Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en Pedagogía

Nombre del alumno

Andrea Susana Chiñas Galván
Matrícula
010229518

Nombre de la Tarea
El gerente Ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Itzel Gómez Alonso
Fecha
06-11-2022
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y

hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a
menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el

trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo.

 Descripción del problema

El gerente Ricardo no esta siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que esta
generando con todos sus trabajadores pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los
objetivos de la empresa, no hay trabajo en equipo, no ejerce liderazo, no se relaciona con sus
compañeros y todos se encuentran insatisfechos.

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal

La comunicacio en la empresa es uno de los puntos mas importantes y criticos, pues de esta depende
el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los metodos
correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos criticos como: malos entedidos,
notificaciones y ordenes confusas todo esto genera un clima laboral tenso y poco productivo. Uno de
los principales obstaculos, es que no se reconozca estos puntos de barrera que hacen un
acomplejidad en la comunicación interpersonal y organizacional.

 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir equipos,
organizar y diseñar proyectos y edificar relaciones solidas, fundamentales para generar climas de
confianza, efectividad, respeto y bienestar.

Es necesario realizar lo siguiente:

 Escoger el medio adecuado para trasmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara es
la mejr forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opcion.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

 Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, describir
exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea
los objetivos del proyecto, el area y la empresa en conjunto.
 Garantizar que las lineas de comunicación se mantenga abiertas todo e tiempo.
 Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortes para que se entiennda y no
cause confusion o pueda ser ofensivo.

Y las tecnicas de comunicación eficaz como son:

 Parafrasear
 Resumir
 La escucha activa, entender la comunicación desde el punto de vista del habla
 Emitir palabras de refuerzo y cumplidos
 Mostrar empatia.

 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el

ámbito gerencial.

La falta de comunicación efectiva en una empresa puede ocacionar problemas incluso fuera del
entorno laboral. No solo los empleados se ven afectados sino famiiares, amigos y hasta salud como en
el aso de Ricardo. Las comptencias en una couicacion eficaz son muy importantes a nive gerencial
para poder transmitir los objetivos de la organzacion de una manera clara a los subordiados, asi como
para expresar opiniones a los ejecutivos, el uso de herramientas como control de tono de vo, expresion
corporal, seguridad y manejo de emociones entre otros, nos permiten generar un impacto en el
mensaje y lograr el objetivo del mismo.

Referencias.

Traverso, P. et. al. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios.