RESUMEN POLITICAS DE MARKETING UF2

1. Las 4 C’s
- Clientes
- Coste
- Comunicación
- Conveniencia

2. Las 4 p’s
- Producto
- Precio
- Promoción
- Distribución

3. Producto
El producto es cualquier bien material o servicio también puede ser una idea. Para el
consumidor tiene un valor y hace una satisfacción ya sea por necesidad o por capricho.

3.1 El producto desde el punto de vista comercial

Se separan en 3:
- Producto básico o genérico: son los productos que cumplen una necesidad básica,
no se mira la estética. (Por ejemplo la necesidad de un coche no miras lo estético
que sea si no que te haga la función necesaria.)
- Producto ampliado: Son los productos básicos pero con un valor añadido. (Por
ejemplo cuando ya te fijas en un coche con bluetooth, asientos calefactados, etc…)
- Producto total: Son los productos que cumplen con la función básica y ampliada y a
más cumplen mas expectativas. (Por ejemplo un coche ya de alta gama con todas
los extras)

3.2 La demanda del producto

La demanda del producto depende del prestigio de la marca y de cómo los consumidores
ven un producto en concreto.

3.3 Los productos de consumo.

Son los productos que no son modificados en sus procesos al llegar al consumidor final.
Los productos de consumo se clasifican según su durabilidad:
- Bienes de consumo durable: Son los productos que tienen una vida larga. (Por
ejemplo un coche o televisión)
- Bienes de consumo destructivo: Son los productos que tienen una vida corta, son
productos de consumo habitual y de compra frecuente. (Por ejemplo la comida)

4. Los diferentes tipos de bienes dependiendo la frecuencia de compra

- Bienes de conveniencia o compra habitual: Son los bienes que los consumidores ya
lo conocen y lo consumen habitualmente. La decisión de compra se hace
rápidamente. (Por ejemplo sería la leche o el pan).
Estos tipos de productos de clasifican:
● Corrientes: Productos de uso continuo. (la leche)
 ● Compra por impulso: Se compran sin planificación ni búsqueda de
información. Están colocados en puntos estratégicos. (las chuches en un
super)
● Compra por emergencia: Se compra cuando hay una situación no prevista y
es una emergencia. (Por ejemplo empieza a llover y compras un paraguas.)

- Bienes de selección o de compra esporádica: Son los productos que necesitas más
información antes de comprarlos. (Por ejemplo muebles o electrodomésticos)
- Bienes de especialidad: Son los productos que tienen características especiales
como prestigio o diseño y que la gente hace un esfuerzo para tenerlos. (Por ejemplo
un coche de la bmw)
- Bienes no buscados: Son los productos que no demuestran necesidad para su
compra. (Por ejemplo podría ser un plan de pensiones, los jóvenes no se interesan)

5. Los productos industriales

Son los productos que no se venden al consumidor final, sino que se venden a otras
empresas para ser modificados y entonces llegar al consumidor final.
Los tipos de productos industriales:
- Materias primas
- Material auxiliar
- Equipamiento pesante
- Equipamiento auxiliar
- Componentes
- Suministramiento

6. Los servicios:
Un servicio es una actividad que se hace para satisfacer una necesidad del cliente, no es un
bien tangible que lo puedas tocar si no de una acción o proceso intangible.

Cada día se utiliza más el uso de productos híbridos que es que una empresa ofrece un
producto con algún servicio como apple que te ofrece su producto y luego te ofrece un
servicio como pueden ser sus seguros.

7. Atributos o características de un producto

Los productos tienen diferentes atributos y características para diferenciarse del resto. Estos
son algunos de ellos:
- Calidad
- Cantidad
- Diseño
- Packaging
- Marca

7.1 Calidad
Se puede diferencia en:
- Calidad objetiva: es mensurable y verificable
- Calidad percibida: es subjetiva la valoración la hace el cliente una vez obtiene el
producto.
7.2 Cantidad
Es un punto importante desde el punto de vista del consumidor ya que pueden ser familias
grandes, parejas, una persona sola y entonces la cantidad serán diferentes.

7.3 Diseño
El diseño es un atributo muy amplio pero puede hacer que los consumidores compren
mucho el producto, pero no siempre los retienes.

7.4 Envase o Packaging

Cada vez se utiliza más para diferenciarse de la competencia. El packaging es muy
importante ya que los consumidores se siente atraído y hace que compre el tuyo y no el de
la competencia.
La finalidad del envase es:
- Contener
- Proteger
- Promocionar
- Diferenciarse

7.5 Marca
Es un atributo muy importante ya que identifica, diferencia y aporta valor al producto. (Por
ejemplo el oso de la tous, o audi.)

