1.

Introducción al análisis del consumidor

1.1 Comportamiento del consumidor como disciplina
1.2 Modelo del comportamiento del consumidor
1.3 Derechos del consumidor y la Ley Federal de Protección al
Consumidor en México
1.4 Segmentación de mercados: sus bases y criterios de
selección de los segmentos y mercados meta
1.5 Mercadotecnia de relaciones
En la actualidad la mercadotecnia busca en primer lugar conocer al consumidor para
identificar con claridad cómo piensa, qué le gusta, qué le disgusta, cuáles son sus
necesidades, sus costumbres, sus estilos de vida y en general, su forma de
comportarse en términos de consumo.

Por lo tanto, las empresas invierten una cantidad importante de tiempo, dinero y
esfuerzo para indagar todos estos aspectos del consumidor; por esta razón cada vez se
analizan con mayor detalle los diferentes factores que influyen en las actitudes y
comportamientos que muestra un consumidor.

De acuerdo con Schiffman & Kanuk (2005) la toma de decisiones del consumidor se
puede analizar en forma sistémica (recuerda que todo sistema tiene una entrada, un
proceso y una salida). Este modelo se muestra en la figura 1.
 En este modelo se puede observar que el consumidor recibe influencias externas (que
comprenden los esfuerzos de mercadotecnia que generan las empresas y también es
sensible a los factores socio-culturales que influyen en él). Estos elementos repercuten
en el proceso de toma de decisiones, donde además intervienen ciertos componentes
del campo psicológico de la propia persona y la experiencia previa con la que cuente en
términos de consumo.

Finalmente, los anteriores factores influyen en el comportamiento de compra que se

realice, ya sea que ésta se haga como una prueba o ensayo, o que se convierta en una
compra continua. La evaluación sobre la compra efectuada es información que se va
acumulando en la experiencia del consumidor.

2. Factores individuales del comportamiento de

consumo
2.1 Motivación y personalidad del consumidor
2.2 Percepción del consumidor y su aplicación en marketing
2.3 Aprendizaje del consumidor y su importancia para la
psicología de consumo
2.4 Formación y cambio de las actitudes del consumidor

En la actualidad, la mercadotecnia
se adentra cada vez más al
estudio de la mente del
consumidor, para así generar las
estrategias idóneas que permitan
a las empresas y a las marcas
lograr un determinado nivel de
posicionamiento en la mente del
consumidor.
Figura 4. Target On Human Head (hywards, 2014).

Entre estas estrategias se encuentran el uso de colores, formas, aromas y sabores e

imágenes, lo cual brinda a las marcas una enorme oportunidad para generar decenas o
cientos de estímulos diferentes que atraigan a los consumidores.

Los aspectos que mayormente les interesa estudiar a las empresas en lo referente a
los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor son los
siguientes:

 Motivación: para conocer cuáles son los impulsos y motivadores que guían su

conducta.
 Personalidad: a través de la cual se identifican el tipo de pensamientos y
rasgos de conducta que predominan en el consumidor.
 Percepción: al conocer la forma en que el consumidor visualiza su mundo, las
empresas buscan enviarle estímulos que permitan generar una actitud y una percepción
positiva hacia la marca.
 Aprendizaje: permite identificar la manera en que las personas adquieren
conocimientos y experiencia respecto a las compras y al consumo que realizan. Esta
información posibilita a las empresas reconocer el tipo de estímulos que mayormente
conviene dirigir al consumidor (hacia su hemisferio cerebral derecho, si es más
emocional; o hacia el hemisferio izquierdo, si es más racional; o a ambos hemisferios).

Hablando de los dos hemisferios cerebrales, a continuación harás un ejercicio muy

sencillo:

Se presentan una serie de palabras, te pido que NO las leas, sólo menciona el
nombre del color que tiene cada una de ellas:

¿Cómo te fue con este pequeño ejercicio? … ¿fue fácil… o algo complicado?...
¿Sabías que para hacer este ejercicio aplicaste tus dos hemisferios cerebrales? En esta
Unidad revisarás, entre otros contenidos, el tema de los dos hemisferios cerebrales y su
aplicación en la mercadotecnia.

Comenzado el martes, 15 de diciembre de 2020, 21:03

Estado Terminado

Finalizado en martes, 15 de diciembre de 2020, 21:27

Tiempo empleado 23 minutos 37 segundos

Puntos 7/10

Calificación 70 de un total de 100

Pregunta 1
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Una empresa del sector hotelero ha decidido incursionar en la tendencia denominada
______________________, por lo que maneja en todos los lobbies (vestíbulos) de su
cadena de hoteles un aroma único a lavanda, con lo cual, los clientes al ingresar al hotel
 son recibidos por un aroma especial que busca generar percepciones positivas y
asociaciones positivas entre la marca y el olor.
 

