Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023W8330844

Empresa
Nombre: MOVISTAR TELEFONIA FIJA (TV DIGITAL- INTERNET DOMICILIARIA)-CARRIER 181- 188 Y 120- VENTAS
INTERNET
Rut: 90635000-9
Sucursal: CASA MATRIZ DE : TELEFONICA CHILE S.A.(MOVISTAR (TELEFONIA FIJA - TV DIGITAL- INTERNET
DOMICILIARIA- FIJA)
Representante legal: ROBERTO MUNOZ LAPORTE

Consumidor/a
Nombre: Audita Fuentes Céspedes
Rut: 17138526-1
Número de teléfono reclamado: 127307318
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Baja en el valor del servicio
Medio de pago: No pagué nada
Tramo de precio: $10.001 a $50.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: $10.001 a $50.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Me prometieron una solución, pero no se concretó

Descripción del hecho reclamado

El dia 9 de junio llamé a la empresa movistar para realizar una rebaja en el valor del servicio, a lo cual la persona que me
atendió me dice que si se puede y que mi nuevo plan sería de 33 mil y fraccion por 12 meses en el plan duo tv. Y que
empezaría a pagar a partir del la siguiente boleta facturada. A lo cual el dia 8 de julio llega la nueva boleta por un monto de
$43.229, no respetando la rebaja que se habia realizado con el numero de requerimiento 16669140.

Respuesta de la empresa
De acuerdo al análisis realizado en nuestros sistemas comerciales en servicio N°12730731887 podemos informar que se
verifica modificación de oferta a plan Banda Ancha 500 megas salto700 megas y descuento 30% x 12meses con fecha
09-06-2023 , oferta se encuentra correctamente aplicada. Con respecto a cobros se verifica boleta n°192001379, cobros
proporcionales son correctos.

Solución solicitada 1
Que respete la rebaja del servicio

Respuesta de la empresa
Podemos informar que se verifica modificación de oferta a plan Banda Ancha 500 megas salto700 megas y descuento 30% x
12meses con fecha 09-06-2023 , oferta se encuentra correctamente aplicada. Con respecto a cobros se verifica boleta
n°192001379, cobros proporcionales son correctos.

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 12/07/2023 17:11:48