Clase S2 Estrategias Rem y de Fidelización en La GTH VF 5ta Sesion

Implementación de la Estrategias
remunerativas y de Fidelización en la
Gestión del Talento Humano
MBA Cesar Berrocal Moreno
2 Sesión
Agenda
▪ Clima y Cultura Organizacional.
▪ Estrategias de Retención del Talento.
MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 2

Encuesta de Clima Laboral es una herramienta que
permite medir y evaluar la percepción que tienen los
empleados sobre su ambiente de trabajo y la cultura
organizacional de una empresa.
Esta encuesta se enfoca en aspectos como las relaciones

interpersonales, la comunicación, el liderazgo, la
compensación, la oportunidad de crecimiento y el sentido
de pertenencia a la organización.
Great Place To Work
MBA Cesar Berrocal 3

1. Clima y Cultura Organizacional
EL CLIMA LABORAL
• Es un trabajo de corto, mediano y largo
plazo
• No se puede descuidar
• Requiere monitoreo y acción constante,
por ello se debe trabajar como la
cultura…
Por ello, en el año, las empresas toman:

Y generan planes de
acción, en función a los
... resultados…
Termómetros (encuesta muestral) Censo anual (100% planilla)

EMPLOYEE EXPERIENCE(EX)
LA EVOLUCIÓN…. Es crear experiencias memorables en la relación con
¿QUE HACE? ¿QUE PIENSA? los empleados, cómo los reclutamos, cómo los
desarrollamos, cómo creamos el ambiente de
trabajo…”
Una experiencia que sea:

personalizada
emocionante
convincente y
memorable
¿QUE DICE?
¿QUE SIENTE?
TRES PASOS A SEGUIR:
1. Segmentar y definir nuestra hr customer persona
HUMAN 2. Crear el hr customer journey map
3. Explorar los puntos de disrupción para definir un
CENTRIC action plan
WELLNESS
CORPORATIVO
(antes bienestar
social…)
EL WELLNESS CORPORATIVO
El bienestar empresarial empieza por el bienestar personal.
La salud del capital humano es el activo más valioso de

cualquier empresa.
Los objetivos del Wellness Corporativo son:
• Mejorar la calidad de vida de los empleados

• Aumentar la productividad empresarial mediante la
implantación de programas saludables.
• Responder a las necesidades y aspiraciones de los empleados

SUS PRINCIPALES BENEFICIOS
Empresa más Orgullo de
atractiva y pertenencia
posibilidad de captar
talentos
Empleados sanos y Reducción de

motivados absentismo
30/09/2023 TÍTULO DE LA PRESENTACIÓN 8

EQUILIBRIO VIDA…
Entorno Trabajo
Social
Familia
Pareja

• Uso de Herramientas Técnicas
• Trust Índex
• Culture Audit
• Conocimiento de lo que valoran sus
colaboradores
• Incorporación de entorno de los
colaboradores a las actividades y/o
beneficios de la empresa
• Canal de Comunicación Idóneo [ Correos,
Desayunos de Trabajo, Reuniones,
Periódicos Murales, etc. ]
• Desarrollo de Inspirando, Hablando y
Escuchando
Modelo Giftwork ®
Nuevas Tendencias
Glassdor Reviews
https://www.glassdoor.com/index.htm
1. Actualizado permanentemente
por Colaboradores & Clientes.
2. Integra la estrategia del

negocio y la percepción del
colaborador.
3. Menor inversión en el servicio

de medición del clima laboral y
de los stakeholders [ideal para
startup]
4. Trabajo más activo en la

construcción de la Marca
Empleadora y Reputación.
https://www.lovemondays.com.mx/ranking/mejores-empresas-
para-trabajar-2018/gran
¿Qué impacto tiene la

comunicación interna en
el clima organizacional?

Que dice Fischman sobre cultura organizacional…
Evolución de RH - AHORA:
Canales : COEs | Serv. Compartidos | HRBP
Competencia de RRHH: PROMOTOR DE CULTURA Y CAMBIO
PROMOTOR DE CULTURA Y
CAMBIO
Los profesionales de RRHH necesitan
manejar tanto el cambio como la cultura. Al
ser promotores de cultura y cambio, ayudan
a lograr que las cosas pasen de manera
consistente.
Sub-Dominios:
• Diseña la cultura.
• Maneja el cambio.
Fuente : Ulrich, D., Kryscynski, D., Ulrich, M., y Brockbank, W. (2017). Victory Through Organization. Why the War for Talent Is Failing Your Company and
What You Can Do About It. New York: Mc Graw Hill.

“Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un

determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de
aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de
integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de
ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos
miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y
sentir en relación a estos problemas”
EDGAR SCHEIN

La cultura como elemento de la fidelización
Fuente de datos: Employer Brand Research - Randstad (+160 mil participantes)

Cultura Apple…
”La cultura organizacional se refiere a un sistema de significado

compartido por lo miembros, el cual distingue a una organización de las
demás”.
EDGAR SCHEIN

La cultura de una organización puede

ser positiva o negativa, la cultura de
una empresa puede ser fuerte o
débil, los éxitos y fracasos pueden
fortalecer, generar o destruir una
cultura…

Lo que se viene…
organizaciones
líquidas
(organizaciones teal)
https://es.coursera.org/l
ecture/metodologia-
scrum/las-
organizaciones-teal-
LC5xt

Niveles de la Cultura
1er Artefactos 2do 3er Supuestos

Valores
Nivel visibles Nivel Nivel inconscientes,

Cameron y Quinn (1999)

https://www.starmeup.com/es.htmles.htmles.htmles/blog/desarrollando-talento/cultura-organizacional.html
Cultura tipo Clan
▪ La organización es un lugar muy amistoso para trabajar y donde las personas

comparten mucho entre sí.
▪ Es, en general, como una familia.
▪ Los líderes o cabezas de la organización se consideran mentores
▪ La organización es unida por la lealtad o la tradición.
▪ En general el compromiso de sus miembros es alto.
▪ La organización da énfasis al beneficio a largo plazo en el desarrollo del recurso
humano y concede gran importancia a la cohesión y moral.
• El éxito institucional se define en términos de satisfacción al cliente y consideración de las
personas.
• La organización premia el trabajo en equipo, participación y el consenso.

Cultura Jerárquica
▪ La organización es un lugar estructurado y formalizado para trabajar.
▪ Los procedimientos gobiernan y dicen a las personas qué hacer en el diario
quehacer.
▪ El interés de los líderes de la organización es ser buenos coordinadores y
organizadores manteniendo una organización cohesionada, donde las reglas y
las políticas juegan un rol preponderante.
▪ La preocupación fundamental de la dirección está en la estabilidad y en el
funcionamiento eficaz de la organización con altos niveles de control.
▪ Productos y servicios al cliente estandarizados (póliza de seguro).
• El éxito se define en términos de entrega fidedigna, planificación
adecuada y costo bajo.
• La administración de los recursos humanos se basa en entregar un puesto
de trabajo seguro y previsible, en el cual las recompensas al personal
están dadas principalmente por los ascensos y los aumentos en las
remuneraciones.
Cultura de Mercado
▪ Es una organización orientada a los resultados, cuya mayor preocupación es
realizar el trabajo bien hecho.
▪ Las personas son competitivas y orientadas a los resultados u objetivos.
▪ Los líderes son directivos exigentes y competidores a su vez.
▪ El sostenimiento de la organización está en el énfasis en ganar, siendo la
reputación y éxito de la organización preocupaciones cotidianas.
• El éxito se define en términos de participación de mercado y
posicionamiento.
• En este tipo de organización, sus miembros están en un ambiente en el
cual prima el control del trabajo realizado y además sus miembros
prefieren la estabilidad de la organización.

Cultura adhocrática
▪ Los miembros ven a la organización como un lugar dinámico para trabajar,
de espíritu emprendedor y ambiente creativo.
▪ Las personas, por ende, tienden a ser creativas y toman riesgos aceptados.
▪ Los líderes también son considerados innovadores y tomadores de riesgo.
▪ Lo que sostiene a la organización en el tiempo es la experimentación de
nuevos productos o servicios, la innovación, el estar en constante crecimiento
y adquiriendo nuevos recursos.
• El éxito institucional significa tener utilidades importantes por la venta de
nuevos productos o servicios, siendo los líderes de mercado en su área.
• La organización estimula la iniciativa individual y libertad de intelecto.