Seleccione una:

a. marketing perceptual

b. marketing sensorial

c. percepción extra-sensorial

d. marketing aromático 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: marketing sensorial

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

En México, la Ley _______________contiene un conjunto de artículos en los que se
detallan los apartados y situaciones relacionados con la protección al consumidor.
 

Seleccione una:

a. Nacional de Defensa del Consumidor

b. Federal de Conciliación y Arbitraje del Consumidor

c. Federal de Protección al Consumidor 

d. Federal de Amparo y Defensa del Consumidor

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Federal de Protección al Consumidor

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

 AIDA es una de las reglas más utilizadas al generar un mensaje publicitario, ya que
pretende lograr la atracción del consumidor. La palabra AIDA se compone de los
elementos: Atención, ______________, Deseo y Acción.
 

Seleccione una:

a. Ilusión

b. Interés 

c. Interacción

d. Intensidad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Interés

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.

La empresa Tintorerías Max desea tener un enfoque orientado al consumidor, para lo que
requiere realizar una serie de acciones.
¿Cuál será la primera acción que deberá seguir para lograr esta orientación al
consumidor?
 

Seleccione una:

a. Posicionar sus productos

b. Comunicar a su público los atributos elegidos

c. Definir los beneficios que tienen los productos

d. Obtener información de las necesidades, actitudes y conducta de su público objetivo 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Obtener información de las necesidades, actitudes y conducta de su

público objetivo

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Cuando se habla del concepto de ___________________ se refiere a las variables
controlables que una empresa desarrolla para llevar a cabo sus acciones de
mercadotecnia.
 

Seleccione una:

a. comportamiento del consumidor

b. mezcla de mercadotecnia 

c. mercadotecnia del consumidor

d. mezcla de variables

Retroalimentación

La respuesta correcta es: mezcla de mercadotecnia

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

De acuerdo con los autores Schiffman & Kanuk (2005), las personas captan los estímulos
a través de:
 

Seleccione una:

a. Sus expectativas

b. El posicionamiento

c. Los cinco sentidos 

Referencia
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor (8a. ed.). México: Pearson
Prentice Hall.

d. Su percepción positiva

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los cinco sentidos

Pregunta 7
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y completa el enunciado que se te presenta.

Una empresa que comercializa aparatos de audio y video ha recibido varias quejas de
sus clientes, debido a que no indica en su etiqueta o instructivos el uso recomendado que
se le debe dar a sus productos.
Esta situación corresponde a una violación al derecho a la:
Seleccione una:

a. Compensación 

b. Seguridad y calidad

c. Educación

d. Protección

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Seguridad y calidad

Pregunta 8
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

La publicidad de muchos productos (como autos, casas, joyas, computadoras, etc.) busca
satisfacer las necesidades ____________________, que son aquellas que el ser humano
aprende como respuesta a su cultura o a su ambiente.
 

Seleccione una:

a. innatas

b. racionales 

c. adquiridas

d. emocionales

Retroalimentación

La respuesta correcta es: adquiridas

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Un ejemplo de la aplicación en mercadotecnia de la teoría ____________________ es el
siguiente: cuando una empresa anuncia promoción por fin de temporada, el consumidor
ya ha aprendido que en esa promoción encontrará grandes ofertas y descuentos en el
precio de los productos.
 

Seleccione una:

a. situacional

b. del aprendizaje por reforzamiento

c. estímulo y respuesta 

d. de los dos hemisferios cerebrales

Retroalimentación

La respuesta correcta es: estímulo y respuesta

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

De acuerdo con la clasificación de las necesidades realizada por Abraham Maslow (1954,
citado por Stanton, Etzel & Walker, 2007), las necesidades de afecto, pertenencia a un
grupo y aceptación corresponden a la categoría de necesidades del nivel…
 

Seleccione una:

a. Pertenencia y amor 

Referencia
Stanton, W. J., Etzel, M. J. & Walker, B. J. (2007). Fundamentos de marketing (14a. ed.). México, D.
F.: McGraw-Hill.

b. Fisiológicas

c. Estima
d. Seguridad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Pertenencia y amor

Finalizar revisión

Introducción
Revisa la siguiente situación:

Familia Ojeda Ruiz de Luna

Figura 1. Familia (Ojedamd, 2007).

En esta fotografía se muestra a la familia Ojeda Ruiz de Luna, en el marco de la

celebración del 50 aniversario de boda de los padres (o abuelos) de esta familia: son 11
hijos y 27 nietos (Ojedamd, 2007). Como se puede observar, aparecen personas de
distintas generaciones.

