COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR – PREGUNTERO 2DO PARCIAL

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CAPTURAS NUEVAS A: jorge.pregunteros@gmail.com

ACTUALIZADO AL DÍA 03/07/2021 NUEVAS

(3.2.1) Analice la siguiente situación y seleccione las 3 opciones correctas. Juan Carlos tiene una
cita con su pareja en un restaurante que le recomendó su compañero de trabajo. Los posibles
resultados pos cena son:
● Negativo, si su….
● Positivo, si su velada resultó mejor de lo que pensaba.
● Neutral, si su velada resultó ser lo que pensaba.

(4.1) Juan se encuentra en la búsqueda de una campera rompeviento para ir a la facultad y se

detiene en una tienda a ver una ... que le gustó de la vidriera. ¿Qué refleja esta situación?
Reglas extrínsecas, porque Juan se asesora con el vendedor sobre la disponibilidad de
color y talle.

(4.1) Luciana está por atravesar una situación de compra con alto riesgo percibido. De acuerdo
con lo planteado. ¿Qué tipo de búsqueda le recomendarías emprender? Externa.

(4.1) Si Tania realiza una compra ligada a un elevado riesgo percibido, podemos afirmar que la
búsqueda que está presente en tal situación es de tipo: Externa.

(4.1) Sergio es un aficionado de los deportes extremos, a tal punto que actualiza constantemente
la información sobre próximos eventos, competiciones, etc. A través de revistas especializadas,
programas televisivos, muestras y exposiciones. El emprende una búsqueda: Continua.

(4.1) Gabriela debe asistir a una importante fiesta de casamiento dentro de un mes. ¿Qué
alternativas de búsqueda de información externa le aconseja para seleccionar una vestimenta de
gala? Anuncio en revistas de moda y/o sitios web.

(4.1) Seleccione 3 (tres) opciones correctas que corresponden a la siguiente situación. Gabriela
pronto tendrá su fiesta de egreso, por eso, está evaluando que vestimenta utilizar. Ella, en su rol
de consumidora, emprenderá una búsqueda externa recurriendo a las siguientes fuentes:
● Fuentes neutrales: autorizaciones para el ingreso de telas importadas al país.
● Fuentes orientadas por el marketing: observa publicidades de marcas reconocidas.
● Fuentes de público: conversaciones con amigas que le recomiendan un diseñador de
moda estupendo.

(4.2) En la dinámica de la sensación, cuando el insumo disminuye:

Se incrementa la capacidad sensorial.

(4.2) Cuando una persona recibe información a través de sentidos como la vista, el olfato, el tacto
etc, decimos que se encuentra frente a: Un estímulo.
(4.2) Los individuos que se encuentran sometidos a demasiados insumos sensoriales es probable
que capten inmediatamente cualquier cambio que pueda organizarse en ellos. Falso.

(4.2.1) Seleccione las 2 (dos) opciones correctas que corresponden a la siguiente situación. En la
publicidad de la marca Absolut, se simboliza a la botella (icono de la marca) mediante filas de
barcos blancos en medio del agua rodeados de otros barcos de colores. Se hace referencia a los
principales principios de la ley de Gestalt:
● Figura y fondo, porque la botella es la figura y el resto del paisaje es el fondo.
● Agrupamiento, porque los barcos blancos se ordenan y forman las botellas.

(4.2.1) La instancia en la cual una persona reconoce o ignora un estímulo se conoce como:
Umbral absoluto.

(4.2.1) Siguiendo la teoría del umbral absoluto, un estímulo tiende a notarse más cuando: Menor
es la exposición a dicho estímulo.

(4.2.1) El umbral diferencial surge de: La comparación de estímulos similares.

(4.2.1) La ley de Weber es utilizada frecuentemente en el marketing para hacer sobresalir los
efectos positivos del producto sin tener que invertir más en su producción: Verdadero.

(4.2.1) ¿Qué razones tienen los mercadólogos para buscar afanosamente un valor adecuado de
la DAP? Marque 2:
● Ocultar impactos negativos del producto.
● Resaltar características positivas del producto.

(4.2.1) La ley de Weber explica: La diferencia entre estímulos.

(4.2.1) ¿Cuál es la utilidad de la DAP en el marketing? Determinar las mejoras a realizar en un

producto.

(4.2.1) ¿Que descubrió el científico Ernst Weber con respecto a la diferencia apenas perceptible?
Que es un valor relativo.

(4.2.1) Siguiendo el fundamento de la Ley de Weber, un incremento de 20% en el precio de GNC

sería rápidamente detectado por los consumidores: Verdadero.

