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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO
ASIGNATURA:
Laboratorio de Talento Humano
DOCENTE:
Master. Angel Villarroel Maya
ESTUDIANTES:
Feijoó Montoya Julissa Mishel
Jerez Caiza Sandy Jeannette
Punina Salazar Kelly Nicole
TEMA:
Informe de Evaluación de desempeño
FECHA:
17/01/2024
CORPORACIÓN FAVORITA C.A
Corporación Favorita C.A. es una empresa de tiendas de autoservicio, inversiones
inmobiliarias, generación eléctrica, producción de alimentos y productos de primera
necesidad, comercio, y ferretería constituida en 1957 por Guillermo Wright. Actualmente
se encuentra en 6 países de Latinoamérica Costa Rica, Chile, Ecuador, Panamá, Paraguay
y Perú. Sus principales enfoques de negocio son:
Área comercial: Esta área, conformada principalmente por cadenas de supermercados,
oferta desde bienes de primera necesidad hasta productos y servicios especializados para
todas las necesidades.
Área industrial: Se enfoca en la producción, manufactura, implementación de un modelo
propio de distribución y logística, desarrollo de actividades de generación de energía
renovable y gestión integral de residuos.
Área inmobiliaria: Adquisición de bienes y servicios, gracias a los proyectos
inmobiliarios Corporación Favorita C.A. ha buscado mejorar la calidad de vida de todos
quienes conforman su cadena de valor, actualmente administra varias cadenas y
franquicias de diferentes marcas nacionales como extranjeras todas estas son parte de la
empresa y se conocen como cadenas afiliadas. Al 2024 se encuentra entre las tres
empresas más grandes del país.
MISIÓN
Mejorar la calidad de vida, ofreciendo los mejores productos, servicios y experiencias,
de forma eficiente, sostenible y responsable.
VISIÓN
Ser la mejor empresa de América.
VALORES
Confianza, liderazgo, contribución, integridad, armonía y felicidad.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
La Evaluación del Desempeño, es una herramienta que permite monitorear el desempeño
general e individual de los colaboradores, y, a través de estos resultados identificar
falencias para mejorarlas.
MARCO NORMATIVO
NORMA ISO 9001: Es un sistema de gestión de calidad aplicable a las organizaciones
públicas y privadas independientemente de su tamaño o actividad empresarial, tiene como
fin la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del
cliente.
CÓDIGO DE TRABAJO: La Corporación Favorita C.A al ser una empresa privada se
rige por lo estipulado en el código de trabajo.
REGLAMENTO INTERNO CORPORACIÓN FAVORITA C.A: La evaluación de
desempeño se rige bajo las normas establecidas en el reglamento interno de la empresa.
OBJETIVO
Conocer el desempeño de los colaboradores de la Corporación Favorita C.A a través de
una evaluación 360 para obtener una aproximación cuantitativa y cualitativa frente el
grado de eficacia con la que se llevan a cabo las actividades en cada puesto de trabajo.
ALCANCE
La evaluación de desempeño del 2023 se aplicó a través de 5 componentes dirigidos al
personal de Ventas, Atención al Cliente y Administración, logrando un 95% de
participación con 10 colaboradores evaluados.
Esto representa una mejora respecto al año anterior, cuando se obtuvo un 80% de personal
evaluado. El objetivo para esta medición fue superar la participación del 2022.
• Autoevaluación: Aplicada al 100% de los colaboradores de las 3 áreas (10
personas). Se obtuvo un 95% de respuestas.
• Evaluación Cliente Externo: Aplicada a clientes para calificar la calidad del
servicio. Se obtuvo un 95% de respuestas de los 10 clientes encuestados.
• Evaluación Interna: Los 10 ejecutivos de ventas se evaluaron entre pares. Se
obtuvo un 95% de respuestas.
• Evaluación Directiva: El jefe de ventas evaluó a los 10 ejecutivos. 100% de
evaluaciones completadas.
• Feed back: El personal operativo de atención al cliente y administración (10
personas) recibió retroalimentación anónima. 95% de respuestas.
Las evaluaciones se realizaron en las primeras 2 semanas de enero 2023 identificando
áreas de mejora.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La evaluación de desempeño se basó en criterios alineados a los valores corporativos de
La Corporación La Favorita:
• Servicio al cliente: evaluación de la atención y satisfacción brindada a los
clientes.
• Trabajo en equipo: medición de la colaboración entre áreas y disposición para
apoyar a los compañeros.
• Compromiso: nivel de dedicación e involucramiento del colaborador con la
empresa.
• Integridad: grado de coherencia entre la conducta del colaborador y los valores
de la empresa.
• Excelencia: evaluación de la calidad del trabajo realizado por cada persona.
Adicionalmente, se consideraron criterios de desempeño propios del puesto como son:
habilidades técnicas, habilidades blandas, habilidades de ventas, habilidades de liderazgo,
atención al cliente, producto o servicio, habilidades interpersonales, aprendizaje y
experiencia, criterios, objetividad de la evaluación y evaluación personal.
La escala de evaluación fue tipo Likert de 1 a 5, donde:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
FASES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
Cronograma
TIEMPO
FASES ACTIVIDADES
ESTIMADO
Planificación • Definir objetivos, alcance y 1 semana
periodicidad
• Seleccionar participantes
• Diseñar presupuesto y plan de
trabajo
Diseño de encuestas • Identificar competencias a evaluar 1 semana
• Formular preguntas y escalas de
medición
• Crear encuestas en google forms
Comunicación • Informar a gerentes y colaboradores 2 semana
sobre proceso
• Capacitar en uso de herramientas
Aplicación • Habilitar acceso a encuestas 2 semana
• Enviar recordatorios para completar
evaluación.
Análisis de resultados • Descargar y consolidar datos 3 semana
• Identificar brechas y oportunidades
Retroalimentación • Entregar reportes individuales a 3 semana
colaboradores
Planes de mejora • Definir programas de capacitación 4 semana
• Ejecutar las mejoras acordadas
Diagrama de Gant Semana Semana Semana Semana
1 2 3
4
Definir objetivos, alcance y
periodicidad
Seleccionar participantes
Diseñar presupuesto y plan de

