UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Amatitlán
Nombre de la carrera: Licenciatura en administración de empresas
Curso: Planificación Estratégica
Horario: sábado 17:00Hrs
Tutor: Hernández Peralta, Claudia María

TAREA No. 3
Diagnóstico estratégico externo
Diagnóstico estratégico interno

Apellidos, Nombres del Alumno:

Gutiérrez Pérez, Carlos Ernesto
Carné: 18006420
Fecha de entrega: 21-10-2021
Semana a la que corresponde: 03

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 INDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
PREGUNTAS: ................................................................................................................................... 5
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 10
RECOMENDACIONES....................................................................................................................... 14
E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................... 15

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 INTRODUCCIÓN

En la elaboración de este trabajo analizaremos aspectos importantes sobre

el Management de los nuevos productos, este es en un medio tan dinámico y
cambiante como el actual, y con la apertura de nuevos mercados internacionales,
ninguna empresa puede prescindir de lanzar estratégicamente nuevos productos
o nuevos servicios al mercado, ya sea mejorando los actuales o presentando
verdaderas innovaciones, y dado que esto trae un riesgo ineludible, debe
manejarse a través de procesos orgánicos y estrategias específicas, mejorando
considerablemente las posibilidades de éxito. También veremos cómo las empresas
definen sus estrategias corporativas a partir del análisis del entorno, sus capacidades
y su misión, pero también se comenta acerca del alto riesgo implícito que involucra
necesariamente esta actividad, ya que se está experimentando con tecnología,
productos clientes o mercados. Sin embargo, esta dificultad disminuye
considerablemente en la medida en que se utilicen procedimientos sistemáticos para
tal fin y ello implica, además, el establecimiento de una organización especifica. Incluso
uno de los factores identificados por algunos estudios sobre los factores de éxito o
fracaso de nuevos productos es la estructura organizativa del proceso y como esta
forma tiene un fuerte impacto en la probabilidad de que al producto nuevo le vaya bien,
las diferentes formas de organizar el proceso de desarrollo

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 OBJETIVOS

1. Definir Los fundamentos de la estrategia y su historia

2. Identificar y aprender acerca de cada tipo de competencias de la estrategia

3. Determinar las características del proceso de la planeación estratégica

4. Determinar la razón de la necesidad de una planeación estratégica

5. Definir los tipos de escuelas de la planeación estratégica

6. Identificar las determinantes del éxito de la planeación estratégica

7. Determinar la influencia especifica de la planeación estratégica en nuestras empresas

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 RESUMEN:
1. Elegir La Conocimiento del entorno contextual o macro entorno
La Conocimiento del entorno contextual o macro entorno El entorno contextual se
entiende como la situación en la que está inserta la organización. Como
ésta funciona como un sistema abierto, realiza transacciones e intercambios con el
contexto. Por tanto, todo lo que sucede en su entorno externo influye en lo que sucede
en su interior. Sin embargo, el entorno contextual influye en general en todas las
organizaciones, en una más que en otras, pero siempre de forma amplia e intensa. Es
un ámbito común a todas las organizaciones. Así como se debe reconocer el efecto
que los cambios fundamentales del medio tienen en los negocios, también se
debe prestar atención al hecho de que la naturaleza de las modificaciones
que desafían a las organizaciones está cambiando. Al comprender las
transformaciones que se registran en el entorno contextual, la organización puede
definir los procedimientos necesarios para afrontar ese entorno y los acontecimientos
futuros que generarán esos cambios. Dada la naturaleza de la información es
necesario que su procesamiento ocurra de forma continua y que considere
evolución a lo largo de cuatro etapas bien identificadas: rastrear (scanning),
monitorear (monitoring), prever (forecasting) y evaluar (assessing):- Rastrear:
Consiste en identificar las señales de cambio en el entorno contextual y sus
tendencias.- Monitorear: Se refiere al análisis y la evaluación constante de
las observaciones respecto de los indicadores monitoreados.- Prever: Es hacer
proyecciones de los acontecimientos futuros a partir de los análisis y las evaluaciones
que se han efectuado en la etapa anterior.- Evaluar: Consiste en determinar los efectos
y las tendencias, por orden de importancia y de tiempo, para hacer la planeación
estratégica de la organización. El propósito de este proceso es asegurar la evolución
de la organización por medio de la identificación de las oportunidades y las amenazas
que surgen del entorno analizado.

