Análisis de

procesos

Se efectúa para conocer el estado de los procesos e identificar posibles

ineficiencias que estuvieran generando retrasos o sobrecostos para, una
vez revelado el panorama, dirigir acciones de mejora.
IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE PROCESOS EN LAS
EMPRESAS

Identifica las ineficiencias. 

Detecta Costos
decrecientes. 

Mejora el compromiso de
los colaboradores.
 ¿Cómo realizar el análisis de procesos?

Crear un diagrama de procesos Identificar los puntos de

Identificar los procesos de negocio mejora
Beneficios de realizar un análisis de procesos

Mejorar
la calidad de los
procesos.

Lograr que el
trabajo en Incrementar la
general sea más eficiencia de la
eficiente y empresa.
seguro

Disminuir los
Simplificar
costos de los
el trabajo y las
procesos
actividades.
implementados.
¿Cuándo es conveniente implementar el
análisis en los procesos?
Los costos
Los comentarios del
asociados con el
Los comentarios de control de calidad o El proceso parece
Se Están tardando proceso son más
los colaboradores de los clientes requerir muchos
más de lo altos de lo
sugieren que un indican que recursos para el
esperado por el esperado, lo que
proceso no es la calidad de salida trabajo que
trabajo que implica. impacta en el
eficiente. no cumple con las involucra.
retorno de la
expectativas.
inversión.
 El análisis de procesos es una
metodología de mucha utilidad para
cualquier empresa, puesto que cuando
se hace un análisis adecuado de
procesos es muy sencillo identificar y
evaluar todos los pasos que son objeto
de mejora en los procesos que
presentan algún tipo de problema.
Además, ayuda a tomar decisiones para
implementar el rediseño de procesos
que deben ser mejorados para que se
puedan lograr los objetivos
 Medición de procesos
es una actividad que no aporta valor por sí misma, sino que debe
ir acompañada de unos objetivos bien definidos y un plan, al
cual deben ajustarse las acciones que ponga en marcha la
empresa. Todo ello, sin perder de vista cómo evoluciona el
negocio y cómo lo hace la industria a la que pertenece
 CÓMO MEDIR LOS PROCESOS DE UNA
EMPRESA?

Identifica qué procesos concretos

• CON LA MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
SE CAPTURAN DATOS DEL
DESEMPEÑO DE ESTOS PARA
TRANSFORMARLOS EN INFORMACIÓN
Y, EN ÚLTIMA INSTANCIA,
PODER DETERMINAR LOS PUNTOS DE
MEJORA
intervienen en tu negocio
Clasifica los procesos
identificados
Establece subgrupos para procesos
de la misma naturaleza, pero de
diferente ejecución

Divide y vencerás
ES RENTABLE HACER UNA
MEDICIÓN DE PROCESOS
PRODUCTIVOS?
es importante es tener un objetivo, saber para
qué estamos midiendo y qué queremos lograr
con la medición. Muchas organizaciones
gastan dinero en realizar procesos de medición
de sus procesos pero al final no se realiza
ningún variación porque hay una resistencia al
cambio tanto en la gerencia, mandos medios y
trabajadores.
Indicadores de desempeño de los
procesos
Orientan a los
Permiten establecer funcionarios sobre lo Optimizan los datos
y medir los existentes al
que es importante interpretarlos de forma
objetivos de la para la
gerencia de la objetiva con el fin de
administración y el mejorar procesos.
empresa. equipo comercial.
• Subtítulo
Ayudan a
Miden el identificar Motivan al
desempeño de los procesos, equipo de trabajo
colaboradores equipos, y los ayuda a
según las metas productos o establecer
propuestas. funcionarios más aspiraciones y
y menos metas
efectivos.
 factores de la medición de procesos
1.La percepción 2. La visión de
como herramienta
de valor en los los miembros del
procesos equipo

3. La visión de los
clientes es
4. Del modelo fundamental para la
medición de procesos
tradicional de
captura de datos a
la visión integrada
Ejemplo
 Indicadores de productividad
Indicadores de
desempeño y mide la cantidad de recursos (dinero, tiempo, personal, etc.) que se
utilizan en un determinado proceso
medición de la
productividad
Indicadores de eficiencia

Indicadores de desempeño y medición de la productividad

implica Indicadores
obtener de desempeño y
los mejores resultadosmedición de laconcretos.
con recursos productividad

Indicadores de eficacia
establece la relación entre los resultados obtenidos y los deseados.
Es decir, mide el desempeño del proceso frente a la meta. El valor
de este indicador es porcentual y cuanto más cercano al 100% más
eficaz será el proceso
 Indicadores de capacidad
ALCANZAR
LA son métricas que muestran la cantidad de trabajo que una
organización puede realizar durante un período de tiempo
EXCELENCIA
Indicadores de calidad

son herramientas que miden el nivel de satisfacción en

relación con un proceso, producto o servicio

Indicadores de rentabilidad
la inversión realizada con el lucro obtenido valor
importante a la hora de atraer socios e inversores a tu
empresa
Conclusión
Los esfuerzos por evaluar deben estar dirigidos primeramente al claro enfoque de los
objetivos de procesos ,divulgar las metas y deseos de la organización ,la razón de ser de
los mismos .Esto llevará invidentemente a la visualización de los factores claves
desempeño ,que llevando a un sistema concreto de gestión se convertirá en indicadores del
proceso .si lo que se mide está en su valor optimo ,es necesario revisar si las actividades
están controladas y/ose necesita evaluar otros factores del entorno .Lo importante es
revisar constantemente y no tallar en piedra los indicadores que hoy día puedan estar
dando la información de los procesos .

Lo que no se puede
medir ,no se controla ,si no
se controla no se dirige ,si
no se dirige no se puede
mejorar .