trabajo
Identificar competencias a evaluar
Formular preguntas y escalas de
medición
Crear encuestas en google forms

Informar a gerentes y
colaboradores sobre proceso
Capacitar en uso de herramientas

Habilitar acceso a encuestas
Enviar recordatorios para

completar evaluación.
Descargar y consolidar datos
Identificar brechas y
oportunidades
Entregar reportes individuales a
colaboradores
Definir programas de capacitación
Ejecutar las mejoras acordadas
ESTUDIO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO LABORAL
Análisis e Interpretación de resultados
1. AUTOEVALUACIÓN
Autoevaluación
HABILIDADES TÉCNICAS
4,08; 49% 4,2; 51%
HABILIDADES BLANDAS
Análisis: De acuerdo al gráfico presentado, se puede analizar que el 51% de trabajadores
evaluados poseen habilidades blandas con relación a su trabajo y el cargo que ocupan.
Esto corresponde al 4.2 al promedio de la variable habilidades blandas.
2. EVALUACIÓN CLIENTE EXTERNO
Cliente externo
ATENCIÓN AL CLIENTE
4,07 ; 51% 3,87 ; 49%

PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS
Análisis: Analizando el gráfico con relación a la evaluación del cliente externo se puede
mostrar que el 51% de clientes, correspondiente al 4.07 del promedio de la variable
producto y/o servicio conocen sobre la calidad del producto o servicios que ofrece la
empresa.
3. EVALUACIÓN INTERNA
Evaluación interna
HABILIDADES DE VENTAS
3,8; 51% 3,7; 49%

HABILIDADES DE
LIDERAZGO
Análisis: Con relación a la gráfica, se puede observar que el 51% de colaboraciones del
área de ventas poseen un nivel de liderazgo equivalente al promedio del 3.8%.
4. EVALUACIÓN DIRECTIVA
Evaluación directiva
HABILIDADES TÉCNICAS
3,86; 49% 4; 51%
HABILIDADES
INTERPERSONALES
Análisis: De acuerdo con los resultados obtenidos mediante la aplicación de la evaluación

directiva se destaca que el 51% de Ejecutivos de ventas mantienen habilidades
interpersonales equivalente al promedio de 4.
5. FEED BACK
Evaluación Feed Back
4,2
4,16 4,2
4,14
APRENDIZAJE Y OBJETIVIDAD DE LA CRITERIO EVALUACIÓN

