UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Centro de estudios
Horario: 10:00 a 11:00 am
Curso: Planeación Estratégica
Tutor: Noraida López

TAREA NO. 3
Capítulo: Diagnostico externo e interno

Apellidos: Martinez Felipe

Nombres: Hugo Donael
Carné: 11382005
Fecha de entrega: Semana 4
 CONTENIDO
INTRODUCION ................................................................................................... 2
OBJETIVOS......................................................................................................... 3
Diagnóstico estratégico externo........................................................................... 4
Diagnóstico estratégico interno............................................................................ 4
1. Resumen de Lecturas: ............................................................................... 4
4 Preguntas: ..................................................................................................... 6
3. Diagnóstico: ............................................................................................... 7
CONCLUSION ..................................................................................................... 9
RECOMENDACIONES ...................................................................................... 10
Bibliografía ............................................................................................................ 11

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 INTRODUCION

Al realizar este breve resumen he llenado mi mente de informacion y adquirido mas

conocimiento, es precisamente de lo que trata este documento, el conocimiento del
entorno contextual y para que nos sirve en la empresa. Aprenderemos a acerca de
los indicadores del entorno contextual demografico, economico, politico/lega,
sociocultural y tecnologico.
Veremos un breve resumen del analisis sectorial que se basa en cuatro
dimensiones, los grupos estrategicos,. Direccion de la evolucion sectorial, el nivel
de estabilidad del entorno y la dimension de las fuerzas que actuan en el sector.

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 OBJETIVOS

 Que es el conocimiento y como nos puede servir en la empresa el analisis

del entorno contextual.
 Entender como se conforma el entorno tanto externo como interno.
 Estudiar los indicadores del entorno
 Que es analisis sectorial
 Analizas la cuatro dimensiones del analisis sectorial
 Analisar la turbulencia del entorno
 Comprender la composicion de las fuerzas competitivas.
 Analizar los recursos y competnecias organizacionales
 Que es cadena de valor

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Diagnóstico estratégico externo
Diagnóstico estratégico interno

1. Resumen de Lecturas:
1 Conocimiento del entorno contextual o macro entorno
Se entiende como la situación en la que esta insertada la organización. Debemos
reconocer el efecto de los cambios fundamentales del medio tienen en los negocios
también se debe prestar atención de que la naturaleza de las modificaciones que
desafían a las organizaciones está cambiando.
Dada la naturaleza de la información es necesario que su procesamiento ocurra de
forma continua y que considere evolución a lo largo de cuatro etapas bien
identificadas:
Rastrear: Consiste en identificar las señales de cambio en el entorno contextual y
sus tendencias.
Monitorear: Se refiere al análisis y la evaluación constante de las observaciones
respecto de los indicadores monitoreados.
Prever: Es hacer proyecciones de los acontecimientos futuros a partir de los análisis
y las evaluaciones que se han efectuado en la etapa anterior.
Evaluar: Consiste en determinar los efectos y las tendencias, por orden de
importancia y de tiempo, para hacer la planeación estratégica de la organización.
El propósito de este proceso es asegurar la evolución de la organización por
medio de la identificación de las oportunidades y las amenazas que surgen del
entorno analizado.

INDICADORES DEL ENTORNO CONTEXTUAL

El entorno contextual se puede analizar a partir de sus diferentes aspectos, sea
el entorno demográfico, el económico, el político/legal, el sociocultural, el
tecnológico y el de los recursos naturales (medio ambiente).

2 Conocimiento del entorno de las relaciones o micro entorno

El análisis sectorial se debe elaborar con base en cuatro dimensiones.
 La dimensión de los grupos estratégicos, que permitirá que una organización
dirija sus esfuerzos contra competidores específicos.
 Dirección de la evolución sectorial mientras pasa por las diferencias etapas
de la competencia a lo largo de una curva de cambios.
 El nivel de estabilidad del entorno, considerando los grados de turbulencia y
las diferentes economías.
 La dimensión de la composición de las fuerzas de la competencia que actúan
en el sector.