La estrategia de marca es crear una marca fuerte y valiosa para los clientes y la empresa,
es un proceso de largo plazo e involucra a toda la organización.

8. Los componentes de una marca

- Nombre
- Logo
- Facilidad de pronunciación
- Fácilmente recordada y identificable

9. Estrategia de marca
Es un plan para que tu marca sea reconocida, querida y elegida por los clientes, esto sirva
para diferenciarnos de la competencia, ganar valor y que nos ayude a vender más.

9.1 Porque es tan importante definir tu estrategia de marca.

- Es la guía que te sirve para saber qué mensaje lanza
- Qué imagen proyecta
- Como se ha de comunicar por XXSS y otros medios
- Que tipo de contenido tienes que publicar
- Que tipo de comunicación utilizar
- Que tipo de eventos organizar y que no.

10. Cómo crear una estrategia de marca.

- La arquitectura de la marca
- Público objetivo
- Posicionamiento deseado
- Beneficios funcionales que ofrece
 - Valor emocional
- Personalidad y actitud de la marca
- Tagline
- Territorios de marca
- Storytelling (Nuestra historia)
- Identidad de marca

10.1 Arquitectura de la marca

Primero de todo tenemos que tener claro que marca queremos y luego definir si queremos
que esta marca sea solamente para un producto o servicio o para toda la empresa.
Para esto hay diferentes modelos para construir con mejor solidez una estrategia.
- Modelo monolítico: es cuando se utiliza el mismo nombre tanto a nivel corporativo
como para los productos. (Por ejemplo Honda)
- Modelo de marcas independientes: Es cuando se crean diferentes marcas para cada
línea de negocio (Por ejemplo grupo inditex)
- Modelo de recolzament de mercas: Es cuando se utiliza la marca como sello. (Por
ejemplo Gillette)
- Modelo mixto: Son las marcas que combinan los otros modelos. (Por ejemplo Nestlé)

10.2 Público objetivo

Es al público que te quieres dirigir y vender, tienes que tener claro tu público y quién y cómo
será tu cliente ideal, haciendo un buyer persona. El buyer persona es describir a tu cliente
ideal, gustos, aficiones, tipo de vida, economía, etc…

10.3 Posicionamiento deseado

Con el posicionamiento es donde queremos estar y como quieres que te perciban como
marca, también es para diferenciarse de la competencia. Cuando tú te posicionas vas a un
sector en concreto del mercado entonces renuncias a otros sectores del mercado.

10.4 Beneficios funcionales que ofreces

Son los beneficios que tu marca o producto aporta a los consumidores, con estos beneficios
te harán ser diferente a la competencia.

10.5 Valor emocional

Has de ofrecer a tu público objetivo una emoción o sentimiento con la marca, así tendrán
una conexión especial con la marca. Es una forma de conectar con el público objetivo a
nivel más profundo y así crear una relación más fuerte y duradera con los consumidores.

10.6 Personalidad y actitud de marca

10.7 Tagline
El tagline es una frase con la que tienes que transmitir tu promesa de marca. (Por ejemplo
Redbull te da alas.)
10.8 Territorios de marca
Son todas aquellas temáticas, situaciones y momentos que quieres que tu marca sea
asociada para reforzar el posicionamiento mental y emocional con el público objetivo. (Por
ejemplo redbull con las actividades de riesgo)

10.9 Storytelling
Básicamente es la historia de la marca, esto sirve para conectar con tu público objetivo
emocionalmente. Tienes que explicar de dónde venís (el pasado) vuestra trayectoria de
marca y con todo esto haces una historia de la marca.

10.10 Identidad de la marca

Se ha de definir la marca tanto visual, verbal y sensorial:
- Aquí se define como ha de ser la identidad visual de la marca que son:
● Logo
● Colores corporativos
● Tipografía (tipo de letras)
● Estilo fotográfico
- También se ha de definir la identidad verbal de la marca que es:
● Nombre
● Voz
● Tono
● Estilo
● Mensaje
- La identidad Sensorial se define a tarves de:
● Olor
● Sonido
● Sabor
● Textura

11. Los motivos de consumo

Los motivos de consumo más comunes se pueden agrupar en 6, esta agrupación se llama
MICASO:
- Moda
- Interés
- Comoditat
- Afecto
- Seguridad
- Orgullo

