NOTIFICACIÓN POR AVISO

Medellìn, 1 de agosto de 2017

Señor
BRAYAN ALEXIS MORALES MORA
bmoralesm@ucentral.edu.co
Bogotá D.C., Cundinamarca
3006898260

Apreciado Señor

Es nuestro interés asegurarnos que conozca oportunamente la respuesta a la

solicitud que nos realizo y que le enviamos en días pasados, por eso le estamos
enviando nuevamente adjunta a esta comunicación la respuesta. A continuación le
recordamos los datos de su solicitud:

Número de solicitud:4331-17-0002520166
Fecha de la solicitud:3 de julio de 2017
Respuesta N.:4331-17-0002520166
Fecha de respuesta:24 de julio de 2017
Realizada por: Gerente de Soporte y PQR

Tenga presente que esta comunicación se considerará entregada al finalizar el día

siguiente a la fecha de entrega de esta carta.

Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de
que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar
recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted
puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su
inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea
desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso
particular.

Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación

antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto
de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de
Industria y Comercio SIC, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja
sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o

escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página
Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al
usuario.

Cordialmente,

Santiago Alviar Henao

Gerente de Soporte y PQR
Vicepresidencia Servicio al Cliente
Elaboró: a_paola.velez
Medellín, 24 de julio de 2017
4331-17-0002520166

Señor
BRAYAN ALEXIS MORALES MORA
bmoralesm@ucentral.edu.co
Bogotá D.C., Cundinamarca
3006898260

Asunto: Decisión a su PQR

Apreciado Señor BRAYAN

Tigo, en su interés de mantener una comunicación clara y transparente con sus

clientes, reitera la importancia que le da al escuchar y resolver todas sus solicitudes.
Somos conscientes que estos espacios nos permiten buscar acciones de mejora para
continuar prestando un servicio satisfactorio.

Hemos recibido su comunicación el día 3 de julio de 2017 identificada en nuestro

sistema de información con el número 4331-17-0002520166, en el cual manifiesta
inconformidad ya que cuando adquirió el servicio, se le ofreció el seguro del equipo,
sin embargo no se le explicó que debía activar la aplicación para poder hacer
redención en caso de hurto. Al usuario le robaron el celular y hora desea usar el
seguro, sin embargo no activo la aplicación y por ende no puede acceder al
beneficio. Por lo anterior lo considera publicidad engañosa.

Efectuada la verificación de su requerimiento nos permitimos informarle que

efectivamente para la línea 3006898260 no se activó el seguro del equipo, ya que
para que esto se lleve a cabo con éxito debió descargar la aplicación y activar el
servicio por medio de www.smart.com.co. Debido a que lo anterior no se hizo no
pudo acceder al beneficio, por lo anterior es recomendable haga el proceso en caso
de redimirlo en otro equipo que adquiera.

No evidenciamos publicidad engañosa.

Con respecto a que no se le brindo la información completa. En nombre de la

compañía queremos agradecer sus comentarios ya que los mismos nos permiten
mejorar cada día y de esta manera lograr que usted como cliente cuente con la mejor
experiencia de servicio. Lamentamos si la situación que usted nos menciona le
ocasionó alguna molestia y le informamos que hemos escalado el caso al área
correspondiente con el fin de determinar lo sucedido y tomar las medidas correctivas
necesarias para que este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar.

Por lo anterior su solicitud fue resulta parcialmente favorable.

Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de
que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar
recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted
puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su
inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea
desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso
particular.

Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación

antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto
de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de
Industria y Comercio SIC, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja
sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o

escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página
Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al
usuario.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar

nuestra página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo
Chat.

Le recordamos que nuestros canales de recepción de PQR son los siguientes:

Todos los Centros de Servicio y Ventas, nuestra página web www.tigo.com.co,

nuestra red social Facebook seleccionando la opción PQR en línea, a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario, marcando desde tu móvil Tigo al #513 o
*300 y desde un fijo a la línea gratuita 018003000000, o enviando un mensaje de
texto con la palabra Queja al código 85432.

Cordialmente,

Santiago Alviar Henao

Gerente de Soporte y PQR
Vicepresidencia Servicio al Cliente
Elaboró: a_paola.velez