NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

SEMANA 2

Fabian Acevedo Toro

Lunes 24 de Julio de 2023
Ingeniería en Prevención de riesgos
DESARROLLO
1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios
cuando una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la
calidad.

R.- Los beneficios de un sistema de gestión de calidad se pueden dar a conocer por medio de una tabla:

Principios Beneficios
Enfoque al Cliente  Con este principio se logra aumentar la
satisfacción de nuestros clientes, con lo
cual se obtiene fidelidad del cliente hacia
nuestra empresa.
 Este principio ayuda a la organización a
conocer las necesidades de nuestros
clientes y le hace saber que el es muy
importante para nuestro negocio.
Liderazgo
 Si una organización tiene buenos lideres
aumenta la confianza de los trabajadores,
con lo cual la organización logra un
mejoramiento continuo de sus procesos lo
cual se logra con una muy buena
comunicación.
 El liderazgo permite definir objetivos, con
lo cual se logran mejoras en los procesos
de la organización con lo cual se logran
resultados esperados.
Compromiso de las personas  En este principio se logra el aumento y la
mejora de la participación del personal
con el fin mejorar los procesos.
 El personal logra aumentar su motivación
con lo cual logra mejores procesos
productivos.
Enfoque en procesos  Acá este principio logra reducir costos por
medio del buen uso que el personal le de
a los recursos que le entrega la empresa.
 Mejora la gestión en los distintos procesos
productivos ya que la organización se
enfoca en la mejora continua.
Mejora  Mejora la aprobación y la satisfacción de
nuestros clientes al perfeccionar nuestros
procesos
 Se pueden visualizar e identificar

Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
desviaciones y poder establecer mejoras
en nuestros procesos productivos.
 Se logran mejoras en la toma de
decisiones y en las evaluaciones de
desempeño y producción esto con el fin
de mejorar los procesos.
 Mejoran los procesos en relación a
eficacia y eficiencia.
 Mejora el rendimiento de la empresa con
lo cual genera oportunidades de mejora.
 Se llega a acuerdos entre las partes
interesadas vale decir organización y las
partes interesadas en cuanto a objetivos y
valores.

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las siguientes
afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas.

R.- Cláusula 6.2 objetivos de calidad y planificación. 6.2.1, la organización debe establecer
objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios
para el sistema de gestión de calidad. 6.2.2 planificar la forma de lograr sus objetivos de calidad.
 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

R.- Cláusula 9.3 revisión por la dirección, la dirección tiene que revisar el sistema de gestión de calidad,
de la empresa a intervalos planificados, ya que se tiene que asegurar la eficiencia y la
alineación continua con la dirección estratégica de la empresa.

 La organización determina el alcance del sistema.

R.- Cláusula 4.3 establecimiento del alcance del sistema de gestión de la calidad, la organización debe
determinar tanto los limites como la aplicabilidad del sistema de gestión de calidad para establecer su
alcance.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un

producto de calidad.

R.- Cláusula 7.2 competencia, la empresa determina la competencia para las personas que llevan
a cabo un trabajo bajo su propio control, una vez que se han establecido los requisitos de la
competencia, la empresa tiene que garantizar que las personas poseen las competencias
necesarias.
 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.
R.- Cláusula 10.2 no conformidad y acción correctiva, la acción correctiva, va dirigida
directamente a la no conformidad, permitiendo llegar a la causa raíz del problema, y por medio
de la corrección, trabajar para que el problema se siga presentando, es importante mencionar
que en esta nueva versión de la norma ISO 9001, no se hace alusión a la acción preventiva, ya
que esto se da por medio de la gestión de riesgos.
 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

R.- Cláusula 10.2 no conformidad y acción correctiva, la empresa u organización debe determinar
las medidas respecto a los controles de las no conformidades, para poder ejecutar la corrección,
teniendo como objetivo poder responder a las consecuencias atribuidas al incumplimiento de los
requisitos.

3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético), en el

cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar los productos y/o
servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en su empresa.