(4.2.1) Mimi vende hace muchos años tortas artesanales para diversos eventos y en la actualidad
ha decidido renovar su logotipo en el mercado. ¿Qué le aconsejaría a Mimi para que el impacto
del cambio no le perjudique y pierda clientela? Tener en cuenta la DAP.

(4.2.1) El área de marketing de La Lácteo decide implementar un aumento en el precio de su línea

de yogures bajos en calorías. Para que este cambio negativo no sea rápidamente detectado por
el consumidor, debe ser: Por debajo de la DAP (diferencia apenas perceptible).

(4.2.1) Si al realizar mejoras en un producto se utiliza su precio de mercado, entonces, ¿cómo

deberían ser dichas mejoras para que el consumidor pase desapercibido el aumento y continúe
consumiendo el producto? Menores que la DAP.
(4.2.1) Un producto que ha sido mejorado y cuya mejora arroja un valor menor que la DAP. Esta
condición se considera: Insignificante.

(4.2.1) World For All es una organización que promueve la adopción de animales abandonados en
Mumbai. Lanzaron una compañía bajo el lema “siempre hay espacio para uno más''. “Adoptá”.
¿Qué principio del Gestalt se reconoce en el anuncio? Seleccione las opciones correctas. Figura
y fondo, ya que se puede observar un gato y también una pareja.

(4.2.2) Alina es una joven de 20 años que le encanta verse bien por eso cuida su cuerpo, su piel y
su salud. A menudo se siente atraída por eventos de belleza, todo tipo de productos que ayuden
a cumplir ¿Qué factor de la selección estaría presente en Alina? La motivación.

(4.2.2) Sofía está por abrir un complejo de cabañas en Cura Brochero y para ello una de las
acciones que realizó fue sondear mediante encuestas a una muestra de posibles huéspedes.
¿Qué aspectos de la naturaleza de los estímulos tuvo en cuenta? Motivaciones.

(4.2.2) Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas que corresponden a la siguiente situación:
Julieta mientras lava los platos deja la TV encendida. De repente sube el volumen para escuchar
en detalle un anuncio específico de ese momento. Esto se debe a que:
● Ella posee una conciencia mínima de anuncios irrelevantes a sus necesidades.
● Percibe fácilmente los anuncios de los productos que satisfacen sus necesidades.
● Ella ignora los anuncios de los productos que no le interesan.
● Ella presta atención a la tv durante el espacio publicitario.

(4.2.2) ¿De qué manera el consumidor anula los estímulos que lo dañan psicológicamente? Por
medio de la defensa perceptual.

(4.2.2) La mayoría de fumadores ignoran las leyendas y fotos de las etiquetas de cigarrillos donde
se muestran las consecuencias de fumar. En esta situación, se evidencia:
Defensa perceptual.

(4.2.2) El bloqueo perceptual es:

La protección contra los estímulos nocivos para el consumidor.

(4.2.2) El beneficio otorgado por Cablevisión Flow que permite a los usuarios saltar anuncios es
un claro ejemplo de: Bloqueo perceptual, ya que los usuarios pueden protegerse del
bombardeo publicitario.

(4.2.2) Cuando hablamos de figura y fondo, por lo general, la línea que separa a una de la otra se
considera como parte de: La figura.

(4.2.2) Un ejemplo de ley de agrupamiento para vender una cerveza podría ser:
Mostrar en un aviso de cerveza una fiesta con jóvenes que beben divertidos la cerveza.

(4.2.2) En un anuncio del Café Dolca, se observa una mujer, que bebe varias tazas en un salón
muy bien decorado, en una cabaña cálida junto a la chimenea. Se hace referencia al siguiente
principio de la ley de Gestalt: Agrupamiento: la suma de estímulos como el frío, un día
agotador, la época invernal y el consumo de café se agrupan de manera que estos forman
una imagen o impresión unificada.

(4.2.2) ¿Qué principio de Gestalt reconoce en el anuncio publicitario del sitio de reservas
tiket.com? Agrupamiento, ya que todos los elementos del anuncio ayudan a transmitir el
mensaje: rompe con la rutina y sal de vacaciones ya.

(4.2.2) ¿Qué principio de la organización perceptual recomendaría utilizar a un individuo que debe
recordar su número de CBU cuyos dígitos son 11? De agrupamiento.

(4.2.2) En la interpretación perceptiva, si un producto es considerado bueno porque pertenece a

una marca conocida y de calidad, es un ejemplo de: Efecto halo.

(4.2.2) ¿Qué factor con la interpretación perceptual puede relacionarse con el negocio de las
franquicias? Efecto halo.

(4.2.2) ¿Qué factor desencadenante de los estereotipos puede relacionarse con el negocio de las
licencias? Efecto halo.

