Unidad 1: Modelado de Procesos de Negocio

Organizaciones y Sistemas
Una organización es un grupo formal de personas y otros recursos, que se constituyen con el fin de
cumplir un conjunto de metas. Las organizaciones son consideradas sistemas, ya que están compuestas por
diferentes subsistemas interrelacionados entre sí y mantienen una interacción activa y un constante
intercambio de materia, energía e información con su entorno: sus componentes entran a la organización
desde el ambiente en forma de insumos, sufren procesos de transformación y salen en forma de productos
y/o servicios.
Un proceso es un conjunto de tareas relacionadas entre sí, ordenadas y secuenciales destinadas a
ofrecer un servicio o producto a un cliente. Los procesos representan el hacer de la organización, por lo
cual es importante identificarlos, conocerlos, describirlos y modelarlos. Comercializar, por ejemplo, incluye:
proyectar las ventas, comprar, vender, distribuir, cobras y hacer servicio por venta. Por otro lado, un
sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que realizan un conjunto
de acciones para cumplir un objetivo. Es de suma importancia para una organización porque ayuda a la
toma de decisiones, reduce la incertidumbre y brinda información a los distintos niveles de la organización.

Niveles de toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso por el cual un individuo, ante una situación problemática,
analiza un conjunto de alternativas en pos de encontrar la mejor solución.
Nivel Directivo o Estratégico
Relacionado con las personas de mayor responsabilidad
dentro de la empresa, las cuales toman las decisiones de mayor
importancia y riesgo. En este nivel se determinan los objetivos
organizacionales, las políticas sobre los recursos, y las estrategias y
criterios generales. Por ejemplo, estadísticas de ventas de distintos
productos.

• Trabaja con plazos largos para decidir las líneas que debe
seguir la empresa en el futuro. Las decisiones que se toman
en este nivel están poco formalizadas y tienen un fuerte componente subjetivo.
• Características de la información: formato muy resumido (con el objetivo de predecir que será
mejor para el éxito futuro de la compañía), muy variable (gráficos estadísticos y cuadros
comparativos para permitir proyecciones) y de fuentes externas inesperadas.
Nivel Táctico
Relacionado con las personas encargadas de la administración de los recursos y el control de las
actividades operativas. La información de control es aquella que se utiliza para realizar los controles en la
organización y poder detectar las desviaciones con respecto al objetivo planteado. Por ejemplo, listado de
asistencia de los empleados o informes de control de calidad.

• Asignación efectiva de los recursos a mediano plazo para mejorar el rendimiento de la empresa.
• Información resumida y menos detallada que la del nivel operativo. Análisis de informes de los
siguientes tipos: resúmenes con medidas estadísticas (promedio de ventas por departamento, total
de horas extras, etc), de excepciones (departamentos que han consumido más que la media,
sucursales con pérdida, etc) y específicos (solicitados ante una determinada situación, normalmente
disparada por un informe de excepción, como pedir el detalle desglosado por partidas de gasto
específicas del departamento que ha consumido más que la media).
Nivel Operativo
Relacionado con los encargados de realizar las actividades cotidianas y técnicas de la organización.
Estas personas desarrollan los planes establecidos por los niveles superiores. La información operativa es la
información básica y necesaria para la realización de cada una de las tareas. Por ejemplo, la cantidad de
productos a producir o procedimientos para la fabricación de un producto.

