RESUMEN DE LECTURA

Conocimiento del entorno contextual o macro entorno

El entorno contextual se entiende como la situación en la que está inserta la

organización. Como ésta funciona como un sistema abierto, realiza transacciones e
intercambios con el contexto. Por tanto, todo lo que sucede en su entorno externo
influye en lo que sucede en su interior. Sin embargo, el entorno contextual influye en
general en todas las organizaciones, en una más que en otras, pero siempre de forma
amplia e intensa. Es un ámbito común a todas las organizaciones. Así como se debe
reconocer el efecto que los cambios fundamentales del medio tienen en los negocios,
también se debe prestar atención al hecho de que la naturaleza de las modificaciones
que desafían a las organizaciones está cambiando. Al comprender las transformaciones
que se registran en el entorno contextual, la organización puede definir los
procedimientos necesarios para afrontar ese entorno y los acontecimientos futuros que
generarán esos cambios. Dada la naturaleza de la información es necesario que su
procesamiento ocurra de forma continua y que considere evolución a lo largo de cuatro
etapas bien identificadas: rastrear (scanning), monitorear (monitoring), prever
(forecasting) y evaluar (assessing): Rastrear: Consiste en identificar las señales de
cambio en el entorno contextual y sus tendencias. Monitorear: Se refiere al análisis y la
evaluación constante de las observaciones respecto de los indicadores monitoreados.
Prever: Es hacer proyecciones de los acontecimientos futuros a partir de los análisis y
las evaluaciones que se han efectuado en la etapa anterior. Evaluar: Consiste en
determinar los efectos y las tendencias, por orden de importancia y de tiempo, para
hacer la planeación estratégica de la organización. El propósito de este proceso es
asegurar la evolución de la organización por medio de la identificación de las
oportunidades y las amenazas que surgen del entorno analizado. Indicadores del
entorno contextual: se puede analizar a partir de sus diferentes aspectos, o sea el
entorno demográfico, el económico, el político/legal, el sociocultural, el tecnológico y el
de los recursos naturales (medio ambiente). Se deben escoger indicadores sensibles de
cada aspecto del entorno contextual y sean capaces de detectar los cambios y las
tendencias que llegarán.

Conocimiento del entorno de las relaciones o microentorno

Conocer el entorno contextual no es suficiente para hacer un diagnóstico estratégico

externo que permita encauzar y dimensionar la estrategia organizacional. El diagnóstico
estratégico externo también debe trazar un mapa del ámbito de las relaciones de la
organización, el más próximo e inmediato a cada organización y con el cual tiene una
interacción intensa. Es el segmento del entorno donde la organización obtiene sus
insumos y coloca sus productos y servicios, y donde se enfrenta a otras organizaciones
competidoras y entidades reguladoras. El entorno de las relaciones incluye un conjunto
de factores competitivos: las amenazas de nuevas organizaciones participantes, los
proveedores y el poder de negociación de los compradores, los productos sustitutos y el
grado de intensidad de la rivalidad entre competidores, el cual ejerce influencia directa
en la organización, en sus acciones y reaccione comparativas.

Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional

El diagnóstico de la organización debe empezar por la parte más simple, concreta y

