REFERENCIA: R2023W8017332

MATERIA: TRASLADO

Sr.(a) Representante Legal

Constructora JM SPA
Queullen 279 Villa Independencia P/10 Achupallas
Dpto. / local, of.:
VINA DEL MAR
VALPARAISO
Presente

Junto con saludar, informamos en atención al reclamo presentado en contra de su empresa, formulado por el Sr.
(a) Katia Valls Leal, ante esta institución.

Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores, agradeceré presentar ante esta institución, la(s) alternativa(s)
de solución que estime pertinente al problema planteado.

La empresa que representa, tendrá un plazo 7 días hábiles contados desde la recepción de esta comunicación,
cuyo contenido debe contemplar una respuesta final a la solicitud del consumidor. La respuesta que nos
entregará, debe estar contenida en un archivo preferentemente con extensión pdf, o con una aplicación Microsoft
Office (extensión archivo doc, xls, ppt).

Para facilitar el envío de la respuesta al SERNAC. usted podrá acceder al Portal del Proveedor ingresando a
www.sernac.cl, opción: Atención de usuarios, empresas ¿ responda en línea¿, además podrá obtener reportes de
los casos, visualizar estados de y gestionar el envió de su respuesta, de forma electrónica.

Debido a la contingencia que se encuentra viviendo el país, para el caso que usted no tenga acceso al
Portal de Proveedores, el servicio ha habilitado el siguiente correo para el envío de sus respuestas a los
reclamos: respuestaproveedores@sernac.cl.

Informamos que de no recibir respuesta dentro del plazo requerido, el SERNAC podrá efectuar, dependiendo del
tenor del reclamo, una denuncia al Juzgado de Policía Local competente con el objetivo que esa autoridad se
pronuncie acerca de la existencia de una infracción a la ley citada.

Si tiene dudas o dificultad para ingresar su respuesta, podrá comunicarse a nuestro Centro de Contacto
Telefónico, al 800 700 100, donde uno de nuestros ejecutivos le entregará la orientación necesaria.

Es importante recordar que nuestro correo sernacresponde@sernacresponde.cl no recibe información, por lo que
no deberá enviar su respuesta a esta casilla de correos.

Esperando su respuesta, saluda atentamente,

JOAQUIN ABARCA QUEZADA

ABOGADO WEB CENTER

www.sernac.cl
800 700 100
 FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

Nº. CASO: R2023W8017332

FECHA INGRESO: 12/03/2023

ASIGNADO A: PILAR PARDO PNV

Datos del Consumidor(a)

Nombres: Katia Apellidos: Valls Leal Rut: 13987632-6
Dirección: SAMUEL VALENCIA 1645B POBLACION ARAYA
Comuna: QUILPUE Región: VALPARAISO
E-mail:
Teléfono: 056-9-65418599 Teléfono Celular: 9-932241388
KATIA.VALLSLEAL@GMAIL.COM

Datos Empresa o Comerciante

Nombre Comercial: Constructora JM SPA Rut: 77548316-4
Dirección: Queullen 279 Villa Independencia P/10 Achupallas
Comuna: VINA DEL MAR Región: VALPARAISO

Fecha del Hecho: 03/03/2023 No. Boleta y/o Contrato: TRANSFERNCIA

Número de Teléfono Reclamado: Número de cliente:

Producto o servicio comprado o contratado: CONTRATE LOS SERVICIOS PARA ARREGLAR MI CASA Y ESTE SEÑOR
ME ESTAFO

Medio de pago: Transferencia electrónica

Tramo de precio: Quiero indicar el precio exacto Precio exacto: 4000000
Tramo de monto adicional gastado: Más de $1.000.000 Monto exacto: No aplica
Se ha comunicado con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

Explique a continuación cómo ocurrieron los hechos: ESTE HOMBRE REPRESENTANTE LEGAL DE SU PROPIA
EMPRESA JOSE MANUEL PIZARRO ELGUETA, ARREGLARIA MI CASA Y ME COBRO UNA MANO DE OBRA DE
$4.500.000.- EL TRABAJO CONSISTIA EN REPARAR TODA LA VIVIENDA, CIELO QUE TRASPASA HUMEDAD, TECHO
QUE SE LLUEVE, LA REJA QUE TENIA LE PEDI CAMBIARLA POR UN PORTON DE MADERA CORREDIZO. SOLICITE
CAMBIAR PISO DE CASI TODA LA CASA Y REPARAR PAREDES, Y HACER UN BAÑO NUEVO. ESTE SINVERGUENZA
ME DIJO QUE EL COMPRARÍA LOS MATERIALES Y QUE ME RENDIRIA LOS GASTOS, EL PARTIO TRABAJANDO EN
NOVIEMBRE. LE ENTREGUE MIS TARJETAS DE CREDITO PARA QUE COMPRARA SIN CUOTAS Y EL MUY
SINVERGUENZA COMENZO A COMPRAR COSAS PARA SU CASA Y USO PERSONAL, DE LOS MATERIALES QUE
COMPRABA PARA MI CASA ME IBA ROBANDO. MI CASA ES DE 89M2 DE CONTRUCCIÓN Y COMPRO EXCESO DE
MATERIAL EN MUCHOS PRODUCTOS PARA LUEGO IR Y SOLICITAR NOTAS DE CREDITO. SOLICITO FACTURA EN
TODAS MIS COMPRAS PARA QUEDARSE CON EL IVA Y NO TERMINO EL TRABAJO, NO HIZO CIELO, TECHO, BAÑO
NVO CON FILTRACION Y DETALLES

Solución solicitada 1:
QUE ME DEVUELVA EL DINERO DE LOS TRABAJOS QUE NO HIZO. QUE ME DEVUELVA EL IVA DE MIS FACTURAS.
QUE ME PAGUE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE LOS TRABAJOS QUE HIZO MAL

Solución solicitada 2:
SOLO DEVOLUCIÓN DE DINERO. TRABAJA PÉSIMO Y ES UN SINVERGUENZA ACISTUMBRADO A ESTAFAR

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