• Análisis de los resultados esencialmente respecto de los recursos consumidos en las transacciones,
para tomar decisiones a corto plazo y de consecuencias limitadas.
• Características de la información: repetitiva (informes mensuales de venta, cobros realizados en el
día, etc), centrada en el pasado (resultados históricos), con datos originados internamente, reportes
con formato bien estructurado, datos detallados y precisos.
Procesos de negocio
Un proceso es una totalidad que cumple un objetivo completo, útil a la organización y que agrega
valor para el cliente. Es un conjunto de actividades y tareas relacionadas lógicamente, con interacciones y
recursos, llevadas a cabo con un objetivo en común: transformar las entradas en salidas generando
productos y servicios, agregando valor al cliente. Los procesos le dan vida a la organización y pueden pasar
por muchos cargos en diversas unidades funcionales, por eso cruzan horizontalmente a la organización y
dan respuesta a un ciclo completo, desde cuando se produce el contacto con el cliente hasta cuando el
producto o servicio es recibido satisfactoriamente. De esta forma, nos ayudan a entender la globalidad de
la tarea que se desempeña.
Es importante identificar y modelar estos procesos de negocio para conocer como funciona la
organización y a partir de eso, modelar y desarrollar un sistema de información que provea información a
los distintos niveles de la organización y que permita que los procesos se ejecuten en forma correcta con la
información necesaria.
Visión de procesos
La visión de procesos es una forma integradora de acercamiento a la organización que permite
comprender la compleja interacción entre acciones y personas que pueden estar distantes en el tiempo y
espacio.
Cliente del proceso
Es aquella persona u organización a quien servimos y a quien está destinada la misión de nuestra
organización. Por ejemplo, una persona que realiza un pedido o una organización que requiere un servicio.
Todo proceso existe para agregar valor al cliente y toda actividad dentro de un proceso tiene la misma
finalidad.
Es cierto que también existen “clientes internos”, que junto con sus requisitos, deben ser
identificados y reconocidos. Por ejemplo, un proceso de la misma organización que requiere de otro
proceso. Todo proceso debe agregar valor también a los mismos, aunque deben entender que es un
trabajo en equipo porque la finalidad está fuera de la organización.
También existen grupos de interés llamados stakeholders, como proveedores, gobierno, comunidad
y otros, que representan cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una
organización, sistema o proyecto. Pueden generan requisitos sobre el proceso, tratados como restricciones
que deben ser atendidas.
Dueño del proceso
El dueño del proceso es un rol ejecutivo a quien se le encomendó cuidar el buen desempeño de un
proceso complejo, de principio a fin, y defender la totalidad del mismo de cara al cliente. Es el director
encargado de diseñar el proceso, preparar las herramientas de apoyo, implantarlo en la empresa y asegurar
un alto rendimiento continuado. Cuenta con la autoridad suficiente como para modificar el diseño del
proceso y monitorearlo mediante dos indicadores: la satisfacción del usuario y el tiempo del ciclo. No
supervisa la operación, si no que se coordina con las áreas funcionales y evalúa que el proceso se realice tal
como está definido. Algunas de sus responsabilidades son:

• Tener un proceso controlado, eficiente y oriendado al cliente.

• Asegurar que los mapas del proceso y los flujogramas de información representan razonablemente
el hacer del proceso.
• Liderar el rediseño del proceso.
• Definir objetivos de rendimiento del proceso.
• Definir objetivos operacionales.
 • Monitorear los indicadores para reaccionar oportunamente y prevenir.
• Conseguir y administrar los recursos financieros destinados a los proyectos de cambio en los
procesos.
• Relacionar los indicadores con la evaluación del desempeño de los participantes en el proceso.
• Liderar la gestión de iniciativas y la mejora continua del proceso.
• Revisar que los participantes del proceso tengan las competencias adecuadas.
• Coordinar labores del proceso con los dueños de otros procesos y con los ejecutivos de las áreas
funcionales (ventas, finanzas, almacenamiento y otras).
• Coordinar el cambio en el proceso con las áreas relacionadas.
Tipos de proceso

• Procesos estratégicos o de la estrategia: definen el marco global y particular de ejecución de los

