MF1444_3_UF1646_UD3_E12_RV Nº7: "Elaborar el plan de acción

tutorial de una UF impartida en modalidad en línea" (Tema 3.

Apartado 6.)

Nos han solicitado la elaboración de un esquema de plan tutorial para la impartición de

cursos online basado en el Certificado de profesionalidad de Actividades de Venta
(COMV0108), concretamente de la unidad formativa UF0031 " Técnicas de Venta"
dirigido a Dependientes/as de comercio. Localice, a través de una búsqueda en Internet
la unidad en cuestión y elabore un esquema del Plan de acción tutorial para esta
unidad atendiendo a las fases que se han comentado en el texto.
Envíe la respuesta al tutor para su valoración.

RESPUESTA:

Enlace al Certificado
https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/COMV0108.pdf

Objetivo de la UF0031 “Técnicas de venta”

1. Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los
diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
2. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y
procedimientos establecidos
3. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

El Plan de Acción Tutorial (PAT) es un documento elaborado por todo el equipo docente que
establece las líneas de trabajo que dan coherencia a las intervenciones en cada uno de los
ámbitos de la acción tutorial. Se plasma en un documento y tiene como características
principales: que esté contextualizado y consensuado y sea viable, global y flexible. Para
elaborarlo seguiré los pasos indicados:

 IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES.

Realizaríamos una evaluación inicial para conocer el grado de conocimiento que poseen los
alumnos, detectar sus necesidades y relacionarlas con la acción formativa, estableciendo
prioridades.

 PLANIFICACIÓN.

Definiríamos los objetivos (arriba descritos) y plantearía las actividades a realizar (tareas, casos
prácticos, test de autoevaluación…). A continuación, organizaríamos los recursos (aula virtual,
materiales impresos, herramientas ofimáticas, proyectores…) y definiríamos los criterios
generales sobre la metodología a seguir (metodología demostrativa, por descubrimiento…), los
tiempos (¿cómo vamos a secuenciar las 70 horas de duración de esta unidad formativa?:
Planificación) y criterios de evaluación (descritos en el enlace del certificado).

 DEFINICIÓN Y APROBACIÓN DEL PLAN.

Reunión de todo el equipo docente para debatir y consensuar todos los puntos para alcanzar
un plan compartido.

 PROGRAMACIÓN.

Desarrollaríamos y concretaríamos pormenorizadamente todos los detalles del plan (listado

definitivo de actividades a realizar, pruebas evaluables con su correspondiente ponderación,
criterios de evaluación fijados…).

 IMPLEMENTACIÓN.

Pondríamos en marcha el plan formativo, realizando revisiones continuamente y anotando el

desarrollo de la acción formativa para futuras alimentaciones.

 EVALUACIÓN.

Una vez finalizada la acción formativa, el equipo docente se reuniría para realizar un
feedback/retroalimentación con las impresiones obtenidas a lo largo del desarrollo de la
formación. Gracias a este ejercicio, se puede detectar los puntos fuertes de la formación para
mantenerlos, y también las áreas de mejora para introducir los cambios que fuesen necesarios
para que la calidad de la formación impartida sea óptima.