Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en Pedagogía

Nombre del alumno

Carla Zamorano Tello
Matrícula
280262914

Nombre de la Tarea
Análisis de caso
El gerente Ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Gerardo Huidobro Cruz
Fecha
15-12-2022
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y

Hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a
menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias
opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de
que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el

trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso__________________________________________________________________

Diagnóstico de la situación Ricardo al platicar con la psicóloga manifiesta tener una insatisfacción
laboral debido al descontrol que tiene respecto de sus subalternos, a los sentimientos de frustración que
siete en el trabajo y en su vida personal. Esto le afecta de tal manera que ha comenzado a tener
problemas en su casa, con su familia, y sobre todo en su salud, pues presenta un cuadro de gastritis aguda.

Descripción del problema________________________________________________________________

El problema consiste en que Ricardo tiene dificultad para comunicarse efectivamente con sus subalternos,
dificultad en dar órdenes y posicionarse como jefe. Lo que está llevando a que la confianza en sí mismo y en
su profesionalismo decaiga al grado tal de que se le dificulta tener una buena comunicación con sus jefes
superiores y le de vergüenza dar su opinión ante los demás. Además observo que Ricardo se centra
demasiado en no quedar mal con sus subalternos, pues él cree que si les exige que hagan su
trabajo lo tacharan de agresivo y dictador, pues no sabe de qué manera pedirles que se lleven a cabo las
actividades. Lo anterior ha dado paso a que el departamento de Ricardo no de los resultados esperados y que
sus jefes le llamen la atención, por lo que Ricardo ve que su sueño de ascender a un mejor puesto dentro de
la empresa se está alejando. En específico el problema se centra en no saber llevar el control de su personal
y no saber controlar la presión de sus jefes. Cuando se tiene personal a cargo es donde se tiene que poner en
practica la comunicación efectiva, la cual se define como “el proceso de formar con precisión un mensaje,
enviarlo y que sea completamente entendido por los destinatarios”. Para esto se requieren que las acciones
verbales, que son las palabras habladas, y las acciones no verbales, como lo son el lenguaje corporal, los
gestos y las acciones, estén relacionados entre sí. Es precisamente aquí donde se deben poner a prueba las
habilidades de comunicación con las que se cuenta, así como la forma de desenvolverse ante los
subordinados con el fin de mantener la unidad en el equipo de trabajo.

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Competencias gerenciales

Objetivos / metas a alcanzar________________________________________________________

Su objetivo será lograr un buen desempeño laboral, que lo haga sentirse satisfecho de su trabajo,
aprendiendo a controlar su frustración cuando las cosas no salen como esperaba. Aprender a
controlar sus sentimientos, diferenciando el trabajo con lo personal. Sin duda otra meta será mejorar la
comunicación con sus empleados, para tener una mejor relación jefe –empleados que permita cumplir con el
rendimiento que le exigen a su departamento y acabar con la presión de parte de los jefes superiores
permitiendo que al final logre un ascenso.

Justificación / consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal________

Yo considero que un punto fuerte, quizá el único, que tiene Ricardo es la voluntad de querer cambiar, pues a
la psicóloga le conto lo que sentía y con esto se abre la posibilidad de poderle ayudar. Debilidades tiene
varias, una de ellas, y la más importante, es la falla en la comunicación pues le falta dar
mensajes claros que permitan a los receptores entenderlo y por ende, llevarlo a cabo. También le hace
falta tener clara la forma en que se dirija a sus empleados, así como la forma de pedirles las
cosas. Otra debilidad es la falta de liderazgo, pues esto permite a una persona guiar a otras e
influenciarlas para que trabajen con entusiasmo y logren de este modo sus objetivos.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación___________________________________

Como lo hemos venido manejando, lo principal deberá ser aprender a manejar una buena
comunicación con sus empleados, ya que esto trae múltiples beneficios, como lo es mejorar el ambiente
laboral, lo que hace más eficientes todos los procesos en la empresa. Para lograr lo anterior considero
necesario conocer a su gente, conocer las responsabilidades, habilidades, fortalezas y debilidades de cada
empleado. Además es primordial discutir que les gusta y que les disgusta del área de trabajo, para con esto

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trabajar con el personal que este en disgusto o genere problemas en el equipo, lo que permitirá atacar el
problema del bajo rendimiento.

También es importante no solo dar indicaciones, sino preocuparse por la opinión y puntos de vista de los
demás, pero siempre dando a saber que él es el líder del grupo, cerciorándose que interpreten
correctamente el mandato y entiendan cuales son las tareas que debendesempeñar3. Por ultimo
le recomendaría a Ricardo trabajar en liderazgo, pues creo que la comunicación efectiva y el liderazgo van
ligados, pues buscan el mismo fin, el saber cómo interactuar con los demás. Por tanto debe ser comunicativo,
honesto, estratega, disciplinado, creativo, con capacidad de tomar decisiones, debe poder actuar bajo presión,
poder y saber negociar, entre otras características. Claro está que es algo complicado que alguien cumpla con
todas esas exigencias, pero éstas permitirán dirigir un equipo en momentos difíciles y por tanto llamar la
atención de los superiores para ascender dentro de la empresa.

CONCLUSION

Como vimos el tener problemas al momento de comunicarnos es factor importante para que nuestro
ambiente, tanto laboral como personal, se vea afectado. La comunicación efectiva se basa en tener un emisor
que mande un mensaje claro hacia el receptor y que este, a su vez, lo reciba e interprete tal cual fueron
las intenciones del emisor. Sin embrago existen varias barreras que impiden que esto se desarrolle
exitosamente, como lo son la distracción, rechazar o tirar “en saco roto” lo que se nos dice. Para lograr una
escucha efectiva es necesario discutirlos temas uno a uno, ser específico en lo que se quiere
trasmitir, ser breve, cuidar la comunicación no verbal, el contacto visual, y sobre todo elegir el momento y
el lugar adecuado para trasmitir o entablar una conversación. Con el análisis de este caso práctico
logre comprender que la comunicación se puede considerar como la base de toda relación, por
lo que, conocer las características de esta marcaran la pauta para que sobresalgamos en todos los
ámbitos de la vida.