otros tipos de proceso; establecen normativas, instructivos y objetivos operativos. Por ejemplo,
elaborar presupuesto anual de la compañía, definir estrategias de vetna, etc. Son procesos
orientados a:
o Planificar: es la definición de un plan estratégico, visión, misión, valores, objetivos
corporativos, departamentales y personales, programa de acción, entre otros componentes.
o Implementar: es llevar a la realidad el plan estratégico, contempla organizar, dirigir, asignar
recursos y supervisar la ejecución.
o Verificar: es medir y controlar que se sigue el plan actualizado de acuerdo con las
necesidades vigentes.
o Retroalimentar: es capturar el aprendizaje para incluir en un nuevo ciclo de procesos de la
estrategia.
• Procesos esenciales: también denominados procesos del negocio, procesos principales, claves o
críticos (CORE), son aquellos que atienden directamente la misión de la empresa y se relacionan con
los clientes. Son vitales para el funcionamiento del negocio desde las definiciones estratégicas, ya
que están asociados a los productos o servicios que presta una organización. En empresas pequeñas
se estima razonable identificar entre uno y tres procesos, mientras que en empresas grandes este
número puede llegar a cinco o seis. Por ejemplo, vender productos lácteos, atender paciente, etc.
• Procesos de soporte o apoyo: son las acciones complementarias y necesarias para realizar los
procesos del negocio, ya que sirven de apoyo a dichos procesos y contemplan todas las actividades
necesarias para que una organización pueda realizar todas sus funciones. En empresas pequeñas es
fácil identificar hasta unos veinte procesos de apoyo, mientras que en grandes organizaciones
pueden llegar hasta doscientos. Por ejemplo, administrar personal, comprar artículos de oficina, etc.
Gestión de procesos
La gestión de procesos es una técnica de gestión que ayuda a los dueños de los procesos a
identificar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos de la organización para
lograr la confianza del cliente, considerando la productividad como la eficiencia más agregar valor para el
cliente (el cliente debe percibir menores costos o más calidad dentro del mismo costo). Esto debe favorecer
y facilitar que la organización se mantenga en el mercado competitivo. Para eso es necesario adoptar una
visión amplia y completa de una situación, tener una visión de proceso de principio a fin.
La gestión de procesos promueve:

• Agregar valor al cliente.

• Trabajar metodológicamente.
• Estar más cerca de una certificación en normas de calidad.
 • Aplicar métodos de mejora continua y aseguramiento de la calidad, que nos permitirán aumentar la
eficiencia y la eficacia.
• Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas.
• Rediseñar los procesos para obtener mayor rendimiento.
• Conocer lo que se hace y cómo se hace, para perfeccionarse.
Formas de intervención

• Describir: para conocer y comprender cómo es y cómo funciona.

• Mejorar: una vez que se conoce como funciona, agregarle mejoras para optimizarlo.
• Rediseñar: una vez conocido el proceso, se puede reformular, realizar reingeniería en busca de
modificar el proceso para que cumpla de manera óptima su función.
Definiciones de conceptos

• Procesos clave o críticos: se definen como vitales para el funcionamiento del negocio desde las
definiciones estratégicas. Pueden cambiar y están sujetos a condiciones de tiempo y espacio.
• Actividad: es una acción que realiza un rol en un periodo de tiempo específico y controlado. Tiene
entradas y salidas precisas y está formada por en conjunto de tareas concretas. Son parte del flujo
del proceso.
• Tarea: es el desarrollo de la actividad en acciones muy específicas. Están incluidas en la descripción
del proceso.
• Procedimiento: es una descripción detallada de una parte del hacer de la organización, en la que
hay varias actividades e interacción.
• Protocolo o instructivo: es un acuerdo interno mandatorio y específico.
• Norma: es una estandarización con el medio con mayor o menor grado de obligatoriedad. A veces
son adhesiones obligadas y otras voluntarias.
Modelamiento visual de los procesos
Un modelo es una representación simplificada de la realidad, que se elabora para facilitar su
comprensión y estudio, y permite ver de forma clara y sencilla las distintas variables y las relaciones que se
establecen entre ellas. Los modelos resultan muy útiles y buscan:

• Presentar la realidad lo más fielmente posible y permitir comprender la misma.

• Ser más sencillos y manejables que las situaciones reales.
Se pueden utilizar distintos modelos, cada uno con una finalidad de modelado diferente:

• Mapa de procesos: diagrama que muestra las interrelaciones entre los procesos.
• Mapa del ámbito: detalla una parte de un proceso.
• Flujograma de información: gráfico de los procesos operativos con una simbología definida.
• Tareas de la actividad: descripción detallada de tareas de una actividad.
Razones para modelar procesos de negocio

• Para comprender mejor los mecanismos clave de un negocio existente.

• Como base para la creación de sistemas de información adecuados que soporten el negocio.
• Como base para mejorar las operaciones y la estructura actual del negocio.
• Para mostrar la estructura de un negocio innovado.
• Para experimentar con un nuevo concepto de negocio, copiar o estudiar un concepto utilizado por
una compañía competidora.
 • Para identificar oportunidades de terciarización (outsourcing), partes del negocio que no son el
núcleo se pueden delegar a proveedores externos.
Mapa de procesos
Provee una visión de conjunto o general, de todos los procesos de la organización. Permite
reconocer la totalidad y ubicarse en el contexto. Es la cadena de valor de todas las actividades que se
realizan en la empresa. Es lo mínimo que se requiere para realizar un análisis crítico, por ejemplo,
cuestionar si son actividades necesarias o si agregan o no valor al cliente.
Representa e incluye los tres tipos de procesos y los nombres de los mismos van con verbo en
infinitivo. Además, se realiza una definición del objetivo del proceso. Cabe aclarar que existen diferentes
maneras de modelar mapas de procesos.