(4.2.2) Julia pasea por un centro comercial y visita una tienda deportiva X para comprar un par de
zapatillas de su marca favorita para correr ¿Qué elemento de proceso de la percepción está
ejerciendo? Selectividad.

(4.2.3) Seleccione 3. Julián evalúa la calidad de las diferentes opciones de vinos que ofrece el
hotel en el servicio de cena tomando como base las señales de información asociadas a dicho
producto. Eso hace referencia a las:
● Señales intrínsecas, como el sabor y el aroma.
● Señales intrínsecas, como el tamaño de la botella.
● Señales extrínsecas, como el precio por litro de cada marca.

(4.2.3) Las personas que evalúan la calidad de un producto teniendo en cuenta tamaño, color, etc.
¿Qué tipo de características tienen en cuenta? Intrínsecas.

(4.2.4) ¿A qué tipo de riesgos suelen estar expuestos los consumidores a la hora de tomar sus
decisiones de compra? Marque 4:
● Social.
● Financiero.
● Funcional.
● Físico.

(4.2.4) Lorena analiza, si será adecuado asistir a la reunión con sus abogados con ese vestido
color fucsia. Se hace referencia al riesgo: Riesgo social, porque está el peligro de producir un
momento incómodo.

4.2.4) ¿Señale con qué tipo de riesgo se relaciona la siguiente expresión, podré conseguir este
modelo de celular más barato si viajo a otro país? Riesgo financiero.

(4.2.4) El siguiente problema: ¿este modelo económico de celular estará disponible dentro de 6
meses? Se relaciona con el tipo de riesgo percibido: Riesgo financiero.
(4.2.4) La madre de Sofía tiene pensado realizarse una cirugía plástica en el rostro para
rejuvenecer. Piensa que es una solución para sobrellevar con plenitud esta etapa de su vida. Sin
embargo, siente que tiene que ver con contemplar la opinión… que no está de acuerdo. ¿Qué
riesgo potencial entraña la situación propuesta? Riesgo social.

(4.2.4) Elena acaba de comprar una crema modeladora de la cintura, pero tiene el gran
interrogante “¿Funcionará la crema sin realizar actividad física complementaria?” Esta pregunta
se relaciona con el siguiente tipo de riesgo percibido: Riesgo funcional, porque tiene dudas
sobre el desempeño del producto.

(4.4.2) A menudo las tareas y mensajes incompletos son: más recordables.

(4.4.2) Laura sufre de gastritis y necesita comprar un par de medicinas. Cuando acude a la
farmacia más cercana, le informan que no venden medicamentos de laboratorios y que solo le
pueden ofrecer medicamentos genéricos. Teniendo en cuenta la situación, ¿qué riesgo se hace
presente en la compra de Laura? Riesgo funcional y financiero.

(4.4.3) Patricia asegura haber evaluado las distintas máquinas de coser por una cualidad
intrínseca. ¿A qué hace referencia? El peso.

(5.2) Lucia se encuentra en un shopping recorriendo tiendas en la búsqueda de zapatos

escolares para sus hijos. Solo presta atención a los modelos con suela antideslizante. ¿Qué tipo
de regla de decisión refleja esta situación? Lexicográfica, porque se centra en un atributo que
considera el más importante.

(5.2) Verónica se concentró en la característica que era más importante para ella y eligió el celular
que más alto calificaba de acuerdo con ese atributo. ¿A qué regla de decisión se hace referencia
con la situación? Lexicográfica.

(5.3) Mario a menudo recomienda a sus amigos y conocidos que padecen exceso de caspa usar
la marca de shampoo Head & Shoulders, ya que él lo usó durante muchos años y los resultados
fueron excelentes. ¿Cuál es el elemento de influencia en la actitud de Mario? Experiencia
personal.

(5.3.1) Al momento de comprar cremas nutritivas para el cabello sometido a químicos, Susana
una reconocida estilista, se muestra interesen la marca KERASTASE, ¿pero compra la marca
PANTENE porque su precio es más accesible estamos frente a un consumidor que tiene hacia la
marca una...? Favorable, porque decide no comprar debido al factor situacional.

(5.3.1) Analiza la siguiente afirmación e indica el componente al cual hace referencia, de acuerdo
con el modelo de tricomponentes de la actitud: “Adidas es la marca que se distingue por la
variedad de sus diseños”. Cognoscitivo, porque expresa percepciones del consumidor.

(5.3.1) Laura, empleada de una importante empresa privada, desde hace tiempo siente el deseo
de ta... sus hijos, pero teme por la reacción de sus superiores directos. ¿Cuál es la norma
subjetiva de Laura? El temor a la reacción de sus superiores.

