EVALUACIÓN

Normativa de Calidad y Ambiente

Semana 2

Juan Lobos delgado

10/03/2023
Ingeniería en Prevención de Riesgos
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DESARROLLO:
1) Resp.-
De acuerdo con los contenidos revisados en esta semana, Relacione cada ejemplo
de aplicación con un principio de gestión de la calidad y mencione un beneficio de
basar su sistema de gestión en estos principios.
PRINCIPIO EJEMPLO DE
APLICACIÓN
Investigar la secuencia de
Enfoque al Cliente actividades, las cuales tienen un
efecto y una causa para llegar a
un resultado eficientes para
satisfacer las necesidades del
cliente.
Analizar y medir la capacidad de
Liderazgo las actividades claves
Proporcionar a las personas los
Compromiso de las personas recursos, la formación y la
libertad requeridos para
actuar con responsabilidad.
Capacitación de los
Enfoque en los procesos colaboradores.
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BENEFICIOS
 Mejora la reputación de la
empresa
 Genera mayor valor para el
cliente
 Genera felicidad al cliente,
permitiendo la continuidad
del negocio
 Mejorar el traspaso de
comunicaciones entre las
distintas fases de la
organización.
 Los resultados obtenidos son
los deseados, mejorando las
actividades de la empresa.
 Se obtiene una mejor eficacia y
eficiencia en los objetivos de
calidad
 Mejora la capacidad de la
empresa y del personal,
entregando resultados deseados
 Aumenta la iniciativa de
innovación y desarrollo de las
personas
 Aumenta la motivación del
personal para lograr los
objetivos de calidad en la
organización.
 El personal participa en las
actividades de mejora de la
organización
 Los recursos se utilizan de
buena manera, mejorando el
rendimiento del personal
 Mejora la capacidad de
enfoques en los puntos
importante para mejorar
 Se obtienen rendimientos
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ópticos gracias a la gestión de

Mejora
Decisiones tomadas basadas en
la evidencia
Gestión de las relaciones
Se establece un sistema de
indicadores de desempeño.
Mantener una comunicación
clara y abierta con proveedores
y clientes.
Se adquiere una maquinaria
para automatizar el proceso
de envasado
los procesos y del uso correctos
de los recursos
 Mejora continua en el
rendimiento de los procesos
dándole satisfacción al cliente
 Se realiza una investigación
visualizando una causa raíz
donde se analizan las acciones
correctivas. Aumenta la
capacidad y reacción ante
riesgos y oportunidades
externas / internas
 Las decisiones tomadas,
mejoran en la calidad de los
procesos del producto
 Mejora la evaluación del
desempeño de los procesos y la
capacidad de lograr los
objetivos.
 La eficiencia y la eficacia en la
operación de los procesos
mejora considerablemente.
 Mejora el rendimiento de la
empresa y sus partes
interesadas a través de las
respuestas a las oportunidades
 Se logra una comprensión entre
las partes interesadas en los
objetivos y valores en común
 Genera una cadena de
suministraos bien gestionada
que proporciona un flujo de
vienes y servicios estables.

2) Resp.-
Determinar a qué cláusula de la norma ISO 9001:2015 corresponde cada
afirmación. Argumente su respuesta.

a) La organización establece el alcance del sistema de gestión de la Calidad.

 Establecimiento del alcance del SGC. La organización determinara los límites de

aplicabilidad del SGC para así poder establecer su alcance.

b) La organización determina los insumos, maquinarias y otros para la producción

 Producción y entrega del servicio

 Control de la producción

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 Disponer de la información documental que defina las características los productos a

producir, los servicios que se van a prestar y las actividades que desarrollaran.
También los resultados que desean alanzar.

• Utilización de recursos de seguimiento y disponibilidad en las mediciones

adecuadas
• La implementación de las actividades de seguimiento y medición de las
etapas, verificación de los cumplimientos, control de los procesos y los
criterios de aceptación para los servicio y productos.
• Utilización de instalaciones, servicios y medios técnicos adecuados a la
operación y los procesos
• Validar de forma mensual la capacidad de conseguir los resultados planificado
de los procesos de producción y los servicios prestados
• Designación del personal calificado y competente
• Implementación de acciones preventivas a los posibles errores humanos
• La organización debe implementar las condiciones controladas según la
producción y la prestación de servicios.

c) La organización automatiza el proceso de envasado

• Se debe establecer la competencia del personal que llevara a cabo los trabajos
que pueden afectar el desempeño y la eficiencia del sistema de gestión de
calidad
• Se debe asegurar que las personas sean competentes en la educación y
experiencia laboral
• Se debe tener la información de forma documentada, para controlar con
evidencias, si algún momento se requiere.
• Aplicar las tomas de acciones necesarias para adquirir competencia y poder
realizar la evaluación de la eficiencia de acciones que se llevadas a cabo.

d) La organización realiza un estudio de mercado para conocer las necesidades y

experiencia de los clientes

• Capacidad organizacional de la empresa para abastecer regularmente

productos y servicios cuando el cliente lo requiera
• Requisitos entre las partes interesadas para el sistema de gestión de calidad
• Tanto las partes interesadas como sus requisitos cambian en el tiempo, por lo
que son objeto de revisión periódica.

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3) Resp.-
De acuerdo a los resultados de diagnóstico que se presentan a continuación, elabore
un informe de diagnóstico y señale las actividades para que la organización cumpla
con los requisitos de la cláusula 6.2 de la norma ISO 9001:2015.

34/6.2.1: Observación, se deben verificar los objetivos planeados en la política de

calidad en la organización, también se deben analizar en las reuniones de la empresa
para obtener resultados coherentes.
35/6.2.1: Observación, no hay medios de comprobación, capacitación y medición para
saber si fue comprendida la política de calidad por todas las personas de la empresa.
36/6.2.1: Observación, no se cuenta con evidencias de capacitaciones donde se haya
realizado alguna difusión de la política de calidad, se debe realizar la difusión de la
política de calidad de la organización.
37/6.2.1: Observación, no se cuneta con una matriz aplicable para la gestión de calidad,
se debe realizar matriz de aspectos legales aplicable a la gestión de calidad, también de
medio ambiente y seguridad laboral.
38/6.2.1: Observación, no se cuenta con alguna encuesta donde indique el nivel de
satisfacción del cliente. Se necesita general algún registro, como por ejemplo un libro de
sugerencia donde quede escrita alguna desconformidad para satisfacer al cliente.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Las referencias fueron sacadas del material enviado por IACC , GOOGLE y YUTUBE