Describir un proceso
A los procesos que se han identificado se los describe con el fin de explicar y detallar los mismos
para que se transformen en estándares, que esas prácticas efectivamente se usen. La descripción de un
proceso no es neutra, porque siempre genera algún nivel de mejora, aunque no haya sido el objetivo. Se
describe:

• Por qué se realiza, cuál es su finalidad.

• Quién tiene una necesidad.
• Qué producen.
 • Quiénes lo realizan y participan en su ejecución.
• Cómo se realizan.
• Qué recursos utilizan.
• Para qué sirven.
Beneficios de la descripción
Esta toma de consciencia y la descripción de los procesos permite:

• Que sean comunicados y enseñados.

• Confeccionar un plan de capacitación más rico y consistente.
• Lograr la visión de conjunto de las actividades.
• Llevar un mejor control de costos e indicadores de gestión.
• Incrementar la estandarización y la normalización para comparar con las mejores prácticas.
• Trabajar en equipo y reducir los motivos de conflicto. En consecuencia, aumenta la motivación.
• Dejar en evidencia cuáles son los procesos críticos.
• Establecer fronteras y responsabilidades más acordes a la realidad actual.
• Lograr el mínimo exigido en normas de calidad y auditorías de procedimientos.
• Ayudar a detectar el valor que la empresa agrega a los clientes, para fortalecerlo.
• Detectar y analizar riesgos.
• Aplicar tecnologías directamente en los procesos.
• Implantar un ERP.
• Mejorar los procesos en forma continua.
• Rediseñar procesos.
• Saber quiénes son los dueños de procesos.
• Administrar los registros de cada proceso.
Cliente del proceso
Tenemos que identificar aquella persona, organización o proceso que tiene una necesidad y
requiere de un proceso para satisfacer la misma. El cliente puede ser externo o interno.
Producto del proceso
Es el resultado final de cumplir con el objetivo del proceso, luego de realizar las transformaciones
necesarias sobre las entradas y con el uso de los recursos necesarios. Representa la salida principal del
proceso.
Proveedores e insumos de un proceso

• Proveedor: son aquellos que colaboran con el proceso que se está describiendo, proveyendo de
algo necesario para ejecutar las actividades del mismo y lograr cumplir con el objetivo. Pueden ser
entidades externas, personas o roles externos, u otros procesos internos.
• Insumos: es todo aquello que se provee como ingreso al proceso para colaborar con la realización
del mismo, a través de cada proveedor del proceso. Es necesario para poder realizar las actividades
que comprende el proceso que se está describiendo. Puede ser información, materiales,
documentación, materia prima, etc.
Recursos del proceso
Son todos los elementos necesarios para realizar el proceso. Participan del proceso, colaboran con
la ejecución de las distintas actividades del mismo, realizan la transformación de las entradas en salidas,
utilizan los insumos previstos y permiten cumplir con el objetivo del proceso. Pondremos especial atención
en la identificación de recursos humanos (roles) y recursos tecnológicos afectados al proceso que se está
describiendo.
Formularios, registros e información
Representa toda información y documentación ingresada, procesada, generada y/o almacenada en
el proceso.

