Administracin de Empresas

Informe Administracin de Empresas

Nombre

: Pamela S. Castro Rosales

Run

: 15.703.080-9

Carrera

: Ing. Mecnica Automotriz y Autotrnica

Seccin

: 07-D

Sede

: San Joaqun

Fecha in. Informe : 13 septiembre 2016

Fecha Term. Informe

: 22- Septiembre 2016

Profesor Gua

ndice

Intrduccion

.. 1
Competencias por
alcanzar
. -2Diagrama de
Flujo
. 3
Definiciones
.. 5Acciones de mejora en los tiempos de trabajp del o de los servicios
prestados - 7Realizacin de
multitareas
.. 8
SIMBOLOGIA Y SIGNIFICADO DE LAS FIGURAS DEL DIAGRAMA DE
FLUJO - 9Planificacin de actividades de los equipos de
trabajo - 10 Mecanismos de procesos
administrativos. 11ORGANIZACIN

.. 12-ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA
EJECUCIN- 13Crta Gant

- 14-

Conclusin

- 15
Bibliografa
.16

Introduccin
En este informe daremos a conocer las mejoras que nos ensearon el ramo de
administracin de empresas, ya que es fundamental saber de administracin
para nuestra carrera, tambin conocer las competencias con las que contamos
cada uno de nosotros para el mbito laboral en el cual nos desempearemos a
futuro, y en nuestra vida cotidiana.-

Competencias por alcanzar

Las competencias que no fueron adquiridas durante el proceso normal del ramo
son:

- Aplicar procedimientos en distintas reas de acuerdo a la poltica de la

empresa.
- Aplicar mejoras a procesos administrativos y operacionales de acuerdo
a las polticas de la empresa.
- Planificar las actividades de los distintos equipos de trabajo en funcin
de los requerimientos del negocio.
- Reconoce mecanismos de planificacin de tareas de acuerdo a los

objetivos establecidos.

Diagrama de Flujo
Para realizar ciertas actividades hay que analizar la crecion de diagramas de flujo
ya que co ello veremos cuaneficientes son los sistemas implementados en nuestro
taller.-

En este diagrama de flujo representa un problema que un cliente detecto en su

propio vehiculo.A continuacin se definirn cada uno de los procesos y pasos a seguir, donde se
muestra claramente todos los procesos por los cuales pasa un vehiculo antes de
ser reparado en un taller mecanico,

Definiciones
Cliente: es aquella persona natural que requiere de un servicio o de un
profesional para resolver un problema.-

Recepcionista: es el encargado de recibibir al cliente junto con su queja y dejar

registro de esta, tambein del estado en el que llega el vehiculo al taller para
posteriormente no tener problemas y dejar todo en registro, para ello el
recepcionista debe tener la amabilidad y buena disposicin para entender klo que
el cliente quiere decir, tambin el recepcionista debe contar con los conocimientos
bsicos para diagnosticar a simple vista las causas de fallas de un vehiculo.Mecanicos. Son los encargados de reparar el vehiculo segn las fallas y de
realizar los servicios requeridos por el cliente, tambein es el encargado de hacer
cambios de repuestos e insumos tambin es el responsable de sus propias
herramientas para realizar de manera rpida y efectiva la queja del cliente.Administrador.es el encargado de la logstica y la distribucin de cada insumo y
repuesto de un taller, bajo la responsabilidad de este quedan las actividades a
realizar en el taller mecanico y de ajustar las competencias de cada trabajador de
su taller a cargo, y posteriormente informar al cliente cada vez que sea necesario
a cerca de la reparacin y entregar el vehiculo a su respectivo dueo.-

Aplicacin de mejoras a procesos administrativos y operacionales

Diagrama de flujo y asignacin de tiempos en actividades

Ingreso al taller

1 a 2 min

Recepcin

4 a 5 min.

efectivo
Salida del
cliente

Emisin de
boleta o factura

Formas de pago

Recepcin del
cliente

Dinero plastica

15 min.

