NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

SEMANA 2

Nombre del estudiante: Álvaro Montero.

Fecha de entrega: 03/07/23
Carrera: Ing. En Prev. De Riesgos.
DESARROLLO
1. De acuerdo con los contenidos revisados en esta semana, mencione 1 ejemplo de aplicación
para cada principio de gestión de la calidad y mencione un beneficio de basar su sistema de
gestión en estos principios.
R1.
PRINCIPIO EJEMPLO DE APLICACIÓN
1. Enfoque al cliente Investigar las necesidades y
expectativas de los clientes,
mediante estudios de mercados.
2. Liderazgo Realizar actividades, reuniones,
donde se puedan expresar todos
los trabajadores con el alto
mando (inquietudes, molestias,
aplicar nuevos espacios, como
también al proceso del trabajo,
etc.)
3. Compromiso de las Realizar incentivos,
personas reconocimientos, premios, para
los trabajadores, oportunidades
de crecimiento laboral en la
misma empresa.
4. Enfoque en procesos Implementación de planes de
organización en la estructura del
trabajo, esto con el fin de
cumplir con la eficiencia y
eficacia, como también de las
mejoras continuas de los
procesos.
5. Mejora Implementar el ciclo PHVA
6. Toma de decisiones Realizar reuniones de
basada en la evidencia planificación y de mejoras, esto
depende según los estudios
(análisis)
7. Gestión de las relaciones Crear o implementar un Depto.
De investigación de mercado
con el fin de tener acuerdos
estratégicos.
BENEFICIO
Mejora la fidelidad del cliente, lo
que permite la continuidad del
negocio.
Mejora el compromiso con la
empresa y esto genera una
mejor productividad y grato
ambiente laboral. Ser parte de la
empresa.
Sin duda el compromiso de los
trabajadores y sus
responsabilidades.
Mejora en la productividad,
como en la calidad y la
reducción de costo de la materia
prima. También genera una
buena satisfacción y confianza a
los clientes (cumpliendo los
procesos)
Esto hace que la empresa
siempre este haciendo mejoras
continuas de los procesos o
actividades de la empresa.
Acá se detectan las no
conformidades y con esto
podemos realizar cambios para
una mejora, tomar las
decisiones correctas.
Mejora la productividad como
también la rentabilidad,
ampliación a nuevas empresas
colaboradoras, expansión a
niveles nacional e internacional,
etc.
2. Determinar a qué cláusula de la norma ISO 9001:2015 corresponde cada afirmación. Argumente su
respuesta

a) La organización establece los objetivos de Calidad.

R. En el 6.2, la organización debe realizar una planificación, con el fin de determinar cómo se lograrán los
objetivos de calidad, esto es en el punto N°6 PLANFICACIÓN.

Se requiere que la organización establezca objetivos de calidad que sean coherentes con la política de
calidad y que sean medibles, alcanzables y relevantes para mejorar el desempeño del sistema de gestión
de calidad. Esta cláusula también se relaciona con la identificación de riesgos y oportunidades y la
planificación de acciones para abordarlos

b) La organización determina las competencias de los colaboradores que elaboran los productos.

R. En el 7.2, la competencia significa capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades
con el fin de conseguir los resultados previstos, no solo se busca la identificación de los perfiles de cargo,
plan de capacitación, sino que también busca asegurar que todas las tareas de los procesos se cubran.
Esta se encuentra en el punto N°7 SOPORTE

La organización debe determinar las competencias necesarias para el personal que realiza trabajos que
abandonan al desempeño ya la eficacia del sistema de gestión de calidad. Esto implica identificar las
habilidades, conocimientos y experiencia requeridos para realizar las tareas de manera competente y
asegurar que el personal esté capacitado y competente para llevar a cabo sus funciones.

c) La organización hace mejoras en la infraestructura.

R. En el 7.1, cuando se habla de recursos será necesario incluir a las personas, los ambientes para la
operación de proceso, la infraestructura, los recursos de seguimientos, conocer la organización, etc. Este
punto se encuentra en el N°7 SOPORTE

Se debe proporcionar la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del
producto y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad. Esto incluye aspectos
como los edificios, las instalaciones, los equipos y los recursos necesarios para llevar a cabo las
operaciones de la organización.

d) La organización aplica la metodología FODA, donde determina sus fortalezas, sus oportunidades, las
debilidades y las amenazas.

R. En el 6.1 es asegurar que el sistema de gestión de la calidad funciona de forma correcta y que se
obtiene todos los resultados, además se tiene que realizar una planificación de las acciones que harán
frente a todos los riesgos y las oportunidades. Punto N°6 PLANIFICACIÓN.

Al realizar el análisis FODA, la organización puede identificar las fortalezas y debilidades internas
relacionadas con la calidad y el cumplimiento de los requisitos, así como las oportunidades y amenazas
externas que podrían afectar su desempeño. Esto puede ayudar a la organización a establecer objetivos
de calidad y acciones para mejorar su sistema de gestión de calidad y abordar los desafíos identificados.
3. De acuerdo a los resultados de diagnóstico que se presentan a continuación, elabore un informe de
diagnóstico y señale las actividades para que la organización cumpla con los requisitos de la cláusula 5.1
de la norma ISO 9001:2015.

Ítem 10 – 5.1 La responsabilidad y obligación de tener que rendir cuentas con la eficacia del SGC.
Ítem 11 – 5.1 Establecer la política de calidad y los objetivos de ella, estos deben ser compatibles con
el contexto y la dirección de la estrategia.
Ítem 12 – 5.1 Se debe asegurar la integración de los requisitos del SGC en los procesos de la la
organización.
Ítem 13 – 5.1 Se deben asegurar todos los recursos necesarios para un buen sistema de trabajo.
Ítem 14 – 5.1 Insistir en la mejora continua y esto debe ser permanente en la organización
Ítem 15 – 5.1 Comunicar la importancia de una gestión de calidad con eficiencia y eficacia, conforme
con los requisitos del SGC.
Ítem 16 – 5.1 Se debe tomar importancia a todos los roles de la organización, ya sea, desde los
operarios hasta alto mando.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I. Normativa de Calidad y
Ambiente. Semana 2.

https://mi.gpschile.com/wp-content/uploads/2017/05/NCh-ISO-9001-2015.pdf