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UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
CEI: San Miguel Petapa
Horario: sábado 07:00 a 08:00 hrs.
Curso: Planeación Estratégica
Tutor: SERGIO RIGOBERTO, AGUIRRE MANZO

TAREA NO. 3
Capítulo 5 – Diagnostico estratégico externo
Capítulo 6 – Diagnostico estratégico interno

Apellidos: Gómez Reyes

Nombres: Jackeline Aracely
Carné:16001246
Fecha de entrega: Semana 4

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Tabla de contenido
INTRODUCCION..................................................................................................... 3
OBJETIVOS ............................................................................................................ 4
CONTENIDO A DESARROLLAR ........................................................................... 5
PREGUNTAS .......................................................................................................... 9
Diagnostico empresarial ..................................................................................... 10
CONCLUSIONES.................................................................................................. 11
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 12
E-grafía ................................................................................................................. 13

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INTRODUCCION

El análisis interno trata de identificar la estrategia actual y la posición de la empresa

frente a la competencia. Deben evaluarse los recursos y habilidades de la empresa,
con una especial atención a la detección y a la eliminación de los puntos débiles y
potenciación de los puntos fuertes, así como la capacidad de resistencia de la
propia empresa, es decir, la fortaleza de esta en el caso de que la formulación
estratégica falle.
El análisis externo supone determinar los factores estratégicos del entorno, a finde
detectar las posibles amenazas y oportunidades para la empresa. Así serán
factores significativos de estudio los competidores actuales, su cuota de mercado,
los posibles competidores futuros, el desarrollo tecnológico, los sistemas de
información y comunicación, productos sustitutivos, etc.

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OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
• Saber que es un diagnóstico estratégico Externo
• Saber que es un diagnóstico estratégico Interno
• Conocer que es una Cadena de Valor
• Saber cuáles son los Recursos y competencias organizacionales,
arquitectura organizacional

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Saber cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual
• Conocer los principios básicos de la arquitectura organizacional
• Conocer los procesos fundamentales en un negocio
• Saber Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en
una cadena de valor.

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CONTENIDO A DESARROLLAR
Conocimiento del entorno contextual o macroentorno
El entorno contextual se entiende como la situación en la que está inserta la
organización. Como ésta funciona como un sistema abierto, realiza transacciones
e intercambios con el contexto. Por tanto, todo lo que sucede en su entorno externo
influye en lo que sucede en su interior. Sin embargo, el entorno contextual influye
en general en todas las organizaciones, en una más que en otras, pero siempre de
forma amplia e intensa. Es un ámbito común a todas las organizaciones. Así como
se debe reconocer el efecto que los cambios fundamentales del medio tienen en
los negocios, también se debe prestar atención al hecho de que la naturaleza de
las modificaciones que desafían a las organizaciones está cambiando. Al
comprender las transformaciones que se registran en el entorno contextual, la
organización puede definir los procedimientos necesarios para afrontar ese
entorno y los acontecimientos futuros que generarán esos cambios. Dada la
naturaleza de la información es necesario que su procesamiento ocurra de forma
continua y que considere evolución a lo largo de cuatro etapas bien identificadas:
rastrear (scanning), monitorear (monitoring), prever (forecasting) y evaluar
(assessing):
Rastrear: Consiste en identificar las señales de cambio en el entorno contextual y
sus tendencias.
Monitorear: Se refiere al análisis y la evaluación constante de las observaciones
respecto de los indicadores monitoreados.
Prever: Es hacer proyecciones de los acontecimientos futuros a partir de los
análisis y las evaluaciones que se han efectuado en la etapa anterior.
Evaluar: Consiste en determinar los efectos y las tendencias, por orden de
importancia y de tiempo, para hacer la planeación estratégica de la organización.
El propósito de este proceso es asegurar la evolución de la organización por medio
de la identificación de las oportunidades y las amenazas que surgen del entorno
analizado.
Indicadores del entorno contextual: se puede analizar a partir de sus diferentes
aspectos, o sea el entorno demográfico, el económico, el político/legal, el
sociocultural, el tecnológico y el de los recursos naturales (medio ambiente). Se
deben escoger indicadores sensibles de cada aspecto del entorno contextual y
sean capaces de detectar los cambios y las tendencias que llegarán.

Conocimiento del entorno de las relaciones o microentorno

Conocer el entorno contextual no es suficiente para hacer un diagnóstico
estratégico externo que permita encauzar y dimensionar la estrategia
organizacional. El diagnóstico estratégico externo también debe trazar un mapa
del ámbito de las relaciones de la organización, el más próximo e inmediato a cada

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organización y con el cual tiene una interacción intensa. Es el segmento del entorno
donde la organización obtiene sus insumos y coloca sus productos y servicios, y
donde se enfrenta a otras organizaciones competidoras y entidades reguladoras.
El entorno de las relaciones incluye un conjunto de factores competitivos: las
amenazas de nuevas organizaciones participantes, los proveedores y el poder de
negociación de los compradores, los productos sustitutos y el grado de intensidad
de la rivalidad entre competidores, el cual ejerce influencia directa en la
organización, en sus acciones y reaccione comparativas.

Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional

El diagnóstico de la organización debe empezar por la parte más simple, concreta
y visible: sus recursos. Para diseñar sus procesos y actividades, toda organización
necesita de recursos humanos, financieros, materiales, así como máquinas,
información, energía, entre otros. Los recursos son los insumos de los procesos de
la organización. El capital, el equipamiento, las capacidades individuales de los
empleados y las patentes son algunos tipos de recurso. La ventaja competitiva se
alcanza debido a la aplicación conjunta e integrada de los distintos recursos de la
organización.
Los recursos son activos de la organización, bienes que ha acumulado como
resultado de la inversión en escala, plantas, ubicación y valor patrimonial de la
marca.
Los recursos tangibles son los que se pueden ver y cuantificar, como equipamiento,
instalaciones o plantas industriales, mientras que los intangibles son los recursos
desarrollados a lo largo de la historia de la organización.
Arquitectura organizacional: Para poder funcionar correctamente, las
organizaciones necesitan de un sistema confiable y estable que ofrezca un
armazón para coordinar e integrar todos los recursos, las capacidades y las
competencias, inclusive a las personas con sus puestos y jerarquías, y los equipos
con sus tareas y relaciones. La arquitectura organizacional ofrece este sistema de
coordinación e integración de todos los elementos vitales para la organización.
Permite definir y describir los procesos y representa la manera en que se realiza
las actividades en un entorno dado para alcanzar sus objetivos.
La arquitectura organizacional se explica con base en tres dimensiones:
Estructura organizacional básica: define las conexiones entre las unidades y los
departamentos, quién depende de quién y adopta la forma de descripciones de
puestos, organigramas, constitución de equipos y comités, además de que
contribuye a la implementación exitosa de los planes para la asignación de
personas y de recursos a las tareas que se deben ejecutar.
Mecanismos de operación: indica los asociados internos de la organización y lo
que se espera de ellos, por medio de procedimientos de trabajo, normas de

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desempeño, sistemas de evaluación, sistemas de remuneración y recompensas, y

sistemas de comunicación.
Mecanismos de decisión: ofrece recursos de información para ayudar al proceso
de la toma de decisiones. Incluyen arreglos para obtener información del entorno
externo y el interno, procedimiento para cruzar, evaluar y poner la información a
disposición de los encargados de tomar decisiones.

Organización por procesos y competencias esenciales de la organización

Los procesos son los medios que permiten alcanzar resultados. Un proceso es todo
conjunto de actividad que utiliza recursos para transformar insumos en productos.
Una organización puede ser descritas por el conjunto de procesos que ejecuta. El
enfoque por procesos facilita la integración de las áreas y minimiza las posibles
discontinuidades del flujo de trabajo. El enfoque en procesos recibió un gran
impulso con las ISO 9000:2000, que enuncia que la administración por procesos
pretende crear una dinámica de mejoría continua y permite que las organizaciones
obtengan ganancias significativas en términos de desempeño, eficiencia, eficacia
y costo. Hacer un mapa de los procesos es la primera etapa para identificar cuáles
son los recursos y las habilidades que se necesitan para asegurar el buen
desempeño de la organización. Es la forma de proyectar los medios que usará para
fabricar sus productos e implementar servicios de calidad superior. A partir de
procesos bien definidos y mapeados, con indicadores y metas de mejoría
establecidos. Según Hammer y Champy, los procesos fundamentales de un
negocio incluye:
Realización de nuevos productos: Implica todas las actividades para la
investigación, la creación, el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos de
calidad con rapidez y dentro del presupuesto.
Administración de inventarios: incluye todas las actividades para el desarrollo y
la administración de los niveles de inventarios de materias primas, materiales
semiacabados y productos acabados para que los suministros adecuados estén
siempre disponibles y los costos por exceso de inventario sean mínimos.
Adquisición y retención de clientes: comprende todas las actividades para
buscar y retener a los clientes, enfocadas en hacer, mantener y aumentar sus
negocios.
Del pedido a la expedición: implica todas las actividades para tomar y autorizar
pedidos, la expedición puntual de las mercaderías y la recepción de pago.
Servicio a clientes: incluye todas las actividades para facilitar a los clientes el
contacto con las unidades apropiadas de la organización, recibir servicios y
atención, respuestas y resolución de problemas de forma rápida y satisfactoria.
Competencias esenciales de la organización: En la década de 1980, los
directivos eran evaluados en razón de su excelencia para reestructurar, corregir y

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eliminar niveles jerárquicos en las organizaciones. A partir de la década de 1990,

los directivos fueron evaluados en razón de su excelencia para identificar, cultivar
y explorar las competencias organizacionales esenciales. Las competencias se
refieren al conjunto de habilidades y tecnologías asociado a los recursos y los
procesos organizacionales y se aplica de manera íntegra y convergente, la
competencia para una organización es producir en ciclo rápido y se basa en un
conjunto de habilidades integradas.