Esto nos lleva a imaginar lo diferente que debió ser el estilo de vida del abuelo, Don
Rafael (quien aparece casi en el centro de la fotografía), comparado con el estilo de
vida de los integrantes más jóvenes. Sin embargo, aún con todas esas diferencias,
sigue existiendo una gran influencia entre sus miembros. Por ejemplo, el hecho de
reunirse para esta celebración refleja un momento especial de integración familiar.

En esta Unidad identificarás la influencia que ejercen los principales factores sociales y
culturales en el comportamiento del consumidor, entre los que se encuentran: la familia
y otros grupos de referencia, la clase social en la que se desenvuelve la persona, el
estilo de vida, así como la cultura y las subculturas a las que pertenece el individuo.

1. Grupos de referencia e influencias familiares

 En el ámbito social donde se desenvuelve una persona existen los llamados grupos de
referencia. Tal como su nombre lo indica, son aquellos grupos que influyen en la forma
como la persona se comporta. En términos de consumo, los principales grupos de
referencia son los siguientes:

 La familia
 Los amigos
 La clase social
 Las subculturas seleccionadas
 La cultura propia
 Otras culturas

Debido a que la familia es el grupo de referencia que mayor influencia ejerce en la vida
de una persona, es importante analizar los tipos de familia, las etapas del ciclo de vida
familiar (tradicional y no tradicional), así como los diferentes roles que pueden llegar a
tener los miembros de una familia en su comportamiento de consumo.

2. Clase social y su importancia para el

comportamiento del consumidor
La clase social es “un grupo de individuos que tienen rasgos en común desde un punto
de vista económico, comportamental y de representación ideológica del mundo que lo
rodea” (Definición. MX, s. f., párr. 1). 

En términos de consumo, la clase social es un grupo de referencia que puede llegar a

ejercer influencia en el individuo en aspectos tales como: el tipo de lugares que se
frecuentan, los productos o servicios que se compran, las marcas que se consumen o
utilizan, los hábitos que se adquieren, entre otros.

3. El estilo de vida y sus principales variables

que influyen en el consumidor
El estilo de vida es la forma de vivir de las personas que se refleja en la manera en que
realizan tres aspectos clave:

 La forma en que utilizan su tiempo (Actividades)

 Los aspectos que consideran importantes en su entorno (Intereses)
 Lo que piensan de sí mismos y del mundo que los rodea (Opiniones)

Estas tres variables (actividades, intereses y opiniones) forman parte de lo que se

conoce como características psicográficas de la persona.

. Influencia de la cultura en el comportamiento

del consumidor
“La cultura es la suma total de las creencias, valores y costumbres aprendidas, que
sirven para dirigir el comportamiento de los miembros de una determinada sociedad”
(Schiffman & Kanuk, 1997, p. 409).

Sin duda esas creencias, valores y costumbres que han sido adquiridas por las
personas, debido a la cultura en la que se encuentran inmersos, influyen de manera
importante en la forma en que esas personas se comportan en el ámbito del consumo

EJEMPLO

Los rituales que se tienen en una cultura (fiestas familiares, bodas, graduaciones, el día
de San Valentín, la celebración de la Navidad, entre otros) repercuten en el
comportamiento de consumo, ya que para cada tipo de evento se adquieren
determinados productos o se siguen determinados hábitos

5. Subculturas y su papel dentro de la sociedad

de consumo
“Una subcultura es un segmento o grupo de personas (dentro de una cultura) que
tienen costumbres y valores homogéneos, que los distinguen de la sociedad en su
conjunto” (Assael, 1999, p. 490).

Las subculturas, al igual que la cultura, ejercen influencia en el comportamiento de los

consumidores, debido a que repercuten en sus hábitos, costumbres, actitudes y estilos
de vida. Algunos ejemplos de grupos subculturales pueden ser: la comunidad gay, los
metrosexuales, los seguidores de la New Age, los buscadores de lo saludable, entre
otros.

De las siguientes opciones, selecciona la que responda adecuadamente a la siguiente pregunta.

Uno de los tipos de pregunta más utilizados en una encuesta es la de tipo escalar. ¿Qué
nombre recibe el tipo de escala en el que las opciones de respuesta son las siguientes:
Excelente, Bueno, Regular, Malo, Pésimo? Escala…
 

Seleccione una:

a. de Likert

b. Comparativa

c. de Thurstone

d. Ordinal 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: de Likert

Pregunta 2
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que define correctamente al siguiente concepto.