R.-

Empresa de aire acondicionado Climacool Rubro: Aire acondicionado

Oportunidades  Disminuir riesgos dentro de las
actividades por medio de controles.
 Mejora de la línea de mando en terreno.
 Mejorar las mantenciones de los equipos
en terreno.
Amenazas  Rubro con mucha competencia.
 Mejorar los precios en relación a la
competencia tanto en equipos móviles
como estacionarios.
 Daño a los equipos.
 Bajo cumplimientos de las tareas
asignadas.
PARTES INTERESADAS
INTERNOS EXTERNOS
Trabajadores contratistas Empresa contratista
Alumnos en Practica Proveedores
Supervisores Comunidades
Jefatura Empresa prestadora de servicios

Enel rubro del aire acondicionado, en el cual me desempeño en la actualidad, esta inserto en un
mercado que es muy competitivo, pero de todas formas nuestra empresa se posesiona dentro
del mercado como una de las mejoras empresa acá en la zona norte, estamos ubicados en el
centro de la Ciudad de Calama.
Lo que caracteriza a esta empresa es la puntualidad en las entregas y también el dar soluciones
rápidas a las empresas mandantes a las cuales prestamos servicios.

4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad

basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e
informar los resultados del diagnóstico.

Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.
 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la
calidad ISO 9001:2015.
 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.
 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso
adicional).
 Responsable del diagnóstico: usted.
 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

R.- Con los contenidos entregados y tomando los antecedentes del caso se puede deducir lo
siguiente:

Lo primero que se puede decir que se debe realizar la planificación para poder ejecutar el
diagnostico.

El objetivo fundamental de la organización es implementar un sistema de gestión de la calidad

ISO 9001:2015, la empresa ya posee una certificación, pero con una versión antigua.

El sistema nos indica que debemos realizar el ensamblaje del camión que se ubica en la casa
matriz, es importante señalar que la implementación es aplicable solo para el ensamblaje que se
tiene que realizar en la casa matriz.
En esta función del ensamblaje debe haber una persona que este a cargo en esta tarea para que
indique las directrices que se deben seguir.
Ahora se debe ejecutar el diagnostico según la información puesta en la lista de chequeo
9001:2015.
 Comprensión de la organización y su contexto.
Es la forma como se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estos temas
externos e internos estos temas deben ser mejorados por la persona encargada de la gesion.
y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas, debe ser mejorado por
el encargado de la gestión.
 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
En este punto se presentan las partes interesadas, pero no existe una relación entre ellos.

 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad.

En este punto se identifica el alcance que tiene la empresa, lo cual no está documentado, por lo
cual no existe una relación entre las partes interesadas.
  Sistema de gestión de calidad y sus procesos.
En este punto los procesos y responsables están identificados, pero no existe una interacción
entre las partes como sistema. Ahora en relación a lo que se ha logrado como resultado, para
poder mejorar el punto 4, se debe implementar lo siguiente:

 Capacitar a todo el personal de la empresa en relación al sistema de gestión de calidad se

detalla su desarrollo como se implementará y se deberá exponer casos donde este sistema de
gestión a tenido un resultado favorable.
 Se deberá hacer un análisis periódico sobre el contexto de la organización, la frecuencia de este
análisis lo determinará la empresa, donde se sugerirá poder desarrollarlo de manera semestral,
con lo cual se podrá ir actualizando y mejorando el análisis. Cuando el análisis sea ejecutado
ayudara íntegramente en el aumento de cláusulas las cuales son atribuibles al sistema de gestión
de calidad. El realizar análisis ayuda a la organización a tener una evaluación de los aspectos
positivos y negativos los cuales se relacionan al contexto externo que se presenta.
 Se debe llevar a cabo la aplicación del FODA, lo cual ayuda a mantener el sistema de forma
eficiente y rápido, con un mínimo de recursos, lo cual aportara en la obtención de los recursos
deseados.
BIBLIOGRAFÍA

Contenidos de la semana 2

Recursos adicionales semana 2