 DISTORSIÓN DE INFORMACION EN LOS NIVELES JERARQUICOS

La comunicación organizacional (conocida también como comunicación

corporativa cuando se trata de una empresa, o comunicación institucional cuando
se trata de una institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción
de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por
ejemplo, entre organizaciones).
Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de
producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus
públicos.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico basado
en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que
destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y
la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y el
buen rendimiento de una empresa dependen plenamente de una buena
comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las
formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos
esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay
diversos tipos de comunicación en una organización.
Debemos considerar respecto a esto, que la comunicación organizacional es una
actividad propia de todas las organizaciones; es una forma de gestión para el
conocimiento y la corrección de acciones que podrían transgredir los sistemas
productivos, interviniendo directamente en la interacción de la estructura
organizacional.
La naturaleza de la comunicación en la organización como dimensión deontológica
se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana entendida
como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la
puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y
resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación
organizacional como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como
unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo
relacionado con el entorno propio de su dimensión.1
Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que
fluye ascendente o descendientemente dentro de una estructura organizacional
que se da entre los jefes mánagers y los subordinados. Esta comunicación permite
regular y controlar la conducta de los empleados en aspectos tales como:
Instrucciones y planificación de las tareas.
Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
Valoración del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicación empleados para la misma son:
Teléfono
Reuniones
Correo electrónico
Manuales, guías, etc.
 SUPUESTOS INTERPRETACIONES Y JUICIOS CONFUSOS Y
PREMATUROS
En el proceso de comunicación, el emisor decide el mensaje a emitir, el canal y
la codificación que va a usar. El emisor, por otra parte, es quien se ocupa de que
la retroalimentación, que es un mensaje en sí, llegue lo más clara posible. Ya que
esta es la vía necesaria para conocer si el mensaje se recibió con claridad. De lo
contrario, la retroalimentación llegará en el momento en que el receptor incumpla o
no realice la tarea indicada en el mensaje, por el hecho de una mala comunicación
o interpretación errónea del mensaje.
La mayoría de los componentes del proceso de comunicación tienen la capacidad
de crear distorsiones. Por tanto, inciden sobre la meta de la comunicación. Las
distorsiones dependen fundamentalmente del estado psicológico del emisor y del
receptor; del canal usado y del tipo de codificación
 La comunicación organizacional se determina con relación a la
creación, mantenimiento y renovación de:
 Cultura (valores): Principios, conceptos y creencias, explícitos o implícitos,
compartidos por todos los que forman parte de una organización.
 Estructura: Cómo está operativamente organizada la empresa; además
determina las relaciones laborales entre las distintas áreas que conforman
la estructura organizativa.
 Estrategia: Pasos que deben darse para alcanzar los objetivos de
la empresa.
 Recursos (habilidades): Áreas, capacidades, conocimientos, fortalezas.
 Procedimientos: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles
de acción e interrelaciones.
 Personal (potencial humano): Factor que se define en función de perfiles,
habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al número
necesario que requiere un área o actividad determinada.
 Estilo de dirección: Actitudes que adoptan los integrantes de los niveles
directivos de la Empresa.

 TRANSCULTURALES

Existen cuestiones como ésta dentro del campo de la antropología,

¿significa lo mismo transculturación e interculturalidad? el problema es que
hay cierta tendencia, en considerar como sinónimos a la transculturalidad e
interculturalidad. Ya que por años los estudios transculturales (a veces
llamados estudios holoculturales o comparativos) y los estudios
interculturales, se han encargado de analizar, describir, contrastar y
documentar los diferentes sistemas políticos, educacionales, económicos,
el folclore, etcétera, que existe en el mundo.

La transculturación se refiere a la situación en la cual, varias culturas que

tienen contacto se influyen mutuamente y sobreviven por largo tiempo, por
esa razón los investigadores sociales crearon centros de investigaciones
transculturales, con el objetivo de documentar a las diferentes etnias que
existen, ya que está el peligro latente de que una absorba por completo a la
otra (aculturación). En cambio la interculturalidad, está más ligada a la
creación de políticas públicas que proponen el buen vivir y el desarrollo
local, que plantean los gobiernos de muchos países, fomentando el respeto
inter-étnico entre los pueblos que comparten un contexto geográfico. En
ese sentido podríamos decir que las investigaciones transculturales son
teóricas, y que los estudios interculturales poseen una mayor aplicación
práctica; actualmente tanto estudios transculturales como interculturales
están abarcados en un campo más grande, o sea en los estudios culturales.