visible: sus recursos. Para diseñar sus procesos y actividades, toda organización
necesita de recursos humanos, financieros, materiales, así como máquinas,
información, energía, entre otros. Los recursos son los insumos de los procesos de la
organización. El capital, el equipamiento, las capacidad de individuales de los
empleados y las patentes son algunos tipos de recurso. La ventaja competitiva se
alcanza en razón de la aplicación conjunta e integrada de los distintos recursos de la
organización. Los recursos son activos de la organización, bienes que ha acumulado
como resultado de la inversión en escala, plantas, ubicación y valor patrimonial de la
marca. Los recursos tangibles son los que se pueden ver y cuantificar, como
equipamiento, instalaciones o plantas industriales, mientras que los intangibles son los
recursos desarrollados a lo largo de la historia de la organización. Arquitectura
organizacional: Para poder funcionar correctamente, las organizaciones necesitan de
un sistema confiable y estable que ofrezca un armazón para coordinar e integrar todos
los recursos, las capacidades y las competencias, inclusive a las personas con sus
puestos y jerarquías, y los equipos con sus tareas y relaciones. La arquitectura
organizacional ofrece este sistema de coordinación e integración de todos los
elementos vitales para la organización. Permite definir y describir los procesos y
representa la manera en que se realiza las actividades en un entorno dado para
alcanzar sus objetivos. La arquitectura organizacional se explica con base en tres
dimensiones: Estructura organizacional básica: define las conexiones entre las
unidades y los departamentos, quién depende de quién y adopta la forma de
descripciones de puestos, organigramas, constitución de equipos y comités, además de
que contribuye a la implementación exitosa de los planes para la asignación de
personas y de recursos a las tareas que se deben ejecutar. Mecanismos de operación:
indica los asociados internos de la organización y lo que se espera de ellos, por medio
de procedimientos de trabajo, normas de desempeño, sistemas de evaluación, sistemas
de remuneración y recompensas, y sistemas de comunicación. Mecanismos de
decisión: ofrece recursos de información para ayudar al proceso de la toma de
decisiones. Incluyen arreglos para obtener información del entorno externo y el interno,
procedimiento para cruzar, evaluar y poner la información a disposición de los
encargados de tomar decisiones.

Organización por procesos y competencias esenciales de la organización

Los procesos son los medios que permiten alcanzar resultados. Un proceso es todo
conjunto de actividad que utiliza recursos para transformar insumos en productos. Una
organización puede ser descrita por el conjunto de procesos que ejecuta. El enfoque
por procesos facilita la integración de las áreas y minimiza las posibles discontinuidades
del flujo de trabajo. El enfoque en procesos recibió un gran impulso con las ISO
9000:2000, que enuncia que la administración por procesos pretende crear una
dinámica de mejoría continua y permite que las organizaciones obtengan ganancias
significativas en términos de desempeño, eficiencia, eficacia y costo. Hacer un mapa de
los procesos es la primera etapa para identificar cuáles son los recursos y las
habilidades que se necesitan para asegurar el buen desempeño de la organización. Es
la forma de proyectar los medios que usará para fabricar sus productos e implementar
servicios de calidad superior. A partir de procesos bien definidos y mapeados, con
indicadores y metas de mejoría establecidos. Según Hammer y Champy, los procesos
fundamentales de un negocio incluye: Realización de nuevos productos: Implica todas
las actividades para la investigación, la creación, el desarrollo y el lanzamiento de
nuevos productos de calidad con rapidez y dentro del presupuesto. Administración de
inventarios: incluye todas las actividades para el desarrollo y la administración de los
niveles de inventarios de materias primas, materiales semiacabados y productos
acabados para que los suministros adecuados estén siempre disponibles y los costos
por exceso de inventario sean mínimos. Adquisición y retención de clientes: comprende
todas las actividades para buscar y retener a los clientes, enfocadas en hacer,
mantener y aumentar sus negocios. Del pedido a la expedición: implica todas las
actividades para tomar y autorizar pedidos, la expedición puntual de las mercaderías y
la recepción de pago. Servicio a clientes: incluye todas las actividades para facilitar a
los clientes el contacto con las unidades apropiadas de la organización, recibir servicios
y atención, respuestas y resolución de problemas de forma rápida y satisfactoria.
Competencias esenciales de la organización: En la década de 1980, los directivos eran
evaluados en razón de su excelencia para reestructurar, corregir y eliminar niveles
jerárquicos en las organizaciones. A partir de la década de 1990, los directivos fueron
evaluados en razón de su excelencia para identificar, cultivar y explorar las
competencias organizacionales esenciales. Las competencias se refieren al conjunto de
habilidades y tecnologías asociado a los recursos y los procesos organizacionales y se
aplica de manera integra y convergente, la competencia para una organización es
producir en ciclo rápido y se basa en un conjunto de habilidades integradas.
Cadena de valor

El concepto cadena de valor ofrece una nueva perspectiva para comprender el

desempeño de las organizaciones. Específicamente, toda empresa recorre un ciclo de
actividades para proyectar, producir, comercializar, entregar y apoyar sus productos o
servicios.