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 3 Recursos y competencias organizacionales, arquitectura organizacional
El diagnostico estratégico de la organización debe empezar por la parte más simple,
concreta y visible: sus recursos. Para diseñar sus procesos y actividades, toda
organización necesita de recursos humanos, financieros, materiales, asa como
maquinas, información, energía, entre otros. Otros recursos de la organización son
el Know-how de las personas, el conjunto de complejo de lo aprendido
colectivamente que asegura la ejecución de las actividades funcionales por medio
de los procesos organizaciones y de las actividades administrativas de organizar,
coordinar o emprender un conjunto especifico de tareas.
Los recursos tangibles, son los que se pueden ver y cuantificar, como
equipamiento, instalaciones o plantas industriales. Los intangibles son los recursos
desarrollados a lo largo de la historia de la organización, que son difíciles de
comprender e imitar por los competidores, como el Know-how, la cultura
organizacional, la confiabilidad, etc.

La arquitectura organizacional ofrece este sistema de coordinación e integración

de todos los elementos vitales para la organización. Permite definir procesos y
representa la manera en que se realizan las actividades en un entorno dado para
alcanzar sus objetivos.
Tres dimensiones de la arquitectura organizacional:
 Estructura organizacional básica
 Mecanismos de operación
 Mecanismo de decisión

4. Organización por procesos y competencias esenciales de la organización

Los procesos son los medios que permiten alcanzar resultados. Un proceso es todo
conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar insumos en productos.
Con lo anterior en mente, muchas organizaciones están aplicando una reingeniería
a sus procesos, creando equipos matriciales y transfuncionales para administrar
procesos fundamentales. Según Hammer y Champy, los procesos fundamentales
de un negocio incluyen:
 Realización de nuevos productos: Creación, desarrollo y lanzamiento de
nuevos productos de calidad.
 Administración de inventarios: incluye todas las actividades para el desarrollo
y la administración de los niveles de inventarios de MP.
 Adquisición y retención de clientes: Comprende todas las actividades para
buscar y retener a los clientes.
 Del pedido a la expedición: Implica todas las actividades para tomar y
autorizar pedidos.

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  Servicio a clientes: incluye todas las actividades para facilitar a los clientes el
contacto con las unidades apropiadas de la organización.

Las competencias esenciales son recursos intangibles que presentan tres

condiciones:

 Los competidores son difíciles de ser imitados.

 Los mercados y los clientes
 El proceso de cambio y evolución del empres es un factor fundamental de
una mayor flexibilidad.

Tres aspectos esenciales competitivos de la organización, Valor percibido,

diferenciación de los competidores, capacidad de expansión.

Competencias esenciales en una organización:

 Una competencia esencial proporciona acceso potencial a una amplia
variedad de mercados.
 Una competencia esencia debe representar una aportación significativa a los
beneficios que perciben los clientes del producto final.
 Una competencia esencial debe ser difícil de imitar para los competidores.

5. Cadena de valor
La idea de estudiar esas nueve actividades que crean valor para reconocer los
eslabones más valiosos de la cadena. Las actividades primarias presentan la
secuencia siguiente:

 Introducir materias primas en la organización (logística interna de entrada)

 Convertirlas en productos finales (operarios)
 Sacar los productos finales (logística externa de salida)
 Comercializarlos (marketing y ventas)
 Brindarles asistencia técnica (servicio)

Las cuatro actividades de apoyo, suministros, desarrollo tecnológico, administración

de recursos humanos e infraestructura de la organización, se realiza en
departamentos específicos, pero no solo en ellos, también otros departamentos
podrían llevar a cabo algunas actividades de apoyo.

4 Preguntas:

1. ¿Cuáles son los indicadores del macroentorno o entorno contextual?

 Factores del entorno
 Dimensiones de la organización
 Perfil operacional

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  Consecuencias en el comportamiento

2. ¿Cuáles son los factores competitivos del micro entorno o de las

relaciones?