• Formularios: refiere a documentos formales, informes y reportes, es todo aquello que el proceso
utiliza. Puede ser que lo genere, lo almacene o lo recepte como un formulario que ingresa al
proceso. Por ejemplo, remito, orden de compra, recibo de sueldo, nómina de empleados, etc.
• Registros e información: refiere a toda información que se procesa, almacena y genera. Recepta
datos de ingreso, puede calcularlos, procesarlos, registrarlos, actualizarlos, consultarlos, etc. Por
ejemplo, pedidos de venta, clientes, pagos a proveedores, empleados, sueldos, servicios, artículos,
cobros, compras, etc.
Reglas de negocio
Es un conjunto de sentencias que definen o fuerzan algunos aspectos del negocio y representan
conocimiento del mismo. Describen las normativas y comportamientos del modo de trabajar del negocio.
Gobiernan como el negocio debería ejecutarse o cómo pueden estructurarse los recursos y relacionarse
con otros. Refiere a aspectos internos del accionar del negocio, estableciendo las políticas del mismo. En
definitiva, regulan el proceso.
Restricciones
Son leyes, exigencias y normativas de organismos reguladores, acuerdos externos, convenios, y todo
aquello que está regulado por entidades externas al negocio pero que restringen al proceso o demarcan
lineamientos. En particular, para el análisis de procesos de negocio, se considera bajo este término todo
aquello definido externamente que determina alguna limitación.
Actividad
Es una acción que realiza alguien (con un rol) en un periodo de tiempo específico y controlado. Está
compuesta por tareas y son parte del flujo de un proceso (entendiendo por tarea al desarrollo de una
actividad en acciones muy específicas). Se plantea como una lista de acciones, en verbo en infinitivo, que
describe todo lo que se lleva a cabo para poder ejecutar las tareas del proceso, y cumplir con el objetivo,
según una secuencia lógica en la cual suceden.
Excepciones
Es todo aquello que considera alguna situación dada en el negocio, que no surge del camino normal
de un proceso, puede comprender casos de anulaciones, de cancelaciones, o casos por el estilo. Por ello se
puede entender como alternativas de posibilidades que ocurren, por fuera del proceso y de la situación
normal. Se indica nombre de la excepción y descripción.
 Proceso de Negocio: Vender muebles de cocina a medida
Realizar la fabricación, venta e instalación de muebles de cocina a medida según pedido del
Objetivo
cliente.
Cliente del Proceso Persona interesada en comprar e instalar un mueble de cocina.

Producto del Proceso Mueble de cocina fabricado e instalado en el lugar establecido por el cliente.
Proveedor Insumo
Precios de fabricación, instalación y venta, y formas
Proceso Definir estrategias comerciales
Proveedores del de pago.
proceso e insumos Materias primas e insumos para fabricar muebles de
Proceso Gestionar compras
que brinda cada uno cocina.
Autorización de transacción de cobro con tarjeta de
Entidad Crediticia
crédito del cliente.
RRHH: vendedor, diseñador, operario de fabricación, instalador, responsable de cobro.
Recursos del proceso
Recursos tecnológicos: PC, impresora, notebook, software.
Formularios Registros e información
Presupuesto Clientes
Formularios,
Nota de pedido Productos y precios
registros e
Orden de trabajo de fabricación Pedidos de muebles
información del
Factura de cobro Trabajos de fabricación
proceso
Datos de instalación
Cobros
Las formas de pago aceptadas son de contado efectivo, tarjetas de débito y crédito.
Reglas de Negocio Un pedido de fabricación se puede cancelar hasta antes de iniciada su producción.
En caso de cancelar el pedido, no se reintegra la seña realizada.
La factura se emite según reglamentación establecida y vigente de AFIP.
Como normativa para uso de tarjetas de crédito y débito se considera lo establecido en la ley
Restricciones 25065.
Normativa establecida por la Cámara de comercio de fábricas de muebles para la operatoria
respectiva y ART de empleados.
• Tomar pedido del cliente del mueble a medida.
• Tomar datos del cliente.
• Calcular precios de muebles solicitados.
• Generar presupuesto.
• Receptar respuesta de aceptación de presupuesto.
• Cobrar seña para fabricar mueble.
• Diseñar mueble de cocina.
• Controlar stock de materia prima necesaria e insumos para producir mueble de cocina.
Listado de • Fabricar mueble de cocina a medida.
actividades del • Coordinar con el cliente instalación en el domicilio.
proceso • Instalar mueble de cocina.
• Cobrar saldo por mueble de cocina realizado e instalado.
• Generar factura.
• Entregar factura.
[Excepciones]
Nombre de la excepción: Cancelación de pedido del mueble a medida.
Descripción: en caso de que el cliente decida cancelar el pedido, y aun no se ha iniciado su
producción, aunque se haya hecho el diseño se permite su cancelación, pero no se realiza una
devolución de la seña receptada.