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 Indicadores del entorno contextual: se puede analizar a partir de sus
diferentes aspectos, o sea el entorno demográfico, el económico, el
político/legal, el sociocultural, el tecnológico y el de los recursos naturales (medio
ambiente). Se deben escoger indicadores sensibles de cada aspecto del entorno
contextual y sean capaces de detectar los cambios y las tendencias que llegarán

2. Conocimiento del entorno de las relaciones o micro entorno

Conocer el entorno contextual no es suficiente para hacer un diagnóstico estratégico
externo que permita encauzar y dimensionar la estrategia organizacional. El
diagnóstico estratégico externo también debe trazar un mapa del ámbito de
las relaciones de la organización, el más próximo e inmediato a cada organización y con
el cual tiene una interacción intensa. Es el segmento del entorno donde
la organización obtiene sus insumos y coloca sus productos y servicios, y donde se
enfrenta a otras organizaciones competidoras y entidades reguladoras. El entorno de
las relaciones incluye un conjunto de factores competitivos: las amenazas de
nuevas organizaciones participantes, los proveedores y el poder de negociación de los
compradores, los productos sustitutos y el grado de intensidad dela rivalidad entre
competidores, el cual ejerce influencia directa en la organización, en sus acciones y
reaccione comparativas.

3. Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional

El Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional El
diagnóstico de la organización debe empezar por la parte más simple, concreta y visible:
sus recursos. Para diseñar sus procesos y actividades, toda organización necesita de
recursos humanos, financieros, materiales, así como máquinas, información,
energía, entre otros. Los recursos son los insumos de los procesos dela organización.
El capital, el equipamiento, las capacidades individuales de los empleados y
las patentes son algunos tipos de recurso. La ventaja competitiva se alcanza en razón
de la aplicación conjunta e integrada de los distintos recursos de la organización
Los recursos son activos de la organización, bienes que ha acumulado
como resultado de la inversión en escala, plantas, ubicación y valor patrimonial

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 de la marca. Los recursos tangibles son los que se pueden ver y cuantificar, como
equipamiento, instalaciones o plantas industriales, mientras que los intangibles son los
recursos desarrollados a lo largo de la historia de la organización. Arquitectura
organizacional: Para poder funcionar correctamente, las organizaciones necesitan de
un sistema confiable y estable que ofrezca un armazón para coordinare integrar todos
los recursos, las capacidades y las competencias, inclusive a las personas con sus
puestos y jerarquías, y los equipos con sus tareas y relaciones. La arquitectura
organizacional ofrece este sistema de coordinación e integración de todos los
elementos vitales para la organización. Permite definir y describir los procesos
y representa la manera en que se realiza las actividades en un entorno dado para
alcanzar sus objetivos. La arquitectura organizacional se explica con base en tres
dimensiones:- Estructura organizacional básica: define las conexiones entre las
unidades y los departamentos, quién depende de quién y adopta la forma
de descripciones de puestos, organigramas, constitución de equipos y comités, además
de que contribuye a la implementación exitosa de los planes para la asignación de
personas y de recursos a las tareas que se deben ejecutar.- Mecanismos de operación:
indica los asociados internos de la organización yo que se espera de ellos, por medio
de procedimientos de trabajo, normas de desempeño, sistemas de evaluación,
sistemas de remuneración y recompensas, y sistemas de comunicación.-
Mecanismos de decisión: ofrece recursos de información para ayudar al
proceso de la toma de decisiones. Incluyen arreglos para obtener información del
entorno externo y el interno, procedimiento para cruzar, evaluar y poner la información
a disposición de los encargados de tomar decisiones.