Cultura y Efectividad – Modelo CVF

Instrumento de evaluación-diagnóstico de cultura
INSTRUMENTO DE CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
1. CARACTERÍSTICAS DOMINANTES ACTUAL PREFERIDO

A La organización es un lugar muy personal. Es como una familia. Las personas
disfrutan de la compañía de otros.
B La organización es un lugar muy dinámico con características emprendedoras. A las
personas les gusta tomar riesgos.
5. ÉNFASIS ESTRATEGICOS ACTUAL PREFERIDO
C La organización está muy orientada a los resultados. La mayor preocupación es
hacer el trabajo bien hecho. Las personas son competitivas entre sí. A La organización enfatiza el desarrollo humano. La confianza es alta, junto con la
apertura y la participación.
D La organización es muy estructurada y controlada. Generalmente los
procedimientos dicen a las personas qué hacer. B La organización enfatiza la adquisición de nuevos recursos y desafíos. El probar
nuevas cosas y la búsqueda de oportunidades son valoradas.
TOTAL 100 100
C La organización enfatiza el hacer acciones competitivas y ganar espacios en los
2. LIDERAZGO ORGANIZACIONAL ACTUAL PREFERIDO
mercados.
A El liderazgo de la organización es generalmente usado como un instrumento de
D La organización enfatiza la permanencia y la estabilidad. La eficiencia, el control y
facilitar, guiar y enseñar a sus miembros.
A “Clan” la realización correcta del trabajo son importantes.
B El liderazgo de la organización es generalmente usado como un instrumento para
TOTAL 100 100
B “Ad-hoc” apoyar la innovación, el espíritu emprendedor y la toma de riesgos.
C 6. CRITERIO DE ÉXITO ACTUAL PREFERIDO
El liderazgo de la organización es generalmente usado para el asegurar el logro de
C “Mercado” los resultados A La organización define el éxito sobre la base del desarrollo de los recursos
D El liderazgo de la organización es generalmente usado para coordinar, organizar o humanos, el trabajo en equipo, las relaciones personales y el reconocimiento de las
personas.
D “Jerarquizada” mejorar la eficiencia.
TOTAL 100 100 La organización define el éxito sobre la base de contar con un producto único o el
más nuevo. Se debe ser líder en productos e innovación.
3. ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO ACTUAL PREFERIDO
B La organización define el éxito sobre la participación de mercado y el
A El estilo de manejo del recurso humano se caracteriza por el trabajo en equipo, el desplazamiento de la competencia. El liderazgo de mercado es la clave.
consenso y la participación.
C La organización define el éxito sobre la base de la eficiencia en el cumplimiento de
B El estilo de manejo del recurso humano se caracteriza por el individualismo y sus tareas.
libertad.
D TOTAL 100 100
C El estilo de manejo del recurso humano se caracteriza por la alta competencia y
exigencias.
Fuente: Traducido y adaptado del inglés de: “Diagnosing and Changing Organizational Culture:
D El estilo de manejo del recurso humano se caracteriza por dar seguridad de los Based on the Competing Values Framework“ (Cameron & Quinn, 1999)
puestos de trabajo y la estabilidad en las relaciones humanas.
TOTAL 100 100
4. UNIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ACTUAL PREFERIDO
A Lo que mantiene unido a la organización es la lealtad y la confianza mutua.
B Lo que mantiene unido a la organización son los deseos de innovación y desarrollo.
Existe un énfasis en estar al límite.
C Lo que mantiene unido a la organización es el cumplimiento de metas. El ganar y
tener éxito son temas comunes.
D Lo que mantiene unido a la organización son las políticas y las reglas. Mantener a
la organización en marcha es lo importante.
30/09/2023 TÍTULO
TOTAL
DE 100
LA PRESENTACIÓN
100
29
ADHOCRACIA BUROCRACIA CLAN MERCADO

Es la ausencia de Es la organización o Cuando los Los valores y normas
jerarquía, y es por tanto lo estructura organizativa comportamientos de los reflejan la importancia de
opuesto a que es caracterizada por colaboradores son lograr metas medibles y
burocracia. Es una palabra procedimientos explícitos moldeados por la demandantes,
híbrida entre ad-hoc (a la y regularizados, división tradición, lealtad, en especial aquellas que
medida) y el sufijo cracia de responsabilidades y el compromiso personal, son financieras y basadas
(autoridad). especialización del socialización extensa y en el mercado.
trabajo, jerarquía auto administración.

