Nombre de la materia

Competencias gerenciales

Nombre de la Licenciatura
Criminología y Criminalística

Matrícula
010312841

Nombre del alumno

Wilmer Daniel Duarte Bravo

Nombre de la tarea
Análisis de caso

Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del profesor

Marco Antonio Chan Dorantes

Fecha
12/03/2023
 Unidad 2: Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Análisis de caso: el gerente Ricardo

Descripción del problema

El problema principal de Ricardo radica en la imposibilidad de comunicarse de manera efectiva

con sus subordinados, dificultad para dar órdenes e imponerse como figura de autoridad ante
ellos. Lo cual no solo repercute en su relación con los empleados, sino que afecta de manera
directa a su percepción de sí mismo, llevándolo a una pérdida de confianza: en sus opiniones,
ideas y profesionalismo, afectando paulatinamente su relación con los empleadores. Además
de lo anterior, según lo expuesto en el caso, Ricardo tiene un miedo profundo a ser percibido
por sus subordinados como un jefe autoritario, ya que teme que al imponerse, estos puedan
tacharlo de ser un jefe autócrata y agresivo, debido a que no sabe cómo dirigirse a ellos sin que
lo perciban como un especie de dictador. Lo anterior ha provocado que el departamento de
Ricardo no rinda como debería y por consecuente que no se alcancen los objetivos
establecidos, esto recae sobre él, ya que sus jefes se han visto en la necesidad de reprenderle
por ello y a su vez las posibilidades de crecer dentro de la empresa se disminuyen. No
obstante, este problema no se queda en la oficina, sino que le acompaña a casa generándole
conflictos y enfrentamientos con su familia e incluso ya se ha visto afectado a nivel salud.

Puntos fuertes y débiles del personaje principal

En lo personal considero que uno de los puntos fuertes de Ricardo y que tiene a su favor, es su
disposición al cambio además de estar abierto a exponer sus preocupaciones, lo cual le
permitirá reconocer su problema y gestionar estrategias de mejora. Por otro lado, debemos
tener en cuenta que una de sus principales problemáticas es el no saber comunicarse
adecuadamente, ya que, al parecer se le dificulta que sus empleados comprendan lo que trata
de explicarles y no tiene el valor para reprenderles o corregirles; esta también su falta de
confianza lo que podría considerarse una barreara a la hora de expresar sus puntos de vista; y
la falta de carácter le impiden dirigirse a los subordinados con autoridad sin caer en ser
agresivo o grosero. Otra de sus debilidades es la falta de liderazgo, puesto que se le dificulta
dirigir a un grupo para el logro de objetivos.

Propuesta concreta de solución

Lo principal para dar solución a la situación de Ricardo es la identificación del problema, el cual
se ha detectado como su falta de comunicación efectiva. Teniendo esto en mente el paso a
seguir será trabajar con el sujeto para que logre adaptar técnicas que le permitan mejorar su
comunicación, primero con sus subordinados, ya que esto le permitirá desenvolverse en un
mejor ambiente laboral, dirigiéndolos a los objetivos de la empresa y reduciendo el estrés a
nivel personal. Para lograr que esto suceda, es indispensable que conozca a sus empleados,
sus fortalezas y debilidades, tanto propias como las de los demás, que es lo que necesitan y
como puede contribuir para que estos se desempeñen de manera más eficiente; tener claras
sus responsabilidades, recursos y las metas que se desea alcanzar, No solo es indispensable
que sepa comunicar, sino también escuchar. Es importante que para no ser percibido como
autoritario, cree un ambiente en el que los empleados se sientas escuchados, sientan que sus
puntos de vista y opiniones son importantes, así abra un acercamiento que le permita a Ricardo
recobrar la confianza y a su vez este pueda expresarse con sus superiores. Para lograrlo, debe
valerse de cuatro estrategias fundamentales para la comunicación:

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Competencias gerenciales

 Cuidar su lenguaje corporal: Debe haber una congruencia entre lo que sale de su boca
y lo que expresa a nivel kinestésico

 Cuidar el contacto visual: Como se dice comúnmente, la mirada es el reflejo del alma, y
no genera confianza una persona que nos evade la vista, por el contrario, mantener un
contacto visual adecuado permite que el receptor perciba seguridad e interés.

 Cuidar los gestos de la cara: Así como es importante el lenguaje corporal, el manejo
adecuado de las expresiones faciales implica un factor muy importante en la comunicación,
ya que si el receptor llega a percibir un gesto negativo reaccionara de la misma manera.

 Escuchar activamente: Como ya se mencionó, no solo se trata de dar órdenes o hablar,

debemos escuchar lo que el otro quiere decir, tomar en cuenta su punto de vista para
comprender su perspectiva sin caer en discusiones.
No se trata de que Ricardo seda ante sus empleados o que lo manejen a su conveniencia, sino
de crear un ambiente en el que todos se encuentren satisfechos y pueda ver a sus jefes como
un compañero con el que trabajan y no como un dictador para el que trabajan. Esto
eventualmente se verá reflejado en sus resultados.

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Competencias gerenciales

Reflexión

Tal como se ve reflejado en el caso de Ricardo, el no tener la capacidad de comunicar de

manera efectiva tarde o temprano nos acarra conflicto en cualquier nivel de nuestras vidas, se
afectado el ambiente en el que nos desenvolvemos y nuestras relaciones personales y
profesionales. La comunicación no solo se trata de hablar por hablar, sino en tener un emisor
capaz de generar un mensaje que sea claro para el receptor, así este podrá interpretarlo según
la voluntad del quien lo envía, Debemos tener cuidado del uso correcto de nuestras palabras,
ya que debemos tener en cuenta el nivel de preparación de las personas con quienes
entablamos una conversación, puesto que el uso excesivo de tecnicismos con personas que no
se ven envueltas en un entorno similar, puede afectar la comunicación, asi como los factores
externos como el ruido, queda claro que debemos cuidar que haya congruencia entre lo que
expresamos a nivel verbal, como lo que hacemos a nivel visual, ya que esto también puede
entorpecer la recepción del mensaje. Recordemos que la comunicación es la base de toda
relación.

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 Unidad 2: Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Referencias

Inza, A. (s.f.)-CONCEPTO Y PRINCIPIOS DE LACOMUNICACIÓN EFECTIVA.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y HABILIDADES SOCIALES ENLAS
RELACIONES DE AYUDA PROFESIONAL Recuperado de:
https://ocw.ehu.eus/pluginfile.php/48956/mod_resource/content/2/Teor%C3%ADa-
Conceptos%20y%20principios%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n
%20efectiva_2.pdf

Ortiz, R. (2022) Comunicación efectiva.Academia. Recuperado de:

https://www.academia.edu/61152019/Libro_COMUNICACION_EFECTIVA_1

Quaranta, N. (2019).La comunicación efectiva: un factor crítico del éxito en el trabajo en

equipo. Enfoques, vol. XXXI, no. 1 Recuperado de:
http://www.scielo.org.ar/pdf/enfoques/v31n1/v31n1a03.pdf