Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023W8751391

Empresa
Nombre: ENTEL PCS MOVIL (CELULAR - INTERNET MOVIL) - VENTAS INTERNET
Rut: 96806980-2
Sucursal: CASA MATRIZ DE : ENTEL PCS
Representante legal: ANTONIO BUCHI BUC

Consumidor/a
Nombre: Mónica Del Carmen Casas Toro
Rut: 9603262-5
Número de teléfono reclamado: 962097623
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: iPhone 11 y chip nuevo
Medio de pago: No pagué nada
Tramo de precio: $500.001 a $1.000.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

Descripción del hecho reclamado

Que llame porque mi chip perdía señal cada cierto rato y me dijeron que estaba bloqueado por otra compañía que podía sacar
un número nuevo y no tendría problemas aproveché y renové mi equipo, solicité un iPhone 11 de 128 gb, que se pagaran con
cargo a la boleta 38 mil y fracción, y ahora al recibir el producto me encuentro con la sorpresa que en la caja viene otro
teléfono, asumo que es un error de la empresa ya que el paquete venía bien sellado y era una persona mayor quien entregaba,
me parece una falta de respeto que hagan un mal trabajo con algo tan delicado como un teléfono, necesito una solución
porque no voy a pagar algo que no tengo

Respuesta de la empresa
Junto con saludar, a través de la presente damos respuesta al reclamo R2023W8751391 interpuesto por la Sra. Mónica Del
Carmen Casas Toro, Rut 9603262-5, quien viene en representación de la Sra. Mónica Margarita Sepúlveda Casas, Rut
18444095-4 relativo a disconformidad con entrega de equipo. Al respecto podemos señalar lo siguiente: En cuanto a entrega
de equipo, señalar que esta es realizada con fecha 20/12/2023, en dicha instancia se hace entrega de producto adquirido
iPhone 11 128 Gb serie 350944543453240 bajo el nro. orden de compra 791125864, sin embargo, dado lo expuesto en la
presente en contacto telefónico se agenda visita a sucursal Entel ubicada en intermodal la Cisterna para el día de hoy
29/12/2023 con la finalidad de realizar análisis de equipo recibido por reclamante. De esta manera, Entel confirma que acoge
parcialmente el reclamo presentado ante esta entidad por el motivo antes informado, quedando así solucionada la situación
reclamada por nuestra parte. Cliente

Solución solicitada 1
Que retiren este aparato y me den el iPhone 11 que solicité

Respuesta de la empresa
Junto con saludar, a través de la presente damos respuesta al reclamo R2023W8751391 interpuesto por la Sra. Mónica Del
Carmen Casas Toro, Rut 9603262-5, quien viene en representación de la Sra. Mónica Margarita Sepúlveda Casas, Rut
18444095-4 relativo a disconformidad con entrega de equipo. Al respecto podemos señalar lo siguiente: En cuanto a entrega
de equipo, señalar que esta es realizada con fecha 20/12/2023, en dicha instancia se hace entrega de producto adquirido
iPhone 11 128 Gb seri

Solución solicitada 2
Que recién el producto y anulen la compra ya que no estoy interesada en un aparato visiblemente usado

Respuesta de la empresa
Junto con saludar, a través de la presente damos respuesta al reclamo R2023W8751391 interpuesto por la Sra. Mónica Del
Carmen Casas Toro, Rut 9603262-5, quien viene en representación de la Sra. Mónica Margarita Sepúlveda Casas, Rut
18444095-4 relativo a disconformidad con entrega de equipo. Al re

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 29/12/2023 10:52:24