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INTEGRANTES:
MATERIA:
CALIDAD APLICADA A LA ORGANIZACIÓN
PROFESOR:
NICOLAY ANDRÉS NIÑO SUAREZ
CARRERA:
INGENIERÍA INDUSTRIAL
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC
Los factores internos incluyen los recursos financieros, los productos y/o
servicios, las capacidades internas y las fortalezas estratégicas y
limitaciones.
CLIENTES / USUARIOS
El mapa de procesos proporciona una perspectiva global--‐local,
obligando a “posicionar” cada proceso respecto a la cadena de valor. Al
mismo tiempo, relaciona el propósito de la organización con los procesos
que lo gestionan, utilizándose también como herramienta de consenso y
aprendizaje.
Procesos claves
Procesos Estratégicos
Debemos tener en cuenta que sin un Plan y sin una Política de Calidad
no podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad. En esta
etapa es donde vamos a documentar el plan y la política.
Documentación
Generalidades
Tipo de documentos
Manuales de calidad
Manuales de usuario
Manuales de instalación
Procedimientos
Planes de calidad
Instructivos
Reglamentos
Normas (de personal, ensayo, calidad, etc.)
Informes
En esta etapa tenemos que analizar los resultados obtenidos durante las
auditorias y las acciones correctivas implementadas y completadas. De
esta manera vamos a poder identificar que observaciones fueron No
Conformidades y que observaciones fueron Oportunidades de Mejora.
Definir problemáticas
Analizar problemas
Analizar procesos
Buscar causas
Priorizar problemas
Elegir soluciones
Mejorar procesos
Te vamos a mostrar desde las herramientas más básicas como análisis
por qué por qué, diagrama de Ishikawa y árbol de problemas, hasta las
más complejas y elaboradas como QFD, cuadro de mando integral y justo
a tiempo.
Queremos hacer esto de una forma útil y práctica, mostrándote las bases
teóricas aterrizadas sobre un ejemplo práctico, y siempre que nos sea
posible brindarte herramientas como software
Requisitos generales
Requisitos de la documentación
Generalidades
Manual de calidad
Control de la documentación
Control de los registros de calidad
Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Responsabilidad y autoridad
Representante de la dirección
Comunicación interna
Revisión por la dirección
Suministro de recursos
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Compras:
Proceso de compras
Información de las compras
Verificación de servicios adquiridos
Generalidades
Seguimiento y medición
Satisfacción del cliente
Auditoria interna
Seguimiento y medición de los procesos
Seguimiento y medición de los servicios
Mejora:
Mejora continua
Acciones preventivas
7.-CAPACITACIÓN
a) Manual de calidad.
Este es el documento que establece la Política de calidad y describe
el SGC, de acuerdo al modelo de procesos de la Norma
Internacional ISO 9001:2015, aplicable al producto/servicio. Este
manual se implementa con el Plan de Calidad de los Procesos, los
procedimientos, y recursos asociados que se aplicarán para cumplir
los requisitos de calidad
c) Procedimientos de calidad
Son aquellos procedimientos de calidad requeridos por la Norma
Internacional ISO 9001:2008, que nos ayudan a unificar los criterios
en el ámbito del modelo de calidad implementado:
:
o Control de documentos P-SGC-01
o Control de los registros P-SGC-02
o Auditorías internas P-SGC-03
o Control del producto no conforme P-SGC-04
o Acciones correctivas P-SGC-05
o Acciones preventivas y de mejora P-SGC-06
o Revisión por la Dirección al SGC P-SGC-07
8.- IMPLEMENTACIÓN
Para la implementación del modelo de Gestión de la calidad en las
empresas de servicio es importante considerar el modelo de las cinco
fases de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995) quienes
consideran las siguientes fases:
1) Compartir el conocimiento táctico
2) Crear conceptos
3) Justificar los conceptos
4) Construir el arquetipo
5) Distribuir el conocimiento de la empresa
Fase I. Diagnostico
Se debe realizar un diagnóstico organizacional que considerara los
siguientes elementos
Diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad actual,
Diagnóstico estratégico de la calidad para el establecimiento de las
estrategias
Con la información recogida con base a los diagnósticos se elabora un
plan de acción para la implementación del sistema de gestión de calidad.
Fase II Desarrollo del plan de asesoría.
En esta segunda fase se presenta una serie de etapas necesarias para
la implementación del SGC en las empresas de servicio.
Sensibilización organizacional para el mejoramiento continuo y la
implementación de un SGC en empresas de servicios
Fundamentación en la ISO 9000 (Estructura y análisis) a los
miembros y líderes de la empresa prestadora de servicios
Formación en metodologías para diseñar un SGC con base a la
norma ISO 9001 en empresas de servicios
Formación para la gerencia en la gestión por procesos
Formación a los miembros de la organización en parámetros de
control para los procesos
Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad con
base en la norma para empresas de servicios
9.-REVISIÓN GENERAL
Las deficiencias encontradas durante las auditorías internas, así como
los datos arrojados por los distintos indicadores de procesos y de
objetivos, pasan a ser estudiados y analizados durante la revisión del
sistema de gestión de calidad durante una o varias reuniones a las que
deben asistir la dirección de la organización, su representante, el
responsable del sistema de gestión de la calidad y los responsables de
los procesos tratados en la revisión. En estas revisiones, generalmente
programadas y planificadas, se determinan las acciones que han de
implantarse para solventar problemas, mejorar resultados y en definitiva,
para conseguir la mejora del sistema. No debe olvidarse que uno de los
registros requeridos por la norma ISO 9001:2015 para evidenciar que
esta actividad es realizada, son los informes o actas de estas revisiones.
Los datos de entrada para estas revisiones deben contemplar al menos
los siguientes puntos:
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Manual de Calidad
Informes de los procesos del SGC:
Cambios (en cuanto a nuevos procesos, nuevos procedimientos o
instrucciones, normativa, legislación, organización, instalaciones,
maquinaria, etc.), que podrían afectar al sistema de gestión de la
calidad.
Definiciones.