4. Organización por procesos y competencias esenciales de la organización

Los procesos son los medios que permiten alcanzar resultados. Un proceso es todo
conjunto de actividad que utiliza recursos para transformar insumos en productos. Una
organización puede ser descrita por el conjunto de procesos que ejecuta. El enfoque
por procesos facilita la integración de las áreas y minimiza las posibles discontinuidades
del flujo de trabajo. El enfoque en procesos recibió un gran impulso con las ISO

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 9000:2000, que enuncia que la administración por procesos pretende crear una
dinámica de mejoría continua y permite que las organizaciones obtengan ganancias
significativas en términos de desempeño, eficiencia, eficacia y costo. Hacer un mapa de
los procesos es la primera etapa para identificar cuáles son los recursos y las
habilidades que se necesitan para asegurar el buen desempeño de la organización. Es
la forma de proyectar los medios que usará para fabricar sus productos e
implementar servicios de calidad superior. A partir de procesos bien definidos y
mapeados, con indicadores y metas de mejoría establecidos. Según Hammer y
Champy, los procesos fundamentales de un negocio incluyen:

Realización de nuevos productos: Implica todas las actividades para la

investigación, la creación, el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos de calidad
con rapidez y dentro del presupuesto.-

Administración de inventarios: incluye todas las actividades para el desarrollo y la

administración de los niveles de inventarios de materias primas, materiales
semi acabados y productos acabados para que los suministros adecuados
estén siempre disponibles y los costos por exceso de inventario sean mínimos.

Adquisición y retención de clientes: comprende todas las actividades para

buscar y retener a los clientes, enfocadas en hacer, mantener y aumentar sus negocios.

Del pedido a la expedición: implica todas las actividades para tomar y

autorizar pedidos, la expedición puntual de las mercaderías y la recepción de pago.

Servicio a clientes: incluye todas las actividades para facilitar a los clientes el contacto
con las unidades apropiadas de la organización, recibir servicios y atención, respuestas
y resolución de problemas de forma rápida y satisfactoria

5. Cadena de valor
El concepto cadena de valor ofrece una nueva perspectiva para comprender
el desempeño de las organizaciones. Específicamente, toda empresa recorre un ciclo
de actividades para proyectar, producir, comercializar, entregar y apoyar sus
productos o servicios. La cadena de valor describe ese ciclo mediante un mapa del
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movimiento de un producto desde la etapa de la materia prima hasta el consumidor final,
por medio de nueve actividades que tienen relevancia estratégica y que crean valor,
divididas en cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo. Las actividades
primarias presentan la secuencia siguiente:

 Introducir materias en la organización

 Convertirlas en productos finales
 Sacar los productos finales
 Comercializarlos
 Brindarles asistencia técnica

Las cuatro actividades de apoyo, suministros, desarrollo tecnológico, administración de

recursos humanos e infraestructura de la organización, se realizan en
departamentos específicos, pero no sólo en ellos. También en otros departamentos
podrían llevar a cabo algunas actividades de apoyo, por ejemplo, el suministro o la
contratación de personal

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 PREGUNTAS:

1. ¿Cuáles son los indicadores del macro entorno o entorno contextual?

 Entorno demográfico
 El económico
 El político/legal
 El sociocultural
 El tecnológico
 El de los recursos naturales

2. ¿Cuáles son los factores competitivos del micro entorno o de las relaciones?
 Amenazas de nuevas organizaciones
 Poder de negociación de los proveedores
 Poder de negociación de los compradores
 Amenaza de productos sustitutos
 Intensidad de la rivalidad entre los competidores
 Barreras elevadas para la salida

3. ¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

 Factores del entorno
 Dimensiones de la organización
 Perfil operacional
 Consecuencias en el comportamiento.

4. ¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?

