Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial

Nombre del alumno

Bonilla Reyes Karla Renata
Matrícula
010267626

Nombre de la Tarea
Análisis de caso El gerente Ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Rolando Eduardo Mexicano Morales
Fecha
10/ Noviembre/2022
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para
ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de
ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el
psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo

ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Reforzar la habilidad de comunicación verbal y empatía, al referir que su equipo de trabajo no

realiza las actividades de acuerdo a sus indicaciones, puede estar fundamentado en que lo
expresado no es claro, por ejemplo el lenguaje usado es muy técnico; una idea o mensaje que
deseamos transmitir, es más claro cuando se considera a quien se le va a transmitir, por
ejemplo no es lo mismo hablar con el personal operativo o técnico, que con la Dirección de la
empresa. Enfocar el tipo de lenguaje usado como ubicar al tipo de personas a quien nos
dirigimos ayuda al logro del objetivo.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.

 El Gerente no tiene claro los elementos de comunicación ya que, desde él que es el emisor no
tiene claro el mensaje que quiere trasmitir; el receptor no recibe completo o no comprende el
mensaje emitido por lo que realiza lo poco o mucho que entendio; al identificar que no se esta
cumpliendo con lo solicitado, el canal de comunicación debe cambiar para mejorar por ejemplo
realizar un documento detallando los requerimientos; estar condicionados a que el Jefe
reaccionara mal y de malas ante los cuestionamientos el personal puede estar generando
interferencia en el proceso de comunicación así tambien no se tiene retroalimentación en
cuanto a dudas o aportaciones para la mejora, sumandose todo esto a los otros factores, para
el no cumplimiento de los objetivos.

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Competencias gerenciales

 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.

 Barrera Psicológica, el estado emosional del Gerente no es bueno, se autobloquea al dudar de
sus ideas, opiniones o posicionamientos tanto con su personal a cargo como con la Dirección
de la empresa. Para mejorar es importante una atención psicologica que ayude a fortalecer la
autoestima del Gerente.
 Barrera administrativa, el problema de comunicación pudiera radicar no solo en lo que
transmitimos verbalmente; el canal de comunicación verbal no es el adecuado el personal
requiere un refuerzo tal vez por escrito (correo, documento físico, por ejemplo.). Analizar el
perfil del personal con que se cuenta identificando sus debilidades, fortalezas y áreas de
oportunidad, con esto se tendrán elementos para establecer un metodo de comunicación más
efectivo adaptado al personal en mensión.
 Otros factores que estén afectando.

 Problemas de salud que si bien pueden estar realacionados con lo que esta sucediendo en el
entorno laboral, tienen mucho que ver con el tema Psicologico por el que esta pasando el
Gerente,

 Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.

 Comunicación no verbal, todo lo que expresamos físicamente al estar comunicando algo es

base para que quien debe recibir el mensaje.
 Escucha activa, para ser un buen comunicador se requiere ser buen oyente, pues es una
manera de demostrar que realmente se esta conectado con la información transmitida pues se
generan preguntas, respuestas, etc.

 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

 Se pueden tomar un curso de Comunicación efectiva, Hablar en público.

 Participar en platicas con el personal, abordando temas diferentes al entorno laboral para
identificar ideas, gustos y hasta la “jerga” con la que hablan.

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Competencias gerenciales

Análisis del caso

Introducción.

Actualmente la comunicación efectiva con el equipo de trabajo es un aspecto que, pese a no ser técnico,
influyen en la productividad de una empresa. Sin una buena comunicación, se puede estar desaprovechando
el potencial de los empleados. 
La Universidad de Alcalá de Henares realizó, en 2020, una investigación en la que se estudiaban las
habilidades blandas y cuáles eran las más demandadas en los puestos de trabajo. El liderazgo, la capacidad
comunicativa y el trabajo en equipo fueron las principales, por lo que tener un perfil profesional que
comprenda estas habilidades ayuda a convertirse en candidato ideal. 

La comunicación eficaz es fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo social, laboral,
empresarial y cultural. Durante la jornada laboral se está constantemente recibiendo instrucciones, entregando
información, coordinando equipos de trabajo. Todas estas labores y relaciones involucran la comunicación, de
ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.

Descripción del problema

El Gerente de una empresa, presenta problemas emocionales que están influyendo en su estado de salud.
Provocándole inestabilidad con su equipo de trabajo al no tener una comunicación efectiva con estos; lo cual
redunda en el incumplimiento a los objetivos de área establecidos.

Propuesta de solución

La atención a la deficiencia en cuanto a comunicación efectiva que presenta el Gerente debe ser prioridad, si
se quiere lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos para el área. Empezando con una atención
médica y psicológica que ayude a mejorar la autoestima del Gerente; por otro lado ayudarlo con
capacitaciones para el mejoramiento de sus habilidades de comunicación y manejo del estrés.

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Reflexión

La comunicación es un proceso básico para implementar un liderazgo efectivo con el equipo de trabajo; en un
puesto gerencial la responsabilidad de los resultados obtenidos en el cumplimiento a los objetivos es
compartido por toda el área, por lo tanto, al romperse el eslabón principal en la cadena de comunicación, que
es la cabeza del equipo se tiende a no cumplir con las metas, provocar malestar

Se debe favorecer la implementación de dinámicas y cursos de orientación al gerente para proveerle de

herramientas y estrategias que le permitan actuar ante las diversas situaciones y problemas que se generan
en el entorno laboral.

Un entorno de trabajo enriquecido por una comunicación efectiva ayuda a crear un equipo fuerte y unido,
mismo que apoya al sentido de pertenencia de los compañeros de trabajo atrayendo la pasión que tiene un
equipo de trabajo para alcanzar los objetivos comunes.

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