MANUAL DE CALIDAD Fecha: 28/12/2023

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Referencia: NORMA ISO-9001-2015

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NOTA: La entrega de unidades será realizada por el Entregador de 0KM’s, o quien

asigne la Gerencia para tal fin en una entrega determinada, en caso de las entregas
correspondiente a PLAN OVALO se establece el mismo procedimiento comercial.
Al mismo se lo denominara adelante en el presente manual como RESPONSABLE DE
ENTREGAS.

GESTORIA
Debe enviar mail al Responsable de Entregas una vez que los trámites hayan finalizado
y se encuentren las chapas patentes en el concesionario para disparar la Programación
de la entrega.

• Asunto “Unidad Ranger - VIN: 839984 – González José”.

• Cuerpo “Se Finalizó el proceso Administrativo correspondiente a la
Unidad”.
ACLARAR Dominio (PATENTE).

RESPONSABLE DE ENTREGA
Si la unidad esta recibida:

Se verifica el estado de la unidad mediante el reporte “OKM – Ficha de Unidad –

Variables” realizando una impresión del mismo.

Visado el reporte, se deberá confirmar, vía WhatsApp, la información del mismo con el
Dpto de PreEntrega.
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PREENTREGA
El personal de pre entrega una vez realizada la verificación solicitada por el
responsable de entrega, debe registrar en un memo del DMS, dicha verificación con las
observaciones pertinentes del caso, anteponiendo el prefijo P-

Si la unidad no está “OK”, debe coordinar el turno con los responsables del área (según
el caso) y reflejar la fecha estimada de alistamiento en el sistema.

Terminado el trabajo se coloca “OK” en el estado de la unidad, habilitando entonces la

posibilidad de Programación de la entrega.
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RESPONSABLE DE ENTREGAS

Es tarea del RESPONSABLE DE ENTREGAS consultar a ADMINISTRACIÓN para obtener la

información adicional necesaria para planificar la preparación de unidades a ser
entregadas próximamente, basándose en el reporte OKM – Base Proyectado – Stock
Basico:

Este reporte si bien actualiza la lista de unidades proyectadas al principio de cada mes,
es una herramienta fundamental para la anticipación con el Dto de Pre-Entrega para la
revisión y alistamiento anticipado y planificado de las unidades próximas a ser
entregadas.

Programación de Entrega

El Responsable de Entrega verifica con la ficha de la unidad el estado de la misma. Se

comunica con el cliente para acordar una fecha de entrega con un mínimo de 48 hs de
antelación, dejando asentada la programación en el SISTEMA OPERATIVO.

En el centro de OKM Solapa “A ENTREGAR” – Programación de Entrega.

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Seleccionando la Fecha y hora a programar:

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En el campo comentario se puede agregar detalles de la entrega que luego serán

visualizados mediante el reporte de Programación.

El mismo puede ser generado por rango de fechas. En verde aparecen las unidades
programadas que ya fueron entregadas, en Rojo aquellas que aún están pendientes de
entrega. En ningún momento podrán figurar unidades con fecha vencida en color rojo,
si por algún motivo no se realizó la entrega de dicha unidad esta deberá ser
reprogramada en la agenda según lo conversado con el Cliente.

Siempre como mínimo debe haber 24hs a 48Hs entre patentamiento y entrega de la
unidad. Estas excepciones u otro desvió en el proceso de Entrega deben ser
autorizadas por GERENCIA DE VENTAS o DIRECCION, asentando de todos modos la
Programación en el DMS y dejando registro en un mail en copia a las partes
involucradas(Pre Entrega, Gestoría, Administración, Dirección, Presidente, Resp de
Entregas, Gerente de PosVenta, Gerente de Ventas).

Cuando se programa la unidad se debe notificar a PREENTREGA

• Asunto: “PROGRAMACION modelo - VIN: 839984 – González José”

• Cuerpo: “La unidad se encuentra programada (fecha y horario)”

Cuando la unidad es depositada en el Área de Entrega verificar que este tenga la

planilla de Alistamiento 100% y el remito de transferencia desde el depósito, y
adjuntar a la Carpeta.
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Al arribo del cliente

RECEPCION

Recepción debe notificar al Responsable de entregas el arribo del cliente al

concesionario, y comunicar vía interno a Gestoría.

Pasos Entrega:

• El responsable de realizar la entrega (vendedor):

 Si el cliente realizó el patentamiento, debe solicitar las chapas y pedirle

que aguarde a ser llamado por gestoría, ofreciendo la sala de espera.
 Acompaña al cliente a la oficina de gestoría para firmar la
documentación correspondiente al retiro de la unidad.
 Solicitar el Remito de entrega de la unidad, al administrativo/gestor,
para hacerlo firmar por el cliente al momento de finalizar la entrega.

• Comenzar por la descarga de Ford Pass, demostración de Manual de

Propietario para el Operativo y Manual de Garantía.
• Enseñar juego de llaves de contacto/duplicado.
• Informa fecha de garantía o kilómetros del primer servicie.
• Presentar el vehículo al Cliente, explicando detalladamente el funcionamiento
de mismo. Comenzar por la visualización desde la parte trasera hacia la parte
delantera para luego dar paso al interior del vehículo y todas sus características
técnicas/tecnológicas. Sincronizar el dispositivo celular del cliente al Multitáctil
SYNC.
• Pide permiso al Cliente para tomar foto digitalizada.
• Al finalizar el Responsable de Entregas deberá entregar el remito firmado por el
cliente al Administrativo de ventas para su posterior archivo y carga de TAE.
• Al finalizar el Responsable de Entregas deberá entregar el remito firmado por el cliente
a Recepción para así poder cargar la TAE.

Firma: ____________________

Aclaración: ______________________

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Director RRHH