Observaciones
Modelado de procesos con BPMN
¿Qué es BPM?
Business Process Management – Gestión de Procesos de Negocio. Es una
metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la
gestión de los procesos de negocio, que se deben modelar, organizar, documentar
y optimizar de forma continua. BPM utiliza metodológicamente un ciclo de vida,
que ha ido evolucionando.
Se realiza una mejora continua enfocada en aquellos procesos que aporten valor al cliente y al
negocio, para la concreción y cumplimiento de los objetivos estratégicos e indicadores de negocio definidos
en la planificación, como estrategia empresarial.
¿Qué es BPMN?
Business Process Modeling Notation – Notación para el modelado de Procesos de Negocio. Es una
notación gráfica estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio. Fue inicialmente
desarrollada en 2001 por la organización Business Process Management Initiative (BPMI) y, desde 2005
hasta la actualidad, está mantenida por el Object Management Group (OMG – Grupo de gestión de
objetos), después de la fusión de las dos organizaciones.
Su finalidad es proporcionar un lenguaje común para que todas las partes involucradas puedan
comunicar los procesos de forma clara, completa y eficiente, a través de la definición de una notación y
semántica para los modelos de procesos de negocio. BPMN ofrece una notación que permite:

• Representar una gran cantidad de niveles de detalle, manejando la complejidad en diferentes

diagramas.
• Leer la representación gráfica modelada de un proceso de negocio, al utilizar símbolos
estandarizados que pueden entenderse, permitiendo la comunicación entre partes.
• Dar soporte únicamente a aquellos procesos que sean aplicables a la concepción de procesos de
negocio, en el ámbito de BPMN.
Aspectos de un buen modelo

• Selectivo: debe representar selectivamente los aspectos más relevantes.

• Exacto: debe reflejar la realidad del negocio, no ser erróneo.
• Cuidadosamente completo: debe ser un modelo simple pero completo.
• Comprensible: no debe ser complicado de entender.
Notación y simbología

• Eventos
Un evento representa algo que ocurre o puede ocurrir durante el curso de un proceso. Se
representa con un círculo y se rotula con una oración o frase sustantiva. Existen tres tipos de
eventos basados en cómo afectan el flujo:
o Eventos de inicio: representa cuando un proceso inicia y no tiene flujos de
secuencia entrantes. Por ejemplo, pedido de artículos, solicitud de inscripción
a cursado, pedido de atención médica, reserva de alojamiento, pedido de
mueble de cocina a medida.
o Eventos intermedios: indican algo que ocurre o puede ocurrir durante el transcurso de un
proceso, entre el inicio y el fin. Pueden utilizarse dentro del flujo de secuencia, o adjunto a
los límites de una actividad.
 Considera el transcurso del
tiempo, puede ser un período Indica que un mensaje
fijo, una acción que ocurre puede ser recibido o
luego de un tiempo o una enviado. Por ejemplo,
fecha específica. Por ejemplo, receptar respuesta del
hasta que se cumpla estadía, cliente de aceptación de
es tiempo de empacar presupuesto.
productos.
o Eventos de fin: indican cuando un camino del proceso finaliza. No tienen flujos de secuencia
salientes del mismo. La frase indica el estado final al que arribó el proceso.
Cuando el proceso se
Es el caso de fin exitoso del interrumpe por algún motivo.
proceso, el nombre debe ser Por ejemplo, pedido
consistente con el producto del cancelado por falta de
proceso. Por ejemplo, pedido de productos en stock,
artículos entregado, mueble de inscripción anulada por cupo
cocina instalado y cobrado. de curso superado.

• Objetos de conexión: conectan distintos elementos en el diagrama.

o Secuencias: representan el control de flujo y la secuencia de las actividades. Se utiliza para
representar la secuencia de los objetos de flujo, donde encontramos las actividades, las
compuertas y los eventos, relacionando dos elementos de ese tipo.
o Asociaciones: se usan para asociar información adicional sobre el proceso. Conectado a
algún elemento representado en el proceso, pueden ser artefactos.

• Actividades: representan el trabajo realizado dentro de una organización, las acciones realizadas
para ejecutar las tareas involucradas en el proceso de negocio. Consumen los recursos necesarios
para su ejecución. Pueden ser simples (tarea) o compuestas (subprocesos). Se pueden indicar
marcadores y tipos de tareas.

