PLAN DE MARKETING

CASO PRACTICO 5

LILIAN CALDAS
produccion@vipaudiovisual.com
 CASO PRACTICO 5

PLAN DE MARKETING

CHANEL

PASO 1 - MISION

MISION
Ser la mejor casa de lujo definitiva, definiendo estilo y creando deseo, ahora y siempre.

OBJETIVOS
• Hacer que nuestros clientes marquen la diferencia con nuestros productos,
diferenciados por su elegancia y lujo
• Lograr que las mujeres sientan libertad y elegancia al usar nuestro maquillaje
• Posicionarnos como la casa de lujo numero 1 en el mundo
• Conseguir estilo, calidad, y elegancia siempre cuidando el planeta
• Lograr que nuestros productos sean sencillos, elegantes y con estilo
 PASO 2 - ANALISIS

DAFO

DEBILIDADES AMENAZAS
• Publico limitado • Crisis mundial
• No apto para todo publico • Piratería
• Altos costos • Muchos competidores

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Productos de alta calidad • Uso influencer top
• Marca posicionada • Nueva era maquillaje para todos
• Clientes principales de mucho • Uso de nuevas tecnologías
dinero • Redes sociales e internet
• Amplia trayectoria

ANALISIS 5C

COMPAÑÍA Somos una marca de lujo con más de 113 años de experiencia en el
mercado de la moda, perfumería, maquillaje, bolsos y accesorios, a
pesar de la alta competencia y las ganas de nuevas marcas por
posicionarse en el mercado, hemos logrado obtener siempre los
primeros lugares diferenciándonos por la sencilles, el lujo y la elegancia
en todos nuestros productos. Buscamos siempre ser leales a los
objetivos de la marca creando comodidad y sencilles a la hora de vestir
y aprovechamos los recursos como la tecnología para estar siempre
acompañando nuestros clientes en el proceso de selección compra y
post venta.
CONSUMIDORE • TAMAÑO DEL MERCADO: Ventas a nivel mundial para publico de alto
S poder adquisitivo.
• HABITOS DE COMPRA: Como el objetivo es siempre estar a la moda,
nuestros clientes compran con alta frecuencia.
Son productos que duran con el tiempo pero las tendencias cambian
muy rápido
• SATISFACCION DEL CLIENTE: Alto nivel de satisfacción en clientes,
bolsos auténticos y originales, ropa de alta costura maquillaje
amigable con el medio ambiente y de precisión y alta durabilidad.
 • VALOR PERSIBIDO POR LOS CLIENTES: Nuestro valor agregado en la
exclusividad, el diseño y la calidad. Siempre tendencia

COMPETIDORES • Dia a a día tenemos mas competidores, así como aumento de la

falsificación de alta similitud de nuestros productos.
COLABORADOR • Capacitamos a nuestros colaboradores con el fin de lograr en
ES nuestros clientes una experiencia única con el objetivo de
recompra para cada uno de ellos.
ECOSISTEMA
análisis PESTEL

Plazo
Larg
Corto o
plazo Median plaz
Factor Detalle (1 mes o plazo o Impacto
o (de 1 a (más
menos 3 años) de 3
) años
)
america
latina
enfrenta uno
de sus
crisis politica
peores
en america x Negativo
momento
Político

latina
con poderes
de izq y
crisis
economicas
poderes de
izq en EEUU Negativo
y America

Wertheimer
(Chanel) entrará
en el capital de
banco de x Positivo
inversiones
Rothschild
Aumentan
las ventas
Económico

de productos
por internet y Positivo
la
experiencia
online
Chanel no se bajas en las
muestra indemne ventas
a los efectos de la despues de
pandemia: caída x Negativo
de beneficios del pandemia,
-42 por ciento y afecta
una contracción
ventas en
 del -18 por ciento todo el
en ventas
mundo

crisis con
rusia hace
Chanel prohíbe la
venta a clientes que chanel
rusos a menos deje de x Positivo
que vivan en el
extranjero
vender sus
productos a
rusos
Social

el mundo
cambiante
maquillaje
hace de mas
para
hombres x Positivo
hombres
imfluencer
LGTVI
usando
maquillaje

el uso de la
inteligencia
artifial logra
que crear
mujeres
Tecnológico

INTELIGENCIA Indiferent
ARTIFIAL maquilladas x
e
por
computador
con uso de
filtros y
herramientas
FILTROS EN Indiferent
REDES x
e

Chanel se
ha
destacado
por ser una
cambio
marca eco y x Positivo
climatico
luchar por el
uso de
energias
Ambiental

renobables
pruebas en Indiferent
x
animales e
ambientalist
as y
animalistan
ambientalist
luchan en
as y x Negativo
contra de
animalistas
marcas de
maquillaje a
nivel mundial
 en el marco
legal, chanel
busca hacer
respetar su
identidad de
chanel lucha
marca y
contra la x Positivo
Legal
hacer justicia
pirateria
ante la dura
competencia
de la
pirateria en
el mundo
https://www.merca20.com/marcas-lujo-marca-maquillaje-conquista/