(5.3.1) Indique a qué elemento del modelo tricomponente hace referencia la siguiente expresión:
“probablemente me apunte a la universidad el año que viene”. Volitivo, ya que existe una
intención.

(5.3.1) Analice la siguiente situación y seleccione 4 opciones correctas. Mariela le pregunta a

Lucía, su compañera de trabajo, en que supermercado realiza las compras mensuales. Lucia le
revela que lo hace siempre en Tadicor, por su variedad de productos y precios. Por este motivo,
Mariela decide comprar en el mismo lugar que sus amigas. Esto evidencia lo siguiente:
● Percepción y creencias de Lucía.
● Tendencia a la acción de Mariela.
● Intención de compra de Mariela.
● Hábitos de compra de Lucía.

(5.3.3) Arturo acuerda con su mamá Ana, que mantendrá limpio el jardín si ella le compra la Play
4. ¿Qué táctica de persuasión está utilizando Arturo para convencer a su madre?
De intercambio.

(5.3.3) “Solo lo mejor es lo suficientemente bueno”. ¿En qué parejas del CVF no tradicional es
identificable esta frase? Las que retrasan la llegada de su primer hijo.

(5.3.4) Según la teoría pavloviana, el aprendizaje condicionado se produce: Con la asociación de

estímulos.

(5.3.5) Adelina tiende a comprar a empresas que tienen un compromiso con la sociedad, como
donar parte de las ganancias a instituciones de bien público. Indique a qué función de las
actitudes hace referencia: Expresiva de valor.

(5.3.5) Luis compró una bermuda verde que a su esposa no le gustó. Luego se pregunta: ¿por
qué la compré? Y se contesta: era un color lindo para el verano, porque está de moda. Esta
situación hace referencia a: Teoría de la atribución.

(5.3.5) El anuncio del perfume Sensation muestra que su nueva presentación de tamaño
reducido(comprimido) favorece al medio ambiente. Se hace referencia a la siguiente estrategia de
cambio de actitud: Función utilitaria, porque denota el uso o beneficio del producto.

(5.3.5) Iliana decide adquirir un desinfectante de la marca AA debido a que siempre utiliza el
mismo y ha sido muy efectivo para la eliminación de hongos y bacterias. ¿Qué función
motivacional se hace presente en esta situación? Utilitaria.

(5.4) Los consumidores con necesidad de cognición baja suelen interesarse en: Anuncio con un
personaje célebre.

(5.4) En el proceso de comunicación, quien da el inicio a la misma debe ser una fuente de
información formal. Falso.

(5.4) El anuncio de la marca MILANTA, cuyo producto soluciona el problema de la acidez, utiliza el
recurso de la exhortación pub … :

(6.2) Analice la siguiente situación y seleccione 4 opciones correctas. Sebastián se encuentra

realizando las compras en el supermercado y en la góndola de lácteos toma dos potes de yogurt
de una marca no conocida por él ya que le llamó la atención el sabor “banana split”, del que recién
le hablaron. Aquí se evidencia lo siguiente:
● Él compra esa marca porque la promotora le dio un folleto.
● Él lo adquiere en cantidades de menor escala.
● Él no asume compromiso alguno con la marca.
● Él, al salir del local, deberá abrir un pote para degustar el sabor.

(6.2) Agustina compró un sostén invisible para usar con su vestido con escote, ya que tiene una
reunión importante esta noche. Ella suponía que solo serviría para ese evento, pero luego de
utilizarlo notó que su calidad era muy buena y su duración sería prolongada. ¿Cómo dirías que
fue la evaluación posterior a la compra? No confirmación positiva de las expectativas, ya que
los atributos superan sus expectativas.

(6.2.1) Analice la siguiente situación y seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Raúl compró una
camisa azul marino con detalles en color crudo. Caminando por el pasillo del centro comercial,
vió en vidriera la misma camisa en color negro que él tanto buscaba. ¿Cómo puede Raúl
disminuir su disonancia cognitiva?
● Autoengañarse, convenciéndose que la opción adquirida es superior.
● Convencerse de que el negro no es el único color adecuado para una vestimenta
formal.

(x.x) ¿Cuáles son las dimensiones de la escala (servqual)? Marque 4:

● Empatía.
● Certidumbre.
● Capacidad de respuesta.
● Confiabilidad.

(x.x) La variabilidad del riesgo percibido depende de:

● El individuo.
● El producto.
● La situación.
● La cultura.

(x.x) Ramiro estaba navegando por internet cuando se topó con este anuncio publicitario. ¿Qué
tipo de información considera que puede rescatar Ramiro por ser de su interés?
El diseño delgado del ordenador.

