MANUAL DE GESTIÓN

VEHÍCULOS DE REEMPLAZO

VENTAS / POST VENTA

ESTÁNDARES OPERACIONALES
STELLANTIS

Junio 2022
 GESTIÓN –
ESTÁNDARES
OPERACIONALES STELLANTIS

2 Documento reservado para uso interno de las redes del Grupo STELLANTIS
 ESTÁNDARES OPERATIVOS STELLANTIS – VENTAS / POST VENTAS

GESTIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS DE REEMPLAZO

(ACTIVIDAD TRANSVERSAL DE VEHÍCULOS NUEVOS/POST VENTA)

Versión 1 (02-2022) MAINSTREAM x PREMIUM LUXURY

Beneficios del Estándar

•Cliente:
Poder utilizar un vehículo de reemplazo mientras su vehículo esté inmovilizado en el
Concesionario.
Disponibilidad inmediata de la oferta de vehículo de reemplazo propuesto por el
Concesionario.
•Concesionario:
Atender a las necesidades de movilidad del Cliente.
Gestión mejorada de la flota de los vehículos de reemplazo.
Principales funciones en cuestión: Gerentes de Ventas y de Post Venta.
Funciones Relacionados: Gerente de Post Venta, Asesores de Ventas, Asesores de Servicios,
Gerente de Ventas.
KPI's: Cantidad de Entradas de Flota (Adquiridos); Cantidad de Salidas de Flota (Vendidos);
Número de Días Fuera/Número de Días Hábiles (por vehículo de reemplazo); Provisiones para
Encargos y Costos de Manutención (Depreciación, combustible, limpieza, entre otros).

ESTÁNDARES DEL GRUPO STELLANTIS

1 Constitución o renovación de la flota de Vehículos de Reemplazo – Gerente de

Ventas 🕮
• Atender a la política comercial y de auxilio financiero de la Marca;
• Determinar con el Gerente de Post Venta cuáles modelos se adaptan al tipo de Clientes de Post venta del
Concesionario (Clientes particulares, empresas y comerciantes);
• Realizar la preparación administrativa (entrada en el stock de vehículos de reemplazo, registro, seguros etc.),
técnica y estética;
• Organizar la gestión de las salidas y regresos de los Vehículos de Reemplazo y eventual reparación.

2 Gestión operativa de la flota de vehículos de reemplazo 🕮

• El gestor de la flota de vehículos garantiza que la flota de vehículos de reemplazo esté con su documentación y
mantenimiento actualizadas;
• Usando una planilla compartida de la gestión diaria, él monitorea:
• El estado de la flota y su rotación prevista (manutención, kilometraje, edad, reparaciones etc.);
• La gestión de contratos de préstamo;
• La declaración y fiscalización de siniestros y sanciones.

3 Actividades y supervisión de la flota de vehículos de reemplazo 🕮

• Utilizando un panel mensual, u otro medio de gestión, el gestor de la flota de vehículos de reemplazo
monitorea:
• La actualización de la lista de vehículos comerciales con base en las entradas y salidas de la flota;
• El porcentaje de sustitución de la flota y el tiempo de uso de cada vehículo;
• La utilidad de la flota de vehículos de reemplazo;
• Provisiones para encargos y gastos de manutención.

Documento reservado para uso interno de las redes del Grupo STELLANTIS 3
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GESTIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS DE REEMPLAZO

(ACTIVIDAD TRANSVERSAL DE VEHÍCULOS NUEVOS/POST VENTA)

Versión 1 (02-2022) MAINSTREAM x PREMIUM LUXURY

4 Los vehículos de reemplazo son identificados y deben estar listos para ser utilizados por
los Clientes
• Se debe proporcionar un área a la flota de vehículos de reserva (vehículos identificados de acuerdo con las
recomendaciones de la Marca);
• Las llaves son identificadas y almacenadas en un lugar seguro;
• Los vehículos están limpios (por dentro y por fuera) y sin objetos personales;
• El combustible y/o la carga de la batería deben estar completos;
• Cada vehículo debe estar equipado con:
• Un sobre que incluye la documentación de a bordo, el registro actualizado y los certificados de seguro
(o sus copias), el contacto de la asistencia 24 horas, los documentos y equipos exigidos por la legislación
local (por ejemplo: kit de seguridad);
• Un cable de carga de batería de unidad motriz para un vehículo LEV.

5 Proporcionar informaciones sobre vehículos de reemplazo

• Todo vehículo reemplazo es visualmente identificado.

• El equipo de Post Venta puede informar a los clientes sobre las condiciones de utilización del vehículo de
reemplazo o divulgar sus beneficios.

Nome da concessionária
Diretor da Concessionária Gerente de vendas Solicitado por:

Nome / Data / Assinatura

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