Proyecto Integrador Innovación

Integrantes :
• Barriga Cruzado Cecilia
• Cortijo Julca Katherine
• Marques Gonzales, Maria José
• Roncal Yengle Maria Lisette
• Ruiz Hidalgo Manasés
• Vallejo Torres, Diego Ràul
Calidad e Innovación
Los Innovadores - Hourglass
LA EMPRESA - DESCRIPCIÓN
Hourglass es una empresa dedicada a la
venta online de relojes y accesorios de
marcas reconocidas mundialmente. Su zona
de operaciones esta situada en la ciudad de
Trujillo, realizando envíos a todo el Perú.

Empezó en 2014 con relojes para caballero

de la marca Invicta y ahora también vende
diversas marcas tales como Fossil, Diesel,
Bulova, Glycine, Seiko, Calvin Klein, Swatch,
Victorinox, Timex, Orient, entre otras
marcas tanto para caballero como para
dama.

Actualmente cuenta con página web, página

de Facebook, cuentas de Instagram, OLX y
Mercado Libre, medios por los cuales
interactúa con sus potenciales clientes.
 EMPATHY MAP EMOI
OBJETIVOS
CANVAS BUSINESS MODEL

BUYER PERSON PROPUESTA DE VALOR LIENZO ESTRATÉGICO

LA COMPETENCIA
 CANVAS

Date Footer
 BUSINESS MODEL
CANVAS

Date Footer <#>

PRINCIPALES
COMPETIDORES
Gindar

Macho Accesorios

TM Import

Mundo Reloj Perú

1. GINDAR
Tiene tienda virtual y física además de las
redes sociales. “La primera tienda Oficial de
Página web: Invicta en el Perú, distribuimos Relojes
https://www.gindarperu.com/ Invicta con modelos de lanzamiento, todas
las series, garantía real de 3 años y atención
personalizada.”
Tienda de Chiclayo - San José N° 714 -
Esquina con Alfredo Lapoint - Centro de
Chiclayo, 14001

Instagram:
gindar-invicta

Facebook:
https://facebook.com/InvictaTie
ndaChiclayo/
2. MACHO ACCESORIOS
Página web: Tienda de accesorios online con presencia
https://www.machoaccesori en su página web, Mercado Libre, Instagram
os.com/
y Facebook. “La mas amplia y completa
variedad de relojes de las marcas Fossil,
Tommy Hilfiger, Diesel, Seiko, G-Shock,
Armani, Invicta, Hugo Boss, Nautica, Casio,
Instagram: etc”
machoaccesoriosoficial

Facebook:
https://www.facebook.com/
MachoAccesorios

Mercado Libre:
MACHOACCESORIOS.COM
3. TM IMPORT
“Somos una empresa que vende
relojes solo originales. Somos la
Página web: alternativa a las Tiendas por
https://tmimportperu.com.pe/
Departamento o Boutique. Emitimos
boleta o factura y brindamos servicio
técnico en general a todas las marcas
relojeras comerciales.”
Zona de reparto: Lima-Miraflores.

Instagram: No tiene

Facebook:
https://www.facebook.com/TmI
mportPeru
4. MUNDO RELOJ PERÚ
“Mundo Reloj Peru surge con el objetivo de satisfacer
las necesidades y oportunidades no atendidas en el
mercado nacional de relojes. Actualmente cuenta con
Página web: No tiene una tienda Online, oficinas de despacho y canales de
distribución de la forma más completa y eficiente
posible.
Nuestro objetivo es sin lugar a dudas satisfacer la
demanda de nuestros clientes tanto en producto
como en servicio. Lo que nos define es la innovación,
confianza y la seguridad de lo que ofrecemos minuto
a minuto.”
Zona de reparto físico: Lima-San Borja.
Instagram:
mundorelojperu

Facebook:
https://www.facebook.com/mun
dorelojpe/
EL BUYER PERSONA
(faltan retos y
objetivos del cliente)
Jonathan Quispe tiene 30 años, es soltero y vive solo en un departamento que renta en la Urb.
San Andrés. Actualmente se desempeña como administrador de oficina en el sector bancario,
oficina a la que acude en su Mazda 3 Sport rojo, lleva 5 años en el puesto con un ingreso
mensual de S/5,000. Jonathan tiene un círculo social muy amplio ya que tiene varios amigos
que conoció en sus diversos estudios de posgrado, además de sus compañeros de trabajo del
banco y sus amigos del club de tiro. Comparte intereses similares con sus amigos, los cuales
están siempre a la vanguardia en cuanto al buen vestir y tecnología. Tiene un ritmo de vida
muy activo, se levanta temprano a hacer ejercicios y en sus desayunos suele leer las noticias en
diarios digitales tales como Gestión al cual está suscrito. Asimismo, es una persona muy
práctica, tiene predilección por adquirir sus productos a través de plataformas digitales, lo
cual también le ayuda a ahorrar tiempo al no salir de casa y le permite poder aprovecharlo en
cultivar un proyecto personal de un emprendimiento para lograr su meta de comprarse un
departamento nuevo. También, le gusta compartir con su entorno en redes sociales sus nuevas
adquisiciones, en especial los relojes, su accesorio favorito, del cual, es un ávido coleccionista.
 Pitch
Sabemos que quieres realzar tu moderno estilo y
que te vean como un hombre de éxito. Tenemos
un reloj marca Bulova que te ayudará a lucir así.
PROPUESTA DE VALOR
Date Footer <#>
MAPA DE EMPATIA
 Piensa y siente:
_Piensa en que dirán sus amigos a adquirir o no adquirir un nuevo reloj.
_Siente temor y desconfianza en adquirir un producto a una tienda online por primera vez.
_Se siente exitoso/moderno al usar un reloj recién salido al mercado y que esta a la moda.
Oye:
_Escucha a su círculo de
amigos, compañeros de
trabajo, familiares, que Ve:
hay una tienda online _Entorno social viste bien, a la
que vende accesorios Buyer: moda, con ropa y accesorios de
exclusivos de los cuales Jonathan marca.
él colecciona. Quispe _Diversas opciones online para
_Escucha a su entorno, adquirir sus accesorios favoritos.
influencers y bloggers
favoritos hablar sobre la
última moda en relojes y Dice y hace:
accesorios. _Genera tema de conversación a partir del reloj que lleva puesto.
_Publica en historias de Instagram el reloj que lleva puesto o como
lo combina con su demás atuendo del día.