(x.x) ¿Qué estrategias podría utilizar una persona que desea comprar un producto X para
disminuir el nivel de riesgo? Marque las 4 alternativas correctas:
● Resguardarse.
● Confiar en la imagen de la tienda.
● Buscar información.
● Comprar el modelo más caro.

(x.x) Marina debe investigar el nivel de posicionamiento que su producto logró en la mente del
consumidor. ¿Qué técnica le aconseja utilizar? Mapas perceptuales.

(x.x) ¿Por qué razón los mercadólogos buscan la estandarización de los servicios? Porque su
calidad real es variable.
(x.x) Susana se pregunta. ¿Me sentiré cómoda si mis amigas ven que tengo un modelo de jeans
antiguo? En la situación planteada, se evidencia un riesgo de tipo: Psicológico.

(x.x) Una de las formas que utilizan los consumidores para evitar caer en riesgos al momento de
consumir es: Ser leales a la marca.

(x.x) Una repostera descubrió que el mejor dulce de leche es “Los Quebrachitos”. Desde
entonces, lo usa para todas sus tortas. Puede hablarse de: Lealtad a la marca.

(x.x) Julieta estaba leyendo una revista cuando se topa con este anuncio publicitario ¿Qué tipo de
información considera que pudo rescatar Julieta por ser de su interés? (IMAGEN DE UNOS
ELECTRODOMÉSTICOS LG Y UNA CHICA PINTADA DE CIERVO) La existencia de
electrodomésticos que incluyen conciencia ecológica.

(5.1) Dentro del listado que Fabiola armó antes de adquirir sus zapatillas deportivas, descartó
aquellas marcas que no conocía por ser indiferentes para su decisión. Se hace referencia a:
Conjunto inerte.

(x.x) Cuando el consumidor elige la marca que mayor puntuación obtuvo en relación a las
alternativas evaluadas decimos que aplica una regla de decisión: Compensatoria.

(x.x) Elegí el celular que mejor califica cuando comparé los aspectos favorables con los
desfavorables. ¿Qué regla de decisión utilicé? Compensatoria.

(x.x) La regla de decisión conjuntiva es de tipo: No compensatoria.

(x.x) En la regla disyuntiva, el mínimo aceptable para calificar a los atributos de un producto es
más alto que en la regla: Conjuntiva.

(x.x) Fernando necesita comprar un par de zapatillas, para lo cual visitó varias ferias antes de
tomar la decisión final. ¿Qué tipo de estrategia está utilizando para comprar?
Cazadores de baratas.

(5.2) Santiago optó por la marca con la calificación general más alta. ¿Qué regla de decisión usó?
Referida al afecto.

(x.x) Las actitudes se caracterizan por: Marque 3.

● Ser una predisposición aprendida.
● Se presentan dentro de una situación.
● Por ser constantes.

(x.x) Analice la siguiente situación y seleccione las cuatro opciones correctas: Juliana observa
que su pelo quedó sedoso y brillante con realce de color por uso de ese magnífico shampoo de
manzanilla. Esto provoca:
● Satisfacción ya que se cumple con las expectativas.
● Reforzamiento positivo ya que fortalece una respuesta específica.
● Adopción del producto para uso diario.
 ● Recompensa, ya que existe la probabilidad de que se repita la respuesta.

(6.2) Analice la siguiente situación y luego seleccione las cuatro opciones correctas que reflejan el
momento. Gianella tiene una fiesta y desea estrenar un pantalón de jeans, por eso acude a su
tienda de ropa habitual para elegir un modelo. Al llegar a su casa se alista para el evento al
vestirse, se siente contenta con una adquisición.
● El consumidor quedó satisfecho.
● El producto ofrece lo esperado por el consumidor.
● Hay equilibrio entre las expectativas y los resultados.
● Se da un efecto neutral.

(x.x) Cuando hablamos de actitud como predisposición aprendida nos referimos a que la misma
potencia al individuo a actuar de determinada manera: Verdadero.

(x.x) Las actitudes surgen como resultado de:

● Es importante recordar que, aunque las actitudes podrían ser resultado del
comportamiento, no son un sinónimo de éste. Más bien, reflejan una evaluación
favorable o desfavorable en cuanto al objeto de la actitud.
● Como predisposiciones aprendidas, las actitudes tienen una cualidad motivacional;
es decir, son capaces de impulsar a un consumidor hacia un comportamiento
específico, o de hacer que sienta repulsión y descarte un comportamiento
determinado en el proceso de comunicación, quien da inicio a la misma debe ser una
fuente de información .....

