporcionan el reconocimiento del problema, ¿Cuáles de las siguientes causas el que se identifica
en la situación planteada?

Circunstancias del ambiente.

(3.1) ¿Cuáles de los siguientes factores influyen tanto en el estado real como en el estado deseado por un consumidor?

Acciones de marketing.

(3.1)Las campañas publicitarias tendientes a resaltar los beneficios potenciales de un producto o servicio puede influir
en el consumidor de tipo.

Estado deseado ED.

(3.2) Recorriendo la feria del libro, Natalia encuentra el libro que le faltaba a su hijo para completar su colección de cuentos
infantiles. Estamos frente a un reconocimiento de problema de tipo:

Estado real, porque el hijo de Natalia tenía incompleta su colección.

(3.2) El estado real a diferencia del estado deseado:

• Se desencadena por la existencia de un problema.

• Surge por deseo.

(3.2) La diferencia entre el estado real y deseado del consumidor viene dado por:

La importancia y la magnitud.

(3.2) En casa de Julián, viendo una película, Mario nota que el Home Theater de su casa no es tan bueno como el de su amigo.
Esta situación señalaría un problema de tipo:

Estado real, porque el Home Theater de Mario es de menor calidad de sonido.

(3.2) Realizando compras en un shopping, Carla recibe una muestra gratis del último perfume de Paco Rabanne por el día del
padre. Estamos frente a un reconocimiento del problema de tipo:

Estado deseado, porque regalar un perfume a su papá es una buena opción.

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(3.2) Yohanna está disconforme con un maquillaje, porque le deja la piel muy grasosa. Estamos frente a un reconocimiento
de un problema de tipo:
Estado real.

(3.2) Sofía tiene pares de aros, pero desea unos nuevos que se pusieron de moda. ¿Es una consumidora tipo?

Deseado.

(3.2) Virginia será mamá por primera vez después de tanto buscar, mientras pasea en su coche visualiza en una cartelera la
almohada en forma de lunita, la nueva novedad, para amamantar a su bebé. Estamos frente a un reconocimiento de un
problema de tipo:

Estado deseado.

(3.2) La motivación es el resultado de:

Insatisfacción.

(3.x) Francisco es padre de una familia numerosa y llega a fin de mes con lo justo. Desea tener mayor estabilidad económica.
Seleccione las 4 (cuatro) opciones que se relacionen con el proceso motivacional de Francisco.

• Tener un segundo empleo.

• Alcanzar un bienestar económico.
• Remuneración baja.
• Contar con mayores ingresos.
• (NO VA RENUNCIAR A SU TRABAJO)

(3.3) Las metas buscadas y evitadas son el resultado de:

Comportamiento motivado.

(3.3) Alejandro adquiere un equipo completo para realizar asado ya que cada vez que sus amigos y familiares acuden a su
casa se quejan de la situación. ¿Cuál es el objeto evitado en este caso?

Evitar la crítica.

(3.3) En base al concepto de meta, ¿si una persona elige estudiar abogacía porque cree en la importancia de la ley y el derecho,
de que depende su elección?
Valores personales

(3.3) Sabrina sueña desde pequeña en encontrar un hombre romántico y bueno con quien formar su familia, por cuestiones
de timidez asiste a diario a una sala de chat de solteros y solteras. ¿Qué tipo de actividad motivacional se presenta en esta
situación?

Emocional.

(3.3) ¿Se dice que la motivación es dinámica por qué?

Sufre modificaciones ante diferentes experiencias vividas.

(3.3) Sonia vive en casa de sus padres y acostumbra a organizar reuniones con sus compañeros de trabajo los fines de
semana. Últimamente dichas reuniones le están causando conflicto con sus padres. Seleccione las 4 opciones que se
relacionan con el proceso motivacional de Sonia.

• Disponer de un espacio de reunión propio.

• No disponer a su gusto del espacio de reunión.
• Reunir dinero para independizarse.
• Las continuas discusiones familiares.

