Texto borrador

INFORME DE RECOMENDACIÓN N 001-2023-GG

A: Margaret Zegarra Pérez

Gerente general

De: Julio Huerta Sierraalta

Gerente del local

Asunto: Informar sobre la disminución de ventas en el local El Olimpo Peruano

Fecha: Lima,16 de setiembre del 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informar lo siguiente:

Presentación del Problema:

Debido al problema detectado en estos últimos meses hemos presentado algunas
recomendaciones sobre la disminución de ventas. A comienzos de enero la gerente
general Margaret Zegarra encomendó realizar un informe de recomendación para
encontrar mejores soluciones.

Causas del problema:

Ante este hecho hemos reconocido las causas que han generado la disminución de
ventas. Como primera causa se tendría la mala atención al cliente. En el local, San
Miguel, por la clienta Isamar Vega, presenta un reclamo por la mala actitud del
personal que la atendió. Como segunda causa tendríamos la publicidad engañosa. En
consecuencia, el cliente Jonathan Ortega hizo un reclamo sobre el incumplimiento de
una promoción que iba a pagar el 50% de el total. Finalmente, como nuestra última
causa seria la falta de limpieza. Por ello el cliente José Fernández exigió un reclamo
sobre la falta de limpieza en el establecimiento de San Miguel.
Conclusiones:
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Como
primera repercusión seria la clausura del establecimiento. Por los múltiples reclamos la
Municipalidad de San miguel procedería con la clausura del local. Como segunda
repercusión tendríamos las denuncias por publicidad engañosa. Este acto tiene una
amonestación de hasta 150 UIT.
Recomendaciones:
Se sugiere tomar las siguientes medidas. Se sugiere implementar capacitaciones al
personal. La finalidad es asegurar la correcta actitud al cliente. Como segunda
recomendación se sugiere contratar a personal capacitado en el área de sistemas. Para
evitar futuras quejas para asi mejorar el planteamiento y uso de diversas ofertas. Para
finalizar se sugiere cambiar, implementar utensilios de limpieza. De esta manera, se
tendrá la seguridad de que el local se encuentre en buen estado.
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Julio Huerta Sierralta

Gerente del local

Anexos
• Hoja de libro de reclamaciones N° 121-2023

• Hoja de libro de reclamaciones N° 78-2023