Es un grupo de personas, cada vez más numeroso en el mundo, que buscan el bienestar,
la salud, la paz y la hermandad. Incluye un gran número de manifestaciones, entre las
que se encuentran: el Feng-Shui, la metafísica, la adivinación, entre otros.
 

Seleccione una:

a. Buscadores de lo saludable 

b. Seguidores de la New Age

c. Seguidores del esoterismo

d. Buscadores de la bohemia

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Seguidores de la New Age

Pregunta 3
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que define correctamente el concepto que se muestra.

Son aquellos valores a los que aspira una persona a largo plazo, a manera de metas
personales o estados finales de la existencia.
 

Seleccione una:

a. Instrumentales

b. Actitudinales 

c. Terminales

d. Materiales

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Terminales

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

La cadena de hoteles San Felipe busca aplicar encuestas a sus clientes, para lo cual
desea utilizar preguntas que sirvan especialmente para medir las actitudes que tiene el
encuestado con respecto al nivel de satisfacción en los servicios brindados por los
hoteles. Por lo tanto, el tipo de interrogaciones que se deben aplicar para este caso son:
Preguntas…
 

Seleccione una:

a. escalares 

b. abiertas

c. cerradas

d. de opción múltiple

Retroalimentación

La respuesta correcta es: escalares

Pregunta 5
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que completa correctamente el siguiente enunciado.

Las siguientes clasificaciones corresponden a etapas del ciclo de vida familiar tradicional,
excepto:
 

Seleccione una:

a. Nido lleno I

b. Divorciados jóvenes sin hijos

c. Casados jóvenes sin hijos

d. Sobreviviente solitario 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Divorciados jóvenes sin hijos

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.

La empresa Tintorerías Max desea tener un enfoque orientado al consumidor, para lo que
requiere realizar una serie de acciones.
¿Cuál será la primera acción que deberá seguir para lograr esta orientación al
consumidor?
 

Seleccione una:

a. Posicionar sus productos

b. Obtener información de las necesidades, actitudes y conducta de su público objetivo 

c. Definir los beneficios que tienen los productos

d. Comunicar a su público los atributos elegidos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Obtener información de las necesidades, actitudes y conducta de su

público objetivo

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que completa correctamente el siguiente planteamiento. Las

siguientes clasificaciones corresponden a etapas no tradicionales del ciclo de vida
familiar, excepto:
 

Seleccione una:

a. Hogares uni-personales

b. Solteros mayores de 40 años

c. Parejas no casadas

d. Jóvenes recién casados 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Jóvenes recién casados

Pregunta 8
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza el siguiente planteamiento y responde a la pregunta

Las revistas culturales (tales como eme-equis y Generación alternativa) desean atender
el mercado de los consumidores motivados por ideales, que tienen prioridad por el orden
y el conocimiento. Estas personas cuentan con altos niveles de educación y que siempre
buscan oportunidades para ampliar sus conocimientos, tienen escaso interés por la
imagen o el prestigio, leen ampliamente y gustan de programas de TV educativos.
¿A cuál de las clasificaciones del estilo de vida de los consumidores descritas en el
estudio VALS (Values, Attitudes and Life-Styles, por sus siglas en inglés) de la
Universidad de Stanford (Strategic Business Insights, 2016) se dirigirían este tipo de
revistas?
Seleccione una:

a. Pensadores

b. Hacedores

c. Creyentes

d. Innovadores 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Pensadores

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que responde el siguiente planteamiento.

El estilo de vida incluye el estudio de tres grandes variables, que son:
 

Seleccione una:

a. Actividades, Intereses, Opiniones 

b. Segmentación, Psicografía, Posicionamiento

c. Intereses, Segmentación, Marcas

d. Actividades, Mercado meta, Opiniones

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Actividades, Intereses, Opiniones

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

De las siguientes opciones, selecciona la que responde el siguiente planteamiento.

La empresa Exar Oxygen Systems vende múltiples sistemas de oxigenación en
tratamientos faciales tanto para hombres como para mujeres, masajes, sesiones de
oxígeno con aromaterapia y música relajante. ¿Cuál de los siguientes grupos de
consumidores representará el mejor mercado meta para esta empresa?
 

Seleccione una:

a. Tekkies

b. Buscadores de lo saludable

c. Metrosexuales 

d. Dinks

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metrosexuales

Finalizar revisión
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esta páginaPregunta9En esta páginaPregunta10En esta página

Finalizar revisión

Comenzado el martes, 15 de diciembre de 2020, 23:47

Estado Terminado

Finalizado en martes, 15 de diciembre de 2020, 23:55

 Tiempo empleado 8 minutos 8 segundos

Puntos 6/10

Calificación 60 de un total de 100

Pregunta 1
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la respuesta que complete el siguiente enunciado.