(3.3) Por la mañana, Florencia es repositora de un supermercado en la zona sur de la ciudad y por la tarde, recepcionista de
una estética en la zona céntrica. Ambos empleos están muy distantes entre sí y su única movilidad es el colectivo. Seleccione
las 4 opciones que se relacionen con el proceso motivacional de Florencia.

• Pérdida de tiempo en la parada de colectivos.

• Contar con un medio de transporte propio.
• Tener un automóvil.
• Buscar planes de financiamiento.

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(3.3) Patricio es un estudiante de psicología que está a un paso de graduarse. No le quedan materias pendientes salvo el
proyecto final. Seleccione las 4 opciones que se relacionen con el proceso motivacional de Patricio.

• Obtener un título universitario.

• Graduarse el próximo año.
• Dedicar 3 horas diarias al desarrollo de su proyecto.
• Tesis pendiente.

(3.3) ¿Qué mecanismo de defensa utiliza aquella persona que decide invertir su tiempo y esfuerzo en otras actividades debido a
que lo hacía actualmente no logró el fruto esperado?

Retraimiento.

(3.3) La familia Riquelme está atravesando una situación económica delicada, aun así planea celebrar la fiesta de 15 de su
hija. Selecciona las 4 opciones que se relacionen con el proceso motivacional de la familia Riquelme:

• Celebrar la fiesta de 15 años de su única hija.

• Pedir presupuestos y disponibilidad de salón, entre otras cosas.
• Recursos económicos limitados.
• Hacer feliz a su hija

(3.3.1) Romina se siente ansiosa por comenzar sus clases de gimnasia ya que comienzan los días de verano y quiere
embellecerse aún más. La motivación es del tipo:

Positiva.

(3.3.1) Cynthia quiere aprender a manejar y necesita una motivación positiva a la cual aferrarse para poder alcanzar su
meta. ¿Cuál sería de las siguientes?

La escuela de manejo.

(3.3.1) El nivel de satisfacción que genera el cumplimiento de una meta sustituta no logra superar el grado de satisfacción
que se generaría si se lograse la meta primaria.

Verdadero.

(3.3.2) Matías se encuentra compitiendo … golpea el banco bastante molesto:

Agresión.

(3.3.2) En el supermercado Federico mantiene diferencias con la cajera. Ella le niega la posibilidad de adquirir un producto a
precio promocional. Federico molesto por la situación decide no liberar la caja hasta hablar con el encargado de la sucursal. Está
usando el mecanismo de defensa denominado:

Regresión, porque se niega a moverse de la fila.

(3.3.2) Carolina está frustrada con el resultado obtenido después de haber pintado su oficina. Piensa que no coincide con el de la
muestra. Está usando el mecanismo de defensa denominado:

Proyección, porque ella eligió el color para las paredes.

(3.3.2) Un matrimonio realiza la compra de una practicuna para su bebé que venía en camino y al intentar armarla no
quedaba firme, por lo que ellos adjudican que el vendedor le entregó un producto con falla. ¿Qué mecanismo de
defensa se manifiesta?

Proyección.

(3.3.2) Un consumidor se siente frustrado con un calefactor que adquirió y le echó la culpa al vendedor que lo atendió. Está
usando el mecanismo de defensa:

Proyección.
(3.3.2) Gabriel atribuye su fracaso en el partido de tenis a su juego de raquetas puesto que afirma están muy deterioradas. Este
es un mecanismo de defensa tipo:
Proyección.

(3.3.2) Una campaña publicitaria que anuncia en navidad la baja de precios de ciertos productos para hacer regalos,
trabajan sobre un tipo de activación motivacional:
Cognitiva

(3.3.2) La teoría de las necesidades expuestas por Maslow puede ser aplicable a la segmentación de mercados.

Verdadero.

7
(3.3.2) Mc. Clelland propone la trilogía de necesidades. Podría especificar cuáles son: Marque las 3 (tres) alternativas
correctas.
• Logro.
• Poder.
• Afiliación.
(x.x) Los mecanismos de defensa suelen ser utilizados para:
Aliviar el sentimiento de frustración.

(x.x) La ensoñación es un mecanismo de defensa que:

Suele ser utilizado por personas tímidas.