Se representan en un rectángulo con

bordes redondeados. Dentro del recuadro
se indica el nombre de la tarea que se
realiza, en verbo en infinitivo.

Tipos de tareas: especifican la naturaleza de la tarea que se desea llevar a cabo.

o Usuario: para modelar tareas que involucran en algún momento el uso de un software de
soporte.
o Manual: modelan tareas que no involucran en absoluto el uso de un software de soporte.
o Servicio: para modelar tareas de transacciones en línea, donde existe uno o más carriles
para modelar el sistema.
 Marcador de actividad: especifican el comportamiento particular de las actividades durante su
ejecución.
Subproceso: actividad que incluye un
Ciclo: tareas que se conjunto interno lógico de
repiten en el proceso. actividades y que puede ser
Por ejemplo, controlar analizado. Por ejemplo, devolución
temperatura. de producto a fábrica.

Subproceso cíclico: pueden estar combinados.

• Compuertas: sirven para representar distintos caminos o rutas de actividades (alternativas o en

paralelo). Son los elementos utilizados para controlar la divergencia, que significa el inicio de dos o
más caminos en el flujo que se está representando, y la convergencia, que representa cuando
confluyen o se unen dos o más caminos para continuar en una misma actividad.

Compuerta exclusiva basada en Compuerta paralela

datos o Divergencia: varias
o Divergencia: ocurre cuando en actividades pueden
un punto del flujo basado en los realizarse en paralelo.
datos del proceso se escoge un o Convergencia: sincroniza
solo camino de varios varios caminos paralelos en
disponibles. Son excluyentes. uno solo. El flujo continúa
o Convergencia: es utilizada para cuando todos los flujos de
confluir diferentes caminos secuencia de entrada hayan
excluyentes. llegado a la figura.

Tip de modelado: cuando se debe modelar una bifucación de divergencia se debe anteponer
una actividad que plantea la situación de análisis por la cual luego surgen caminos posibles y la
bifurcación.

• Swinlanes (canales): actúa como contenedor de un proceso, y a su vez contiene una serie de líneas,
carriles o canales. Cada carril representa un participante, entidad o rol.

Nombre del proceso Modelado del proceso con el

Rol, participante, entidad
uso de los distintos elementos
de representación gráfica
 • Artefactos
o Anotaciones: son utilizados para proporcionar información adicional sobre
el proceso. Son como cuadros de nota con aclaraciones.
o Objetos de datos: permiten mostrar la información que una actividad necesita, como las
entradas o las salidas, y además:
Modelar información que se
registra, actualiza y/o consulta
e insumos/entradas Modelar formularios o
provenientes de procesos documentos generadas en el
proveedores. proceso (en papel o digital).

Otras consideraciones para el modelado de procesos de negocio

• Transacciones en línea: se modelará en un carril el rol significativo que puede desempeñar el

sistema en el proceso (por ejemplo, para sistemas web con clientes web). Indicar un nombre
representativo del rol según servicio de software. Ejemplo: responsable de atención al cliente o
responsable de ventas web.
• Podría además modelarse el cliente, un proveedor o cualquier entidad/persona externa como un
carril. Tip: recordar que el foco de las actividades son las propias del negocio, por ello en general no
los graficamos.
• Se graficarán tantos carriles como roles intervinientes en el proceso se identifiquen, y en
consistencia con los recursos humanos identificados y/o responsables automáticos/online que
participan en el proceso.
Niveles de granularidad – complejidad del proceso

• Nivel descriptivo: describe la lógica del negocio lo más compacta posible. El objetivo principal en
este nivel es describir el alcance que tienen los procesos de principio a fin. Nos sirve para validar en
forma rápida el alcance del proyecto con los responsables del negocio e introducir al resto de los
participantes en él.
Las tareas en general se modelan a nivel de subproceso, comprendiendo actividades
generales. También pueden utilizarse tareas, pero se sugiere usar mínimamente en este nivel de
modelado. Si varios roles participan de una actividad (modelada como subproceso), la actividad se
modela y ubica en el carril del rol principal, dueño de la tarea.
• Nivel operativo: abarca toda la lógica del negocio en detalle, incluyendo:
o Las validaciones y los controles.
o Las reglas del negocio.
o La interacción en detalle con todos los participantes.
o Todas las posibilidades que ofrece la simbología para modelar todo lo que se realiza en el
proceso.