En una encuesta, una pregunta del tipo_________________ contiene tantas respuestas
diferentes como cantidad de personas encuestadas.
 

Seleccione una:

a. escala nominal

b. abierta

c. escala de Likert 

d. opción múltiple

Retroalimentación

La respuesta correcta es: abierta

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y completa el enunciado que se te presenta.

Directivos de la empresa Jugueterías Romo desean indagar acerca de las principales
características de sus compradores, para lo cual se les ha recomendado que realicen un
estudio para conocer el comportamiento de sus consumidores.
Por lo tanto, en este estudio la pregunta clave a responder es:
 

Seleccione una:

a. ¿Dónde compran los consumidores?

b. ¿Cuándo compra el consumidor?

c. ¿Con qué frecuencia usan los consumidores los productos comprados?

d. ¿Por qué compran los consumidores? 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: ¿Por qué compran los consumidores?

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

De las siguientes opciones, elige la que responde correctamente al siguiente planteamiento.

Una gran cantidad de productos, tales como: autos, revistas, restaurantes, entre otros,
buscan atender el mercado de los jóvenes profesionistas urbanos, que nacieron en los
años 60's, cuentan con solvencia financiera, buen nivel educativo y carreras profesionales
exitosas. ¿A cuál de los siguientes grupos corresponde esta descripción?
 

Seleccione una:

a. Generación X

b. Generación Z

c. Yuppies 

d. Generación Y

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Yuppies

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

La cadena de hoteles San Felipe busca aplicar encuestas a sus clientes, para lo cual
desea utilizar preguntas que sirvan especialmente para medir las actitudes que tiene el
encuestado con respecto al nivel de satisfacción en los servicios brindados por los
hoteles. Por lo tanto, el tipo de interrogaciones que se deben aplicar para este caso son:
Preguntas…
 

Seleccione una:
a. abiertas

b. de opción múltiple

c. cerradas

d. escalares 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: escalares

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza el siguiente planteamiento y responde a la pregunta

Las revistas culturales (tales como eme-equis y Generación alternativa) desean atender
el mercado de los consumidores motivados por ideales, que tienen prioridad por el orden
y el conocimiento. Estas personas cuentan con altos niveles de educación y que siempre
buscan oportunidades para ampliar sus conocimientos, tienen escaso interés por la
imagen o el prestigio, leen ampliamente y gustan de programas de TV educativos.
¿A cuál de las clasificaciones del estilo de vida de los consumidores descritas en el
estudio VALS (Values, Attitudes and Life-Styles, por sus siglas en inglés) de la
Universidad de Stanford (Strategic Business Insights, 2016) se dirigirían este tipo de
revistas?
Seleccione una:

a. Innovadores

b. Hacedores

c. Creyentes

d. Pensadores 

Referencia
Strategic Business Insights. (2016). US Framework and VALS™ Types. Recuperado de
http://www.strategicbusinessinsights.com/vals/ustypes.shtml

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Pensadores

Pregunta 6
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1
Texto de la pregunta

Selecciona la opción que define correctamente el siguiente concepto.

Es un segmento o grupo de personas que tienen costumbres y valores homogéneos que
los distinguen de la sociedad en la que habitan.
 

Seleccione una:

a. Grupo de referencia 

b. Cultura

c. Nicho de mercado

d. Subcultura

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Subcultura

Pregunta 7
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la respuesta que complete correctamente el siguiente enunciado.

De acuerdo con los autores Schiffman y Kanuk (2005), uno de los roles clave en el
proceso de toma de decisiones de la familia es el de ___________________, el cual es
realizado por aquel miembro de la familia que consume un producto o servicio.
Seleccione una:

a. preparador

b. decisor

c. influyente 

d. usuario

Retroalimentación

La respuesta correcta es: usuario

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Selecciona la opción que completa correctamente el siguiente enunciado.
Las siguientes clasificaciones corresponden a etapas del ciclo de vida familiar tradicional,
excepto:
 

Seleccione una:

a. Divorciados jóvenes sin hijos 

b. Nido lleno I

c. Sobreviviente solitario

d. Casados jóvenes sin hijos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Divorciados jóvenes sin hijos

Pregunta 9
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la respuesta que complete el enunciado que se muestra.

Son ejemplos de valores ______________________ los siguientes: búsqueda de la
salvación (redención o vida eterna), reconocimiento social, sabiduría, amor maduro, un
mundo en paz, amistad verdadera, armonía interna.
 