(x.x) ¿Por qué se dice que las actitudes son predisposiciones aprendidas? Porque son el
resultado de la experiencia directa, individuo y producto.

(x.x) En el proceso de formación de actitudes interviene: El aprendizaje.

(x.x) Enumere los componentes de la actitud. 3 alternativas:

● Cognitivo.
● Afectivo.
● Conativo.

(x.x) Indique a qué elementos del modelo tricomponente hace referencia la siguiente frase: con
mis amigos a restaurantes que ofrecen platos elaborados y espectáculos en vivo… Afectivo.

(x.x) Analiza la siguiente afirmación e indica el componente al cual hace referencia de acuerdo
con el modelo tricomponente de la actitud: “esa marca de crema antiarrugas es muy buena puesto
que tiene componentes 100 naturales, vitaminas A y E, con su compra siempre te obsequian una
muestra pequeña”. Cognitivo.

(x.x) Analiza la siguiente afirmación e indica el componente al cual hace referencia, de acuerdo
con el modo tricomponente de la actitud, “me provoca placer beber por las mañanas un café de
esta marca”. Afectivo, porque expresa emociones del consumidor.
(x.x) La teoría de la atribución explica: El porqué de una acción.

(5.3.5) Analice la siguiente situación y seleccione las cuatro opciones correctas que reflejan lo
sucedido. Grisel compró un vestido plateado. Luego se pregunta ¿por qué elegí el plateado y no
el negro? Y se contesta: porque la vendedora insistió en que me quedaba bien y porque supuse
que no llamaría la atención. ¿Por qué no lo pensé? Porque la tienda era exclusiva.
● Ella le asigna la culpa de su decisión a la vendedora.
● Ella reflexiona sobre su decisión y la explica a los demás.
● Ella explica su conducta por la de otra persona.
● Ella asigna méritos o culpas a terceros.

(x.x) Luego de asignar atribuciones de desempeño hacia un producto determinado cómo podrían
evaluarse dichas diferencias. Marque 4:
● Consistencia a través del tiempo.
● Consenso.
● Consistencia a través de las modalidades.
● Singularidad.

(x.x) Indique las posibles estrategias a las que podría acudir un mercadólogo para lograr un
cambio de actitud de los consumidores de manera tal de favorecerse. Marque 4:
● Asociar el producto a un grupo admirado.
● Cambiar la función motivacional básica.
● Resolución de dos actitudes en conflicto.
● Modificar las creencias del consumidor hacia las marcas de la competencia.

(x.x) El enfoque funcional clasifica las actitudes en. Marque 4:

● Defensiva del ego.
● Utilitaria.
● De la expresión de valor.
● Del conocimiento.

(x.x) ¿Te gustaría reducir unos centímetros de tu cintura y verte espléndida este verano? ¿Qué
estás esperando para probar Nivea modeladora? Indique la función.. Defensiva de ego.

(x.x) Adelina es aficionada de los diseños rústicos por lo que para realizar la decoración de su
nuevo departamento acude al paseo de las pulgas ya que considera que ahí encontrará diseños
artesanales muy buenos (...) Expresiva de valor.

(x.x) En el proceso de formación de actitudes, asociar una marca con sus productos que son
conocidos es un ejemplo de: Condicionamiento clásico

(x.x) La marca de harina X hace especial hincapié en que no contiene gluten. Indique qué
estrategia de cambio de actitud se ve reflejada en este caso: Modificación de atributos
múltiples.

(x.x) En el mercado del café suele segmentarse en café regular, descafeinado, etc. Los
mercadólogos pueden: Modificar la evaluación relativa de atributos.

(x.x) En el modelo de la probabilidad de elaboración (MPE) establece:

Que las actitudes del consumidor se modifican a través de dos rutas.

(x.x) Cuando un consumidor demuestra poco interés en comprender el objeto de la actitud

¿Qué ruta debería utilizarse para lograr modificar actitudes según MPE? Periférica.

(x.x) El modelo de medición dual MMD: Deriva del MPE.

(x.x) Tanto en la formación como en el cambio de actitudes influyen. Marque 4:

● Experiencia personal.
● Personalidad.
● Marketing directo.
● Medios de comunicación masiva.

(x.x) En el cambio de actitud, el efecto adormecimiento implica:

Que el efecto de fuentes muy creíbles desaparece con el tiempo.

(x.x) Si un individuo se acostumbra al entorno sin percibir estímulos, se hace referencia a:

Adaptación.

(x.x) La adaptación sensorial surge en respuesta de: La inquietud.

(x.x) ¿Qué elementos forman parte del proceso de difusión? Marque 4:

● Innovación.
● Canales de comunicación.
● Sistema social.
● Tiempo.