E inspeccin
visual del

3 min
Cliente acepta la
reparacion

2 min

Descuentos y
ofertas para el
futuro

Cliente paga en
caja

Cliente se
retira

Emisin de
ordenes de
trabajos

10 min
no

Control de calidad
Vehiculo sube al
elevador

3 min

Cambio de
repuestos

40 min

Cambio de
fluidos

25 min

10 min

Todo el tiempo desde el ingreso del vehiculo asta lasalida del cliente con una
respuesta clara y consiza se demora alrededor de unos 30 a 35 minutos.
Todo el tiempo empleado desde el ingreso al talle hasta la salida del cliente se
realia a los 123 a 125 minutos egun la reparacio que haya que hacer al automvil.

Los trabajadores que intervienen en este proceso son:

Recepcionista:
- Si el cliente acepta el trabajo tarda 23 minutos en la recepcin del vehculo. - Si
el cliente NO acepta el trabajo tarda33 minutos entre ingreso y salida del vehculo
del taller.
Mecnico:
- Tarda 78 minutos en realizar el trabajo tcnico.
Cajero
- Demora entre 24 a 25 minutos en realizar la facturacin y cobro del servicio.

Acciones de mejora en los tiempos de trabajp del o de los servicios prestados

Para poder aocrtar los tiempos de trabajo y hacer mas eficiente el servicio lo
primero que debemos identificar son las acciones que se puedan hacer a la misma
vez en forma paralela, adems asi se asegura del stock de repuestos segn
requira la reparacin.1. La receppcion debe acortarse al minimo de atencin al cliente
Pasando como minimo a 2 minutos, la inspeccin visual con un minimode 10
minutos, el recepcionista debe darse prisa en la revisin e ir cronometrando
sus atenciones a los diferentes clientes.2 el trabajo tcnico debe ser con un mximo de 40 minutos mas 5 minutos de
control de calidad. Para ello se debe contratar 1 mecanico o ayudante con la
experiencia necesaria en matenciones.3 el encargado de a caja de taller tendr por obligacin tener todos los
documentos necesarios para que al momento que llgue el cliente pague y retire
su factura o boleta y retire su vehiculo
1 min ingreso al taller
2 min recepcion del cliente
10 min revisin
2 min aceptacin del cliente para realizar los trabajos
40 min subir el vehiculo al elevador- realizar cambios de repuestos mantencin
de fluidos, y luego al control de calidadSe emite la orden de trabajo se emite l factura o la boleta para el pposterior
pago.Las medidas acortan los plazos de trabajo en gran medida desde los 123 min a
55 min y esto genera una gran mejora y un gran avance en los trabajos y en
los plazos de entrega al cliente.Medidas que acortan estos plazos son
Control por cronometro desde la recepcion del vehiculo
Mas contratcion del personal
Realizacin de multitareas
Aplicar mejoras a los procesos de planeacin, organizacin, direccin y control del
servicio. Planeacin

Objetivos: -Aumentar la eficiencia del taller sin reducir la calidad del servicio
Plan: -Reducir tiempos de recepcin
-Reducir tiempos de trabajo tcnico
-Reducir tiempo de cobranza y pago.
Actividades: -Cronometrar las actividades
-Desarrollar actividades simultneas
Organizacin
Cargos -Recepcionista
-Mecnico
-Cajero
Responsabilidades: -Control de tiempo (recepcionista)
-Trabajo tcnico (mecnicos)
-Control de calidad (mecnicos)
-Emisin orden de trabajo, Facturacin (cajero)
Direccin
Comunicacin: -Contacto entre responsables
Motivacin: -generar metas de tiempos y premiso por cumplimiento
Control
Evaluacin: -Revisar los registros y los tiempos de tardanza en las diferentes
etapas del servicio, ver la posibilidad de acortar aun mas estos tiempos para
aumentar directamente la productividad del taller

SIMBOLOGIA Y SIGNIFICADO DE LAS FIGURAS DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Conexiones de pasos, muestra direccin y sentido del flujo en

Proceso conectando cada uno de los smbolos

Terminador , termina o empieza un proceso, en su interior

Situamos diferentes cosas como por ej. Materia primas
repuestos. O insumos.Preoceso o actividad en su interior se anota las tareas a cumplir

Conector conexin entre u proceso y otro este es un conector

Independiente que de repente aparece relacionado con el proceso .-

Entrada o salida de informacin

Decisin es donde se toman las decisiones importantes

Documentos
Planificacin de actividades de los equipos de trabajo

Tras la asignacin de tareas queda establecido los trabajos para cada mecnico,
basado en sus capacidades tcnicas.
Estas actividades pueden ser alternadas en el orden y en la duracin dependiendo
de la rapidez con la que trabaje el tcnico.