Cadena de valor
El concepto cadena de valor ofrece una nueva perspectiva para comprender el
desempeño de las organizaciones. Específicamente, toda empresa recorre un ciclo
de actividades para proyectar, producir, comercializar, entregar y apoyar sus
productos o servicios. La cadena de valor describe ese ciclo mediante un mapa del
movimiento de un producto desde la etapa de la materia prima hasta el consumidor
final, por medio de nueve actividades que tienen relevancia estratégica y que crean
valor, divididas en cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo. Las
actividades primarias presentan la secuencia siguiente:
1. Introducir materias en la organización.
2. Convertirlas en productos finales
3. Sacar los productos finales
4. Comercializarlos
5. Brindarles asistencia técnica
Las cuatro actividades de apoyo, suministros, desarrollo tecnológico,
administración de recursos humanos e infraestructura de la organización, se
realizan en departamentos específicos, pero no sólo en ellos. También en otros
departamentos podrían llevar a cabo algunas actividades de apoyo, por ejemplo,
el suministro o la contratación de personal.

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PREGUNTAS

¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

1. Entorno demográfico
2. El económico
3. El político/legal
4. El sociocultural
5. El tecnológico
6. El de los recursos naturales

¿Cuáles son los factores competitivos del microentorno o de las relaciones?

1. Amenazas de nuevas organizaciones
2. Poder de negociación de los proveedores
3. Poder de negociación de los compradores
4. Amenaza de productos sustitutos
5. Intensidad de la rivalidad entre los competidores
6. Barreras elevadas para la salida

¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

1. Factores del entorno
2. Dimensiones de la organización
3. Perfil operacional
4. Consecuencias en el comportamiento

¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?

1. Realización de nuevos productos
2. Administración de inventarios
3. Adquisición y retención de clientes
4. Del pedido a la expedición
5. Servicio a clientes

¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una

cadena de valor?
1. Introducir materias en la organización (logística interna de entrada)
2. Convertirlas en productos finales (operaciones)
3. Sacar los productos finales (logística externa de salida)
4. Comercializarlos (marketing y ventas)
5. Brindarle asistencia técnica (servicios)

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Diagnostico empresarial

1. Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en su

organización.
El ambiente externo afecta en la organización para la cual laboro que es un
banco de diferentes formas una de ellas seria a nivel comercial, ya que existe
mucha competencia y muchas de ellas ofrecen mejores tasas en los diferentes
productos que se ofrecen.

2. Analice de qué forma afectan Ventajas en los procesos de planeación en

su organización.
Las ventajas serian la organización que se logra por medio de la planeación y
que se puede estar preparado para cualquier eventualidad.

3. Analice las ventajas y desventajas de la estructura de la organización

donde labora.
En la organización para la que laboro que es un banco tiene una estructura
organizacional muy amplia dado el tamaño de la organización y está bien
estructurada, pero hay ocasiones en que cambian el nombre de algunos
puestos y departamentos sin previo aviso y a la hora de querer contactar con
los mismos es un poco complicado contactarlos.

4. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión

de la organización.
A misión de la organización para la que laboro es: “La pasión por el servicio,
¡prioridad es el cliente!” y hace referencia a que en el banco tenemos que
resolver lo más pronto posible las necesidades o inconvenientes de los clientes,
pero en muchas ocasiones las propias políticas que tiene el banco nos impiden
resolver con eficiencia y rapidez las necesidades de los clientes lo cual es
contradictorio con la misión.

5. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la

cadena de valor en su organización.
A mi parecer las primeras cuatro actividades las realizamos bastante bien el
banco, pero en la actividad de Brindarles asistencia técnica se queda un poco
atrás porque descuidan este aspecto solo realizan unas pocas cosas, pero no
le dan el seguimiento necesario.

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CONCLUSIONES

1. El entorno de una organización es algo esencial que debemos comprender

para poder llegar a administrar una empresa de forma eficiente.

2. La diferencia entre diagnóstico interno y externo es que le primero se basa

en la estructura de la organización y el segundo en todo aquello que lo rodea
tanto amenazas como oportunidades.

3. Es importante conocer los diferentes procesos que se llevan a cabo donde

laboramos ya que con ello podremos realizar nuestro trabajo con mayor
eficiencia.

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RECOMENDACIONES

Una empresa de éxito debe conocer todos los aspectos de ella tanto del lado
interno para saber que en qué aspectos puede mejorar y el lado externo para saber
aprovechar oportunidades para llegar al éxito. Para así no estancarse en un mismo
punto.

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E-grafía
Idalberto Chiavenato, A. S. (s.f.). I. &.-H. (2017). Editores, S.A. de C.V. Planeación
Estratégica. mexico. .

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