(x.x) ¿De qué depende la velocidad de propagación de una innovación?

Del canal de innovación.

(x.x) Dentro de la innovación de un producto encontramos: Innovación continua.

(x.x) Tras el lanzamiento de un nuevo producto en el mercado, ¿qué área debería encargarse de
investigar dicho producto que ha sido aceptado o no por los consumidores?
Difusión de innovaciones.

(x.x) ¿Cuál de las siguientes categorías podría influir para que un nuevo producto sea o no
aceptado por el consumidor? La accesibilidad.

(x.x) Fabricio acude a una estación de servicio (...) existe una restricción de ENERGAS para
vender ¿Qué tipo de impedimento se hace presente en la situación expuesta? Ambiental.

(x.x) La Mach 3 Turbo de Gillette supera a las maquinitas desechables. Esta situación es un
ejemplo de que característica influenciable en el proceso de difusión: Compatibilidad.

(x.x) En el proceso de difusión la tasa de adopción implica: El tiempo de aceptación de un

producto.
(x.x) El proceso de adopción: Evalúa las etapas a las que recurre el consumidor.

(x.x) ¿Por qué etapa del proceso de adopción se encontraría una persona que comienza a buscar
más información acerca de un producto en revistas, páginas web, etc.? Interés.

(x.x) ¿En qué etapa del proceso de adopción se realiza el “juicio mental”? Evaluación.

(x.x) Los comentarios acerca de un determinado producto que suelen brindarse en blogs o
diferentes sitios de internet adquieren mayor relevancia en qué etapa del proceso de adopción:
En las últimas etapas.

(x.x) En todo proceso de difusión, existen categorías de consumidores adoptantes:

Los innovadores, los adoptantes iniciales, la mayoría inicial, la mayoría tardía, los
rezagados.

(x.x) En todo proceso de difusión de un producto, existen categorías de consumidores

adoptantes. Podría identificar una de ellas: Mayoría tardía.

(x.x) ¿Qué política podría aplicarse para recuperar rápidamente los costos de desarrollo de un
producto? De descreme.

(x.x) Analice la siguiente situación e identifique qué fuente de información se está utilizando. “Es
la segunda vez que Cynthia compra a la misma marca de jabón líquido luego de que sus amigas
se lo recomendaran”. Informal.

(x.x) En la actualidad, los sitios de internet también son considerados fuentes informales de
información. Verdadero.

(x.x) ¿Qué medio de comunicación impersonal utilizan los mercadólogos en la actualidad?

Comunicación masiva.

(x.x) Un letrero luminoso con la publicidad de un restaurante ubicado en la ruta representa:

Comunicación de tipo impersonal.

(x.x) Cuando se utilizan personas en anuncios publicitarios. ¿Qué deben tener en cuenta los
publicistas? Que exista conexión con el producto promocionado.

(x.x) Entre las características de un líder de opinión encontramos. Marque 2:

● Es específico para una categoría.
● Sujeto que influye de manera informal.

(x.x) La influencia que se genera en el liderazgo de opinión se caracteriza por ser:

Informal e interpersonal.

(x.x) El consumidor innovador es: Líder de opinión.

(x.x) Entre los rasgos de personalidad de un consumidor innovador se encuentran:
Confianza en sí mismos.

(x.x) La incongruencia entre la actitud y el comportamiento de un consumidor x es producto de:

La situación.

(x.x) Las personas que buscan continuamente anuncios que aprueben sus decisiones de compra,
que situación ponen en evidencia. Exposición selectiva.

(x.x) A través de la redundancia de la exhortación del anuncio, los mercadólogos suelen vencer,
¿Qué barrera de comunicación? El ruido psicológico.

(x.x) Identifique qué barreras pueden afectar el proceso de comunicación: Percepción selectiva.

(5.3.2) Analice la siguiente e identifique cuál sería el grupo de referencia en este caso. Es la
segunda vez que Cynthia compra la misma marca de jabón líquido luego de que sus amigas se lo
recomendaran. Sus amigas.

(x.x) ¿Qué táctica suelen utilizar los niños para persuadir a sus padres a comprarle productos?
Marque 4 correctas:
● De presión.
● De intercambio.
● De coalición.
● Ascendentes.

(x.x) Los niños cada vez influyen más en la toma de decisiones de compra, una forma de influir es
buscar que sus padres estén contentos, de buen humor. Esta ta… Congraciarse.

(x.x) ¿Qué estrategias suelen utilizar los niños para influir en la decisión de los padres en la
compra de alimentos? Influencias ambientales y sociales.