_No poder adquirir el producto (precio, stock, ubigeo). _Obtener un artículo de calidad a un precio justo.
_Ser ignorado por su entorno. _Ser reconocido por su entorno.
_Que otra persona adquiera el producto deseado antes _Encontrar una tienda online donde puede
que él y la muestre en su círculo social. encontrar lo que necesita.
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LIENZO ESTRATÉGICO
 PRE
JOURNEY MAP VISITA POST
TRAYECTO MOTIVACION CONTACTO INFORMACIÓN ADQUISICÍON SEGUIMIENTO
Primer Contrata (cierre de
MOMENTOS CLAVE Busca Entra Explora Atención Oferta Comprende Decide Paga Entrega Despedida Post-venta
contacto venta)

Cliente ve Cliente visualiza y lee Cliente contacta con Cliente selecciona Despedida Cliente recibe
Busca relojes El cliente siente Cliente entiende las Cliente
ACCIONES CLAVE (imagen / Relojes de productos en Cliente busca la descripción de Cliente el vendedor y se da medio pago que se entre el servicio postventa
en redes atracción por virtudes y diferencias recibe reloj
dibujo tarjeta) marca red social de productos productos de su selecciona reloj el intercambio de acopla a su vendedor y por parte de la
sociales determinados productos de relojes que eligió
Hourglass interés información disponibilidad el cliente empresa
EXPERIENCIAS

Diversos medios de
Alegría al elegir Explicación de
Catálogo pago (Pos, Despedida
Seguridad, Cliente ve fotos el producto que La empresa detallada y
Encuentra diversificado Variedad de opciones Información completa Tranquilidad al saber transferencias cordial
comfort, reales de las quería y que Trato amigable por cumplió con minuciosa del uso
muchas y amigable que se ajustan a sus del producto y que hará una compra bancarias, pasarela entre
rapidez, tiendas cumplió con todo parte del vendedor todo lo del reloj (videos,
ofertas con el gustos y preferencias servicio adecuada de pago web, ambas
confianza americanas lo que ofrecido fotos, llamadas en
usuario efectivo, acuerdo partes
Positivas necesitaba vivo)
con el vendedor)

Recibe Ofertas exclusivas,

Cliente ve fotos Contempla tener más
indicaciones garantía y
de compras de opciones de compra en Respuesta oportuna.
de como usar facilidades de
otros clientes el futuro
el producto pago
Duda de
Incertidumbre si
recibir un Duda al respecto de Olvido (falta de
No encuentra No está No se siente Incertidumbre con el producto Producto reservado No tiene local
producto Palabras muy técnicas Duda respecto a su cargos adicionales al seguimiento) del
una oferta clasificado atraído por el respecto a si el precio es elegido será tal por otro cliente o para entrega -
fallado, o en la descripción propia decisión. elegir un medio de cliente por parte
relevante por género slogan justo como se stock limitado física
caer en pago de la empresa
promociona
Negativas estafa
Calidad de fotos de
Desconfianza con
algunos productos no
Visualización muy respecto a la Horario fijo
permite visualizar
monótona confiabilidad del de atención
adecuadamente los
vendedor
colores del reloj.

Cliente se siente
Cliente se
Cliente se siente fidelizado al ver
Satisfecho por Cliente siente siente
tranquilo al ver que Cliente se siente Alivio al que la empresa le
Satisfacción Complacido presentación Cliente siente hastio al confianza al Cliente siente Cliente se siente emocionado
está apunto de complacido al ver saber que brinde soporte
Se siente porque va por ver completa de los ver una presentación recepcionar seguridad en la satisfecho y ya que
culminar el proceso que tiene diversas todo resulto técnico respecto a
ansioso adquirir un variedad de productos y de muy estática de los conocimiento nuevo evaluación de la alegre con su recibió el
de compra y está plataformas para como uno su reloj y además
nuevo reloj productos experiencias de productos con respecto al compra a realizar. elección. reloj que
contactandose con realizar el pago esperaba sea considerado
Persona ¿Qué le sucede? otros clientes producto. tanto
una persona real para ofertas
anhelaba
exclusivas
Siente curiosidad por ver
cuales son las
características que
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diferencian un producto
de otro.
 LIENZO ESTRATÉGICO
6

HOURGLASS- Antes HOURGLASS-Después GINDAR

 ENCUESTA
Anexos

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