PERCEPCIÓN DE NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

puntuar de 1 a 10 para nuestra empresa y para cada competidor
COMPETIDORES

LANCOM
ANASTA
CHANEL

MEIBILE

GIVENC
DIOR

MAC
SIA

NY

HI
E
CARACTERÍSTICAS MEDIA
FALS
Precio 9,0 8,0 7,0 8,0 7,0 8,0 9,0 O
Calidad 9,0 9,0 7,0 7,0 7,0 8,0 9,0 8,0
10,
Imagen 0 9,0 8,0 7,0 7,0 8,5 8,0 8,2
Reconocimiento de 10, 10,
marca 0 0 6,0 6,0 8,0 6,0 9,0 7,9
Relación con los clientes 9,0 9,0 5,0 5,0 6,0 6,0 9,0 7,0
Ubicación 9,0 9,0 9,0 9,0 9,0 8,0 4,0 8,1
10,
Servicio al cliente 0 8,0 7,0 6,0 6,0 5,0 4,0 6,6
Servicio Post-Venta 8,0 8,0 6,0 4,0 4,0 9,0 8,0 6,7
Tiempo de entrega 8,0 7,0 7,0 7,0 7,0 5,0 7,0 6,9
Formas de pago 7,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 7,9

70, 67, 69, 71, 75,

TOTAL PUNTOS 89,0 85,0 0 0 0 5 0 67,2

Percepción del público

100,0
90,0
80,0
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
CHANEL ANASTASIA MEIBILE NY GIVENCHI
 PASO 3 y 4 - ESTRATEGIA DE MARKETING

CHANEL ROUGE ALL

Público objetivo: Mujeres de clase alta de edades comprendidas entre los 15 y los 40 años.

Como responderán los clientes?

• Nuevo producto
• Exclusividad
• Mujeres libres con mas opciones de color a sus labios

Cuanto vale

▪ Producto: La icónica barra de labios con una textura satinada luminosa se presenta
para estas fiestas en un estuche lujoso y exclusivo negro y dorado. Cada tono está
enriquecido con luminosos reflejos dorados.
▪ Precio: 38 euros.
▪ Plaza: El publico objetivo ha venido cambiando con los hombres, inicialmente solo esta
destinado a mujeres adultas con poder adquisitivo, hoy en día el publico es mas amplio,
hombres y mujeres de buen gusto que quieran lucir un labial de lujo, además de que el
rango de edades han variado a mas jóvenes movidos por influencer y celebridades
▪ Promoción El audiovisual clave para mostrar a nuestras futuras compradoras, las
bondades de nuestro producto. Llenando todos las redes sociales así como YouTube y
canales principales. Revistas e impresos. El objetivo de nuestra campaña es mostrar la
transformación de la mujer empoderada con solo usar nuestro producto
▪ Propuesta de valor: Nos caracterizamos por ser una marca de experiencias, además de
los canales físicos que permiten a nuestras consumidoras probar cual es su mejor opción
ala hora de escoger un labial. También ofrecemos la versión digital en la que con solo
una foto puedes probar desde la comodidad de tu casa el tono que mejor te parezca. La
inmersión es total y hacemos una vez mas de nuestros productos una experiencia total.
 ▪ Procesos: Nuestro objetivo es buscar que públicos mas jóvenes utilicen labial y que no
solo vivan la experiencia de tener un Chanel en sus labios sino que compartan por sus
redes sociales la lujo y la elegancia que este les permite adquirir.

https://www.clubensayos.com/Negocios/Chanel-p%C3%BAblico-objetivo/5537344.html

PASO 5 IMPELEMENTACION Y CONTROL

Siempre buscando ser los primeros nuestra campaña se implementará de diferentes maneras
visuales.

1. Selección de nuestra modelo de campaña, que se identifique con la generación Z, una

joven modelo que inspire, seduzca y demuestre clase.
2. Desarrollo de la campaña alrededor de una historia que demuestre el poder de
nuestro producto creando MUJERES PODEROSAS.
3. Grabación de productos audiovisuales, comerciales y piezas publicitarias.
4. Sesión de fotos y catálogos que permita ver la versatilidad de nuestros colores, los
cuales combinan con todo tipo de pieza de moda.
5. Adaptación de tiendas y desfiles de inmersión.
6. Búsqueda de celebridades e influencers para el gran lanzamiento de nuestro Chanel
Rouge Allure en las VEGAS.

Luego de esto seguimiento y análisis a través de nuestros canales digitales.