12. Justificación de la necesidad de creación de productos nuevos

13. Porque fracasan los productos nuevos

Estas son las principales causas por las que suelen fracasar los productos lanzados
nuevos:
- No satisfacen realmente una necesidad y el consumidor no está motivado para
comprarlo.
- No es percibido como un producto nuevo y no lo sustituirán por el que ya compran
- No llegan al mínimo de ventas que tenían marcados
 - Mal diseño de la estrategia comercial
- Falta de experiencia o conocimiento del mercado

14. Las etapas de proceso de creación de nuevos productos

- Generación de ideas
- Filtrage de idas
- Desenvolvimiento y test de concepto
- diseño de la estrategia y análisis económico
- Desenvolvimiento del producto
- test de producto
- test de mercado
- lanzamiento y comercialización del producto

15. La Customer Experience

La experiencia de clientes es como una sensación que te queda después de interactuar con
la marca, es una suma de todas las experiencias que tienes con la marca desde el primer
contacto hasta la postventa. La experiencia del cliente ha de estar vinculada con los valores
de la marca.

16. Que es un evento

Un evento es algo muy genérico, pero básicamente es una reunión profesional, programada
que facilita el cambio de ideas, conocimientos, etc… Los eventos tiene siempre un coste
económico y se hacen para llamar la atención hacia un producto o una organización, y esto
forma parte de la estrategia de comunicación.

17. Las fases de un evento

- Diseño
- Evento (ejecucion)
- Post evento

17.1 Diseño
En esta fase es cuando se acuerdan los objetivos del evento, la estrategia, la finalidad, los
resultados esperados, el cronograma de ejecución, y un presupuesto. También de designar
el comité de organización, las fechas, etc…
En resumen es cuando se hace la preparación del evento.

17.2 Evento (ejecucion)

Básicamente es poner en práctica todas las tareas anteriores, aquí se ha de coordinar el
equipo técnico y humano con la finalidad que las actividades se realicen de forma concreta.
Estas son algunas de las actividades que se hacen:
- Contactar con proveedores de servicios
- Enfriamiento del rooming list en caso de alojamiento
- Documentación y merchandising
- Montaje de sala
- Señalización de donde está la sala del evento
- reunion del comite
- Ensayo general si es necesario
- Control del desenvolvimiento del evento
 - Control de calidad

17.3 Post evento (evaluación y seguimiento)

En el post evento se hacen estas actividades:
- Desmontar (faena de cierre)
- Recoger el material
- Reunión con el equipo de trabajo y agradecimiento a todas las personas presentes
- Evaluación del programa y de los tiempos
- Pagar a los proveedores
- Informe con una conclusión del evento

18. Políticas de precio

El precio del producto es lo que hace que las empresas recuperen las inversiones en el
producto y la comercialización. El precio también nos hace posicionarnos en el mercado.

18.1. Fijación de precio

La fijación de precio es delicada ya que si el precio no está a la expectativa del consumidor
será imposible seducir a la clientela.
Los clientes buscan un equilibrio entre precio y lo que les aporta la compra del producto.
Lo que hace que el precio sea tan importante son las caracterisiticas como herramienta de
marketing que son las siguientes:
- El precio es un instrumento a corto término
- El precio es un instrumento competitivo potente
- Es el único instrumento que nos da ingresos
- Tiene un gran impacto psicológico en el consumidor

19. Objetivos de la política del precio

- maximizar el beneficio
- Obtener una rentabilidad determinada sobre las ventas
- Maximizar la participación en el mercado
- Evitar la competencia y la guerra de precios
- Escoger lo mejor del mercado

20. Factores condicionados de la fijación del precio

- El entorno legal
- Mercado y competencia
- Proveedores
- Intermediarios
- Elasticidad de la demanda

21.1. El entorno legal

El gobierno te regula los precios (te dice qué precio debes poner).

21.2 Mercado y competencia

Se ha de mira que los precios vayan igualados a los de la competencia ya que si no les
compramos a ellos y a nosotros no.
21.3. Proveedores
Si los proveedores nos suben los precios del material, nosotros nos veremos obligado a
subir los precios del producto, así que afectará al consumidor/cliente

21.4 Intermediarios
Los intermediarios ponen sus precios para generar beneficios, pero esto puede afectar a la
marca del producto ya que si los precios que ponen son muy caros se verán afectados en
que no tendrán tanta demanda.

21.5 Elasticidad de la demanda

Es cuando subes precios baja la demanda y cuando bajas precios sube la demanda.