Mecanismos de procesos administrativos

Planeacin-Organizacin-Ejecucin-Control

En la prctica real, las 4 funciones fundamentales de la administracin (la

planificacin, la organizacin, la ejecucin o direccin y el control) estn de modos
entrelazados e interrelacionadas, el desempeo de una funcin no termina por
completo antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una
secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin. Al establecer una
nueva empresa el orden de las funciones ser quizs como se indica en el
proceso pero en una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control
en un momento dado y a continuacin de esto ejecutar y luego planear.
La ejecucin efectiva requiere que se hayan asignado actividades a las personas o
hayan realizado las suyas de acuerdo con los planes y objetivos generales, de
igual manera el control no puede ejercerse en el vaci debe haber algo que
controlar.
PLANEACION
En este paso se define la importancia de identificar los objetivos que se quieren
alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que
trabajo necesita hacerse? Cundo y cmo se har? Cules sern los
componentes necesarios del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En
esencia, se formula un plan o un patrn integrando las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever y visualizar el propsito.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA PLANEACION
a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar
medios nuevos y mejores para desempear el trabajo.
f. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control
ORGANIZACIN
Despus de que la direccin y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser distribuir o

sealar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participacin de cada miembro. Esta distribucin del trabajo esta guiado
por la consideracin de cosas tales como la naturaleza de las actividades,
componentes, las personas del grupo y las instalaciones fsicas disponibles.
Estas actividades componentes estn agrupadas y asignadas de manera que un
mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin de los empleados se logre o que
se alcance algn objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en l numero o
en la calidad de los miembros administrativos se producen falencias. Cada uno de
los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia
relacin con el grupo.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIN.
a. Subdividir el trabajo en unidades operativas.
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos.
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
administracin.
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.
i.
EJECUCIN
- Para llevar a cabo fsicamente las actividades y que resulten los pasos de
planeacin y organizacin, es necesario que se tomen medidas que inicien y
continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas para poner el grupo en accin estn
dirigir, desarrollar, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse, lo mismo que su
trabajo, mediante su propia creatividad a esto se le llama ejecucin.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIN.
a. Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la
decisin.

b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.

k.
l.
m.
n.
o.
p.
q.
r.
s.
t.

b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien
hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el
trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del
control.
CONTROL
Es conveniente comprobar o vigilar lo que s est haciendo para asegurar
que el trabajo de otros est progresando en forma satisfactoria hacia el
objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades
componentes requeridos para ese plan y la ejecucin exitosa de cada
miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden presentarse
discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn
de ser comunicados con rapidez para que se emprenda una accin
correctiva.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
a. Comparar los resultados con los planes generales.
b. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar cuales son los medios de medicin.
e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y
las variaciones.
f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
Teniendo esto claro puede ser aplicado a un servicio automotriz en todos
sus diagramas de flujos y sus actividades.

Crta Gant
Con el ejemplo anterior hemos planificado mediante una carta Gantt las
actividades a realizar en el taller ya con ella podremos saber cuanto tiempo se
demoran cada mecanico

Con ella tambin sabremos desde que horas comienza la jornada laboral y hasta
la hora que termina.-

Conclusin
Despus de desarollar cada uno de los planes de mejra dee un taller mecanico
podeos darnos cuenta de los tiempos estimados para la reparacin de un vehiculo,

Asi establecemos parmetros horas de trabajo y cuanto personal es elque vamos

a necesitar para cda grupo de trabajo,
Asi tambin establecemos las competencias de cada uno de los trabajadores del
taller.-

Bibliografa
https://www.google.cl/search?
q=diagrama+de+flujo+de+un+taller+mecanico+automotriz&espv=2&biw=690&bih=

614&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjakdbRqaLPAhUHPJAKHQMy
C7AQ_AUIBigB#imgrc=eWOcpvCyNGAgFM%3A

http://guias.bibliografia-duoc.org/f/facet/taxonomy%3A5/term/taxonomy%3A150
https://www.google.cl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=cliente
https://www.google.cl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=recepcionista+definicion
https://www.google.cl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=carta+gantt