Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

Gerson Neftalí Ramirez Arzate
Matrícula
010572871

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: El Gerente Ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Gabriela Guadalupe Espadas Castellanos
Fecha
26/07/2022
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y

hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a
menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el

trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

ANALISIS DE CASO

Diagnostico de la situacion

Ricardo es un hombre joven, que trabaja en una empresa como Gerente, debido a la
insatisfacción laboral que ha presentado con el personal a su cargo, a los sentimientos de frustración en su
trabajo y a manera personal, se ha visto afectado en ámbito laboral, en lo familiar y en última instancia en su
salud.

Descripción del problema

El problema radica primordialmente en que Ricardo carece de ser un comunicador eficaz y que no cuenta con
un buen manejo de las relaciones interpersonales dentro de su trabajo, esto lo ha llevado a contraer conflictos
en su entorno laboral, llevando a un bajo rendimiento al departamento, a causa no saber controlar al personal
a su cargo, dando anotar ante los Directivos el poco desempeño laboral existente en esa área.

consideracion de los puntos fuertes y debiles del personaje principal

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el
desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos correctivos
y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos critico como: malos entendidos notificación inadecuada de las
prioridades ordenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados como: malos entendidos,
notificación inadecuada de las prioridades, ordenes confusas o aplicaciones de criterios personales
malinterpretados. Todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación.

La comunicación permite que, al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir equipos,
organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para generar climas de
confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en
cuenta lo siguiente: Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual,

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Competencias gerenciales

describir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea los
objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto. Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de
forma cortés para que se entendido y no cause confusión o pueda ser ofensivo. Escoger el medio adecuado
para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara es, sin duda, la mejor forma de crear
confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opción. Garantizar que las líneas de comunicación se
mantengan abiertas todo el tiempo. Fomentar un feedback de 360, para esto tenemos varias metodologías, o
aplicaciones colaborativas que contribuyen a mejorar la comunicación, y hay un libro que se enfoca en 5
disfunciones de los equipos de alto rendimiento “Overcoming the Five Dysfunctions of a Team:”

Conclusión: En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada
momento. Durante muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la
comunicación, de ahí que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a
conseguir los objetivos que deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de la
manera más clara posible y emitir órdenes concretas sobre las actividades desempeñar a todos los
integrantes del equipo de trabajo. Al tener una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y
malos entendidos, obteniendo como resultado proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y
el alcance de los objetivos que posea nuestra organización

Referencias:

Overcoming the Five Dysfunctions of a Team: A Field Guide for Leaders, Managers, and Facilitators
23 julio 2007 Patrick M. Lencioni