PROCESO DE AREA DE SERVICIOS TÉCNICOS

PROCEDIMIENTO DE P-SERV-02
DESPACHO DE EQUIPOS SANY EN COLOMBIA Rev. 0 / 2023-04-15

1. OBJETIVO
Este procedimiento es para ejecutar un óptimo y estándar proceso de despacho de equipos en Colombia,
en las diferentes alternativas de: SANY CHINA a Zona Franca, de zona franca a vitrina comercial de las
sedes SANY y de las vitrinas comerciales a los clientes consumidores del producto.

2. ALCANCE

Aplica al departamento de Posventa de SANY COLOMBIA, específicamente al área de servicio

técnico.

3. CONDICIONES GENERALES

3.1 Definiciones
A) Equipo: Es una máquina que nos sirve para realizar diversos tipos de movimientos o generación
de energía.
B) Manifiesto de Importación: Es un documento oficial legal, que registrar el envío del equipo
SANY a Colombia, y que lo recibe el área e logística.

3. CONDICIONES GENERALES

3.2 Responsabilidades Generales

 R: responsable del desarrollo de la actividad y/o Proceso

 S: Supervisa o aprueba la actividad y/o proceso
 C: Persona consultada durante el desarrollo de la actividad y/o proceso
 I: Personas que están informadas de la actividad y/o proceso

Cargo R S C I
Jefe Nacional Postventa
Lider Nacional de partes y servicio Nacional
Ingeniero de Servicio técnico
Técnico de mantenimiento
Asesor Comercial de maquinaria
Asesor Comercial de Repuestos
Área de logística
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PROCEDIMIENTO DE P-SERV-02
DESPACHO DE EQUIPOS SANY EN COLOMBIA Rev. 0 / 2023-04-15

3.3 Generalidades

Para el despacho de equipos se tienen diferentes alternativas ya que los equipos pueden salir de a
zona franca, de zona franca a vitrina, de zona franca a cliente y de vitrina a cliente. Para estos casos el
procedimiento es el mismo, ya que la inspección es la misma, la variable está en el sistema CRM si
toca abrir storage inspection o entrega técnica. (todas las maquinas deben salir con PDI o storge
inspections).
Para el despacho de equipos se tiene el siguiente procedimiento por parte de personal de servicio:
1. Confirmar si el equipo debe salir con alistamiento o solo traslado de equipo. Así mismo verificar si el
equipo va para el cliente o para sede de SANY.
2. Solicitar la documentación con que se retira de los equipos, deben siempre contener el manifiesto,
inscripción en el rut, certificado de GPS (equipos que aplican), tarjeta de propiedad o carta de traslado
y la boleta de salida con todas las firmas correspondientes, así mismo se verifica seriales de motor y
de máquina que coincidan con la información de los documentos.
3. Se realiza la inspección física del equipo, se llena el check list con presencia de la persona que se
lleva el equipo. Se verifican las placas de la máquinas y de GPS.
4. Se realiza registro fotográfico del equipo que sale, siempre debe ir la foto de la placa del equipo,
horómetro, estado general del equipo, accesorios, caja de accesorios y de implementos.
5.Se realiza cargue por parte de personal de SANY en el transporte solicitado (camabaja, planchon,
camión)
6. Se realiza entrega de los documentos del equipo al transportador.

4. DESARROLLO DE ACTIVIDADES

Que hacer Como Hacer Responsable

El Ingeniero de Servicio debe solicitar al área de
almacén la caja de accesorios para que sea Ingeniero de Servicio
entregada al técnico que va hacer la entrega de la Técnico de mantenimiento
máquina, quien deberá de verificar que este en buen
estado y completa y firmar como constancia de
recibido.
El Técnico asignado para el despacho de la máquina
debe de tomar registro fotográfico completo de todos
los ángulos superior, inferior, laterales, plaquetas de
los componentes mayores, compartimentos de motor,
bombas hidráulicas, control hidráulico, de toda la
cabina en la parte exterior e interior incluyendo
accesorios de la misma antes de ser cargada en la
cama baja y luego de ser subida.
Las fotografías deben de ser cargadas al CRM
• Vistas de la máquina de los 4 lados
• Compartimento motor
• Compartimento bombas y/o sistema hidráulico
• Cabina y elementos
• Orugas y/o llantas.
Que hacer Como Hacer Responsable
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DESPACHO DE EQUIPOS SANY EN COLOMBIA Rev. 0 / 2023-04-15

• Monitor
• Plaquetas de componentes principales (equipo,
motor diésel, transmisión, motores y bombas
hidráulicas).
Tomar foto e informar en que parte de la maquina va
la caja de accesorios y/o insumos.

Retirar espejos retrovisores y baliza, tomar fotografía

de donde van a ser enviadas si fueron removidos.
El técnico debe de diligenciar el check list de
inspección de salida, el cual debe ser chequeado y
recibido a satisfacción por el operador logístico.
El técnico debe de entregar la documentación
completa de la maquina al operador logístico:

• Matricula con los datos correctos

• Manifiesto de importación

• Certificado GPS

• Verificar que la plaqueta de GPS tenga los

datos correctos y se encuentre remachada al equipo

El Ingeniero de Servicio se debe contactar con el

cliente donde le envié el check list de inspección y
fotos del despacho, con la finalidad de que el cliente
pueda recibir el equipo y verificar que durante el
transporte no se haya presentado algún daño o
perdida de algún elemento de la máquina.

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

6. CONTROL DE CAMBIOS

FECHA VERSION NATURALEZA RESPONSABLE

JEFE NACIONAL DE
15/04/2023 0 CREACION
SERVICIO Y PARTES