Seleccione una:

a. de corto plazo

b. terminales

c. instrumentales

d. cotidianos 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: terminales

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Selecciona la opción que responde el siguiente planteamiento.
El estilo de vida incluye el estudio de tres grandes variables, que son:
 

Seleccione una:

a. Actividades, Intereses, Opiniones 

b. Actividades, Mercado meta, Opiniones

c. Intereses, Segmentación, Marcas

d. Segmentación, Psicografía, Posicionamiento

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Actividades, Intereses, Opiniones

Finalizar revisión

EXAMEN DE RECUPERACIÒN

Comenzado el domingo, 17 de enero de 2021, 12:07

Estado Terminado

Finalizado en domingo, 17 de enero de 2021, 13:28

Tiempo empleado 1 hora 20 minutos

Puntos 27/30

Calificación 90 de un total de 100

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la respuesta que complete el siguiente enunciado.

Bono, el vocalista del grupo musical U2, ha sido considerado un líder de opinión ya que
realiza alrededor del mundo diferentes campañas en beneficio de la sociedad, de los
niños desamparados, de los enfermos de SIDA, entre otros. Debido a todo ello además
de los conciertos que realiza, el grupo U2 tiene millones de seguidores en todo el mundo.
Por lo tanto, en este caso desde el punto de vista de la mercadotecnia, U2 y su líder Bono
son considerados como un grupo:
 

Seleccione una:
a. Musical

b. De referencia 

c. Social

d. De cantantes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De referencia

Pregunta 2
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

El ___________________ es una de las formas en las que los consumidores disponen
sus estímulos (como parte de la organización de las percepciones). Consiste en que la
persona tiende a agrupar los estímulos por proximidad o similitud.
 

Seleccione una:

a. organizador perceptual 

b. exposición selectiva

c. agrupamiento

d. contexto

Retroalimentación

La respuesta correcta es: agrupamiento

Pregunta 3
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la respuesta que corresponda al siguiente planteamiento.

Es una toma de decisiones con un alto nivel de involucramiento y una alta búsqueda de
información:
 

Seleccione una:
a. Referenciada

b. Limitada

c. Compleja

d. Robusta 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Compleja

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que define correctamente el siguiente concepto.

Es un segmento o grupo de personas que tienen costumbres y valores homogéneos que
los distinguen de la sociedad en la que habitan.
 

Seleccione una:

a. Subcultura 

b. Nicho de mercado

c. Grupo de referencia

d. Cultura

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Subcultura

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y completa el enunciado que se te presenta.

Si un proveedor le vende a una persona un producto de mala calidad, o que no cumple
con las normas, esa persona tiene el derecho a que se lo repongan o le devuelvan su
dinero, así como a recibir una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Esta situación corresponde al derecho a la:
 
Seleccione una:

a. Compensación 

b. Seguridad y calidad

c. Protección

d. Información

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Compensación

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que le corresponde a la siguiente definición.

Es una de las características de la percepción que consiste en que los consumidores
notarán los estímulos que satisfacen sus necesidades e intereses y no se percatarán de
los estímulos irrelevantes a sus necesidades.
 

Seleccione una:

a. Organización perceptual

b. Expectativas

c. Atención selectiva 

d. Percepción selectiva

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Atención selectiva

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

La familia ________________________ consiste del padre o la madre (uno de los dos)
que viven con por lo menos un hijo.
 
Seleccione una:

a. extendida.

b. nuclear.

c. integral.

d. con un sólo progenitor 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: con un sólo progenitor

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Desde el punto de vista de la mercadotecnia, son dos los principales motivos que
impulsan a una persona a satisfacer sus necesidades:
 

Seleccione una:

a. Emocionales y activos

b. Adquiridos y objetivos

c. Racionales y emocionales 

d. Subjetivos y conscientes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Racionales y emocionales

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

AIDA es una de las reglas más utilizadas al generar un mensaje publicitario, ya que
pretende lograr la atracción del consumidor. La palabra AIDA se compone de los
elementos: Atención, ______________, Deseo y Acción.
 
Seleccione una:

a. Interés 

b. Intensidad

c. Interacción

d. Ilusión

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Interés

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y completa el enunciado que se te presenta.

Un comercial de una conocida cadena de hamburguesas se ha elaborado tanto para TV
como para radio. El mensaje que transmite el comercial es el mismo en ambos medios;
sin embargo, los consumidores no necesariamente captan el comercial de la misma
forma cuando lo escuchan en la radio que cuando lo observan por la TV.
Este es un claro ejemplo de cómo _________________ interviene en la organización
perceptual que el consumidor realiza de la información.
 

Seleccione una:

a. la personalidad

b. el agrupamiento

c. el contexto 

d. la percepción

Retroalimentación

La respuesta correcta es: el contexto

Pregunta 11
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y con base en ella responde a la pregunta que se te presenta.
 El gerente de una agencia automotriz desea elaborar una campaña publicitaria con
información dirigida a las personas que desean comprar un auto.
De acuerdo con la matriz de los cuatro tipos de decisiones de compra del consumidor, ¿a
cuál tipo de toma de decisiones corresponderá la compra de un auto?
 

Seleccione una:

a. Limitada

b. Por inercia

c. Compleja 

d. Por lealtad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Compleja

Pregunta 12
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que le corresponde a la siguiente descripción.

Es aquella fuerza dentro de los individuos que los impulsa hacia la acción.
 

Seleccione una:

a. Percepción

b. Aprendizaje

c. Motivación 

d. Personalidad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Motivación

Pregunta 13
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

 De acuerdo con la investigación de los Valores y Estilos de vida (2015), que realiza el
Instituto de Investigación de la Universidad de Stanford, los consumidores de los
tipos Innovadores y Realizadores, se caracterizan porque están orientados principalmente
hacia:
 

Seleccione una:

a. La acción

b. La moral

c. Los principios

d. El estatus 

Referencia
SRI Consulting Business Intelligence (2015). VALS Types. Recuperado de
http://www.strategicbusinessinsights.com/vals/ustypes.shtml

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El estatus

Pregunta 14
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Cuando un consumidor toma decisiones basándose en aspectos tales como el deseo de
individualizarse, el afecto, el estatus o el prestigio, los motivos que lo impulsan a
satisfacer sus necesidades, son los de tipo:
 

Seleccione una:

a. Incentivo

b. Emocional 

c. Innato

d. Racional

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Emocional

Pregunta 15
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza el siguiente planteamiento y responde a la pregunta

Los dueños de una tienda de artículos deportivos donde venden aparatos ejercitadores
para piernas, brazos y abdomen desean segmentar su mercado de acuerdo con el estilo
de vida de sus clientes. Les interesa dirigirse a las personas que realizan ejercicio físico
de manera frecuente (más de cuatro veces por semana).
En este caso, ¿cuál variable deberán considerar para elaborar su segmentación?
  

Seleccione una:

a. Opiniones

b. Actividades 

c. Aspecto socio-cultural

d. Intereses

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Actividades

Pregunta 16
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que define correctamente el siguiente concepto.

Una familia con un sólo progenitor consiste del padre:
 

Seleccione una:

a. o la madre (uno de los dos) que viven solos en el hogar

b. o la madre (uno de los dos) que viven con por lo menos un hijo 

c. y la madre (ambos) que viven solos en el hogar

d. y la madre (ambos) que viven con por lo menos un hijo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: o la madre (uno de los dos) que viven con por lo menos un hijo
Pregunta 17
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y completa el enunciado que se te presenta.

La empresa de jugos Bebida súper natural maneja 2 marcas con las siguientes
características: la primera de ellas tiene una presentación de 200 ml., cuenta con
empaque abre-fácil y se encuentra en sabores naranja, piña y limón. La segunda de ellas
tiene una presentación de 350 ml., su presentación es en forma de lata y en sabores
naranja, fresa y toronja.
Esta descripción corresponde a:
 

Seleccione una:

a. Plaza

b. Producto 

c. Promoción

d. Conveniencia

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Producto

Pregunta 18
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

En México, la Ley _______________contiene un conjunto de artículos en los que se
detallan los apartados y situaciones relacionados con la protección al consumidor.
 

Seleccione una:

a. Federal de Conciliación y Arbitraje del Consumidor

b. Federal de Protección al Consumidor 

c. Federal de Amparo y Defensa del Consumidor

d. Nacional de Defensa del Consumidor

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Federal de Protección al Consumidor

Pregunta 19
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

En el modelo de toma de decisiones del consumidor, en la etapa conocida como salida se
analizan aspectos relacionados con:
 

Seleccione una:

a. El comportamiento antes de la decisión

b. El comportamiento después de la decisión 

c. El comportamiento durante el proceso de la decisión

d. La conducta observable

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comportamiento después de la decisión

Pregunta 20
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y completa el enunciado que se te presenta.

Una persona que hace tiempo realizó una compra a crédito tuvo problemas con el manejo
de su cuenta y a partir de ello aprendió que debe llevar un excelente control de la fecha
de corte de su tarjeta porque de lo contrario puede tener problemas de sobre-giro. Con el
transcurrir de los meses, esa persona va aprendiendo cada vez más a realizar un manejo
adecuado de su tarjeta de crédito.
Por lo tanto, el elemento del aprendizaje que se está aplicando aquí es:
 

Seleccione una:

a. Señales

b. Motivación 
c. Respuesta

d. Reforzamiento

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reforzamiento

Pregunta 21
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la opción que define adecuadamente el siguiente concepto.

