Atencion al usuario

} El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una

empresa para relacionarse con sus clientes.

Existen dos tipos de usuarios cliente interno y cliente externo

Tipos de usuarios

Cliente informado

El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas
y conoce sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la
comunicación. Para este cliente, la recomendación es estar preparado para
mantener un diálogo meticuloso, sin prisas y con la mayor cantidad de datos
posible para no cometer errores que dificulten la conclusión de la venta.

Cliente impulsivo

El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es

un tipo de cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de
su comportamiento de compra. Tiene poca paciencia para procesos de compra
que resulten difíciles.

Con este tipo de consumidor debes redoblar tus esfuerzos por ofrecer un buen
servicio al cliente antes de que cambie de opinión. ¿Sabías que el 40% de los
consumidores comienzan a comprar de la competencia porque se enteran de
su excelente servicio al cliente?

Con este tipo de cliente, es importante tener en cuenta lo siguiente:

 Identificar lo que necesita, ya que es un cliente que si encuentra lo que

busca, lo compra;
 No extenderse en detalles sobre productos o servicios, ser ágil y asertivo
en las explicaciones;
 Priorizar la información más valiosa del producto o servicio;
 Si hay algún impedimento, ser rápido para encontrar soluciones.

Cliente discutidor

De todos los tipos de clientes y sus características, este es el consumidor

que ya busca la empresa dispuesto a discutir o quejarse. Generalmente
demuestra un un aire de superioridad para tratar con cualquier agente. En este
caso, es importante que el vendedor o asistente muestre empatía por la
situación y mesure su impaciencia. Es importante que permanezca tranquilo,
seguro y dispuesto a hablar.

Escucha todo lo que el cliente tiene para decir e intentar aportar ligereza y
humor a la relación. Evita las discusiones, no consideres sus críticas como
cuestiones personales y demuestra comprensión y capacidad de resolver sus
problemas.

Si quieres aprender más sobre recursos para tratar con personas enojadas o
clientes discutidores, te recomendamos el artículo: “Escuchar al cliente: la clave
del éxito para una buena atención en tu empresa”.

Cliente indeciso

Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una

compra. Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el
mercado, es necesario ayudarlo en esto, ya que los indecisos en general no
pueden decidir por sí mismos.

Por lo tanto, es importante que tu equipo de marketing y ventas nunca deje al

cliente solo. Siempre mantenlo informado, guíalo y apoyalo en cada decisión,
responde cualquier pregunta que pueda tener antes, durante y después del
proceso de compra.

Este tipo de cliente puede dudar sobre la compra y también sobre el hecho de
continuar comprando y ser leal a tu marca. También es necesario dejar espacio
para que este cliente reflexione sobre su decisión, por eso tampoco es bueno
sobrecargarlo de información y preguntas.

Cliente confundido

El cliente confundido es aquel que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo,
cuando tiene que hacer un regalo. Además, no sabe cómo explicar sus deseos.
Para tratar con este tipo de cliente se necesita paciencia y tranquilidad. Es
mejor hacer preguntas que ayuden descifrar y comprender qué busca.

Debido a este tipo de cliente y sus características, es interesante restringir la

cantidad de opciones, de acuerdo con los consejos y la información que brinda.
Por lo tanto, con un límite inferior de opciones disponibles, la tendencia es que
pueda comprender mejor lo que le servirá.