Flexibilidad y Discreción
El Clan La Adhocracia
50
Cultura de 40
Mercado 30
Enfoque Externo y Diferenciación

Enfoque Interno e Integración
20
c
10
10
20
30
40
50
La Jerarquía El Mercado
Estabilidad y Control
50
Cultura de Clan 40
30

20
10
10
20
30
40
50
50
40
Cultura
Adhocrática 30

20
10
10
20
30
40
50
50
Cultura 40
Burocrática 30

20
10
10
20
30
40
50
https://youtu.be/9_b-QnaLcWE
Fuente: Workana

La felicidad del empleado influye en la experiencia del
cliente, así como en la productividad, creatividad e
innovación de los profesionales de la empresa.
Sus valores son muy claros:

1. “Proporciona wow a través del servicio”,
2. “Abraza e impulsa el cambio”,
3. “Crea diversión y excentricidad”,
4. “Sé aventurero, creativo y de mente abierta”,
5. “Persigue el crecimiento y el aprendizaje”,
6. “Construye relaciones abiertas y honestas con
comunicación”,
7. “Construye un grupo positivo y espíritu de familia”,
8. “Haz más con menos”,
9. “Sé apasionado y determinado” y
10. “Sé humilde”
Video:
¿Resultados? Empleados como embajadores de
marca, altas calificaciones de los clientes (90/100 en https://youtu.be/4gHlEBU_NSg
NPS) y un crecimiento constante.
2. Estrategias de retención del talento
● Perder el 10% del talento

humano es una cifra alarmante
porque la fuga de personal
puede ocasionar pérdidas en la
productividad y competitividad.
● Lo colaboradores que migran a

otra empresa son en su mayoría
personas que no pudieron
crecer profesionalmente dentro
de la compañía.


El 82% de millennials que

trabajan en empresas desea
abrir su negocio.
“El nuevo sueño del
peruano, además de la
El 14% de esta generación en casa propia y los
Según un zonas urbanas ya tiene un
emprendimiento.
estudios, es el negocio
propio. Desde el
estudio de colegio, el 80% de los
chicos quiere un
Ipsos de junio El 66% tiene planes de llevar un negocio. Algunos lo
2019: estudio de posgrado en los
próximos dos años.
logran, otros no. Los
dependientes están
buscando un ‘plan B’
Los millennials que iniciaron el ahora”.
camino emprendedor lo hicieron,
en promedio, a los 24 años, y de
todos ellos, el 6% inclusive ha
logrado tener dos empresas.

https://www.ted.com/talks/simon_sinek_why_good_leaders_make_you_feel_safe?language=es

Ingresamos a la era
digital gracias al
impacto de la
tecnología
https://www.youtube.com/watch?v=CiFXP47boR0

Dada la nueva
realidad , ¿qué
características
deberá tener el
nuevo líder?
Liderazgo
Consciente
El Liderazgo Consciente se distingue por 7 cualidades:
INTEGRIDAD HUMILDAD
RESPONSABILIDAD 2 3 ONTOLÓGICA
1 INCONDICIONAL ESENCIAL
Este concepto distingue entre

Aunque los factores resultado y proceso. Kofman Esta cualidad se centra en cómo
externos influyen en afirma que ganar es aceptamos las diferencias de
nuestro comportamiento, importante, pero no lo único aquellos con quienes nos
siempre tenemos la que importa. Trata de la relacionamos. El modo en cómo
posibilidad de elegir alineación entre la conducta actuamos frente a estas
nuestra conducta. ... para alcanzar ese resultado y diferencias nos define como
los valores personales. “controladores” o “aprendices”.
...
Esta visión de “La verdadera dicha no
responsabilidad nos proviene de haber ganado, Consiste en movernos por la
confiere poder de sino de haber luchado con vida con actitud de
decisión. dignidad”. aprendices.
Fuente: Fredy Kofman, libro “La empresa consciente”

COMUNICACIÓN NEGOCIACIÓN COORDINACIÓN
4 AUTÉNTICA 5 CONSTRUCTIVA 6 IMPECABLE
Consiste en ser auténticos a la hora de Bajo un modelo que permite a las Esta cualidad habla de nuestra
expresar lo que realmente queremos decir y personas expresarse, capacidad para cumplir con los
entender lo que nuestro interlocutor necesita comprender las necesidades de compromisos que adquirimos y
expresar, incluso aquello que no está todas las partes y crear nuevas crear redes confiables de
diciendo. soluciones. cumplimiento.
Hay tres aspectos a tomar en cuenta cuando Para que exista un compromiso
comunicamos: Se trata de ganar con el otro, deben darse dos elementos
El aspecto operacional, aquello sobre lo que en lugar de ganar contra el aparentemente sencillos pero
estamos discutiendo (una tarea, una otro. llenos de matices: Una petición
decisión, un desacuerdo…), y una respuesta a esta
El aspecto relacional, entendido como los petición.
vínculos emocionales entre los participantes
y
El aspecto individual, quizás el más
sensible, pues atañe a la identidad y la
autoestima personal