EXPERIENCIA EVALUACIÓN PERSONAL
Análisis: Con relación a la gráfica, se puede visualizar que dentro de la evaluación Feed
Back la variable criterio y evaluación mantienen un promedio del 4.2 equivalente al 50%.
CONCLUSIÓN
En conclusión, la aplicación de la evaluación 360 en la Corporación Favorita C.A ha
proporcionado una información detallada del desempeño de sus colaboradores. En donde
el enfoque cuantitativo como cualitativo ha permitido identificar fortalezas y áreas de
mejora en cada puesto de trabajo, brindando una perspectiva holística sobre la eficacia
con la que se llevan a cabo las actividades laborales. Entonces los resultados obtenidos
no solo ofrecen datos numéricos que cuantifican el rendimiento, sino también datos
cualitativos valiosos que contribuyen a una comprensión más profunda de las habilidades
y competencias de los colaboradores. Con base a esta evaluación, la Corporación Favorita
C.A está posicionada de manera estratégica para implementar acciones específicas
destinadas a potenciar el rendimiento de su equipo, promoviendo un entorno laboral más
eficiente y orientado al éxito organizacional.
DESAFÍOS
• Contestación inmediata de los cuestionarios.
• Respuestas poco sinceras por parte de los encuestados.
• Incomodidad por parte de los encuestados en preguntas personales.
• Problemas de conectividad para responder los cuestionarios.
• Interrupción de sus tareas laborales.
• Poco tiempo para contestar las encuestas.
• Preguntas largas o muy técnicas para ciertos trabajadores.
ANEXOS
Autoevaluación 8/1/24 20:58
Autoevaluación
A continuación, encontrará una serie de enunciados en relación con su trabajo. Se solicita su
opinión sincera al respecto
Salta a la pregunta 1Salta a la pregunta 1
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
A continuación detalle los datos personales solicitados
1. Sexo
Marca solo un óvalo.
Femenino
Masculino
Pre7ero no decirlo
2. Instrucción Académica
Primaria
Secundaria
Tercer Nivel
Cuarto nivel
3. Cargo
https://docs.google.com/forms/d/11IFaeF0u0N3J8HPXS3vv6Og28cTfhXtrJ_zCtVj0cs0/printform Página 1 de 7
4. Experiencia laboral
menos de 1 año
mas de 1 año
Salta a la pregunta 5
NIVEL DE CONOCIMIENTO
Responda las interrogantes a continuación
5. 1. ¿Tengo estudios suficientes para desempeñar las actividades de mi cargo?
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni en acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
6. 2. ¿La experiencia que poseo es suficiente para el desarrollo de las actividades a mi cargo?
En desacuerdo
De acuerdo
7. 3. Con frecuencia busco capacitarme para mejorar mi desempeño?
En desacuerdo
De acuerdo
NIVEL DE HABILIDADES
8. 4. Con frecuencia desarrollo ideas innovadoras para potenciar mi contribución a la empresa?
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
9. 5. Colaboro abiertamente con mis compañeros de trabajo?
En desacuerdo
De acuerdo
10. 6. Mantengo siempre una posición positiva ante los problemas de la empresa y mis
problemas personales?
En desacuerdo
De acuerdo
NIVEL DE DESEMPEÑO EN EL ÁREA
11. 7. Mi desempeño diario contribuye significativamente a proporcionar un mejor servicio por

parte de la empresa?
En desacuerdo
De acuerdo
12. 8. Me preocupo constantemente por alcanzar las metas de mi área?
En desacuerdo
De acuerdo
13. 9. Cumplo de forma eficiente con lo solicitado por mis superiores?
En desacuerdo
De acuerdo
14. 10. Frecuentemente soy capaz de resolver los inconvenientes que se presentan en mi
trabajo?
En desacuerdo
De acuerdo
Salta a la sección 6 (Agradecemos su respuesta )
Evaluación cliente externo 8/1/24 23:41
Evaluación cliente externo

Estimado cliente, su opinión es importante para mejorar la calidad de nuestros servicios. Las
preguntas a continuación están orientadas a conocer su percepción frente a los productos/
servicios recibidos por parte de la empresa.
Salta a la pregunta 1Salta a la pregunta 1
PRODUCTOS y/o SERVICIOS
1. 1. ¿En qué áreas específicas esperas que mejoremos para satisfacer mejor tus
necesidades?
Calidad del producto