(x.x) Las campañas publicitarias de Coca Cola en épocas de navidad:

• Cognitiva
• Ambiental
• Fisiológica
(x.x) En relación a la activación de motivos, la escuela conductista a diferencia de la escuela cognitiva:
Supone a la motivación como un proceso mecánico.
(x.x) El modelo de la jerarquía de Maslow es utilizado por mercadólogos porque:
Facilita el posicionamiento del producto.
(x.x) Ubique en orden de menor a mayor nivel de jerarquía:
• Fisiológica
• De seguridad
• Sociales
• De autoestima.
(x.x) Entre las necesidades de seguridad a los que se refiere el modelo de Maslow:
-Orden – Estabilidad –Control – Familiaridad
(x.x) Érica viaja a Miami en época de verano y a su regreso visitó a la familia con regalos para cada uno de ellos. Para Maslow:
Afiliación.
(x.x) Los consumidores que escogen sus productos teniendo en cuenta la aprobación de sus grupos de amigos:
Afiliación.
(x.x) Murray establece en su modelo de necesidades:
Al igual que Maslow establece una jerarquía de necesidades.
(x.x) Identifique cuál de las siguientes es una necesidad psicogénica según Murray:
Dominio.

(x.x) Las necesidades de logro propuesta por el modelo de la trilogía se relaciona con:

La necesidad de autorrealización.
(x.x) Las necesidades de poder al igual que la de logro ambas expuestas por el modelo de la trilogía.
Autoestima.
(x.x) Las personas que adquieren productos de alta tecnología:
De autoestima.
(x.x) ¿Cuál es el principal aporte del marketing en la investigación del comportamiento del consumidor?
Análisis preliminar.
(x.x) En un modelo simple de consumo, la etapa de proceso incluye: Marque las 4 opciones correctas:
• La recolección.
• La posesión.
• La eliminación.
• El uso.
(x.x) La sublimación es el resultado de:
La exteriorización de una necesidad contenida.
(x.x) La investigación motivacional investiga:
Las motivaciones ocultas del consumidor.
(x.x) Los anuncios publicitarios son un elemento clave en el consumidor porque:
Activan necesidades.
(x.x) Los mercadólogos deben tener especial atención al definir estrategias de marketing ya
que el comportamiento de consumo varía de acuerdo…
Verdadero.

8
(x.x) ¿Qué técnicas suelen utilizarse con frecuencia para realizar la medición de motivos del consumidor?
Cualitativas.
(x.x) ¿Qué tipo de compra sería la adquisición de un bien duradero?
De compromiso.
(x.x) Son diversos los motivos que llevan a un individuo a actuar de determinada manera.

• Análisis de metáfora.
• Narrativa.
• Asociación de palabras.
• Dibujos de imágenes.

(x.x) Seleccione las 3 (tres) afirmaciones que guarden relación con el anuncio de AXE:

• El anuncio de AXE estimula la aparición de necesidades de autoestima.

• El anuncio de AXE está dirigido a consumidores del tipo estado deseado.
• El anuncio de AXE dispara una activación del tipo emocional.

(X.X) Anuncio de PEDIGREEN:

• El anuncio de PEDIGREEN estimula la aparición de necesidades sociales y de autoestima.

• Para PEDIGREEN, el impulso negativo es adquirir un perro de un criadero.
• El anuncio de PEDIGREEN dispara una activación del tipo cognitiva.

(x.x) ¿A qué fase del modelo de toma de decisiones del consumidor pertenecen las fuentes de información provenientes de
campañas?

Fase de entrada.
(x.x) En el modelo de toma de decisiones intervienen una serie de:
Fase de entrada.
(x.x) ¿Cuáles de los siguientes se consideran elementos del ambiente sociocultural:
• Familia.
• Subcultura.
• Clase social.
• Fuentes no comerciales.

(x.x) Las fuerzas motivacionales positivas y negativas tienen en común que…

Inician el comportamiento humano.

(x.x) ¿Por qué estados transcurre un consumidor desde el momento en que se genera en él una necesidad insatisfecha y el
momento en que satisface dicha necesidad?

Tensión. – Ansiedad –Impulso