 Entorno demográfico
 El económico
 El político/legal
 El sociocultural
 El tecnológico
 El de los recursos naturales

3. ¿Cuáles son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

 Factores del entorno

 Dimensiones de la organización
 Perfil operacional
 Consecuencias en el comportamiento

4. ¿Cuáles son los procesos fundamentales en un negocio?

 Realización de nuevos productos

 Administración de inventarios
 Adquisición y retención de clientes
 Del pedido a la expedición
 Servicio a clientes

5. ¿Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo en una

cadena de valor?

 Introducir materias en la organización (logística interna de entrada)

 Convertirlas en productos finales (operaciones)
 Sacar los productos finales (logística externa de salida)
 Comercializarlos (marketing y ventas)
 Brindarle asistencia técnica (servicios)

3. Diagnóstico:

1. Analice de qué forma afectan los factores del ambiente externo en su

Organización
el ambiente externo afecta en la organización para la cual laboro de diferentes
formas una de ellas seria a nivel comercial, ya que existe mucha competencia y
muchas de ellas ofrecen mejores precios en los diferentes productos que se ofrecen,

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además de que tienen mejor señal, también el factor poblacional afecta
drásticamente ya que debido a la delincuencia muchas veces no se le puede prestar
el servicio a nuestros posibles clientes y no se les puede brindar el soporte
adecuado a los clientes ya captados.

2. Analice que ventajas ofrece un buen conocimiento de micro entorno (o de las

relaciones) en el proceso de planeación en su organización.
 Capacidad de evaluar el entorno
 Mejor forma preparar estrategias para afrontar las exigencias del entorno
 Poder preparar para procesos para prever posibles sucesos
 Con el conocimiento del entorno podemos aprovechar oportunidades.
 Adelantarnos a la competencia
 Anticiparnos a la necesidad de nuestros clientes.
 Prever los posibles inconvenientes y adaptarnos
 Brindar el soporte técnico adecuado y eficiente.

3. Analice las desventajas en los principales procesos del negocio o misión de

la Organización
 Existen demasiados procesos para un mismo objetivo.
 Se necesita muchas autorizaciones para resolver un problema.
 Las políticas están desactualizadas.
 Demasiados sistemas y algunos no son amigables.
 El callcenter es ineficiente.
 Las estrategias de promoción están mal lanzadas.
 El personal no sigue los procesos correctamente.

4. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la

cadena de valor en su organización.

 Servicio al cliente (personal sin vocación al servicio al cliente)

 Personal desmotivado
 Productos finales no cubre en totalidad la necesidad de los clientes
 La publicidad y ventas promete beneficios que a veces el producto no cumple
a cabalidad.
 El servicio técnico es eficiente, pero a veces tarda o es lento.
 La red es buena pero la señal no es la prometida.

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 CONCLUSION
Redondeando la idea podemos decir que en el ambiente contextual la
organización debe hacer un mapa de las variables relevantes que caracterizan el
entorno demográfico, económico, sociocultural, político/legal y tecnológico. En el
entorno de las relaciones, la organización debe conocer a fondo a sus clientes,
proveedores, competidores y entidades reguladoras. La organización tiene que
familiarizarse con los grupos estratégicos, la composición de las fuerzas de la
competencia.
En suma, el diagnostico estratégico externo permitirá a la organización conocer
bien el macro y el micro entorno, los mercados involucrados, la competencia
existente y sobre todo el contexto externo que la rodea. Esto sentara las bases
iniciales para que ponga en marcha su estrategia.

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 RECOMENDACIONES
Para que una empresa puede tener éxito en la actualidad debe prestar atención a
el entorno, debido a las diferentes amenazas y oportunidades que este tiene. Es
necesario prever, rastrear y evaluar adecuadamente el entorno para poder crear las
estrategias que se adecuen a los diferentes escenarios que se prevén. Se
recomienda estudiar el entorno tanto interno como externo. Se recomienda hacer
un análisis sectorial e identificar los diferentes grupos que existen. También se
recomienda evaluar las diferentes dimensiones sectoriales.

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 Bibliografía
Sapiro, Idalberto Chiavenato Arao. Plenacion Estrategica. Mexico: MCGRAW-HILL
INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V, 2017.

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