 Realización de nuevos productos
 Administración de inventarios
 Adquisición y retención de clientes
 Del pedido a la expedición
 Servicio a clientes

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5. ¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una
cadena de valor?
 Los Introducir materias en la organización (logística interna de entrada)
 Convertirlas en productos finales (operaciones)
 Sacar los productos finales (logística externa de salida)
 Comercializarlos (marketing y ventas)
 Brindarle asistencia técnica (servicios)

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 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL:

1. Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en

su organización
El ambiente externo afecta en la organización para la cual laboro que es un banco de
diferentes formas una de ellas seria a nivel comercial, ya que existe
mucha competencia y muchas de ellas ofrecen mejores tasas en los diferentes
productos que se ofrecen.

2. Cuáles Analice de qué forma afectan Ventajas en los procesos de

planeación en su organización.
Las ventajas seria la organización que se logra por medio de la planeación y que se
puede estar preparado para cualquier eventualidad

3. Analice las ventajas y desventajas de la estructura de la organización

donde labora.
En la organización para la que laboro que es una venta de repuestos para
camión tiene una estructura organizacional muy amplia dado el tamaño de
la organización y está bien estructurada, pero hay ocasiones en que cambian el
nombre de algunos puestos y departamentos sin previo aviso y a la hora de querer
contactar con los mismos es un poco complicado contactarlos

4. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión de la

organización
La misión de la organización para la que trabajo es: “La pasión por el servicio,
¡resuelve ya!” y hace referencia a que en la venta de repuestos tenemos que resolver
lo más pronto posible las necesidades o inconvenientes de los clientes, pero en
muchas ocasiones las propias políticas que tiene la empresa nos impiden resolver con

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 eficiencia y rapidez las necesidades de los clientes lo cual es contradictorio con la
misión.

5. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la cadena

de valor en su organización.
A mi parecer las primeras cuatro actividades las realiza bastante bien la empresa, pero
en la actividad de Brindarles asistencia técnica se queda un poco atrás porque
descuidan este aspecto solo realizan unas pocas cosas, pero no le dan
el seguimiento necesario

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 CONCLUSIONES

1. El entorno de una organización es algo esencial que debemos comprender para poder
llegar a administrar una empresa de forma eficiente

2. La diferencia entre diagnóstico interno y externo es que le primero se basa en la

estructura de la organización y el segundo en todo aquello que lo rodea tanto
amenazas como oportunidades

3. Es importante conocer los diferentes procesos que se llevan a cabo donde laboramos
ya que con ello podremos realizar nuestro trabajo con mayor eficiencia.

RECOMENDACIONES

Una empresa debe conocer todos los aspectos de ella tanto del lado interno para saber
que puede mejorar y el lado externo para saber aprovechar oportunidades de éxito y
no estancarse en un mismo punto

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 E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Vásquez, I. (2020, 27 marzo). Elementos del diagnóstico interno de la empresa para

un plan estratégico. gestiopolis. Recuperado 21 de octubre de 2021, de
https://www.gestiopolis.com/elementos-del-diagnostico-interno-de-la-empresa-para-
un-plan-estrategico/

2. QuestionPro. (2003, 12 marzo). Análisis estratégico. Recuperado 4 de mayo de 2010,

de https://www.questionpro.com/es/analisis-estrategico.html

3. Borges, C. (2021, 12 febrero). Realiza un análisis estratégico para tu empresa con

estas 5 técnicas. Rock Content - ES. Recuperado 21 de abril de 2009, de
https://rockcontent.com/es/blog/analisis-estrategico/

4. R. (2009, 12 abril). Analisis Interno Y Externo. Analisis Interno Y Externo. Recuperado

21 de enero de 2016, de https://es.slideshare.net/Roxanahv/analisis-interno-y-externo

5. Diagnóstico estratégico. (2004, 15 junio). Diagnóstico estratégico. Recuperado 12 de

marzo de 2018, de
https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAA
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