Atención al cliente
Variedad del producto

Proceso de compra en línea
Calidad del servicio
2. 2. Cuando tengo una inquietud, el personal de la empresa tiene la capacidad de solventarla

en el menor tiempo posible?
En desacuerdo
De acuerdo
https://docs.google.com/forms/u/0/d/1VveNNG5Z9M6DKTOpfnRfxId1HZp52YUhF3xR7zLWakg/printform Página 1 de 5
3. 3. El personal demuestra conocimiento sobre los productos que posee la empresa?
En desacuerdo
De acuerdo
4. 4. ¿Consideras que hemos cumplido con tus expectativas durante tu experiencia más
reciente con nosotros?
En desacuerdo
De acuerdo
5. 5. La gama de productos que ofrece la empresa satisfacen sus necesidades?
En desacuerdo
De acuerdo
6. 6. ¿La información proporcionada en el sitio web de la empresa es de utilidad en la búsqueda

de productos o la solución de inquietudes?
En desacuerdo
De acuerdo
7. 7. ¿Existe claridad para los consumidores frente a nuestras políticas y procedimientos?
En desacuerdo
De acuerdo
8. 8. En cuanto a la actitud del personal, la experiencia de compra es frecuentemente

agradable?
En desacuerdo
De acuerdo
9. 9. Las instalaciones de la empresa cumplen con las expectativas de los consumidores frente
a orden y limpieza?
En desacuerdo
De acuerdo
10. 10. Existe la posibilidad de que recomiende nuestros productos y/o servicios?
En desacuerdo
De acuerdo
Salta a la sección 3 (Agradecemos su respuesta )
Agradecemos su respuesta
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Formularios
9/1/24, 10:31 Evaluación Interna - Ejecutivo de Ventas/Ejecutivo de Ventas
Evaluación Interna - Ejecutivo de

Ventas/Ejecutivo de Ventas
Por favor califique el desempeño de su par en los siguientes criterios utilizando la escala
proporcionada.
1. No cumple las expectativas

2. Cumple parcialmente las expectativas
3. Ni cumple ni incumple las expectativas
3. Cumple las expectativas
4. Excede las expectativas
* Indica que la pregunta es obligatoria
1. Correo *
2. Nombre del evaluado *
3. Nombre del par evaluador *
4. 1. ¿El ejecutivo demuestra conocimiento profundo de los productos y servicios *

de la empresa?
No cumple las expectativas
Cumple parcialmente las expectativas
Ni cumple ni incumple las expectativas
Cumple las expectativas
Excede las expectativas
https://docs.google.com/forms/d/1Ctdc5BpB7vPIEfvxNGpfHRScP3aFbV9xCZReigLsF6Q/edit 1/5
5. 2. ¿El ejecutivo identifica y desarrolla nuevas oportunidades y clientes *

potenciales?
6. 3. ¿Con que frecuencia el ejecutivo comparte información relevante, mejores *

prácticas y lecciones aprendidas con sus pares?
7. 4. ¿Cómo calificaría la disposición del ejecutivo para colaborar con los *

miembros del equipo y apoyarlos cuando es necesario?
Cumple las expéctativas
8. 5. ¿Qué tan efectivo es el ejecutivo para identificar y desarrollar nuevas *

oportunidades y clientes potenciales?
9. 6. ¿Cómo calificaría la habilidad del ejecutivo para establecer relaciones sólidas *

y de confianza con los clientes?
10. 7. ¿Qué tan efectivo es el ejecutivo para negociar acuerdos y cerrar ventas *
complejas?
11. 8. ¿Como califica las habilidades del ejecutivo para la prospección de clientes *
y el desarrollo de nuevas cuentas?
12. 9. ¿Qué tan organizado y planificado es el ejecutivo en el manejo de su *

tiempo, territorio y recursos disponibles?
13. 10. ¿De que manera describiría la ética de trabajo y el compromiso del *
ejecutivo con la empresa?
9/1/24, 9:20 Evaluación Directiva - Jefe de Ventas/Ejecutivo de ventas
Evaluación Directiva - Jefe de

Ventas/Ejecutivo de ventas
Por favor califique el desempeño de su subordinado en los siguientes criterios utilizando
la escala proporcionada.
1. No cumple las expectativas