(x.x) ¿Qué etapas se incluyen dentro del CVF tradicional? Marque 4:

● Fase I. Soltería: El adulto joven soltero que vive separado de sus padres.
● Fase II. Cónyuges en la luna de miel: Una pareja casada, de jóvenes sin hijos.
● Fase III. Paternidad: La pareja casada tiene al menos un hijo que vive en el hogar.
● Fase IV. Post Paternidad: Una pareja casada de mayor edad, sin hijos que vivan en el
hogar.
● Fase V. Disolución: Sólo sobrevive uno de los cónyuges.

(x.x) La familia extensa está compuesta por: Hijos divorciados que viven con los padres.

(x.x) Gladys siempre que realiza una compra de articulo tecnológico para el hogar solicita la
opinión… ¿Qué tipo de madre es Gladys? Pluralista

(x.x) Guilllermo es fan del ciclismo. Cuando fue a un negocio de insumos para bicicletas, el
vendedor lo invitó a que diera una vuelta con un nuevo modelo con cuadro de magnesio. Este es
un intento de producir: Una compra de prueba.

(6.1.1) Pamela compró por primera vez un shampoo que vio en un aviso por tv. Como le pareció
bueno y de precio aceptable, lo siguió comprando cada tanto. En su caso, el tipo de compra
sería: Compra repetida.

(x.x) La disonancia post compra es la inquietud con respecto a si hubiera sido más adecuado otro
producto o servicio, así como la pregunta sobre si se malgastó dinero, tiempo y esfuerzo.
Verdadero.

(x.x) Esther asiste a una tienda con la intención de comprar un juguete para su hija de 4 años en
su cumpleaños. La vendedora le sugirió un juego de mesa. Al abrirlo, agasajada saltaba de
alegría y abrazaba a su mamá. La mamá sonreía de felicidad. ¿Cómo dirías que fue la
evaluación posterior a la compra de la señora? Supera las expectativas.

(6.2.1) Indique cuál de estas estrategias del consumidor permite reducir la disonancia poscompra:
Racionalizar la decisión como inteligente.

(x.x) Analice la siguiente situación y seleccione las tres opciones correctas. Cuando Lucía compró
su camisa a.., encontró en otra tienda la misma prenda por un valor menor. Para reducir su
disonancia cognitiva ella puede acudir a:
● Modificar el sistema de valores, considerando que lo más importante fue la
estupenda atención de la vendedora y no le interesa el precio de la prenda.
● Autoengaño, para convencerse de que esa prenda a precio más económico es en
realidad una estafa por la mala calidad.
● Modificar la conducta, devolver su compra y cambiarla por otra prenda.

(x.x) ¿Qué concepto podría asociarse con la siguiente frase? Cómo vemos el mundo que nos
rodea: Percepción.

(x.x) La manera en que cada persona interpreta un estímulo depende de: Su percepción.

(x.x) ¿En qué aspectos se basa la percepción humana? Necesidades.

(x.x) Los individuos se encuentran expuestos a miles de estímulos, inclusive, alguno de esos
estímulos es generado por el mismo consumidor. Verdadero.

(x.x) ¿Que establece el principio más importante del proceso de percepción? La insuficiencia del
insumo sensorial bruto.

(x.x) Cuando un estímulo se vuelve casi imperceptible por el consciente humano nos
encontramos frente al proceso de: Percepción subliminal.

(x.x) ¿De qué factores depende la selección perceptual? Marque 3:

● Expectativas.
● Motivaciones.
● Naturaleza del estímulo
(x.x) ¿Qué factores influyen en la selección perceptual? Marque 2:
● La motivación.
● La experiencia anterior.

(x.x) Cuando un individuo tiene conciencia agudizada de los estímulos que satisfacen sus
necesidades... Atención selectiva.

(4.2.2) Manuel detecta con rapidez el cartel del negocio que estaba buscando, diferenciándolo de
otros cientos que estaban ante él. Se hace referencia a: Atención selectiva, porque descubrió
al anuncio de los productos que satisfacen sus necesidades.

(x.x) ¿Qué principio Gestalt reconoce en el anuncio de la campaña de McDonald's titulada M?

Cierre, ya que puede leer el nombre de la ciudad cuando aún le faltan letras.

(x.x) Las conclusiones apresuradas son consecuencia de: Los estereotipos.

(x.x) La primera impresión que tiene un consumidor de un producto X suele ser: Duradera.

(x.x) ¿Qué herramientas suelen utilizar los mercadólogos para determinar la posición de sus
productos frente a los consumidores en relación a su competencia? Mapas perceptuales.

(x.x) ¿Qué atributo suelen utilizar los publicistas para lograr que su producto se diferencie de la
competencia? El contraste.