La cadena de valor describe ese ciclo mediante un mapa del movimiento de un

producto desde la etapa de la materia prima hasta el consumidor final, por medio de
nueve actividades que tienen relevancia estratégica y que crean valor, divididas en
cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo. Las actividades primarias
presentan la secuencia siguiente: 1. Introducir materias en la organización 2.
Convertirlas en productos finales 3. Sacar los productos finales 4. Comercializarlos 5.
Brindarles asistencia técnica Las cuatro actividades de apoyo, suministros, desarrollo
tecnológico, administración de recursos humanos e infraestructura de la organización,
se realizan en departamentos específicos, pero no sólo en ellos. También en otros
departamentos podrían llevar a cabo algunas actividades de apoyo, por ejemplo, el
suministro o la contratación de persona

PREGUNTAS

¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

Entorno demográfico 2. El económico 3. El político/legal 4. El sociocultural 5. El

tecnológico 6. El de los recursos naturales

¿Cuáles son los factores competitivos del microentorno o de las relaciones?

Amenazas de nuevas organizaciones 2. Poder de negociación de los proveedores 3.

Poder de negociación de los compradores 4. Amenaza de productos sustitutos 5.
Intensidad de la rivalidad entre los competidores 6. Barreras elevadas para la salida

¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

Factores del entorno 2. Dimensiones de la organización 3. Perfil operacional 4.

Consecuencias en el comportamiento

¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?

Realización de nuevos productos 2. Administración de inventarios 3. Adquisición y

retención de clientes 4. Del pedido a la expedición 5. Servicio a cliente
¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una cadena de
valor?

Introducir materias en la organización (logística interna de entrada) 2. Convertirlas en

productos finales (operaciones) 3. Sacar los productos finales (logística externa de
salida) 4. Comercializarlos (marketing y ventas) 5. Brindarle asistencia técnica (servicios

Diagnostico empresarial

Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en su organización.

el ambiente externo afecta en la organización para la cual laboro que es un banco de

diferentes formas una de ellas seria a nivel comercial, ya que existe mucha
competencia y muchas de ellas ofrecen mejores tasas en los diferentes productos que
se ofrecen.

Analice de qué forma afectan Ventajas en los procesos de planeación en su

organización.

las ventajas serian la organización que se logra por medio de la planeación y que se
puede estar preparado para cualquier eventualidad.

Analice las ventajas y desventajas de la estructura de la organización donde labora.

En la organización para la que laboro que es un banco tiene una estructura

organizacional muy amplia dado el tamaño de la organización y está bien estructurada,
pero hay ocasiones en que cambian el nombre de algunos puestos y departamentos sin
previo aviso y a la hora de querer contactar con los mismos es un poco complicado
contactarlos

Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión de la

organización a misión de la organización para la que laboro es: “La pasión por el
servicio, ¡prioridad es el cliente!” y hace referencia a que en el banco tenemos que
resolver lo más pronto posible las necesidades o inconvenientes de los clientes, pero en
muchas ocasiones las propias políticas que tiene el banco nos impiden resolver con
eficiencia y rapidez las necesidades de los clientes lo cual es contradictorio con la
misión.

Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la cadena de valor

en su organización. A mi parecer las primeras cuatro actividades las realizamos
bastante bien el banco, pero en la actividad de Brindarles asistencia técnica se queda
un poco atrás porque descuidan este aspecto solo realizan unas pocas cosas, pero no
le dan el seguimiento necesario.