MAESTRÍA
7 EMOCIONAL
Capacidad de comprender qué son
las emociones y cómo operan,
considerar que son necesarias para
mantener nuestra racionalidad, saber
cómo utilizar la información que
nos proporcionan sin dejar que nos
controlen y mantener el equilibrio
cuando nos enfrentamos a situaciones
difíciles.
Básica para desarrollar las otras 6

cualidades.

COMPENSACION
EQUIDAD COMPETITIVIDAD
INTERNA EXTERNA

Criterio basado en el desempeño y potencial de la persona
5 6 8 9
Punto
Min Max
Banda Medio
salarial

Retribución total (Total rewards)
Modelo completo
Salario Emocional:
https://www.youtube.com/watch?v=uXlu-d6l6Ec
https://www.youtube.com/watch?v=sqkPczBot78
Salario Emocional: la clave para fidelizar al talento

Oportunidades
de crecimiento
dentro de la
empresa
Ser parte de las Desarrollo
decisiones de la personal y
empresa profesional
Compatibilidad
de vida Buen ambiente
personal y laboral
profesional
Cultura y valores
de empresa
acordes a los del
trabajador

PROPUESTA DE VALOR AL EMPLEADO (PVE)
● El modelo de MERCER quien sostiene que
La Propuesta de Valor al Empleado es todo
aquello que la organización ofrece a sus
empleados:
○ Compensación, y beneficios
(Competitividad)
○ Carrera y lugar de trabajo y estilo de
vida (Diferenciación) y
○ Afinidad, orgullo y propósito (Único);
○ Debe ser única, relevante y
convincente y debe permitir al
colaborador identificarse con la
organización; así como, de la teoría
de los dos factores de Herzberg,
también llamada teoría de la
motivación (intrínseca) e higiene
(extrínseca).
Conclusiones día 2
▪ El clima laboral y la cultura organizacional están estrechamente vinculados

sobre la base de un buen liderazgo que permita cohesionar a la institución.
▪ En la estrategia de retención del talento se debe tener en cuenta que existe

una guerra no declarada por el talento, el cual por concepción es escaso.

Gracias
MBA Cesar Berrocal Moreno
cberrocal@hotmail.com
https://www.linkedin.com/in/cesar-berrocal-moreno/

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Esta encuesta se enfoca en aspectos como las relaciones

Great Place To Work

MBA Cesar Berrocal 3

Por ello, en el año, las empresas toman:

Termómetros (encuesta muestral) Censo anual (100% planilla)

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Una experiencia que sea:

La salud del capital humano es el activo más valioso de

• Mejorar la calidad de vida de los empleados

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 7

Empleados sanos y Reducción de

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2. Integra la estrategia del

3. Menor inversión en el servicio

4. Trabajo más activo en la

¿Qué impacto tiene la

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MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 15

“Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 16

Fuente de datos: Employer Brand Research - Randstad (+160 mil participantes)

”La cultura organizacional se refiere a un sistema de significado

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 19

La cultura de una organización puede

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 20

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1er Artefactos 2do 3er Supuestos

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Cultura tipo Clan

▪ La organización es un lugar muy amistoso para trabajar y donde las personas

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 24

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 26

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 27

30/09/2023 TÍTULO DE LA PRESENTACIÓN 28

1. CARACTERÍSTICAS DOMINANTES ACTUAL PREFERIDO

ADHOCRACIA BUROCRACIA CLAN MERCADO

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 30

Enfoque Externo y Diferenciación

Enfoque Externo y Diferenciación

Enfoque Externo y Diferenciación

Enfoque Externo y Diferenciación

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Sus valores son muy claros:

● Perder el 10% del talento

● Lo colaboradores que migran a

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 37

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 38

El 82% de millennials que

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MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 41

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Este concepto distingue entre

Fuente: Fredy Kofman, libro “La empresa consciente”

Fuente: Fredy Kofman, libro “La empresa consciente”

Básica para desarrollar las otras 6

Fuente: Fredy Kofman, libro “La empresa consciente”

MBA Cesar Berrocal Conferencia preparada para CIETSI 47

30/09/2023 TÍTULO DE LA PRESENTACIÓN 48