PERFIL DEL CLIENTE ( 2.1.2.

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¿Qué es un cliente?1
Es toda persona que tiene una necesidad latente y que busca un producto o servicio con ciertos
requisitos y condiciones para poder satisfacerla totalmente.

¿Quién es un cliente?
Es la persona más importante en cualquier negocio.

No depende de nosotros. Nosotros dependemos de él.

No es una interrupción de nuestro trabajo. Es su objetivo.

Nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendo un favor atendiéndole.

Es una parte esencial de nuestro negocio; no es ningún extraño.

No es solo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento

respetuoso.

Merece la atención más comedida que podamos darle. Es el alma de este y de todo negocio. Él
paga su salario.

Sin él tendríamos que haber cerrado las puertas.

No lo olvide nunca.

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Prieto Herrera, Jorge Eliecer. Gerencia del Servicio. 4ª. Ed. Bogotá; Ecoe Ediciones, 2018.
¿Qué es un perfil del consumidor?

Es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado,

describe al cliente meta. Su principal objetivo es aumentar la precisión en la estrategia de
mercadotecnia

A través de un excelente estudio de mercado, que podemos realizar teniendo en cuenta todos los
factores mencionados anteriormente, es posible determinar grupos con características similares
que consumen determinado producto

Caracterización o Clasificación

Ocasionales: son aquellos que de vez en cuando visitan un establecimiento.

Habituales: son los que visitan un establecimiento con frecuencia y llegan a ser bastante
conocidos (nombres, gustos, necesidades)
Obligatorios: son los que acuden a un establecimiento por que necesitan el servicio, y no
tienen otra opción.
El perfil del consumidor
Si logra entender el comportamiento del consumidor se le pueden ofrecer productos más
apegados a sus necesidades. Existen diferentes opciones para determinar el perfil del consumidor
que van desde test sencillos, hasta pruebas psicológicas.
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https://cienciasjuridicas.javeriana.edu.co/documents/3722972/0/Presentaci
%C3%B3n+Perfil+del+Consumidor.pdf/773c28d6-3d46-4432-b3b6-595f299712df
Tipos de clientes

Dominante e impulsivo:

Es impaciente, inconforme, arrogante, altivo y sin humor, se muestra brusco y sarcástico, puede
llegar a ser egoísta y se cree superior a los demás.

Desconfiando

Es cuidadoso no se deja influenciar por los demás, es susceptible, sensible, y vive a la defensiva,
lleno de dudas, se toma siempre su tiempo a la hora de decidir.
Indeciso:

Es inseguro, le falta confianza en sí mismo, es incapaz de tomar decisiones, es inconstante y le

agrada que decidan por él.

Silencioso y reservado:

Es callado, sin comentarios, rechaza todo, suele ser poco seguro, difícilmente contesta preguntas y
es muy reservado.

Vanidoso y sabelotodo:

Presume saberlo todo, es precipitado, se muestra brusco, sarcástico y agresivo, toma decisiones
con aire de importancia y suficiencia exagerada.

Malhumorado:

Es caprichoso se guía por sus experiencias personales, asume posiciones defensivas y

desconcertantes.

Fanfarrón:

Es indeciso, inconsistente y muestra un temperamento fuerte.

Metalizado:

Busca siempre descuentos y gangas, tiene por costumbre exprimir al vendedor, observa, compra y
escoge por los precios.

Curioso:

Se inclina por lo integrante y misterioso, pueden ser sorprendentes y constantes.

Observador:

No le gusta comprometerse, prefiere cerciorarse por si mismo, es un poco desconfiado, se fija en

pequeños detalles.