Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
LIC. CRIMINOLOGÍA Y CRIMINALÍSTICA

Nombre del alumno

JARED OMAR POVEDA MORA
Matrícula
290316409

Nombre de la Tarea
ANALISIS DE CASO: GERENTE RICARDO
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

YOLANDA BRECEDA HERNANDEZ
Fecha
17 – 07 – 2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de

gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos
humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta
insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en
general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se
encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios
aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los
empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para
enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado.
Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el
rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus
jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el
aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente
agresivo y

hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha
notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues
duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el
psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían
de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos

solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades

comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de
solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

• Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática

presentada.
• Situación de los elementos del proceso de comunicación.
• Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
• Otros factores que estén afectando.
• Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en
Ricardo.
• Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

• Descripción del problema

• Puntos fuertes y débiles del personaje principal
• Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de
aplicación)
• Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación
efectiva en el ámbito gerencial.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes
confiables y citar en formato APA.

¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?

Introducción

Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír,
cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente.
Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual
tanto en las organizaciones como en nuestra vida personal están relacionados con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros. Muchas
personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad de reclamar o su
dificultad para reconocer el trabajo de otros y todo esto es a consecuencia de la pobre
comunicación que se tenga. De aquí radica que la comunicación efectiva sea un componente
esencial para el éxito de una organicación, ya que no tan solo es interpersonal, de persona a
persona, sino que también nos enfrentamos a una comunicación intergrupal, organizacional y
externa. Todos debemos contar con buenas destrezas de comunicación para poder
desempeñarnos en cada una de ellas. Pero lo más importante es estar dispuesto a colaborar y
tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra
organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo que representemos.

ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO

Diagnóstico de la situación

La comunicación verbal que ha sostenido el gerente ricardo con la psicóloga nos arroja
información clara de que no existe una buena comunicación ya que no hay trabajo en equipo,
no es posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o fuera de la empresa. Eso en
lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni
desarrollo personal. Todo esto reflejo de su propia insatisfacción laboral y frustración.

Descripción del problema

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente ricardo no esta siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que esta
generando con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para
lograr los objetivos de la empresa.

Objetivos / metas a alcanzar

El gerente ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del punto
crítico en donde se encuentra actualmente:

• • Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor,

receptor, mensaje, canal, interferencias y refuerzo).
• • Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones
interpersonales.
• • Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel
de la comunicación en el ambiente laboral.
• • Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las
razones de su ocurrencia y tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos.

En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy clara: debe de desarrollar y

mantener un sistema de comunicación eficaz en la organización que promueva la
motivación informando y aclarando a los empleados acerca de las tareas a realizar, la
forma en que debe de realizar la tarea y cómo mejorar su rendimiento.

Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de
esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no
cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos
como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o
aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé que...a mí me dijeron que...yo no
sabía que...), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los
principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta
de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos

construir equipos, organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas,
fundamentales para generar climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente:

• Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, descibir
exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea
los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.

• Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y no
cause confusión o pueda ser ofensivo.

• Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara
es, sin duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor
opción.

• Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.

• Fomentar un feedback de 360°.

Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:

• La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de

vista del que habla.

o • Mostrar empatía
o • Parafrasear
o • Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
o • Resumir

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Conclusión

En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante
muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de
ahí que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a
conseguir los objetivos que deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de
la manera más clara posible y emitir órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a
todos los integrantes del equipo de trabajo.
REFERENCIAS
• Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela.
Caso: El Gerente Ricardo México:
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_29455_0
&object =Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
• Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena
comunicación en la empresa.
https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2F
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