Este grupo de personas consumen o adquieren productos tales como: suplementos
alimenticios para bajar de peso, gimnasios, alimentos y bebidas light y productos
vegetarianos.
 

Seleccione una:

a. Burgueses y bohemios

b. Buscadores de lo saludable 

c. Seguidores de la New Age

d. Adictos a la tecnología

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Buscadores de lo saludable

Pregunta 22
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la respuesta que corresponda al siguiente planteamiento.

En una toma de decisiones que tiene un alto nivel de involucramiento y una baja
búsqueda de información se presenta la:
 

Seleccione una:

a. Inercia

b. Compra limitada
c. Compra compleja

d. Lealtad 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lealtad

Pregunta 23
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Con base en la siguiente situación responde la pregunta que se te presenta.

El gerente del restaurante El Camino desea aplicar una encuesta para conocer el grado
de satisfacción de los comensales.
¿Cuál de los siguientes tipos de preguntas es la más adecuada para lograr este
propósito?
Seleccione una:

a. Preguntas de escala 

b. Preguntas de respuesta sugerida

c. Preguntas de opción múltiple

d. Preguntas dicotómicas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Preguntas de escala

Pregunta 24
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

De las siguientes opciones, selecciona la que responde el siguiente enunciado.

Un restaurante llamado Seasons 52 ofrece alimentos balanceados, orgánicos y
sofisticados. Los platillos (todos de menos de 475 calorías) son preparados a través de
técnicas naturales, como parrilla sobre roble y mezquite. El restaurante ofrece a sus
clientes información completa sobre el aporte de sodio, proteína, carbohidratos, grasa,
colesterol y fibra, de cada uno de los platillos. ¿Cuál de los siguientes grupos de
consumidores representará el mejor mercado meta para esta empresa?
Seleccione una:

a. Buscadores de lo saludable 
b. Metrosexuales

c. Bohemios y burgueses

d. Baby boomers

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Buscadores de lo saludable

Pregunta 25
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

De acuerdo con el enfoque de las 4 C's, el concepto equivalente de la variable Precio es:
 

Seleccione una:

a. Conveniencia

b. Comodidad

c. Cliente

d. Costo-beneficio 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Costo-beneficio

Pregunta 26
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Una de las herramientas más importantes que ayudan a conocer los estilos de vida de los
consumidores son _____________________, debido a que a través de esta herramienta
es posible preguntarle directamente al consumidor acerca de cuáles son sus
preferencias, hábitos, costumbres y estilos de vida.
 

Seleccione una:

a. las páginas Web

b. los organigramas

c. los diagramas de flujo

d. las encuestas 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: las encuestas

Pregunta 27
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

El cerebro humano está dividido en dos hemisferios, a través de los cuales procesa toda
la información y los estímulos recibidos del entorno. Esta teoría de los dos hemisferios
cerebrales es conocida también con el nombre de:
 

Seleccione una:

a. Persuasión cerebral

b. Lateralización hemisférica 

c. Disonancia cerebral

d. Partición hemisférica

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lateralización hemisférica

Pregunta 28
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Selecciona la respuesta que complete el siguiente enunciado.

Son dos de los elementos que nunca deben faltar en una encuesta.
 

Seleccione una:

a. Ficha de identificación e introducción 

b. Muestra y prueba preliminar del cuestionario

c. Introducción y preguntas cerradas

d. Cuerpo de preguntas y conclusión

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ficha de identificación e introducción

Pregunta 29
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y con base en ella responde a la pregunta que se te presenta.
Decor-mart es una empresa que comercializa muebles, cortinas, cuadros, tapetes,
lámparas, tapices y artesanías. Su mercado meta consiste de personas de entre 30 a 55
años de edad, de niveles socio-económicos altos.
¿Cuál de los siguientes grupos representarán el segmento de mercado más lucrativo para
esta empresa?
 

Seleccione una:

a. Metrosexuales

b. Rezagados

c. Innovadores

d. Burgueses y bohemios 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Burgueses y bohemios

Pregunta 30
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

En el caso de la compra de una botella de vino, los estímulos de mercadotecnia que
marcan dirección a los motivos de compra son, por ejemplo, el precio, el envase, el estilo,
la publicidad, entre otros. Por lo tanto, desde el punto de vista del aprendizaje del
consumidor, estos estímulos son considerados como:
 
Seleccione una:

a. Motivación

b. Reforzamientos

c. Respuestas

d. Señales 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Señales

Finalizar revisión