FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

Nº. CASO: R2024D8986584

FECHA INGRESO: 19/03/2024

ASIGNADO A: NORMA GUERRA ROZAS

Datos del Consumidor(a)

Nombres: Catalina Anaís Valentina
Dirección: avenida david perry 779
Comuna: OVALLE
Teléfono: --
Apellidos: Carvajal Henríquez Rut: 20972410-3
Región: COQUIMBO
E-mail:
Teléfono Celular: 9-995150070
catalinacarvajalhenriquez@gmail.com

Datos Empresa o Comerciante

Nombre Comercial: TRICOT S.A. Rut: 84000000-1
Dirección: VICUNA MACKENNA 3600
Comuna: MACUL Región: METROPOLITANA DE SANTIAGO

Fecha del Hecho: 14/03/2024 No. Boleta y/o Contrato: 110832292

Número de Teléfono Reclamado: Número de cliente:

Producto o servicio comprado o contratado: garantia

Medio de pago: Efectivo Titularidad del medio de pago: No aplica

Tramo de precio: $50.001 a $100.000 Precio exacto: No aplica
Tramo de monto adicional gastado: Hasta $10.000 Monto exacto: No aplica
Se ha comunicado con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Explique a continuación cómo ocurrieron los hechos: En la fecha indicada 14/03/2024 en la mencionada empresa tricot
realice la compra de un aparato móvil Nokia C21 Plus en Efectivo. Cabe recalcar que el vendedor solo dio los datos básicos,
pero en ningún momento dio mas detalles en profundidad. Cosa que como comprador son necesarias. Esa misma tarde al
llegar a mi casa comienzo a usarle, pero el aparato móvil comienza a fallar y no volvió a responder. Acto seguido lo lleve a la
vendedora quien explico que como protocolo tendría que llevarlo a servicio técnico, pasaron los días y tomando en cuentas
las fallas de un aparato, le manifesté a la vendedora solicitud de reembolso del producto, la que fue negada por la vendedora,
ya que no contaba con la autorización, pero dado el historial ya no me convence el equipo que fue entregado dañado.

Solución solicitada 1: Ante el hecho mencionado solicito el reembolso del valor del producto en efectivo $89.990.

Solución solicitada 2 : Ante el hecho mencionado solicito el reembolso del valor del producto en efectivo $89.990.ya que me
encuentro dentro de la garantia de los 10 dias habiles

Considera que en los hechos reclamados hubo discriminación arbitraria: No

Cuéntenos su experiencia:

Disposición a hacer público su caso en algún medio de comunicación Sí

Acepta que el SERNAC envíe sus datos personales a la empresa reclamada y/o a otra institución pública para
Sí
su gestión
No olvide que usted dispone de 2 años desde que se cometió la infracción para presentar su denuncia ante Tribunales. Este
plazo solo se suspende cuando, dentro de éste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atención al Cliente,
o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación. Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo desde
donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.

*El consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos
personales (Ley N° 19.628)

www.sernac.cl

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