Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022W6012049

Empresa
Nombre: ENTEL PCS MOVIL (CELULAR - INTERNET MOVIL) - VENTAS INTERNET
Rut: 96806980-2
Sucursal: CASA MATRIZ DE : ENTEL PCS
Representante legal: ANTONIO BUCHI BUC

Consumidor/a
Nombre: Alen Paolo Varela Araya
Rut: 18279622-0
Número de teléfono reclamado: 93063922
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Renuncié a un seguro complementario en mi boleta
Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
Tramo de precio: Hasta $10.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: Hasta $10.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Otra

Descripción del hecho reclamado

Renuncié a un seguro complementario el cual se cargaba en mi boleta con un ahorro que al momento de renunciar ese ahorro
sería abonado a mi cuenta, ante lo cual llegó un correo de renuncia, sin embargo aún me cobran el seguro y el dinero no ha
sido abonado a mi cuenta

Respuesta de la empresa
Primeramente tal como fue informado en reclamo anterior R2022W5912909 se verifica que el seguro contratado por el Señor
Varela corresponde a Seguro de Protección con Ahorro con un cargo mensual de UF 0,308. Que estarán cubiertos frente
fallecimiento accidental y además podrán ahorrar mensualmente el 50% de la cuota pagada, con una rentabilidad garantizada
del 1%, además de disfrutar distintos beneficios. El cual se encuentra renunciado el día 04-01-2021.
Solución solicitada 1
Que sea descontado el monto del seguro

Respuesta de la empresa
Por lo tanto, se aplicara la ultima cuota en boleta de servicio Periodo 16-12 al 15-01 con vencimiento día 06-02- 2022, el cual a
la fecha se encuentra descontado

Solución solicitada 2
Que me abonen el ahorro acumulado

Respuesta de la empresa
Respecto a abono, compensación y /o indemnización por el motivo reclamado, es importante aclarar que de acuerdo al artículo
de la ley general de telecomunicaciones y del reglamento de reclamos, solo se entrega compensación y/o indemnización por
servicios instalados y activados que registran dificult

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 09/02/2022 17:33:54