2. Cumple parcialmente las expectativas
3. Ni cumple ni incumple las expectativas
3. Cumple las expectativas
4. Excede las expectativas
* Indica que la pregunta es obligatoria
1. Correo *
2. Nombre del evaluado *
3. Nombre del evaluador *
4. 1. ¿En qué medida el ejecutivo cumplió con los objetivos y metas de ventas *
establecidos para su cargo?
https://docs.google.com/forms/d/1rJMwi-9z6IBzHJCSLpE2fFpGO8hLXtGZ2XYGqL1XOns/edit 1/6
5. 2. ¿que tan efectivo fue el ejecutivo en la generación de nuevos clientes y *

oportunidades de negocio?
6. 3. ¿Cómo califica al ejecutivo en su conocimiento técnico de los productos y *

servicios de la empresa?
7. 4. ¿Que tan sólida y productiva es la relación que el ejecutivo mantiene con sus *
clientes asignados?
8. 5. Qué capacidad considera que el ejecutivo tiene para negociar y cerrar *

acuerdos de venta complejos?
9. 6. ¿En qué medida el ejecutivo utiliza de forma efectiva las herramientas CRM y *
organización provistas por la empresa?
Cumple las expectativa
10. 7. ¿Con que frecuencia el ejecutivo comparte información relevante e *

interactúa de forma proactiva con su equipo de ventas?
11. 8. ¿Cómo califica la conducta del ejecutivo frente a clientes y prospectos? *
12. 9. ¿Que tan puntual y organizado es el ejecutivo en la entrega de reportes, *

proyecciones y actividades requeridas?
13. 10. En general, ¿Como califica el desempeño del ejecutivo durante el periodo *
de evaluación?

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Informe de Evaluación de desempeño

Diseñar presupuesto y plan de

Crear encuestas en google forms

Capacitar en uso de herramientas

Enviar recordatorios para

Ejecutar las mejoras acordadas

ESTUDIO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIÓN DE

4,07 ; 51% 3,87 ; 49%

3,8; 51% 3,7; 49%

Análisis: De acuerdo con los resultados obtenidos mediante la aplicación de la evaluación

Evaluación Feed Back

APRENDIZAJE Y OBJETIVIDAD DE LA CRITERIO EVALUACIÓN

Salta a la pregunta 1Salta a la pregunta 1

A continuación detalle los datos personales solicitados

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

Responda las interrogantes a continuación

5. 1. ¿Tengo estudios suficientes para desempeñar las actividades de mi cargo?

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

7. 3. Con frecuencia busco capacitarme para mejorar mi desempeño?

Marca solo un óvalo.

8. 4. Con frecuencia desarrollo ideas innovadoras para potenciar mi contribución a la empresa?

Marca solo un óvalo.

9. 5. Colaboro abiertamente con mis compañeros de trabajo?

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

NIVEL DE DESEMPEÑO EN EL ÁREA

11. 7. Mi desempeño diario contribuye significativamente a proporcionar un mejor servicio por

Marca solo un óvalo.

12. 8. Me preocupo constantemente por alcanzar las metas de mi área?

Marca solo un óvalo.

13. 9. Cumplo de forma eficiente con lo solicitado por mis superiores?

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

Salta a la sección 6 (Agradecemos su respuesta )

Evaluación cliente externo

Salta a la pregunta 1Salta a la pregunta 1

PRODUCTOS y/o SERVICIOS

Marca solo un óvalo.

Calidad del producto

Variedad del producto

2. 2. Cuando tengo una inquietud, el personal de la empresa tiene la capacidad de solventarla

Marca solo un óvalo.

3. 3. El personal demuestra conocimiento sobre los productos que posee la empresa?

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

5. 5. La gama de productos que ofrece la empresa satisfacen sus necesidades?

Marca solo un óvalo.

6. 6. ¿La información proporcionada en el sitio web de la empresa es de utilidad en la búsqueda

Marca solo un óvalo.

7. 7. ¿Existe claridad para los consumidores frente a nuestras políticas y procedimientos?

Marca solo un óvalo.

8. 8. En cuanto a la actitud del personal, la experiencia de compra es frecuentemente

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

Marca solo un óvalo.

Salta a la sección 3 (Agradecemos su respuesta )

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