Entrega

Nombre de la materia
Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Criminología y Criminalística
Nombre del alumno
Matrícula

Nombre de la Tarea
Análisis del Caso “El Gerente Ricardo”
Unidad 2
Comunicación Efectiva

Nombre del Tutor

Mtro. Rolando Mexicano
Fecha
11-10-2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para
ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de
ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el
psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo

ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

DESARROLLO DEL CASO

Del presente caso se desprende un grave problema de comunicación interpersonal entre el

protagonosta del caso y sus subordinados e incluso con su familia, debido a que no posee las
destrezas de la comunicación efectiva, pues ha manifestado que le cuesta hacer que su personal
realice las actividades como el las ha planteado eso quiere decir que su mensaje no ha llegado a
conocimiento del personal, y una vez que a evidenciado la falta de cumplimiento de los
procediminetos tampoco puede llamar la atencion pues no tiene la suficiente capacidad verbal para
poder hacer un llamado de atencion para poder corregir los errores cometidos, todo esto a
desencadenado la frustracion en Riacrdo quien no solo manifiesta su problema en su ytrabajo sino
tambien en su hogar, en donde debe mantener los mismos errores. Talves no solo sea un problema
de comunicación, tambien se puede advertir algo de timidez, que hace que no pueda desarrollar las
habilidades necesarias para poder liderar con éxito su empresa.

Sin embargo no todo puede ser negativo en este caso pues, estamos hablando de un gerente de una
empresa y es bien sabido que a ese puesto se llega con dedicacion y esfuerzo, por lo que se podria
inferir que posee otras habilidades y competencias como: competencias gerenciales, de estrategia,
entre otras y mas bien se deberia enfocar en mejorar su habilidad en la comunicación efectiva con el
fin de mejorar sus relaciones laborales y familiares, y con ello cumplir sus objetivos de seguiir
creciendo laboralmente como de manera personal.

¿Cómo podria mejorar su comunicación efectiva? Pues bien la escucha activa se basa en prestar
atención a lo que le estan diciendo y mostrar un interes verdadero, lo cual le ayudara a saber las
capacidades, destrezas y principalmete lo que piensa su personal, debe desarrollar la comunicación
verbal tratando de expresaerse lo mas claro posible dando ideas cortas y analizando lo que va a
decir para que le puedan entender sin caer en repeticiones o ambiguedades, ademas la
comunicación no verbal debe complementar la comunicación con gestos, con expresión corporal, con
el contacto visual. Talves una de las habilidades de comunicación efectiva mas importante es la
empatía que no es mas que comprender lo que la otra persona esta pasando, sus sentimientos
aflicciones, y ponerse en el sitio del otro, con el fin de poder brindar un consejo, apoyo o ayuda de
ser necesario. De desarrollar todas estas habilidades comunicativas nuestro personaje sin dura

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

mejorar su relacion laboral con su personal, mejorando el ambiente laboral, cumliendo las metas
propuestas en su trabajo y se proyectara a mejorar la relacion con sus superiores.}

No existe duda que la comunicación efectiva, dentro de un puesto gerencial es de vital importancia
pues de eso depende el destino de la empresa y con ello las personas que estan en este medio, no
se puede seguir a un lider que no se sabe expresar correctamente, no se le va a entender, puede ser
dueño de muchas habilidades gerenciales, pero si no sabe llevarlas a la práctica por no saber
expresarse esta destinado al fracaso y con él, toda la empresa. Hay que tener en cuenta que, a nivel
ejecutivo, un gerente o algun mando alto, es mas visible que el resto de los trabajadores, por lo que
debe terner esa fluidez al expresarse y al comunicar el mensaje,

BIBLIOGRAFIA

(Mgs Paola Traverso, 2017)