CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO CINAFLUP

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 2428916

COMPETENCIA

DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y REQUERIMIENTOS

DE LOS CLIENTES.

RESULTADO DE APRENDIZAJE

EVALUAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES RELACIONADOS CON

LOS PROVEEDORES Y CLIENTES, CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO
DEL MERCADO SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN Y VALOR AGREGADO DEL
PROCESO, PARA EL DESARROLLO DE ALIANZAS ENTRE PROVEEDORES Y
CLIENTES.

INSTUCTOR

JUAN POLO MORENO

APRENDIZ

Aurelia Castro puerta

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V. 05
PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: TECNOLOGO EN GESTION
LOGISTICA.
• Código del Programa de Formación: 822202 - V 1
• Nombre del Proyecto: DISEÑO Y EJECUCIÓN DE UN PLAN OPERATIVO
ORIENTADO AL DESARROLLO EFICIENTE Y EFICAZ DE LAS ACTIVIDADES
LOGÍSTICAS DE UNA EMPRESA.
• Fase del Proyecto: EVALUACIÓN
• Actividad de Proyecto: APLICAR TRAZABILIDAD A LOS PROCESOS DE
IMPORTACION Y EXPORTACION SEGÚN LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
• Competencia: DAR SOPORTE A LOS PROCESOS SEGÚN POLÍTICAS Y
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar: EVALUAR LA CALIDAD DE LOS
PROCESOS COMERCIALES RELACIONADOS CON LOS PROVEEDORES Y
CLIENTES, CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DEL MERCADO SEGÚN
INDICADORES DE GESTIÓN Y VALOR AGREGADO DEL PROCESO, PARA EL
DESARROLLO DE ALIANZAS ENTRE PROVEEDORES Y CLIENTES.

Duración de la Guía: 30 horas (12 horas sesión y 18 horas trabajo autónomo)

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V. 05
2. PRESENTACIÓN
Señor aprendiz:

Les damos una cordial bienvenida a esta parte de la formación en la que podremos
evidenciar los conocimientos adquiridos con anterioridad. En el desarrollo de esta
actividad estaremos socializando: la satisfacción del cliente y evaluar la calidad de los
procesos comerciales.

Medir la satisfacción del cliente es un proceso que las organizaciones realizan con el
objetivo de adaptar sus productos y mejorar el servicio que le ofrecen a los clientes, y
de esta forma lograr sus satisfacción y fidelización a la marca. En el mundo de los
negocios, existe una amplia lista de herramientas y tácticas implementadas para medir
la satisfacción del cliente. Se pueden distribuir encuestas y cuestionarios para
recolectar información y datos relevantes que puedan ser analizados con el fin de tomar
mejores decisiones.

Los aprendices participantes deben estar en capacidad de realizar de una buena

descripción del puesto de trabajo y definirán los beneficios que esta política trae a la
organización para que sea competitiva y obtenga resultados en el mundo globalizado
de hoy.

La medición de los procesos es una de las mejores soluciones para tener un control
constante de lo que está pasando en tu empresa y mejorar lo que no está yendo bien.
Todos los datos que arrojan una medición es información valiosa para poder tomar
decisiones adecuadas y encaminar a tu organización hacia sus objetivos.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL
La importancia de evaluar en las organizaciones
Hoy en día todas las organizaciones requieren evaluar permanentemente los procesos
internos que permiten dar respuesta inmediata a las inconformidades presentadas por
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V. 05
los clientes internos y externos, se debe tener en cuenta que no existen procesos
perfectos, pero el objetivo es optimizarlos, utilizando para ello los planes de
mejoramiento, tanto en lo referente al proceso como al recurso humano.
No se puede desconocer, que a pocas personas les gusta ser evaluadas, sienten temor
frente a los resultados que se pudieran encontrar, por pensar que con esto van a perder
sus empleos, desconociendo que dentro de los objetivos de dichas evaluaciones a nivel
organizacional se encuentra el lograr que los colaboradores se sientan a gusto en sus
labores y puedan desarrollar mejor sus tareas con calidad y honestidad.
Adicional, desde el punto de vista de los procesos, la evaluación se convierte en
permanente, y los planes de mejoramiento deben apuntar a los rediseños inmediatos de
los mismos, para asegurar el cumplimiento de las metas organizacionales.
De acuerdo a lo anterior se le invita a contestar y reflexionar sobre los siguientes
interrogantes:

1 ¿Conoce algún tipo de evaluación en su lugar de trabajo?

Si
Evaluación por parte de un supervisor: realizada por un jefe o superior que

conoce al empleado, su rendimiento y las funciones a realizar.

Autoevaluación: como el nombre indica, es el propio empleado quien evalúa su

desempeño y propone nuevas formas de mejora.

Entre compañeros: se lleva a cabo entre empleados con el mismo cargo o puesto.

Evaluación por parte del empleado: en este caso, son los empleados quienes

valoran a su superior.

Por parte del cliente: el cliente evalúa el trabajo de los empleados con los que tiene

contacto.

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V. 05
 Evaluación 360: incluye todos los métodos anteriores. Es bastante más complejo y

requiere de tiempo y poder de análisis.

Evaluación de desempeño automatizada: se evalúa al trabajador mediante un

seguimiento informático. Se debe contar siempre con la autorización del trabajador.

2 ¿En el desarrollo de sus labores, le han realizado alguna evaluación? ¿De qué
tipo?
Sí
La Evaluación por parte de un supervisor: realizada por un jefe o superior que

conoce al empleado, su rendimiento y las funciones a realizar.

3 ¿El resultado de la evaluación ha generado procesos de mejoramiento?

Si
Porqué después de hacer la evaluación se conocen las falencias y si no hay falencias
se aplican técnicas para fortalecer las que ya se están utilizando.
4 ¿Cómo se sintió durante el proceso?
Bien, ya que mediante este proceso también queda evidenciado mi desempeño.

5 ¿Considera importante realizar evaluación a los procesos de la organización?

Si

Ya que nos permite distinguir y precisar la manera como se están dando cada uno de

los procesos y cuál ha sido la influencia que han tenido en el alcance de los objetivos

de la organización.

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 6 ¿Sabe cómo se evalúa un proceso?

Un proceso se evalúa teniendo en cuenta lo siguiente

 construcción de la hipótesis
 planteamiento de los objetivos
 Definición de los alcances
 Desarrollo
 formulación de conclusiones y recomendaciones

7 ¿Qué aspectos evaluaría en los procesos logísticos?

Los aspectos que se evaluarían en los procesos logísticos son Capacidad de
producción utilizada. Rendimiento de equipos. Rotación de bienes y productos. Costes
de control de calidad.
8 ¿Qué decisiones se tomaron en la empresa para mejorar los procesos?
Mejora en las estrategias para el desarrollo de los procesos e incentivos para aumentar
el rendimiento, y conseguir las metas propuestas

9 ¿Conoce la importancia de los planes de mejoramiento?

Si, un plan de mejoramiento permite a la organización avanzar, aceptar retos y

desafíos, descubrir oportunidades, construir indicadores que permitan medir las

diferentes etapas de los procesos.

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