Nombre de la materia

Competencias Gerenciale

Nombre de la Licenciatura
Ingenieria industrial

Nombre del alumno

Matrícula

Nombre de la Tarea
Competencias gerenciales

Unidad #1
Competencias gerenciales

Nombre del Tutor

Fecha
 Unidad #1 Competencias Gerenciales
Competencias Gerenciales

Introducción

La comunicación es un proceso en el que dos o más personas se relacionan a través de un

mensaje con códigos similares, tratando de comprenderse de forma que sus objetivos sean
aceptados de la manera prevista, utilizando un canal que actué como soporte en la transmisión
de la información.

La comunicación efectiva es una forma de comunicarnos y se logra cuando quien transmite un

mensaje lo haga de manera clara y comprensible, para que el receptor no interprete de manera
errónea y de esta manera se complete el ciclo de la comunicación efectiva.

A través de este análisis del caso “El Gerente Ricardo”, se abordará el tema de la comunicación
efectiva como competencia gerencial, aportando posibles soluciones para este caso.

El Gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa, tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de

gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos
Humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta
insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en
general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se
encoleriza y otras se muestra osco y callado. En la conversación también se trataron varios
aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los
empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para
enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado.
Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el
rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus
jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el

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aprecio de sus subordinados y, ciertamente no le gustaría que le tomasen como un gerente

agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin
embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de
ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo
como el psicólogo de la empresa llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas
provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo”.

Diagnostico de la situación

Ricardo es un hombre joven, que trabaja en una empresa como Gerente, debido a la
insatisfacción laboral que ha presentado con el personal a su cargo, a los sentimientos de
frustración en su trabajo y a manera personal, se ha visto afectado en ámbito laboral, en lo
familiar y en última instancia en su salud.

Descripción del problema

El problema radica primordialmente en que Ricardo carece de ser un comunicador eficaz y que
no cuenta con un buen manejo de las relaciones interpersonales dentro de su trabajo, esto lo
ha llevado a contraer conflictos en su entorno laboral, llevando a un bajo rendimiento al
departamento, a causa no saber controlar al personal a su cargo, dando a notar ante los
Directivos el poco desempeño laboral existente en esa área.

Objetivos / metas a alcanzar

Los objetivos son muy claros y estos deberán ser a corto plazo, para después poder alcanzar
las metas a un plazo más largo

• Adquirir una comunicación efectiva

• Desarrollar un buen desempeño laboral

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• Aprender a controlar sus emociones

• Confiar en sus habilidades

• Demostrar la eficiencia del departamento

• Lograr el asenso que desea

Consideración de los puntos fuertes y débiles de Ricardo

Fuertes

• Es el Gerente de un departamento

• Cuenta con personal a su cargo

• Tiene una muy buena motivación, “el lograr un asenso”

• Tiene identificado de donde provienen sus problemas

Débiles

• No tiene la cualidad de saber interactuar con el personal a su cargo

• Se le dificulta el enfrentarse a su equipo, cuando no realizan una actividad que el indico

• Pocas veces habla con ellos del bajo rendimiento que demuestran

• No es claro al hablar, cuando externa su opinión y su postura

• Se presiona cuando los Directivos lo cuestionan sobre el bajo rendimiento del departamento
que representa

• Se frustra al no lograr la empatía con sus subalternos

• Se muestra reservado en las juntas con los ejecutivos

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• Duda de sus propias cualidades

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

Ricardo ya identificó la raíz de sus problemas y debe implementar un plan de acción de forma
inmediata, a lo que sugiero lo siguiente:

• Desarrollar las habilidades de comunicación

• Tener la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar ideas de forma efectiva

• Ser congruente al expresar necesidades personales y laborales

• Escuchar siendo objetivo

• Dar retroalimentación a su equipo de trabajo, aun cuando esta sea negativa, esto deberá ser
de manera concreta sin caer en lo personal y enfocada a soluciones

• Compartir planes y objetivos de manera clara

• Sugerir alternativas especificas al personal a su cargo motivándolos para compartir ideas o

soluciones

• Confiar de manera real en sus capacidades

• Realizar juntas con su personal, en un inicio quizás una vez por semana y al paso de ver los
avances, llevarlas a cabo de manera mensual

• Ser participativo en las juntas gerenciales, esto le permitirá ser visto, escuchado y tomado en
cuenta

Estos puntos le serán de bastante ayuda a Ricardo, para reforzar o desarrollar habilidades
necesarias para la interacción tanto con su personal a cargo como a sus jefes, puede buscar
capacitaciones dentro de la misma empresa y de manera personal buscar opciones para el
desarrollo de esta habilidad.

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Competencias Gerenciales

Conclusiones

la comunicación efectiva es de suma importancia, y el contar con las habilidades de las

relaciones interpersonales, ya sea de manera personal o las aplicadas en la vida laboral, nos
permite tener seguridad al hablar, al transmitir y al escuchar.

Cuando hablamos de un Gerente, es hablar de un puesto medio, ya que debe interactuar y

defender posturas ante un personal de alto mando y con sus subordinados, esta jerarquía
demuestra que un puesto gerencial no es nada sencillo, pero si se cuenta con las competencias
y habilidades requeridas para el puesto, desembocara en un buen desempeño laboral.

También es importante equilibrar nuestra vida personal con la laboral, sin dejar que una esté
más alta que la otra o viceversa, no debemos permitirnos que el estrés nos lleve a perjudicar
nuestra salud, esto implicaría no estar bien para ambos lados de la moneda.

Bibliografia:

La competencia comunicativa: elemento clave en las organizaciones (Bermuú dez, 2011)

Tips para una buena comunicacioú n en la empresa (Negocios en Telemedellíún, 2012).